【正文】 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問；不得在大堂和其他人閑聊；不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。獨立處理發(fā)生的各種治安問題。負責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。第五篇：現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度保安部經(jīng)理崗位職責(zé)堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責(zé)任。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。5）盜竊會所物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。2）拾到客人錢財繳公者。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。8）嚴重工作失誤，造成會所損失者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。2011822總經(jīng)辦第三篇：酒店保安部管理制度酒店保安部管理制度（一）保安部工作準則：當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。5）盜竊會所物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。2）拾到客人錢財繳公者。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。保安部全體員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣做到床頭床尾整齊劃一，床底、床腳無雜物，共同維護、保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。宿舍由宿舍長統(tǒng)一安排，管理與監(jiān)督并對打掃衛(wèi)生不徹底，消極對待宿舍衛(wèi)生工作的值周人員具有處罰權(quán)，違者罰款5—10元/次。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準方可。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。嚴禁越級請假。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。6）拉皮條者。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。1）不請假，曠工兩天以上者。9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準方可。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。嚴禁越級請假。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。6）拉皮條者。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。負責(zé)調(diào)動各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。娛樂場所保安員崗位職責(zé)維護好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動；密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產(chǎn)安全；娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關(guān)好音響、燈光。商場警衛(wèi)崗位職責(zé)維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內(nèi)的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場查處；執(zhí)行酒店管理規(guī)定，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天；控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房；嚴格控制客人進入員工活動區(qū)和無關(guān)員工穿行于商場區(qū)域；無特殊事故（事件）處理，不得進入各柜臺。上班時不得擅自離崗、脫崗和串崗，不準做與本崗無關(guān)之事。酒店消防管理制度總臺報警顯示箱，由總臺當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如聽到鈴響報警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。保安員日常管理制度保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進行管理，同時根據(jù)“嚴格培訓(xùn)，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強調(diào)保安工作的重要性；保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部一名副經(jīng)理負責(zé)，各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結(jié)上階段工作布置下階段任務(wù)。交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。財物失竊處理制度迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。保安裝備交接制度酒店保安部所配用的對講機，每日交接班時，需由使用人在上班或下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名；保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認；冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日使用人在上下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名；所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施。后勤保障（1）保證滅火器材；（2）保證水電供應(yīng)不間斷；（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障器材供應(yīng)。防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。（3）指導(dǎo)自救。發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度消防應(yīng)急疏散報警通報發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責(zé)人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入；（2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機拍攝現(xiàn)場；（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。違法客人處理制度保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。安全工作總結(jié)制度保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說明；消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記