【正文】 現(xiàn)場救護撲救高層建筑火災，應組織單位醫(yī)務人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。（1）明確分工。如有死亡客人時，應確認死者身份，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。通知有關部門負責人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗造成公司財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或作相應處罰；（2）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應向值班領導匯報；遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；（3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。配電房內(nèi)不準堆放物品。按規(guī)定如實認真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。警衛(wèi)班主管崗位職責在部門經(jīng)理領導下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；指導警衛(wèi)領班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關的投訴；在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒拥捻樌M行；酒店發(fā)生火災、死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；負責部署緝查治安管理部門通報的危險分子；對警衛(wèi)領班和警衛(wèi)進行紀律教育、責任感教育和安全知識方面的培訓；查崗查哨，對違紀或不負責任的保安員進行批評教育，并作出處理。1完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。3）索取、私藏小費者。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。6）拉皮條者。4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。1熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。3）索取、私藏小費者。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。2）按照會所人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。1當值時不準睡覺、不得帶有醉意。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。3）索取、私藏小費者。4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。2）按照會所人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。1重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。巡邏保安員崗位職責認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。遇有案件及緊急情況，應迅速保護現(xiàn)場，控制事態(tài)，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施?？头績?nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。保安部上班管理制度嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；不準離崗、脫崗、互相串崗；不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；不準利用工作之便動用公司財物；禁止會客接友、打電話、看書看報等；嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領導后執(zhí)行。值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互配合。發(fā)生火災時組織自救操作制度消防應急疏散報警通報發(fā)現(xiàn)火災時，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。防煙排煙在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。通訊聯(lián)絡保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡，使預定的滅火疏散應急方案順利實施。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。財物失竊處理制度迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領至后臺，控制局面；（2）疏導圍觀人員，督促有關人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復正常營業(yè)秩序。交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。酒店消防管理制度總臺報警顯示箱，由總臺當班服務員24小時值班，如聽到鈴響報警，應立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。商場警衛(wèi)崗位職責維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內(nèi)的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場查處；執(zhí)行酒店管理規(guī)定，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天；控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房；嚴格控制客人進入員工活動區(qū)和無關員工穿行于商場區(qū)域；無特殊事故（事件）處理，不得進入各柜臺。負責調(diào)動各部保安力量處理應急安全事務。有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。6）拉皮條者。4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。嚴禁越級請假。當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。6）拉皮條者。4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。嚴禁越級請假。當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。保安部全體員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣做到床頭床尾整齊劃一，床底、床腳無雜物，共同維護、保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。2）拾到客人錢財繳公者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。（七）保安部各崗位職責：大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。（七）保安部各崗位職責：大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。2）拾到客人錢財繳公者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。（七）保安部各崗位職責：大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。大堂保安員崗位職責注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)