【正文】 第一篇：保安部內(nèi)務(wù)管理制度保安部內(nèi)務(wù)管理制度為加強保安隊伍管理，落實崗位職責(zé)，牢固樹立安全第一的觀念，充分發(fā)揮職能部門作用，樹立良好的保安團體形象，圓滿完成各項保安工作任務(wù)，確保本飯店的安全穩(wěn)定。特訂立保安內(nèi)務(wù)管理制度如下：一、溝通和安排。每周六召開部門會議，匯報、評講上周工作和布置本周工作。參加會議的各主管、班組負(fù)責(zé)人會后應(yīng)及時將會議精神傳達(dá)至每個保安員。二、嚴(yán)格遵守保密制度。自覺維護國家利益，保守國家機密，不得發(fā)表危害國家和飯店聲譽的言論；不得擅自向外界提供飯店住客、飯店人事、財力、設(shè)備、經(jīng)營管理等情況。三、嚴(yán)禁上崗前飲酒，上崗必須穿制服，佩掛工作牌、執(zhí)勤牌、執(zhí)勤器械等；儀表端莊、整潔、精神飽滿、注意力集中。四、做好每天交接班手續(xù)，及時登記值班情況，遇重要情況應(yīng)及時請示匯報。五、遵守本部上下班制度，不得無故曠工和擅離崗位，有事確需請假的，半天以內(nèi)由領(lǐng)班或主管批準(zhǔn)，一天以上報經(jīng)理批準(zhǔn)；病假應(yīng)有醫(yī)院醫(yī)生建休證明。六、每天下班前要清理擦拭辦公桌，工作臺及周邊環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔有序。每個員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，男員工不得留長發(fā)、胡須、長指甲。保安服按規(guī)定時間換洗，保持衣冠整潔。七、堅持依法文明辦事，禮貌待人，樹立服務(wù)觀念，遵守莊園和保安部的各項規(guī)章制度，對違反工作紀(jì)律者將嚴(yán)肅處理。八、每天必須提前10分鐘到值班室，由領(lǐng)班集合分配崗位。九、值班負(fù)責(zé)人不少于白天三次，晚上四次對各崗經(jīng)行巡查。十、以上管理制度，保安部全體人員應(yīng)一體執(zhí)行。保安部2012427第二篇：保安內(nèi)務(wù)管理制度保安部內(nèi)務(wù)管理制度規(guī)范保安部員工內(nèi)務(wù)管理, 職責(zé) 保安部隊長/ 程序要點 內(nèi)務(wù)檢查: a)檢查時由保安部聯(lián)合管理處負(fù)責(zé)人或指定人員進行。b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進行處理。c)將檢查情況記錄存檔, 班組長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查: a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定。b)班后檢查員工是否按時作息等。c)將檢查結(jié)果記錄在 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況: a)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為。b)將巡視情況記錄在工作記錄本上。c)對于一些不服從管理的員工, 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙 , 床鋪干凈整齊,被子折疊放整齊,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放, 帽子,皮帶,口杯,水桶等物品均按指定位置擺放, 墻面,門窗,和其他區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼, ,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時沖洗 ,沒有污垢,雜物 室內(nèi)無易燃,易爆, 作息標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)定時間起床,每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長至凌晨1: 宿舍電視房的開放時間為上午9:00時晚上23:, 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度: a)保安員在上班時間內(nèi)生病或特殊情況需請假時,請假時間在2小時以內(nèi)向班組長請示。8小時內(nèi)由主管隊長負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1天以上需部門主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出。b)培訓(xùn)期間由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和當(dāng)值教員批準(zhǔn)。(假)期間,如有突發(fā)事件,一經(jīng)召喚,立即返回公司, 宿舍管理制度,設(shè)備和公共財物,不隨意損壞或占為已用, 不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會,舞會,聚眾喝酒,不在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將, 清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,用電,隨手關(guān)燈,不私自調(diào)換房間,不傳播庸俗,色情物品,，同時在培訓(xùn)期與《培訓(xùn)人員管理制度》同時使用。第三篇：保安部管理制度廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類保安部管理制度一、總則（一）目的為了加強員工管理，提高客戶滿意度，以促進企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍公司保安部全體保安人員。（三）修訂原則根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場實際工作需要為原則。二、員工守則（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。團結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。（二）工作態(tài)度要求服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（三）服務(wù)態(tài)度要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為同事和客戶服務(wù)，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。耐心周到：員工在對客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。（五）行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。（六）接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。（七）處理投訴員工必須意識到公司的工作是以服務(wù)客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄