【正文】 平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。耐心周到：員工在對客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。團結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。（三）修訂原則根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場實際工作需要為原則。b)培訓(xùn)期間由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和當(dāng)值教員批準(zhǔn)。b)將巡視情況記錄在工作記錄本上。b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理。八、每天必須提前10分鐘到值班室，由領(lǐng)班集合分配崗位。六、每天下班前要清理擦拭辦公桌，工作臺及周邊環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔有序。自覺維護(hù)國家利益，保守國家機密，不得發(fā)表危害國家和飯店聲譽的言論；不得擅自向外界提供飯店住客、飯店人事、財力、設(shè)備、經(jīng)營管理等情況。特訂立保安內(nèi)務(wù)管理制度如下：一、溝通和安排。每周六召開部門會議，匯報、評講上周工作和布置本周工作。三、嚴(yán)禁上崗前飲酒，上崗必須穿制服，佩掛工作牌、執(zhí)勤牌、執(zhí)勤器械等；儀表端莊、整潔、精神飽滿、注意力集中。每個員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，男員工不得留長發(fā)、胡須、長指甲。九、值班負(fù)責(zé)人不少于白天三次，晚上四次對各崗經(jīng)行巡查。c)將檢查情況記錄存檔, 班組長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查: a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定。c)對于一些不服從管理的員工, 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙 , 床鋪干凈整齊,被子折疊放整齊,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放, 帽子,皮帶,口杯,水桶等物品均按指定位置擺放, 墻面,門窗,和其他區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼, ,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時沖洗 ,沒有污垢,雜物 室內(nèi)無易燃,易爆, 作息標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)定時間起床,每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長至凌晨1: 宿舍電視房的開放時間為上午9:00時晚上23:, 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度: a)保安員在上班時間內(nèi)生病或特殊情況需請假時,請假時間在2小時以內(nèi)向班組長請示。(假)期間,如有突發(fā)事件,一經(jīng)召喚,立即返回公司, 宿舍管理制度,設(shè)備和公共財物,不隨意損壞或占為已用, 不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會,舞會,聚眾喝酒,不在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將, 清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,用電,隨手關(guān)燈,不私自調(diào)換房間,不傳播庸俗,色情物品,，同時在培訓(xùn)期與《培訓(xùn)人員管理制度》同時使用。二、員工守則（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽。（二）工作態(tài)度要求服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（三）服務(wù)態(tài)度要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。（四）儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。（六）接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。（八）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。（十一）愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門負(fù)責(zé)人并報綜合部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。講文明衛(wèi)生。對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”對違章行車應(yīng)說/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”對車輛出車時應(yīng)說“您好，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。服飾，保安不能隨意便裝的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。五、保安部各崗位職責(zé)（一）保安部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類主持部門周例會，傳達(dá)貫徹物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月月底《固定資產(chǎn)盤點表》、《當(dāng)月物品領(lǐng)用統(tǒng)計表》和《下月物品采購計劃表》。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。每月30日前或者最后一天參加公司統(tǒng)一的月份現(xiàn)場大檢查工作，包括物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、衛(wèi)生清潔、園林綠化、治安防范措施、消防設(shè)施設(shè)備消防通道等等。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。（四）停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。監(jiān)督檢查客戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（10）保安部負(fù)責(zé)人、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司物業(yè)經(jīng)理。（3）保安中心接報后視情況派適