【正文】 工不得留長發(fā)、胡須、長指甲。自覺維護(hù)國家利益，保守國家機(jī)密，不得發(fā)表危害國家和飯店聲譽(yù)的言論；不得擅自向外界提供飯店住客、飯店人事、財(cái)力、設(shè)備、經(jīng)營管理等情況。b)將巡視情況記錄在工作記錄本上。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。對(duì)客戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)客戶，了解客戶滿/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類意程度。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。（二）儀容發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。進(jìn)行整改的建議或者方案。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負(fù)責(zé)巡查的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。七、警棍佩帶使用規(guī)定（一）為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。九、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常運(yùn)作。（2）報(bào)警地點(diǎn)在樓單元內(nèi)或分區(qū)域獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知客戶。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代物業(yè)公司管理的經(jīng)驗(yàn)。1熟悉和掌握公司管理服務(wù)小區(qū)的基本情況以及周邊社會(huì)的治安形勢(shì)，根據(jù)公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災(zāi)、水災(zāi)等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。積極協(xié)助和配合管理處等部門、人員做好小區(qū)內(nèi)重大事件、事故的處理工作。小區(qū)內(nèi)一旦治安突發(fā)事件、自然災(zāi)害和事故案件時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或公安、消防等部門，并采取積極有效措施開展搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助處置。1對(duì)巡邏過程中的大小事件及時(shí)記錄備案。交接班時(shí)，交班保安必須把本班值班中發(fā)現(xiàn)的可疑情況，需在下班值班過程中繼續(xù)觀察、特別留意或處理的問題，以及上級(jí)的指示、待辦事項(xiàng)及各類監(jiān)控、警械、通信、照明等勤務(wù)裝備作好記錄，如實(shí)向接班員交接。六要堅(jiān)持原則，嚴(yán)守制度，不準(zhǔn)有章不循，監(jiān)守自盜。平易近人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格監(jiān)督，熱情服務(wù)。刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，努力提高自身專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。二要服從管理，令行禁止，不準(zhǔn)我行我素，不聽指揮。完成上級(jí)交辦的其它工作。協(xié)助管好進(jìn)入小區(qū)的車輛，保持車輛停放有序，道路暢通,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查證和妥善處理。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，及時(shí)勸阻并報(bào)告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關(guān)”。保安班長崗位職責(zé)保安班長接受保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)服務(wù)區(qū)域整個(gè)物業(yè)范圍的安全防范負(fù)有具體的協(xié)調(diào)督查與責(zé)任落實(shí)。1加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工人人爭(zhēng)當(dāng)“三防”技術(shù)能手，設(shè)法培養(yǎng)一支合格的義務(wù)消防隊(duì)伍。車場(chǎng)管理：加強(qiáng)停車管理，對(duì)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮客戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)客戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)客戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。（5）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（2）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離物業(yè)服務(wù)區(qū)域。密切注視大門出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。1每月2日前交上月《員工考勤表》。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。（十二）服務(wù)用語對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理。特訂立保安內(nèi)務(wù)管理制度如下：一、溝通和安排。九、值班負(fù)責(zé)人不少于白天三次，晚上四次對(duì)各崗經(jīng)行巡查。二、員工守則（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。（四）儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。講文明衛(wèi)生。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（10）保安部負(fù)責(zé)人、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司物業(yè)經(jīng)理。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向客戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1）及時(shí)召集物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司2017年12月20日/ 10第四篇：保安部管理制度保安部管理制度治安管理：保安員必須熟悉轄區(qū)環(huán)境，提高警惕，嚴(yán)防盜竊、破壞、犯罪等非法行為的發(fā)生。1堅(jiān)持出勤考核，有效落實(shí)晝夜查崗制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2加強(qiáng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，努力爭(zhēng)取在工作上的指導(dǎo)、支持和幫助，及時(shí)妥善處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件，重大事件及時(shí)上報(bào)。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行禮貌勸阻，嚴(yán)禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。遇有重大違章裝修及時(shí)向小區(qū)物管處管理員、主任匯報(bào)。車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛、交通事故或火災(zāi)事故按預(yù)案程序及時(shí)報(bào)告，迅速疏導(dǎo)，妥善處理。若接班保安員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題及責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按公司有關(guān)制度規(guī)定及處罰條款進(jìn)行處罰。愛護(hù)清潔，保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境。1車輛未經(jīng)許可不得離開工地現(xiàn)場(chǎng)。九要愛護(hù)公物，遵守公德，不準(zhǔn)損壞裝備，品行不端。接班保安員若在接班驗(yàn)