【正文】 或攜帶公司制服外出。（十）規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽(yù)。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。（八）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。（七）處理投訴員工必須意識到公司的工作是以服務(wù)客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（六）接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。（四）儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為同事和客戶服務(wù)，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（三）服務(wù)態(tài)度要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（二）工作態(tài)度要求服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。二、員工守則（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。（二）適用范圍公司保安部全體保安人員。(假)期間,如有突發(fā)事件,一經(jīng)召喚,立即返回公司, 宿舍管理制度,設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為已用, 不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會,舞會,聚眾喝酒,不在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將, 清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,用電,隨手關(guān)燈,不私自調(diào)換房間,不傳播庸俗,色情物品,，同時(shí)在培訓(xùn)期與《培訓(xùn)人員管理制度》同時(shí)使用。1天以上需部門主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出。c)對于一些不服從管理的員工, 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙 , 床鋪干凈整齊,被子折疊放整齊,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放, 帽子,皮帶,口杯,水桶等物品均按指定位置擺放, 墻面,門窗,和其他區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼, ,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗 ,沒有污垢,雜物 室內(nèi)無易燃,易爆, 作息標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)定時(shí)間起床,每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長至凌晨1: 宿舍電視房的開放時(shí)間為上午9:00時(shí)晚上23:, 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度: a)保安員在上班時(shí)間內(nèi)生病或特殊情況需請假時(shí),請假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)向班組長請示。c)將檢查結(jié)果記錄在 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況: a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為。c)將檢查情況記錄存檔, 班組長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查: a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定。保安部2012427第二篇：保安內(nèi)務(wù)管理制度保安部內(nèi)務(wù)管理制度規(guī)范保安部員工內(nèi)務(wù)管理, 職責(zé) 保安部隊(duì)長/ 程序要點(diǎn) 內(nèi)務(wù)檢查: a)檢查時(shí)由保安部聯(lián)合管理處負(fù)責(zé)人或指定人員進(jìn)行。九、值班負(fù)責(zé)人不少于白天三次，晚上四次對各崗經(jīng)行巡查。七、堅(jiān)持依法文明辦事，禮貌待人，樹立服務(wù)觀念，遵守莊園和保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違反工作紀(jì)律者將嚴(yán)肅處理。每個(gè)員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留長發(fā)、胡須、長指甲。五、遵守本部上下班制度，不得無故曠工和擅離崗位，有事確需請假的，半天以內(nèi)由領(lǐng)班或主管批準(zhǔn)，一天以上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；病假應(yīng)有醫(yī)院醫(yī)生建休證明。三、嚴(yán)禁上崗前飲酒，上崗必須穿制服，佩掛工作牌、執(zhí)勤牌、執(zhí)勤器械等；儀表端莊、整潔、精神飽滿、注意力集中。二、嚴(yán)格遵守保密制度。每周六召開部門會議，匯報(bào)、評講上周工作和布置本周工作。第一篇：保安部內(nèi)務(wù)管理制度保安部內(nèi)務(wù)管理制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，落實(shí)崗位職責(zé)，牢固樹立安全第一的觀念，充分發(fā)揮職能部門作用，樹立良好的保安團(tuán)體形象，圓滿完成各項(xiàng)保安工作任務(wù)，確保本飯店的安全穩(wěn)定。特訂立保安內(nèi)務(wù)管理制度如下：一、溝通和安排。參加會議的各主管、班組負(fù)責(zé)人會后應(yīng)及時(shí)將會議精神傳達(dá)至每個(gè)保安員。自覺維護(hù)國家利益，保守國家機(jī)密，不得發(fā)表危害國家和飯店聲譽(yù)的言論；不得擅自向外界提供飯店住客、飯店人事、財(cái)力、設(shè)備、經(jīng)營管理等情況。四、做好每天交接班手續(xù)，及時(shí)登記值班情況，遇重要情況應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。六、每天下班前要清理擦拭辦公桌，工作臺及周邊環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔有序。保安服按規(guī)定時(shí)間換洗，保持衣冠整潔。八、每天必須提前10分鐘到值班室，由領(lǐng)班集合分配崗位。十、以上管理制度，保安部全體人員應(yīng)一體執(zhí)行。b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理。b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等。b)將巡視情況記錄在工作記錄本上。8小時(shí)內(nèi)由主管隊(duì)長負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。b)培訓(xùn)期間由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和當(dāng)值教員批準(zhǔn)。第三篇：保安部管理制度廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類保安部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)員工管理，提高客戶滿意度，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。（三）修訂原則根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場實(shí)際工作需要為原則。熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。耐心周到：員工在對客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指