【正文】 知識，認真學(xué)習(xí)酒店的各 項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公； 維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)； 對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收； 做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰； 對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時 報告； 不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留； 夜班值勤時要加強警戒，特別是 23： 00以后開出的車輛，認真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進行阻攔并報告。 大堂保安員崗位職責 注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全； 認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失； 維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜； 注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境； 要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng) 立即委婉勸阻； 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻； 深夜時要加倍警惕，注意警戒，對 24： 00 以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問； 不得在大堂和其他人閑聊； 不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。 保安主管崗位職責 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負責； 努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神； 督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員履行其職責 ，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作； 具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓(xùn)和考核； 針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)； 負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。 分管當值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責： （ 1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況； （ 2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報告； （ 3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理； （ 4）與培訓(xùn)部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準； （ 5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。 督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提 出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。 獨立處理發(fā)生的各種治安問題。 1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。 1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。 受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。 負責本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。 維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。 負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。 敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。第十一章保安部管理制度 保安部經(jīng)理崗位職責 堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。 有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。 堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以 身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。 組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。 與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。 1重視內(nèi)勤 工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。 1協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。 保安部副經(jīng)理崗位職責 保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。 負責調(diào)動各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。 根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。 分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責： （ 1）完善消防責任制； （ 2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織； （ 3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施； （ 4）組織酒店員工的消防演習(xí)； （ 5）指導(dǎo)停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。 大門口保安員崗位職責 維護大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻； 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、 禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人； 對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作； 對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管； 對離店 的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車； 保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量； 嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)； 時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間 23： 00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、 行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。 娛樂場所保安員崗位職責 維護好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠； 對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇 事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動； 密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產(chǎn)安全； 娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及