【正文】 流程 名稱 日常巡邏工作服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制訂工作計劃與規(guī)范 （ 1）外保主管結(jié)合酒店實際情況制訂日常巡邏工作計劃與規(guī)范，報保安部經(jīng)理、總經(jīng) 理審批 （ 2）保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后，外保主管組織外保組保安員學(xué)習(xí)和執(zhí)行日常巡邏工作計劃與規(guī)范 2．執(zhí)行工作計劃與規(guī)范 （ 1）外保組保安員按間隔時間和路線進(jìn)行巡視，巡邏要到位，巡邏過程中遇到客人要主動問好 （ 2）發(fā)現(xiàn)可疑的人注意觀察、查詢和報告，必要時帶至保安部辦公室 （ 3）仔細(xì)檢查巡邏區(qū)域的消防器材和設(shè)備能否正常使用 （ 4）遇到打架斗毆、火災(zāi)等突發(fā)事件要按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 （ 5）夜間巡邏要留意是否有故意破壞行為，如有，要立即向主管匯報并采取措施 3．做好工作記錄 （ 1）外保組保安員詳細(xì) 記錄當(dāng)班期間的工作情況 （ 2）下班時向接班人員交待須注意事項和需要完成的工作檢查并做好交接記錄 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行計劃與規(guī)范 制定計劃與規(guī)范 工作記錄 22 13． 6． 2 停車場安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 停車場安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定安全管理制度 （ 1）停車場保安員上崗前進(jìn)行自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔 （ 2）與交崗人員進(jìn)行車場交接工作并仔細(xì)閱讀交崗人員的工作記錄 2．執(zhí)行安全管理制度 （ 1）停車場保安員為 進(jìn)入 停 車場的車輛指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位， 做 好詳細(xì)記錄 并請車主簽字確認(rèn) （ 2）客人停車離開時，禮貌提醒客人帶走車內(nèi)貴重物品并鎖好門窗 （ 3）對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，如發(fā)現(xiàn)車輛車門、車窗未關(guān)好者，應(yīng)立即通知主管，報客房中心檢查后，按規(guī)定處理 （ 4）對 開出車場的車輛要 做 好驗證工作， 證件齊全、無誤 才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻 并 及時報告 領(lǐng)班 （ 5）對夜間進(jìn)出車輛要認(rèn)真查看其車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清 楚，詳細(xì)記錄核查內(nèi)容和夜間進(jìn)出車輛牌號和時間 （ 6）維護(hù)好整個車場的秩序，有大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通 3．修訂日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）在執(zhí)行停車場安全管理制度的過程中，外保主管請停車場保安員就制度的正確性和合理性提出意見和建議 （ 2）外保主管將保安員的意見匯總，修訂停車場安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后將其存檔 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行管理制度 制定管理制度 修訂管理制度 。 1 第 13 章 保安部服務(wù)流程設(shè)計與規(guī)范 13． 1 保安部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 13． 1． 1 保安部組織結(jié)構(gòu) 保安部崗位設(shè)置圖 人員編制 經(jīng)理級 人 主管級 人 領(lǐng)班級 人 員工級 人 相關(guān)說明 員工通道保安員 辦公文員 監(jiān)控員 保安部經(jīng)理 保安部副經(jīng)理 外保主管 辦公室 停車場保安員 巡邏員 巡邏隊長 消防主管 消防員 前廳保安員 客房保安員 康樂保安員 餐廳保安員 前廳保安領(lǐng)班 客房保安領(lǐng)班 餐廳保安領(lǐng)班 康樂保安領(lǐng)班 內(nèi)保主管 監(jiān)控室 2 13． 1． 2 保安部責(zé)權(quán) 部門 保安部 部門負(fù)責(zé)人 保安部經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 職責(zé) 1．負(fù)責(zé)酒店安全管理制度、各類安全管理方案的制定和實施 2．負(fù)責(zé)酒店內(nèi)日常安全檢查、消防、保衛(wèi)工作管理，維護(hù)酒店治安和秩序 3．負(fù)責(zé)酒店內(nèi)重大外事活動、會議等的警衛(wèi)與管理工作 4．負(fù)責(zé)酒店要害部位的重點檢查及安全管理 5．負(fù)責(zé)督促酒店各部門貫徹執(zhí)行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．負(fù)責(zé)協(xié)助酒店對內(nèi)部員工開展安全（防火、防盜、保密）教育 7．負(fù)責(zé)編制火災(zāi)、搶劫等突發(fā)、緊急情況應(yīng)對方案及宣傳、推廣與演習(xí) 8．負(fù)責(zé)突發(fā)、緊急事件處理，做好善后工作 9．負(fù)責(zé)停車場車輛安全管理與道路疏通工作 10．負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查與偵破工作 11．負(fù)責(zé)保安部各崗位人員的選擇錄用、培訓(xùn)考核及工作班次安排 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 權(quán)力 1．有權(quán)參與酒店安 全管理目標(biāo)的制定并有建議權(quán) 2．有權(quán)制定并實施酒店保安部相關(guān)的規(guī)章制度 3．負(fù)責(zé)酒店突發(fā)、緊急事件的處理權(quán) 4．負(fù)責(zé)有權(quán)對違反酒店安全管理制度的行為和過失提請?zhí)幜P 5．負(fù)責(zé)酒店安全教育與培訓(xùn)的權(quán)力 6．負(fù)責(zé)保安部組織機(jī)構(gòu)建立、內(nèi)部員工考核的權(quán)力 7．負(fù)責(zé)保安部工作和發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán) 8．保安部內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán) 9．負(fù)責(zé)要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力 10．負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部工作開展的自主權(quán) 11．負(fù)責(zé)酒店保安部各項費用的控制權(quán) 12．其他相關(guān)權(quán)力 3 相關(guān) 說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 13． 3 保安辦公室工作流程與規(guī)范 13． 3． 1 員工進(jìn)出管理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 員工進(jìn)出管理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．上崗準(zhǔn)備 （ 1）員工通道保安員根據(jù)上崗要求著裝整齊，提前到崗 （ 2）保安員與交崗人員進(jìn)行工作交接并仔細(xì)閱讀當(dāng)班工作記錄 2．員工進(jìn)店檢查 （ 1）員工通道保安員根據(jù)酒店規(guī)定引導(dǎo)員工從規(guī)定的員工通道進(jìn)入 （ 2）員工通道保安員要仔細(xì)查驗 進(jìn)店員工的證件，查驗人、證是否相符，是否在有效期內(nèi)等，以確認(rèn)是否是酒店在職員工進(jìn)入酒店 （ 3）對于員工攜物品進(jìn)入酒店的，員工通道保安員應(yīng)查驗物品，如有與酒店物品相同或相似的，請攜物人在攜物登記本上登記姓名、部門、員工號、物品名