管理理論的發(fā)展(11)-資料下載頁
2025-01-18 10:47本頁面
【正文】 戶有關的資源，實現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售到最后的服務和技術支持的交差立體管理。 討論題 ? 在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學管理思想的？ ? 梅約的理論與科學管理思想有何區(qū)別？ ? 權變理論認為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，是否就意味著不存在什么能夠指導實踐的管理理論？ 案例： UPS的管理 聯(lián)合郵包服務公司（ United Parcel Service, UPS） 雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨， “ 在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送 ” ， UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。 案例： UPS的管理 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。 案例： UPS的管理 為了完成每天取送 130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 案例： UPS的管理 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認， UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司（ Federal Express） 平均每人每天不過取送 80件包裹，而UPS卻是 130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對 UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。 問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？ 案例 2“分時段送料”管理 ? 在青島海爾工業(yè)園，為洗衣機事業(yè)部供應物料的精密塑膠事業(yè)部與洗衣機事業(yè)部只隔一條馬路，很近便。自從推進“ T1”送料以來，從每天的總數(shù)上看，物料在當天送齊，似乎真的沒有什么問題。 ? 但最近推進看單流程時，問題出來了：按照分時段送料的要求，每小時都有具體的送料數(shù)量，結果發(fā)現(xiàn)經(jīng)常不能做到分時段送料，影響了事業(yè)部的預算，損失不少！ ? 每天看總數(shù)時看不見損失，在每小時分開算時，都暴露出來了！ “分時段送料”管理 ? 精密塑膠事業(yè)部市場經(jīng)理徐航開始找問題。他開著一輛送貨車，開始細致的測算車輛每跑一個來回的時間。 ? 來來回回跑了幾趟，信息都測算出來了：精密塑膠事業(yè)部與洗衣機事業(yè)部之間距離 700米；送料的小車來回一趟要 8分鐘；裝貨、卸貨要費時 30分鐘 …… 一計算：按這個時間，正好能在每個時段“卡著點”準時送到；但很難“卡”準，稍有閃失就往往遲到。 “分時段送料”管理 ? 徐航接著發(fā)現(xiàn)：以前車輛裝貨要費時 30分鐘，是因為物料每次要分別從精密塑膠事業(yè)部三樓的幾個臨時周轉(zhuǎn)區(qū)，用電梯送到一樓再裝車，如果電梯繁忙，車輛就空等著。 ? 于是，徐航改變了一個流程：生產(chǎn)線的物料下線后，隨即都集中放到一樓的“ T－ 2”區(qū)，車輛到后能馬上裝車。結果發(fā)現(xiàn)：以前要 30分鐘的裝車過程，現(xiàn)在只要 3分鐘了！ ? 以前有“ 90％的損失被掩蓋住了！” “分時段送料”管理 ? “ 30分鐘的活兒，其實 3分鐘就能干完！以前有 90％的損失我們沒有看見！”徐航說，“是看單流程暴露了我們以前沒有看見的損失！” ? 現(xiàn)在，徐航還在進一步測量工人裝車的操作動作，他說，“還可以把時間進一步壓縮”。 “分時段送料”管理 思考： ? 徐航的做法體現(xiàn)了哪些管理思想？ ? 從精密塑膠事業(yè)部的角度看，徐航的做法改進了哪些方面的績效指標？ 作業(yè)： 如何理解管理的科學性和藝術性？ 管理的五大職能是什么？ 經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人以及復雜人的人性假設理論的基本觀點是什么？人性假設理論對管理有何應影響？ 霍桑試驗包括哪些內(nèi)容？人際關系理論的主要觀點是什么？如何評價該理論？ 什么是管理科學？它包括哪些內(nèi)容？ 什么是權變理論？試進行評價。 介紹 35個現(xiàn)代管理理論的新思潮。
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