【正文】 影響企業(yè)管理中的領導風格 l 影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) l 影響企業(yè)激勵的內(nèi)容 文化還可能內(nèi)部化為跨國公司的內(nèi)部環(huán)境或內(nèi)部條件。 這主要是因為跨國公司實行 “ 當?shù)鼗?” ， 使企業(yè)成為多國家和多民族文化的融合體 。 企業(yè)在經(jīng)營中 ， 必須克服其自身內(nèi)部的文化差異問題 ， 在各種文化和價值間進行必要的協(xié)調(diào)和妥協(xié) 這是純粹國內(nèi)企業(yè)所沒有的 。 文化環(huán)境對跨國公司的影響程度主要與其介入跨國經(jīng)營的程度和經(jīng)營場所中的職能類型有關(guān) 。 二 、 跨文化管理學 (Crossculture Management) ? 跨文化管理學是 70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興的邊緣學科 。 它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突 ， 進行卓有成效的管理 。 ? 它研究的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中 ， 設計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制 ， 最合理地配置企業(yè)資源 ， 特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價值 ， 從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益 。 三 、 跨國公司的跨文化管理問題 跨國公司所面對的跨文化管理問題主要表現(xiàn)在以下幾方面： l 如何處理文化差異帶來的問題 l 如何制定和實施多元文化背景下的計劃 l 如何有效地對跨國公司進行組織與控制 l 如何有效地實施跨文化的溝通與協(xié)調(diào) l 如何有效地實施跨文化的領導與激勵 l 組織文化如何變革以適應多元文化 ?四、 跨國公司文化沖突 跨國企業(yè)內(nèi)部的 “文化差異 ”必將導致 “文化沖突 ”。所謂 “文化沖突 ”是指不同形態(tài)的文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的價值觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。 根據(jù)各類文化差異的易改變性，我們可以將文化沖突分為正式性文化沖突、非正式性文化沖突和技術(shù)性文化沖突三類。 ?四、 跨國公司文化沖突 ? （一）正式性文化沖突是指由于人們的價值觀、宗教信仰等為核心的文化差異而引起的文化沖突。 ? （二）非正式性文化沖突來自于語言及風俗習慣的差異。眾多跨國公司，尤其是小語種跨國公司，都內(nèi)部聘有翻譯或從外部聘請專家來解決語言問題。但是，當企業(yè)進行商業(yè)談判或某項技術(shù)開發(fā)時，不僅需要語言方面的知識，而且需要專業(yè)方面的知識 。 ? （三）技術(shù)性文化沖突是由于人們所接受的某一專業(yè)方面的教育內(nèi)容不同而引起的工作方式的差異性。例如，不同文化背景的會計人員往往具有不同的工作方式。 五 、 跨文化管理的四種基本思路 1． 本國中心論： 又稱為民族中心論 ， 趨向與將本國的管理方式在國外照搬 ， 其海外分公司管理一般派本國人 。 2． 客國中心論： 承認文化的差異 ， 管理方式主張入鄉(xiāng)隨俗 ， 總公司一般不向海外分公司派主管經(jīng)理 。 3． 全球中心論： 認為最佳的管理方式和最佳的管理人才是沒有文化色彩的 。 4． 區(qū)域中心論： 初級階段的全球中心論 。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 跨國公司的子公司遍部世界各地，在一個員工眾多、民族不同、價值觀不同的復雜環(huán)境中，跨國公司文化管理的首要任務是，明確自身企業(yè)文化的核心。 只有在有了核心的企業(yè)文化作為內(nèi)在動力后，跨國公司才能在此基礎上根據(jù)不同的環(huán)境調(diào)整自己的文化管理戰(zhàn)略，對不同的文化環(huán)境進行協(xié)調(diào)、整合和創(chuàng)新。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （一）本土化策略 ? 通?？鐕髽I(yè)在海外投資必須雇用相當一部分當?shù)芈毠?。這是因為，一方面各國政府為了保護當?shù)貏诠ぃ黾泳蜆I(yè)機會，幾乎都要求跨國企業(yè)必須雇用相當數(shù)量的當?shù)毓蛦T；另外最主要的一方面是，當?shù)毓蛦T熟悉本地的風俗習慣、市場動態(tài)以及政府的各項法規(guī)，雇用當?shù)毓蛦T有利于跨國企業(yè)站穩(wěn)腳跟，拓展市場。 ? 因此，挑選和培訓當?shù)毓芾砣藛T，依靠當?shù)毓芾砣藛T經(jīng)營子公司，是許多跨國公司人力資源管理的基本指導思想。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （ 二 ）文化移植策略 ? 母國企業(yè)通過派到東道國的高級管理人員，把母國的企業(yè)文化全盤移植到東道國的子公司中，讓子公司的當?shù)貑T工逐漸適應并接受這種外來文化，并按這種文化背景下的管理模式來運行公司的日常業(yè)務。典型例子是美國的麥當勞公司。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （三）文化相容策略 ? 文化相容的最高形式，在習慣上我們稱之為 “文化互補 ”，就是在跨國公司的子公司中，作為主體文化的不是母國或東道國的文化，而是發(fā)揮這兩種文化之間的互補性，讓它們很好的融合在一起，同時運行于公司的操作中，從而體現(xiàn)出跨文化的優(yōu)勢。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （四）文化滲透策略 ? 這是一個需要長時間培育的過程?？鐕九赏鶘|道國工作的管理人員，基于母國文化和東道國文化的巨大不同，并不試圖在短時間內(nèi)迫使當?shù)貑T工服從母國的人力資源管理模式，而是對子公司當?shù)貑T工進行逐步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，使東道國員工逐漸適應母國文化，并成為該文化的執(zhí)行者和維持者。 七、跨國公司跨文化管理的難點 ? 各國文化千差萬別，企業(yè)要適應不同的文化環(huán)境，在實踐中往往不容易做到； ? “自我參照準則”的不可回避； ? “適應他人”與“保持自我”之間的平衡很難保持 障礙 自我參照原則 “適應他人”與“保持自我”之間的平衡 克服 ? 美國學者 詹姆斯 〃A〃 李 在 1966年提出“自我參照標準”概念。 ? 自我參照標準（ SRC） ： 指在國際營銷活動中，經(jīng)營人員只要一遇到具體情況，就用母國的價值觀作為理解和解決這種具體情況的標準，不問或不知道目標國家消費者是否接受這一價值觀標準 。 消除 SRC的步驟： ? 按照本國的文化特點或習俗來確定業(yè)務問題或營銷目標； ? 按照目標國家的文化特點或習俗來確定業(yè)務問題或營銷目標； ? 將上述兩步驟的結(jié)果進行比較，找出 SRC存在或表現(xiàn)在何處； ? 剔除 SRC的影響，重新確定業(yè)務問題或營銷目標。 案例 1—— 如何消除 SRC： ? 方便面在中國是快餐食品，對方便面的要求要符合色、形、味俱佳，既要有好看的形狀，引起食欲的顏色，更要有香噴噴的味道。 ? 美國人對食品的要求是 營養(yǎng)全面充足，方便食用。 ? 將上述兩步驟的結(jié)果比較，發(fā)現(xiàn)兩國消費者對食品的要求有本質(zhì)上的不同。 ? 重新考慮方便面，按照 美國消費者的體重、食量、營養(yǎng)習慣 生產(chǎn)營養(yǎng)成分全面的方便面，而不強調(diào)方便面的色、形、味。 案例 2：德州冰茶如何行銷英倫島 ? 以德克薩斯冰茶（ Texan Iced Tea）在英國的銷售為例，分析避免自我參照標準的幾個步驟。 ? 第一步， 調(diào)查冰茶已在家鄉(xiāng)市場取得成功并想推向其他市場的產(chǎn)品之文化和環(huán)境屬性。結(jié)論是： 冰茶在德克薩斯州文化和環(huán)境屬性有：炎熱、干燥的氣候；人們偏愛甜味和咖啡因。 ? 第二步， 將冰茶在德州的這些屬性與在目標市場英國的相關(guān)屬性進行比較。 結(jié)論是： ? 炎熱、干燥的氣候與寒冷、潮濕的氣候；喜歡甜味與不太喜歡甜味。 ? 第三步， 記錄有重大差異的特殊屬性。主要是：干燥、炎熱的德州對寒冷、潮濕的英格蘭。 ? 第四步， 根據(jù)記錄的差異，產(chǎn)品和促銷策略必須有所改變。在某些情況下，如果差異過大，那么最佳的選擇就是高放率。 ? 德州冰茶最終進入英國市場，并迅速占據(jù)英國最大零售商的貨架，這是一個成功的例子。 八 、 跨國公司的文化融合 文化融合的一般規(guī)律 ? 文化沖突和文化融合貫穿跨國公司發(fā)展過程的始終 。 ? 跨國公司中的文化沖突最終要走向文化融合 ， 文化融合是形成國際企業(yè)文化特征的最終關(guān)鍵 。 文化選擇與文化認同 文化的選擇與認同 ， 實質(zhì)就是如何對待外來文化的問題 。 跨國公司文化融合的關(guān)鍵在于雙方對文化的選擇和認同能否順利實現(xiàn) 。 跨國公司的文化管理 跨國公司的文化管理可分以下過程： l 識別文化差異 l 文化敏感性訓練：就是要加強人們對不同文化環(huán)境的反映和適應能力 ， 促進不同文化背景的人之間的溝通和理解 l 建立共同經(jīng)營觀和公司文化 作業(yè) ——南港電子公司案例分析 該案例旨在討論合資雙方應如何對待彼此的文化差異和正確看待及處理彼此之間的關(guān)系 以小組為單位， PPT講解。 討論題： 文化對企業(yè)管理的影響體現(xiàn)在那些方面？ 公司的管理體現(xiàn)了美國文化的那些特征？ 791廠的傳統(tǒng)反映了中國傳統(tǒng)文化的那些特征？ 南港電子公司矛盾沖突主要集中在那些方面，原因何在？ 南港電子公司應如何緩解中外雙方及上下級之間的矛盾，調(diào)動員工的積極性？