【正文】 影響企業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 l 影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) l 影響企業(yè)激勵(lì)的內(nèi)容 文化還可能內(nèi)部化為跨國公司的內(nèi)部環(huán)境或內(nèi)部條件。 這主要是因?yàn)榭鐕緦?shí)行 “ 當(dāng)?shù)鼗?” ， 使企業(yè)成為多國家和多民族文化的融合體 。 企業(yè)在經(jīng)營中 ， 必須克服其自身內(nèi)部的文化差異問題 ， 在各種文化和價(jià)值間進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和妥協(xié) 這是純粹國內(nèi)企業(yè)所沒有的 。 文化環(huán)境對跨國公司的影響程度主要與其介入跨國經(jīng)營的程度和經(jīng)營場所中的職能類型有關(guān) 。 二 、 跨文化管理學(xué) (Crossculture Management) ? 跨文化管理學(xué)是 70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興的邊緣學(xué)科 。 它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突 ， 進(jìn)行卓有成效的管理 。 ? 它研究的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中 ， 設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制 ， 最合理地配置企業(yè)資源 ， 特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價(jià)值 ， 從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益 。 三 、 跨國公司的跨文化管理問題 跨國公司所面對的跨文化管理問題主要表現(xiàn)在以下幾方面： l 如何處理文化差異帶來的問題 l 如何制定和實(shí)施多元文化背景下的計(jì)劃 l 如何有效地對跨國公司進(jìn)行組織與控制 l 如何有效地實(shí)施跨文化的溝通與協(xié)調(diào) l 如何有效地實(shí)施跨文化的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) l 組織文化如何變革以適應(yīng)多元文化 ?四、 跨國公司文化沖突 跨國企業(yè)內(nèi)部的 “文化差異 ”必將導(dǎo)致 “文化沖突 ”。所謂 “文化沖突 ”是指不同形態(tài)的文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時(shí)與東道國的價(jià)值觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。 根據(jù)各類文化差異的易改變性，我們可以將文化沖突分為正式性文化沖突、非正式性文化沖突和技術(shù)性文化沖突三類。 ?四、 跨國公司文化沖突 ? （一）正式性文化沖突是指由于人們的價(jià)值觀、宗教信仰等為核心的文化差異而引起的文化沖突。 ? （二）非正式性文化沖突來自于語言及風(fēng)俗習(xí)慣的差異。眾多跨國公司，尤其是小語種跨國公司，都內(nèi)部聘有翻譯或從外部聘請專家來解決語言問題。但是，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)談判或某項(xiàng)技術(shù)開發(fā)時(shí)，不僅需要語言方面的知識，而且需要專業(yè)方面的知識 。 ? （三）技術(shù)性文化沖突是由于人們所接受的某一專業(yè)方面的教育內(nèi)容不同而引起的工作方式的差異性。例如，不同文化背景的會計(jì)人員往往具有不同的工作方式。 五 、 跨文化管理的四種基本思路 1． 本國中心論： 又稱為民族中心論 ， 趨向與將本國的管理方式在國外照搬 ， 其海外分公司管理一般派本國人 。 2． 客國中心論： 承認(rèn)文化的差異 ， 管理方式主張入鄉(xiāng)隨俗 ， 總公司一般不向海外分公司派主管經(jīng)理 。 3． 全球中心論： 認(rèn)為最佳的管理方式和最佳的管理人才是沒有文化色彩的 。 4． 區(qū)域中心論： 初級階段的全球中心論 。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 跨國公司的子公司遍部世界各地，在一個(gè)員工眾多、民族不同、價(jià)值觀不同的復(fù)雜環(huán)境中，跨國公司文化管理的首要任務(wù)是，明確自身企業(yè)文化的核心。 只有在有了核心的企業(yè)文化作為內(nèi)在動(dòng)力后，跨國公司才能在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同的環(huán)境調(diào)整自己的文化管理戰(zhàn)略，對不同的文化環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合和創(chuàng)新。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （一）本土化策略 ? 通?？鐕髽I(yè)在海外投資必須雇用相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)芈毠ぁ＿@是因?yàn)?，一方面各國政府為了保護(hù)當(dāng)?shù)貏诠ぃ黾泳蜆I(yè)機(jī)會，幾乎都要求跨國企業(yè)必須雇用相當(dāng)數(shù)量的當(dāng)?shù)毓蛦T；另外最主要的一方面是，當(dāng)?shù)毓蛦T熟悉本地的風(fēng)俗習(xí)慣、市場動(dòng)態(tài)以及政府的各項(xiàng)法規(guī)，雇用當(dāng)?shù)毓蛦T有利于跨國企業(yè)站穩(wěn)腳跟，拓展市場。 ? 因此，挑選和培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓芾砣藛T，依靠當(dāng)?shù)毓芾砣藛T經(jīng)營子公司，是許多跨國公司人力資源管理的基本指導(dǎo)思想。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （ 二 ）文化移植策略 ? 母國企業(yè)通過派到東道國的高級管理人員，把母國的企業(yè)文化全盤移植到東道國的子公司中，讓子公司的當(dāng)?shù)貑T工逐漸適應(yīng)并接受這種外來文化，并按這種文化背景下的管理模式來運(yùn)行公司的日常業(yè)務(wù)。典型例子是美國的麥當(dāng)勞公司。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （三）文化相容策略 ? 文化相容的最高形式，在習(xí)慣上我們稱之為 “文化互補(bǔ) ”，就是在跨國公司的子公司中，作為主體文化的不是母國或東道國的文化，而是發(fā)揮這兩種文化之間的互補(bǔ)性，讓它們很好的融合在一起，同時(shí)運(yùn)行于公司的操作中，從而體現(xiàn)出跨文化的優(yōu)勢。 ? 六 、跨國公司管理戰(zhàn)略 ? （四）文化滲透策略 ? 這是一個(gè)需要長時(shí)間培育的過程?？鐕九赏鶘|道國工作的管理人員，基于母國文化和東道國文化的巨大不同，并不試圖在短時(shí)間內(nèi)迫使當(dāng)?shù)貑T工服從母國的人力資源管理模式，而是對子公司當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行逐步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，使東道國員工逐漸適應(yīng)母國文化，并成為該文化的執(zhí)行者和維持者。 七、跨國公司跨文化管理的難點(diǎn) ? 各國文化千差萬別，企業(yè)要適應(yīng)不同的文化環(huán)境，在實(shí)踐中往往不容易做到； ? “自我參照準(zhǔn)則”的不可回避； ? “適應(yīng)他人”與“保持自我”之間的平衡很難保持 障礙 自我參照原則 “適應(yīng)他人”與“保持自我”之間的平衡 克服 ? 美國學(xué)者 詹姆斯 〃A〃 李 在 1966年提出“自我參照標(biāo)準(zhǔn)”概念。 ? 自我參照標(biāo)準(zhǔn)（ SRC） ： 指在國際營銷活動(dòng)中，經(jīng)營人員只要一遇到具體情況，就用母國的價(jià)值觀作為理解和解決這種具體情況的標(biāo)準(zhǔn)，不問或不知道目標(biāo)國家消費(fèi)者是否接受這一價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 。 消除 SRC的步驟： ? 按照本國的文化特點(diǎn)或習(xí)俗來確定業(yè)務(wù)問題或營銷目標(biāo)； ? 按照目標(biāo)國家的文化特點(diǎn)或習(xí)俗來確定業(yè)務(wù)問題或營銷目標(biāo)； ? 將上述兩步驟的結(jié)果進(jìn)行比較，找出 SRC存在或表現(xiàn)在何處； ? 剔除 SRC的影響，重新確定業(yè)務(wù)問題或營銷目標(biāo)。 案例 1—— 如何消除 SRC： ? 方便面在中國是快餐食品，對方便面的要求要符合色、形、味俱佳，既要有好看的形狀，引起食欲的顏色，更要有香噴噴的味道。 ? 美國人對食品的要求是 營養(yǎng)全面充足，方便食用。 ? 將上述兩步驟的結(jié)果比較，發(fā)現(xiàn)兩國消費(fèi)者對食品的要求有本質(zhì)上的不同。 ? 重新考慮方便面，按照 美國消費(fèi)者的體重、食量、營養(yǎng)習(xí)慣 生產(chǎn)營養(yǎng)成分全面的方便面，而不強(qiáng)調(diào)方便面的色、形、味。 案例 2：德州冰茶如何行銷英倫島 ? 以德克薩斯冰茶（ Texan Iced Tea）在英國的銷售為例，分析避免自我參照標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)步驟。 ? 第一步， 調(diào)查冰茶已在家鄉(xiāng)市場取得成功并想推向其他市場的產(chǎn)品之文化和環(huán)境屬性。結(jié)論是： 冰茶在德克薩斯州文化和環(huán)境屬性有：炎熱、干燥的氣候；人們偏愛甜味和咖啡因。 ? 第二步， 將冰茶在德州的這些屬性與在目標(biāo)市場英國的相關(guān)屬性進(jìn)行比較。 結(jié)論是： ? 炎熱、干燥的氣候與寒冷、潮濕的氣候；喜歡甜味與不太喜歡甜味。 ? 第三步， 記錄有重大差異的特殊屬性。主要是：干燥、炎熱的德州對寒冷、潮濕的英格蘭。 ? 第四步， 根據(jù)記錄的差異，產(chǎn)品和促銷策略必須有所改變。在某些情況下，如果差異過大，那么最佳的選擇就是高放率。 ? 德州冰茶最終進(jìn)入英國市場，并迅速占據(jù)英國最大零售商的貨架，這是一個(gè)成功的例子。 八 、 跨國公司的文化融合 文化融合的一般規(guī)律 ? 文化沖突和文化融合貫穿跨國公司發(fā)展過程的始終 。 ? 跨國公司中的文化沖突最終要走向文化融合 ， 文化融合是形成國際企業(yè)文化特征的最終關(guān)鍵 。 文化選擇與文化認(rèn)同 文化的選擇與認(rèn)同 ， 實(shí)質(zhì)就是如何對待外來文化的問題 。 跨國公司文化融合的關(guān)鍵在于雙方對文化的選擇和認(rèn)同能否順利實(shí)現(xiàn) 。 跨國公司的文化管理 跨國公司的文化管理可分以下過程： l 識別文化差異 l 文化敏感性訓(xùn)練：就是要加強(qiáng)人們對不同文化環(huán)境的反映和適應(yīng)能力 ， 促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解 l 建立共同經(jīng)營觀和公司文化 作業(yè) ——南港電子公司案例分析 該案例旨在討論合資雙方應(yīng)如何對待彼此的文化差異和正確看待及處理彼此之間的關(guān)系 以小組為單位， PPT講解。 討論題： 文化對企業(yè)管理的影響體現(xiàn)在那些方面？ 公司的管理體現(xiàn)了美國文化的那些特征？ 791廠的傳統(tǒng)反映了中國傳統(tǒng)文化的那些特征？ 南港電子公司矛盾沖突主要集中在那些方面，原因何在？ 南港電子公司應(yīng)如何緩解中外雙方及上下級之間的矛盾，調(diào)動(dòng)員工的積極性？