管理心理學--組織結(jié)構(gòu)和組織理論(1)-資料下載頁
2025-01-18 09:22本頁面
【正文】 富化的工作作出反應。個體差異包括 能力、成長性需要強度。成長性需要強度指個體對自我知道、學習以及個人的工作成就機會的渴望程度。 核心工作特征 關(guān)鍵心理狀態(tài) 技能多樣化 任務完整性 任務重要性 自主性 反饋 體驗到工作有意義 體驗到對工作結(jié)果的責任 關(guān)于工作活動結(jié)果的信息 個人和工作結(jié)果 高的內(nèi)在工作動機 高質(zhì)量工作績效 高工作滿意度 低離職率和曠工率 由員工成長需要的力量進行調(diào)節(jié) ? 工作豐富化的限制因素 ? 有些工人并不想要豐富化了的工作，如果他們：不能忍受增加責任；與群體工作感到不自在；討厭重新學習；更偏好安全和穩(wěn)定；樂于服從主觀權(quán)威；現(xiàn)有的技能并不能適用豐富化了的工作；更想放棄目前的工作。 ? 價格昂貴的設備可能無法繼續(xù)使用 ? 可能使生產(chǎn)系統(tǒng)失去平衡 ? 主管的作用可能下降 ? 豐富化了的工作可能使員工對報酬更加不滿 ? 成本可能會增加 — 如培訓費，更多的設備投資 ? 工會可能會反對某些措施 ? 銷售員工作重新設計的方案 ⒈技能多元化 銷售員被要求努力想出和使用：不同的銷售方式；新的貨品展示方式；記錄銷售和保存記錄的更好方式。 ⒉任務完整性 銷售員被要求：記錄個人每天的銷售額或顧客數(shù)量；劃出個人展示區(qū)域，個人對其負責，并使之完整、整齊。 ⒊重要性 銷售員被提醒：賣出一件產(chǎn)品是商店的整體基本目標；戰(zhàn)時區(qū)域的形象對銷售很重要；這是針對顧客的商店：他們被告知，殷勤與令人愉快的服務能建立商店的聲譽并為將來的銷售打下基礎。 ⒋自主性 銷售員被：鼓勵開發(fā)和使用他們各自獨特的方式和銷售風格；容許選擇他們自己的休息和午餐時間；鼓勵對所有政策和運行中的改革提出建議。 ⒌來自工作本身的反饋 銷售員被：鼓勵保持他們自己的銷售額記錄；鼓勵保持一個銷售 /顧客比率；提醒與顧客建立良好的關(guān)系就是成功；他們被告之如果潛在顧客帶著對商店及其雇員的好感離開，這個銷售員就是成功的。 ⒍ 來自中介者的反饋 銷售員被鼓勵：在銷售技巧方面互相觀察和幫助；從他們的老板和相關(guān)部門找出關(guān)于他們工作各個階段的信息；邀請顧客對產(chǎn)品、服務等等給出反饋和想法。 結(jié)果： 除了工作沒有重新設計之外，控制組的銷售員與實驗組的條件均相同，控制組的績效行為沒有任何改變，而實驗組銷售員表現(xiàn)良好（與顧客交談、展示貨品、處理退換等）和表現(xiàn)不良（與同事和來訪者閑聊、懶散地站著、沒有合理原因擅自離職）的行為，都往理想的方向移動；銷售員更加滿意。 運用： 3M、 ATamp。T、施樂和摩托羅拉都根據(jù)工作特征模型對工作設計進行了改變。 實現(xiàn)工作豐富化的方法 ? 增加縱向自由度 指把原先由管理者或?qū)＜冶Ａ舻呢熑魏腿蝿帐跈?quán)給員工 。 包括自己決定工作時間 、 工作方法 、 對工作質(zhì)量的檢查以及出現(xiàn)問題時 ， 自己尋求問題的解決辦法 。 ? 采用較大工作模數(shù) 讓員工承擔整項任務 ， 員工可能從中產(chǎn)生一種自豪感和成就感 。 ? 建立用戶聯(lián)系 使員工有機會不斷聽取有關(guān)產(chǎn)品或服務的意見與要求 。 ? 直接反饋 讓員工對自己的工作進行檢查 ， 增加了員工的自主性 。 案例：新銷售方案 瑪琳公司有一百多位地方銷售代表，負責銷售復雜的工業(yè)產(chǎn)品系列。營銷需要與客戶密切聯(lián)系以決定產(chǎn)品需求，因此幾乎所有的銷售代表都是理工科大學畢業(yè)生。公司的其它產(chǎn)品系列如消費品，由一個單獨的銷售小組負責。 最近，公司用大型計算機建立了一套新的全公司范圍的控制與報告系統(tǒng)。新系統(tǒng)使工業(yè)品銷售代表們用于填表格和提供可輸入計算機的信息的時間成倍增加，估計每天要用兩個小時，因而抱怨沒有足夠時間致力于銷售工作。一位地方銷售經(jīng)理評論， “ 新的控制與報告系統(tǒng)導致士氣低落。銷售是基于個人奮斗獲得回報與滿意感的職業(yè)。銷售代表們在做推銷時感到快樂是因為這直接影響到他們的收入和自我承認，花在報告上的時間越多，做銷售的時間就越少，結(jié)果是他們的收入下降、聲望降低，他們就 會 抵制變革。 ”
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