管理心理學(xué)--組織結(jié)構(gòu)和組織理論(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:22本頁(yè)面
【正文】 富化的工作作出反應(yīng)。個(gè)體差異包括 能力、成長(zhǎng)性需要強(qiáng)度。成長(zhǎng)性需要強(qiáng)度指?jìng)€(gè)體對(duì)自我知道、學(xué)習(xí)以及個(gè)人的工作成就機(jī)會(huì)的渴望程度。 核心工作特征 關(guān)鍵心理狀態(tài) 技能多樣化 任務(wù)完整性 任務(wù)重要性 自主性 反饋 體驗(yàn)到工作有意義 體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任 關(guān)于工作活動(dòng)結(jié)果的信息 個(gè)人和工作結(jié)果 高的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī) 高質(zhì)量工作績(jī)效 高工作滿(mǎn)意度 低離職率和曠工率 由員工成長(zhǎng)需要的力量進(jìn)行調(diào)節(jié) ? 工作豐富化的限制因素 ? 有些工人并不想要豐富化了的工作，如果他們：不能忍受增加責(zé)任；與群體工作感到不自在；討厭重新學(xué)習(xí)；更偏好安全和穩(wěn)定；樂(lè)于服從主觀權(quán)威；現(xiàn)有的技能并不能適用豐富化了的工作；更想放棄目前的工作。 ? 價(jià)格昂貴的設(shè)備可能無(wú)法繼續(xù)使用 ? 可能使生產(chǎn)系統(tǒng)失去平衡 ? 主管的作用可能下降 ? 豐富化了的工作可能使員工對(duì)報(bào)酬更加不滿(mǎn) ? 成本可能會(huì)增加 — 如培訓(xùn)費(fèi)，更多的設(shè)備投資 ? 工會(huì)可能會(huì)反對(duì)某些措施 ? 銷(xiāo)售員工作重新設(shè)計(jì)的方案 ⒈技能多元化 銷(xiāo)售員被要求努力想出和使用：不同的銷(xiāo)售方式；新的貨品展示方式；記錄銷(xiāo)售和保存記錄的更好方式。 ⒉任務(wù)完整性 銷(xiāo)售員被要求：記錄個(gè)人每天的銷(xiāo)售額或顧客數(shù)量；劃出個(gè)人展示區(qū)域，個(gè)人對(duì)其負(fù)責(zé)，并使之完整、整齊。 ⒊重要性 銷(xiāo)售員被提醒：賣(mài)出一件產(chǎn)品是商店的整體基本目標(biāo)；戰(zhàn)時(shí)區(qū)域的形象對(duì)銷(xiāo)售很重要；這是針對(duì)顧客的商店：他們被告知，殷勤與令人愉快的服務(wù)能建立商店的聲譽(yù)并為將來(lái)的銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。 ⒋自主性 銷(xiāo)售員被：鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)和使用他們各自獨(dú)特的方式和銷(xiāo)售風(fēng)格；容許選擇他們自己的休息和午餐時(shí)間；鼓勵(lì)對(duì)所有政策和運(yùn)行中的改革提出建議。 ⒌來(lái)自工作本身的反饋 銷(xiāo)售員被：鼓勵(lì)保持他們自己的銷(xiāo)售額記錄；鼓勵(lì)保持一個(gè)銷(xiāo)售 /顧客比率；提醒與顧客建立良好的關(guān)系就是成功；他們被告之如果潛在顧客帶著對(duì)商店及其雇員的好感離開(kāi)，這個(gè)銷(xiāo)售員就是成功的。 ⒍ 來(lái)自中介者的反饋 銷(xiāo)售員被鼓勵(lì)：在銷(xiāo)售技巧方面互相觀察和幫助；從他們的老板和相關(guān)部門(mén)找出關(guān)于他們工作各個(gè)階段的信息；邀請(qǐng)顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等等給出反饋和想法。 結(jié)果： 除了工作沒(méi)有重新設(shè)計(jì)之外，控制組的銷(xiāo)售員與實(shí)驗(yàn)組的條件均相同，控制組的績(jī)效行為沒(méi)有任何改變，而實(shí)驗(yàn)組銷(xiāo)售員表現(xiàn)良好（與顧客交談、展示貨品、處理退換等）和表現(xiàn)不良（與同事和來(lái)訪者閑聊、懶散地站著、沒(méi)有合理原因擅自離職）的行為，都往理想的方向移動(dòng)；銷(xiāo)售員更加滿(mǎn)意。 運(yùn)用： 3M、 ATamp。T、施樂(lè)和摩托羅拉都根據(jù)工作特征模型對(duì)工作設(shè)計(jì)進(jìn)行了改變。 實(shí)現(xiàn)工作豐富化的方法 ? 增加縱向自由度 指把原先由管理者或?qū)＜冶Ａ舻呢?zé)任和任務(wù)授權(quán)給員工 。 包括自己決定工作時(shí)間 、 工作方法 、 對(duì)工作質(zhì)量的檢查以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 自己尋求問(wèn)題的解決辦法 。 ? 采用較大工作模數(shù) 讓員工承擔(dān)整項(xiàng)任務(wù) ， 員工可能從中產(chǎn)生一種自豪感和成就感 。 ? 建立用戶(hù)聯(lián)系 使員工有機(jī)會(huì)不斷聽(tīng)取有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)與要求 。 ? 直接反饋 讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查 ， 增加了員工的自主性 。 案例：新銷(xiāo)售方案 瑪琳公司有一百多位地方銷(xiāo)售代表，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品系列。營(yíng)銷(xiāo)需要與客戶(hù)密切聯(lián)系以決定產(chǎn)品需求，因此幾乎所有的銷(xiāo)售代表都是理工科大學(xué)畢業(yè)生。公司的其它產(chǎn)品系列如消費(fèi)品，由一個(gè)單獨(dú)的銷(xiāo)售小組負(fù)責(zé)。 最近，公司用大型計(jì)算機(jī)建立了一套新的全公司范圍的控制與報(bào)告系統(tǒng)。新系統(tǒng)使工業(yè)品銷(xiāo)售代表們用于填表格和提供可輸入計(jì)算機(jī)的信息的時(shí)間成倍增加，估計(jì)每天要用兩個(gè)小時(shí)，因而抱怨沒(méi)有足夠時(shí)間致力于銷(xiāo)售工作。一位地方銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)論， “ 新的控制與報(bào)告系統(tǒng)導(dǎo)致士氣低落。銷(xiāo)售是基于個(gè)人奮斗獲得回報(bào)與滿(mǎn)意感的職業(yè)。銷(xiāo)售代表們?cè)谧鐾其N(xiāo)時(shí)感到快樂(lè)是因?yàn)檫@直接影響到他們的收入和自我承認(rèn)，花在報(bào)告上的時(shí)間越多，做銷(xiāo)售的時(shí)間就越少，結(jié)果是他們的收入下降、聲望降低，他們就 會(huì) 抵制變革。 ”
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