管理心理學(xué)--組織變革與組織發(fā)展-資料下載頁(yè)
2025-01-11 17:43本頁(yè)面
【正文】 方向和控制變成指導(dǎo)和支持。商店經(jīng)理現(xiàn)在在溝通、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、指導(dǎo)和授權(quán)等方面接受訓(xùn)練和支持，他們可以利用這個(gè)訓(xùn)練去改進(jìn)他們的人力資源技巧。 壓力的存在 ?愿景 現(xiàn)實(shí)差距 ?挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 ?批評(píng)性的反思 系統(tǒng)思想 ?共享愿景 ?整體思考 ?開(kāi)放性 文化促進(jìn)學(xué)習(xí) ?建議 ?團(tuán)隊(duì)工作 ?授權(quán) ?共情 環(huán)境特征 系統(tǒng)特征 文化特征 學(xué)習(xí)型 組織 ? 知識(shí)管理 ? 指明確地對(duì)工具、程序、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和文化進(jìn)行開(kāi)發(fā)，用以增進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、分享和使用，這些知識(shí)對(duì)于決策起著重要的作用。包括有形知識(shí)和無(wú)形知識(shí)的管理。 ? 有形知識(shí)包括研發(fā)成果、專利權(quán)、版權(quán)、特許權(quán)、執(zhí)照、以及關(guān)于雇員、客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商和競(jìng)爭(zhēng)者的信息。如可口可樂(lè)的配方，麥當(dāng)勞的選店公式。員工和其它利益相關(guān)者（客戶、供應(yīng)商、業(yè)主、顧問(wèn)）所擁有的無(wú)形知識(shí)或智力資產(chǎn)，比如他們的經(jīng)驗(yàn)、技能和思想。如 IBM研究中心的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)， ABB的富有經(jīng)驗(yàn)的電氣工程師。 ? 以獲取和存儲(chǔ)信息的方式進(jìn)行知識(shí)管理 將知識(shí)視作有形資產(chǎn)，知識(shí)管理主要是依靠技術(shù)，特別是信息技術(shù)，來(lái)獲取和存儲(chǔ)信息，使管理者可以利用它們進(jìn)行決策，或用來(lái)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù) — 擁有知識(shí)。 ? 基于分享和融通信息的知識(shí)管理 管理員工和其他利益相關(guān)者的無(wú)形智慧資產(chǎn)（經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和思想），使他們?cè)诨诜窒砗腿谕ㄐ畔⒌闹R(shí)管理中扮演主要角色 —— 使用知識(shí)。 案例：新銷售方案 瑪琳公司有一百多位地方銷售代表，負(fù)責(zé)銷售復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品系列。營(yíng)銷需要與客戶密切聯(lián)系以決定產(chǎn)品需求，因此幾乎所有的銷售代表都是理工科大學(xué)畢業(yè)生。公司的其它產(chǎn)品系列如消費(fèi)品，由一個(gè)單獨(dú)的銷售小組負(fù)責(zé)。 最近，公司用大型計(jì)算機(jī)建立了一套新的全公司范圍的控制與報(bào)告系統(tǒng)。新系統(tǒng)使工業(yè)品銷售代表們用于填表格和提供可輸入計(jì)算機(jī)的信息的時(shí)間成倍增加，估計(jì)每天要用兩個(gè)小時(shí)，因而抱怨沒(méi)有足夠時(shí)間致力于銷售工作。一位地方銷售經(jīng)理評(píng)論， “ 新的控制與報(bào)告系統(tǒng)導(dǎo)致士氣低落。銷售是基于個(gè)人奮斗獲得回報(bào)與滿意感的職業(yè)。銷售代表們?cè)谧鐾其N時(shí)感到快樂(lè)是因?yàn)檫@直接影響到他們的收入和自我承認(rèn)，花在報(bào)告上的時(shí)間越多，做銷售的時(shí)間就越少，結(jié)果是他們的收入下降、聲望降低，他們就回抵制變革。 ”
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