變革管理心理學(xué)檔doc-資料下載頁
2025-07-17 23:51本頁面
【正文】 期望。這些期望可能與參與者的當(dāng)前工作相差甚遠(yuǎn)——無論工作內(nèi)容還是工作方式。這種對比差異可以釋放他們內(nèi)心深處對變革的需求。例如，多年以來，一家國際能源公司一直嘗試讓“人員發(fā)展”成為核心價值和原則。但只有極少數(shù)已經(jīng)確信自己應(yīng)充當(dāng)輔導(dǎo)者和顧問的管理者接受了這一點(diǎn)。許多管理者都認(rèn)為自己是上司，而不是老師。為了讓1,000名最資深的管理者采用“輔導(dǎo)型”思維方式（以及某些其他積極的文化特征），公司讓他們所有人參加了一個為期三天的轉(zhuǎn)換研討會，每次30人，從管理團(tuán)隊開始。合理地說明人員發(fā)展對公司戰(zhàn)略和運(yùn)營的重要性很容易。但要在管理者和新的行為之間建立情感聯(lián)系可就不那么容易了。研討會的領(lǐng)導(dǎo)要求大家兩人一組討論以下問題：“在您的職業(yè)生涯中，什么時候得到過指導(dǎo)？”對于曾幫助他們獲得當(dāng)前職位的指導(dǎo)，參與者往往清楚地記得那些關(guān)鍵時刻。他們還記得那些敢于或樂于提出負(fù)面反饋或鼓勵的人，這些都是他們當(dāng)時所需要的。接著指導(dǎo)員問：“你們指導(dǎo)過誰？幫助他人取得進(jìn)步的感覺如何？”這些問題也喚起了一些激起強(qiáng)烈積極情緒的回憶。但超個人心理學(xué)家認(rèn)為，讓個人對要求采用的新行為產(chǎn)生情感回應(yīng)，還不足以說服他們長期采用這種行為。新行為還必須有助于滿足他們對成長的內(nèi)在渴望。當(dāng)他們從這個完全不同的角度來看待新行為的意義時（不是滿足外部要求，而是滿足個人需求的一種方式），就不可能再放棄這一行為了。當(dāng)指導(dǎo)員上升到這層意義時，就會問能源公司的管理者：“當(dāng)您離開這家公司時，您希望人們?nèi)绾卧u價您？”如果有機(jī)會思考一下這個問題，很少有人愿意回答：“我為公司創(chuàng)造了更多財富?！痹S多人都希望當(dāng)別人回憶起自己時，想到的是自己為他人生活帶來的變化，或自己給予了足夠的關(guān)懷幫助同事成長。許多人也意識到，他們想聽到的評價與同事的實際評價之間有著巨大差異。尤其是那些最臨近退休、可以提供最多指導(dǎo)的人，對這種差異的感受最深。他們意識到，培養(yǎng)其他員工更能滿足自己的個人愿望，而不僅僅是滿足公司的目標(biāo)。當(dāng)每位管理者都參加過研討會后，該團(tuán)隊將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)列為工作中感受最強(qiáng)烈的第二種價值（圖）。而18個月以前，領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)沒有得到任何認(rèn)同。認(rèn)為自己收到了良好反饋和輔導(dǎo)的員工比例從30%增加到80%，還有75%的員工說他們管理者的行為有了很大改進(jìn)。如果公司僅僅在員工和行為轉(zhuǎn)變之間建立情感聯(lián)系，而沒有引入實現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變所需的其他三個條件：相應(yīng)技能、支持體制和行為榜樣，新的價值觀念可能就無法長期扎根。研討會同樣有助于促進(jìn)實現(xiàn)上述所有條件?！狦ita Bellin 和 Michael W. Rennie注釋：Gita Bellin 是獨(dú)立咨詢顧問，Michael Rennie 是麥肯錫悉尼分公司資深董事。 120世紀(jì)60年代，亞伯拉罕馬斯洛(Abraham Maslow)、斯坦尼斯拉夫格羅夫(Stanislav Grof)和其他學(xué)者開始將古典的亞洲禪宗、道教和瑜伽傳統(tǒng)結(jié)合到自己的理論以及人文心理學(xué)的實踐中時，逐漸形成了超個人心理學(xué)。為了開展此處描述的研討會，作者還采用了下述領(lǐng)域的觀點(diǎn)：認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)和格式塔心理學(xué)；神經(jīng)科學(xué)和量子物理學(xué)；情感智商；以及成人學(xué)習(xí)。返回正文作者簡介：Emily Lawson 和 Colin Price 分別是麥肯錫倫敦分公司副董事和資深董事。注釋：1諾爾迪奇(Noel Tichy)進(jìn)一步拓展了有關(guān)阿吉里斯“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的見解，并將其融入了通用電氣Crotonville培訓(xùn)中心和福特汽車所采用的“可傳授觀點(diǎn)”。在雙環(huán)學(xué)習(xí)中，通過測驗和提問，可以改變作為個人行為基礎(chǔ)的“構(gòu)想體系”（思維方式）。在“單環(huán)學(xué)習(xí)”中，目標(biāo)、價值、框架和思維方式都被視為理所當(dāng)然，學(xué)習(xí)只在該體系內(nèi)進(jìn)行。 2例如，在英國一次針對人力資源專員的調(diào)查中，個人的上司始終被認(rèn)為是最有效的溝通渠道（《內(nèi)部溝通》(Internal Communication)，工作基金會(The Work Foundation)，2002年12月）。
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