管理心理學(xué)--群體和團(tuán)隊(duì)(1)-資料下載頁
2025-01-18 09:12本頁面
【正文】 隨后開始管理自己的考勤，安排加班和休假計(jì)劃，選擇并考核團(tuán)隊(duì)員工，培訓(xùn)同事，參與同主要客戶直接打交道。 ? 隨著經(jīng)驗(yàn)的增多，甚至超越操作性事項(xiàng)，開始改進(jìn)群體的任務(wù)安排，勾勒新的獎(jiǎng)勵(lì)體制，并為擴(kuò)張計(jì)劃提供建議等。 ? 優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)了員工的靈活性；工作分類減少，操作效率提高；缺勤率、離職率降低；高水平的群體忠誠度和工作滿意度。 ? 缺點(diǎn)：需要一段時(shí)間（經(jīng)常需要用幾年）；較高的培訓(xùn)投資；由于工作循環(huán)導(dǎo)致的早期效率低；一些員工（強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的文化價(jià)值觀）無法適應(yīng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；經(jīng)理們將受到失去權(quán)力和個(gè)人工作飯碗的威脅。 ? 問題解決團(tuán)隊(duì)（ problemsolving teams）： 由來自同一部門的 512名員工組成，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率等問題，典型形式是質(zhì)量圈。 ? 跨職能團(tuán)隊(duì)（ crossfunctional teams） :由來自同一層級(jí)但不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作 。 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)（ virtual team） :利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。缺點(diǎn)是缺少非言語線索、溝通缺少情感交流。 ㈢建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) ? 工作設(shè)計(jì)：工作自主性、技能多樣性、任務(wù)同一性等。 ? 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：隊(duì)員能力，人格，角色配置，團(tuán)隊(duì)規(guī)模等。 ? 外界條件：充分的資源，有效的領(lǐng)導(dǎo)，信任的氛圍；績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系。 ? 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程：團(tuán)隊(duì)愿景，具體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)效能感，沖突水平，社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)惰化等。 ㈣塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員 選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì) ㈤ 潛在的團(tuán)隊(duì)問題 ? 高效率團(tuán)隊(duì)的成員們執(zhí)著于企業(yè)的成功，在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、客戶滿意度方面都擁有相同價(jià)值觀，共同肩負(fù)著按時(shí)完成項(xiàng)目的責(zé)任、 ? 由于其復(fù)雜性和變化性，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)組織環(huán)境的各個(gè)方面都相當(dāng)敏感。團(tuán)隊(duì)精神的形成十分緩慢，但瞬息之間卻會(huì)分崩離析，如重大人事變動(dòng)。 ? 團(tuán)隊(duì)決策的參與者眾多，以致使決策耗費(fèi)大量時(shí)間。 ? 由于個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)難以衡量，人們會(huì)表現(xiàn)出群體惰性，減少產(chǎn)出，致使整體小于部分之和。 ? 是否建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，明智的做法是分析任務(wù)的特點(diǎn)，參與人員的資格和期望，以及時(shí)間、成本的限制。 案例： Excelsior百貨商店 商店某部門雇了 6位銷售員，多數(shù)都在百貨公司工作了十年以上，忠誠可靠，他們組成了一個(gè)緊密聯(lián)系的社交小組。 商店因擴(kuò)展需要為該部門增雇 4名新員工。新員工不久就發(fā)現(xiàn)老資格員工選擇愜意的時(shí)段工間休息，把最糟糕的時(shí)段留給新員工。老資格員工也會(huì)從老資格出納那里得到優(yōu)先權(quán)，而新員工則要排隊(duì)等候登記銷售，這也導(dǎo)致一些顧客的抱怨。 老員工還常打發(fā)新手整理庫房商品，清潔櫥窗展品，盡管新老員工對(duì)這類工作同樣負(fù)有責(zé)任。這一來，老員工有更多時(shí)間進(jìn)行促銷。由于傭金按銷售額支付，所以新員工們向管理層抱怨這以做法。 問題： ⒈在這個(gè)例子中反映了哪些群體中的現(xiàn)象和問題？ ⒉作為部門的管理者，你打算如何處理？
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