【正文】 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ， 是指為完成某一單項(xiàng)計(jì)劃所要進(jìn)行的行動(dòng)與步驟 。 例如：改進(jìn)對(duì)一線員工培訓(xùn)水平項(xiàng)目計(jì)劃 第一周：對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致意見(jiàn) 第二周：收集內(nèi)部客戶反饋信息 第三周：目前結(jié)構(gòu)和 SWOT分析意見(jiàn) ? 第四周：完成第 1個(gè)人力資源服務(wù)目標(biāo)的擬定。 ? 第五周：收集高層管理團(tuán)隊(duì)的反饋意見(jiàn)。 ? 第六周：確定最后目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。 ? ? 預(yù)算，是指用錢來(lái)表達(dá)的行動(dòng)計(jì)劃。 ? (四 )評(píng)估與控制 ? 評(píng)估與控制，是指監(jiān)督企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。其方法是，比較實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效，用結(jié)果方面的信息來(lái)糾正企業(yè)行為。 ? 第三節(jié) 人力資源戰(zhàn)略決策 ? 一、 人力資源的特點(diǎn) ? 根據(jù)資源理論，公司的資源只要具有下列特點(diǎn) ： 有價(jià)值、稀有、無(wú)法復(fù)制、不可替代，就會(huì)為公司帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 人力資源的特點(diǎn) ： ? 價(jià)值 。它能夠提高員工的工作效率和顧客對(duì)公司的滿意度。 ? 稀缺性 。人力資源部門可以招聘到具有優(yōu)秀特質(zhì)的員工，這些員工不僅數(shù)量小，而且還具有其它企業(yè)少有的技術(shù)特征。 ? 無(wú)法復(fù)制性 。資源很難模仿的前提條件是： 源與它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的因果關(guān)系不明顯； 的，而且很復(fù)雜。上述情況說(shuō)明，當(dāng)人的技能和能力是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源時(shí)，它就很難被模仿。 ? 不可替代性 。人力資源的不可替代性表現(xiàn)在員工的認(rèn)知過(guò)程是不可替換，如問(wèn)題的診斷、解決問(wèn)題的方法與決策等。 ? 總之，在知識(shí)密集型的行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由體現(xiàn)在人身上的訣竅決定的。決定市場(chǎng)領(lǐng)先的因素是人力資源，而不是企業(yè)所擁有的物質(zhì)資源。 ? 二、 企業(yè)不同發(fā)展階段決定人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn) ? 企業(yè)所處的階段不同 ， 采取人力資源優(yōu)先不同 。 ? 。 人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)是人員招募與處理薪酬 。 ? 。 人力資源戰(zhàn)略重點(diǎn)是協(xié)助各部門招募 、 培訓(xùn)足夠的人才 。 ? 。 人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)是控制成本 。 ? 。 人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)是整合人力資源的各個(gè)亞系統(tǒng) ， 將部門職能下放到直線部門去執(zhí)行 。 ? 。 將人力資源管理職能并入戰(zhàn)略規(guī)劃與決策中 。 ? 人力資源決策具備以下三個(gè)特點(diǎn) ： ? (1)非常規(guī)性 。 人力資源戰(zhàn)略因企業(yè)所處階段不同而有很大不同 。 ? (2)重要性 。 人力資源戰(zhàn)略決策的結(jié)果會(huì)支配企業(yè)很多資源 。 ? (3)指導(dǎo)性 。 人力資源戰(zhàn)略決策為整個(gè)組織內(nèi)各個(gè)部門的管理提供決策與行為指南 。 ? 三 、 人力資源戰(zhàn)略決策模型 ? 享利 明茨伯格將人力資源戰(zhàn)略決策劃分為 四種模式 ： ? 企業(yè)家模式 ? 在這個(gè)模式中 ， 戰(zhàn)略決策是由一個(gè)鐵腕人物制定 。 它關(guān)注的焦點(diǎn)是機(jī)遇 ， 而問(wèn)題是次要的 。 微軟的比爾 .蓋茨最能夠體現(xiàn)這種模式 。微軟的明確使命 、 富有競(jìng)爭(zhēng)力 、 堅(jiān)韌不拔和對(duì)技術(shù)的自信 ， 都來(lái)自蓋茨精神 。 但是微軟總是在產(chǎn)品還沒(méi)有準(zhǔn)備好之前就推出產(chǎn)品 ， 反映了企業(yè)家模式的重大缺陷 。 ? 適應(yīng)模式 ? 適應(yīng)模式也叫 “ 走一步看一步 ” 或者說(shuō)是 “ 摸著石頭過(guò)河 ” 的模式 。 這個(gè)模式的特點(diǎn)是： (1)對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題作出反應(yīng) ， 但不主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)； (2)決策中的焦點(diǎn)是目標(biāo)的優(yōu)先次序； (3)戰(zhàn)略是零碎的 ， 不連貫的 ， 推動(dòng)公司小步往前走 。 一般來(lái)說(shuō) ， 大型企業(yè)都是采用這種模式 。 優(yōu)點(diǎn) ：充分討論；針對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題 。 缺點(diǎn) ：實(shí)用主義 ， 拿來(lái)做法 ， 官僚氣息 ， 對(duì)未來(lái)考慮不足 。 規(guī)劃模式 這種模式涉及到系統(tǒng)收集所要分析的信息 ， 總結(jié)出多種可能的戰(zhàn)略以及選擇最合適的戰(zhàn)略 。 這種模式既主動(dòng)尋求發(fā)展 ， 也被動(dòng)響應(yīng)存在的問(wèn)題 。 特點(diǎn)：在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí) ， 借助外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的協(xié)助 。 循序漸進(jìn)模式 （ 混合模式 ） 該模式認(rèn)為 ， 公司高層管理人員對(duì)公司的使命和目標(biāo)很明確和合理的 。 但是 ， 在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí) ， 會(huì)選擇 “ 反復(fù) 、 相互交流 、 組織不斷地探索未來(lái) ， 在一系列非全力努力中試驗(yàn)和學(xué)習(xí) ， 而不是一下子確定整個(gè)戰(zhàn)略 ” 。 當(dāng)環(huán)境迅速變化時(shí) ， 公司就需要這種戰(zhàn)略 。 這種戰(zhàn)略對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)特別有效 。 ? 第四節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的形成 — 參與框架理論 ? 如果對(duì)人力資源決策模式再做進(jìn)一步歸納，可以歸納為兩種模式：理性模式和循序漸進(jìn)模式。 ? 一 、 理性理論與循序漸進(jìn)理論 ? 1. 理性模式 （ 企業(yè)家模式 、 規(guī)劃模式 ） ? 該理論認(rèn)為，人力資源戰(zhàn)略是在正式的和理性的決策過(guò)程基礎(chǔ)上制定出來(lái)的。人力資源戰(zhàn)略正是在企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略確定后，只需要按照從上到下分解就可以得出人力資源戰(zhàn)略 。因此，人力資源戰(zhàn)略是由企業(yè)戰(zhàn)略決定的。 ? 斯考勒 (Schuler)所提出的人力資源戰(zhàn)略的 5Ｐ 模型 就是一個(gè)理性理論模式。5Ｐ 是指 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) (Philosophy)、 政策 (Policies)、 計(jì)劃方案 (Programs)、 運(yùn)作制度 (Practices)、 操作流程 (Process)。 ? 人力資源戰(zhàn)略形成步驟概念表 概念 內(nèi)容 遠(yuǎn)景規(guī)劃 V i s i oni ng 希望企業(yè)未來(lái)是什么樣子 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) P hi l os op hy 我們?nèi)绾慰创龁T工 ， 我們的員工 像什么 政策 P ol i c i e s 建立與人力資源有關(guān)的行動(dòng)方針 計(jì)劃 方案 P ro g ra m s 形成 各種不同的人力資源戰(zhàn)略 運(yùn)作制度 P ra c t i c e s 針對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略方案提出不同的實(shí)施手段 操作流程 P ro c e s s 開(kāi)發(fā)每個(gè)實(shí)施手段的操作流程 ? ※ 理性理論是建立在三個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上 ? (1)假設(shè)組織戰(zhàn)略早就明確確定了； ? (2)假設(shè)人力資源戰(zhàn)略天生就是去實(shí)施組織戰(zhàn)略的； ? (3)假設(shè)盡管所推行的人力資源運(yùn)作制度是為了響應(yīng)組織戰(zhàn)略的變化而作出的調(diào)整 ， 但是這些運(yùn)作制度所要說(shuō)明的主題還是保持不變的 。 ? 2. 循序漸進(jìn)理論 （ 適應(yīng)模式 ， 循序漸進(jìn)模式 ） ? 該理論認(rèn)為 ， 人力資源戰(zhàn)略的形成過(guò)程體現(xiàn)的特點(diǎn)是：高度的非正規(guī)性 ，部門內(nèi)部與外部政治沖突不斷 ， 支離破碎 ， 有時(shí)候是偶然機(jī)會(huì)造就了人力資源戰(zhàn)略的形成 。 戰(zhàn)略內(nèi)容與過(guò)程在很大程度上受組織因素影響 ， 但是這一影響是漸進(jìn)的和相互交織的 ， 而不是同時(shí)發(fā)生的 。 ? 二 、 參考框架理論 ? 參考框架理論認(rèn)為 ， 對(duì)于人力資源戰(zhàn)略的決策者來(lái)說(shuō) ， 在制定人力資源決策過(guò)程中 ， 需要考慮內(nèi)部能力 、 外部條件和時(shí)間三個(gè)方面的因素 。 內(nèi)部能力不僅要重視人力資源戰(zhàn)略的形成過(guò)程 ， 更重視內(nèi)容 、 手段 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 ， 重績(jī)效和素質(zhì) 。 外部條件要考慮到利益各方的權(quán)益 。 時(shí)間方面是指戰(zhàn)略目標(biāo)針對(duì)的是過(guò)去的歷史狀態(tài)還是未來(lái)的期望 。 ? 參考框架理論對(duì)人力資源管理者的啟發(fā)是 ： ? (1)人力資源戰(zhàn)略的形成過(guò)程是一個(gè)多變的過(guò)程 ， 涉及到各個(gè)方面的利益 。 ? (2)人力資源戰(zhàn)略制定過(guò)程中并不是只需要做出一個(gè)決策結(jié)果就夠了 ， 而是一個(gè)決策意識(shí)流 。 ? (3)任何人力資源的制定都是依據(jù)一定的框架 ， 這個(gè)框架與企業(yè)文化有關(guān) 。 ? (4)人力資源戰(zhàn)略其實(shí)是一個(gè)選擇的過(guò)程 。 ? (5)人力資源戰(zhàn)略的制定 ， 需要運(yùn)用一定的政治技巧 。 ? (6)人力資源戰(zhàn)略決策是基于過(guò)去 ， 立足現(xiàn)在 ， 面向未來(lái) 。 ? 三 、 如何更好地進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略決策 ? 人力資源管理人員 在制定戰(zhàn)略決策時(shí) ， 應(yīng)該掌握以下七個(gè)步驟 ： ? (1)評(píng)估當(dāng)前人力資源的績(jī)效表現(xiàn) ， 運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或平衡積分卡指標(biāo)； ? (2)評(píng)估公司當(dāng)前的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)：使命 、 目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 任務(wù)等； ? (3)分析內(nèi)外部的勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境； ? (4)運(yùn)用 SWOT提出： ； 與目標(biāo) ， 并按照需要進(jìn)行修改 。 ? (5)總結(jié) 、 評(píng)估并選擇最佳的人力資源戰(zhàn)略方案； ? (6)執(zhí)行所選擇的人力資源戰(zhàn)略方案； ? (7)評(píng)估所執(zhí)行的戰(zhàn)略 ， 通過(guò)反饋系統(tǒng)控制行為 ， 確保最大程度的不偏離原戰(zhàn)略 。 第四章 人力資源戰(zhàn)略的類型 ? 第一節(jié) 戰(zhàn)略人力資源管理與人力資源戰(zhàn)略 ? 一、 戰(zhàn)略人力資源管理的概念 ? 概念 ? (1)戰(zhàn)略人力資源管理是指 “ 為了促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的規(guī)劃性的部署與活動(dòng)模式。 ” ? (2)戰(zhàn)略人力資源管理是指 “ 通過(guò)人實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而設(shè)計(jì)的組織系統(tǒng)。 ” ? (3)戰(zhàn)略人力資源管理就是把人力資源實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括了識(shí)別實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需要具備的人力資源能力和保障這些能力而專門設(shè)計(jì)的政策與實(shí)踐做法。而人力資源戰(zhàn)略就是它的結(jié)果。 ? 區(qū)別與聯(lián)系 ? (1)戰(zhàn)略人力資源管理的目的 就是將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織能力和人力資源管理的日常運(yùn)作 。 而人力資源戰(zhàn)略 是在公司高層管理團(tuán)隊(duì)中通過(guò)建立一種戰(zhàn)略 、行動(dòng)計(jì)劃去改造人力資源的職能 。 ? (2)戰(zhàn)略人力資源 具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)角色定、和諧性與內(nèi)外部環(huán)境互動(dòng)的特點(diǎn)。 而人力資源戰(zhàn)略 則表現(xiàn)為積極主動(dòng)，追求持續(xù)變革，更人性化的規(guī)劃。 ? 二 、 戰(zhàn)略人力資源的構(gòu)成 ? 可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的 形成 具有一定 的順序 ，先是形成組織能力、核心素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最后才能建立起可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? (一 )組織能力 ? 組織能力是從企業(yè)所擁有的資產(chǎn)形成的，但組織能力并不是從單一資產(chǎn)形成的而是由多種資產(chǎn)共同作用形成的。如果資產(chǎn)沒(méi)有被激活(如資產(chǎn)數(shù)量和員工學(xué)歷 )，便不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的組織能力，而且很容易成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。 ? (二 )核心素質(zhì) （ 定義 、 作用 、 特點(diǎn) ） ? 1. 核心素質(zhì)概述 ? 核心素質(zhì) ， 是指用來(lái)完成某項(xiàng)特定工作所必需具備的關(guān)鍵能力 。 ? 2. 作用 ：它可以降低成本或提升價(jià)值 ， 進(jìn)一步形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ? 3. 對(duì)核心素質(zhì)的 正確 理解 ? (1)核心素質(zhì)不是零碎 、 分割 、 簡(jiǎn)單與單一的技能 ， 而是一個(gè)完整的技巧與能力 。 ? (2)核心素質(zhì)不是靜態(tài)的資產(chǎn)，它是一種累積性的學(xué)習(xí)和有形與無(wú)形兩者具備的知識(shí) 。 ? (3)核心素質(zhì)必須是企業(yè)組織所特有的 ， 而且這種差異是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)無(wú)法模仿的 。 ? (4)通過(guò)核心素質(zhì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)充分反映了客戶的價(jià)值 。 ? (5)核心素質(zhì)不會(huì)因?yàn)榘殡S它的使用而降低其價(jià)值 ， 反而因?yàn)槭褂门c分享而提高其價(jià)值 。 ? (6)核心素質(zhì)表現(xiàn)在技術(shù)或市場(chǎng)方面 ， 是讓客戶知道公司所創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)與眾不同 ， 而且反映客戶的需求 。 ? (7)核心素質(zhì)所創(chuàng)造出來(lái)的企業(yè)產(chǎn)品是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源 。 ? (8)高層管理人員的職責(zé)是，用前瞻性的眼光去構(gòu)造與引導(dǎo)企業(yè)的核心素質(zhì)，鞏固它，而不是消弱它。 ? 4. 核心素質(zhì)的特點(diǎn) ? 核心素質(zhì)具有：永久性 (價(jià)值性 ) 、廣泛性、稀有性、不可模仿性、不可替代性、互補(bǔ)性等特點(diǎn)。 ? 5. 核心素質(zhì)的分類 ? 核心素質(zhì) 可分為 兩類 ： ? （ 1） 主要素質(zhì) 是指企業(yè)優(yōu)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 、 活動(dòng)與技術(shù)等 。 ? 主要素質(zhì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)有三個(gè)：不分行業(yè)的一般素質(zhì)指標(biāo) /行業(yè)的素質(zhì)指標(biāo) /企業(yè)個(gè)體的素質(zhì)指標(biāo) 。 ? （ 2） 機(jī)會(huì)素質(zhì) 是指任何有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 。 ? 標(biāo)桿 ：是指本產(chǎn)業(yè)的一流企業(yè) 。 ? 機(jī)會(huì)素質(zhì) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 有兩個(gè)： 重要程度 是否為最重要的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo) 。 標(biāo)桿強(qiáng)度 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與標(biāo)桿企業(yè)的強(qiáng)度 。 ? 6. 識(shí)別核心素質(zhì)的步驟 ? （ 1） 定期回顧與更新目前及未來(lái)行業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力因素或指標(biāo)； ? （ 2） 定期檢討目前重要的主要素質(zhì)與機(jī)會(huì)素質(zhì)指標(biāo)的一致性； ? （ 3） 發(fā)揮機(jī)會(huì)素質(zhì)； ? （ 4） 將上述的努力結(jié)果作為戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)投入； ? （ 5） 運(yùn)用計(jì)劃 、 實(shí)施 、 檢查與行動(dòng) ， 來(lái)循環(huán)維持與提升核心素質(zhì)的質(zhì)量 。 ? （ 三 ） 關(guān)鍵成功因素 ? 1. 定義 它是指企業(yè)組織所處行業(yè)中最重的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn) 。 ? 2. 形成 關(guān)鍵成功因素大多是從行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)與環(huán)境因素而來(lái) ， 因此確認(rèn)關(guān)鍵成功因素的內(nèi)容也會(huì)隨時(shí)間與行業(yè)的不同而有所不同 。 ? 3. 特點(diǎn) 企業(yè)中的關(guān)鍵成功因素是少數(shù)幾個(gè) ， 因此關(guān)鍵成功因素只有與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合才能發(fā)揮其作用 。 而且要求是能夠量化 、 評(píng)價(jià)與具有考核的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 4. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素的方法 ? (1)是否可以量化 ? (2)是否可以衡量 ? (3)是否可以考核 ? (4)是否能夠顯示企業(yè)流程的結(jié)果 ? (5)是否與企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系 ? (6)企業(yè)流程的改變是否與關(guān)鍵成功因素之間具有關(guān)聯(lián)性 ? (7)這種評(píng)估流程是否為企業(yè)所接納 ? (8)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō) ， 這些關(guān)鍵成功因素是否也為他們所擁有 ? (9)其他生產(chǎn)的結(jié)果是否易于衡量 ?