【正文】 、利率、就業(yè) 等等。 ? 技術(shù) 因素：新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)展、政府對科技的撥款、促進技術(shù)轉(zhuǎn)化的速度 等。 ? (2)有助于我們分辨出哪些因素是關(guān)鍵的影響因素 。 ? (4)它 是一種前瞻性研究外部因素對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不同影響的方法 。 ? 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢是相對于競爭對手而言，衡量企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢有兩個標準 ： ? (1)單一的 優(yōu)勢和劣勢的分析：即資金、產(chǎn)品市場占有率 。用公式 則為 ： ? y=∑aixi =a 1x1+a2x2+… +anxn ? 其中： ai為 第 i因素的加權(quán)系數(shù)， xi為第 i個因素， y為加權(quán)平均數(shù) 。 ? 三、 波特的競爭環(huán)境 五 因素分析法 ? 美國哈佛大學(xué)教授邁克爾 供 應(yīng) 商 替 代 品 的 威 脅 競 爭 對 手 與 競 爭 程 度 潛 在 加 入 者 的 威 脅 用 戶 ? 五個因素的具體分析為 ： ? 的威脅 ? 威脅程度取決于 ： (1)競爭對手的數(shù)量和實力 ； (2)市場的發(fā)展 速 度 ；(3)固定成本的高低 ； (4)產(chǎn)品之間的差異程度 ； (5)退 出壁壘 等。 (1)原始資本需求壁壘：原始資本越雄厚的企業(yè)威脅越大 。 (4)相對費用壁壘：一個企業(yè)的建立需要有特殊的原材料、專門的研發(fā)人員 、 熟練 的 工人 ，及 相應(yīng)的高級管理人員，而這些人員的形 成需要大量的費用，這樣就可能阻斷潛在企業(yè)的進入 。 ? 砍 價 能力 ? (1)用戶的集中程度：如果用戶少而集中，用戶購買的數(shù)量 又 較大時 ，則用戶的 砍 價能力越大 。 ? (3)轉(zhuǎn)變費用的高低：轉(zhuǎn)變費用越高， 則 對企業(yè)施加的壓力越小。 ? (4)用戶掌握信息的程度：用戶了解的信息越多， 砍 價能力越強 。 ? 的威脅 ? 替代品：是指和本產(chǎn)品有相同作用的那些產(chǎn)品。 ? (3)盈利能力 。 ? (5)用戶的轉(zhuǎn)變費用。 ? 四、對環(huán)境不確定性的分析和處理 ? 經(jīng)營環(huán)境的分類 ? (1)劃分 環(huán)境的 標準 ： – 環(huán)境的 簡單與復(fù)雜 程度，即與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部環(huán)境的多少 – 環(huán)境的 穩(wěn)定與不穩(wěn)定 程度，即企業(yè)外部環(huán)境變化的速度 (2)四種環(huán)境 類型 簡 單 復(fù) 雜 不 穩(wěn) 定 穩(wěn) 定 不確定很高，很 難預(yù)測 不確定最高，最難 預(yù)測 不確定 性最低 不確定性增加 ? ? 從廣義上來講可采用 兩 種 戰(zhàn)略 ： ? ① 內(nèi)部戰(zhàn)略 ：招聘 / 環(huán)境審視 / 地區(qū)分布方法 / 緩沖方法 / 定量方法 / 調(diào)整方法 ? ② 外部戰(zhàn)略 ：廣告宣傳 / 合同方法 / 游說方法 / 招納方法 / 聯(lián)合方法 范 圍 選 擇 地 區(qū) 分 布 法 定 量 方 法 招 聘 內(nèi) 部 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 審 視 緩 沖 方 法 調(diào) 整 方 法 廣 告 宣 傳 游 說 方 法 外 部 戰(zhàn) 略 聯(lián) 合 方 法 合 同 方 法 招 納 方 法 ? 第五節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析 ? 外部環(huán)境：外部宏觀環(huán)境 /外部微觀環(huán)境 ? 一、 外部宏觀環(huán)境 ? (一 )政治法律因素 ? 從國內(nèi)看： 政治因素 涉及國家的方針、政策，它對企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生長期而深遠的影響； 法律因素 是指中央和地方的法規(guī)和有關(guān)的規(guī)定，對企業(yè)來說，特別要關(guān)注有關(guān)經(jīng)濟的法律、法規(guī)。 ? (二 )經(jīng)濟因素 ? 經(jīng)濟因素主要包括一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟特征、消費者的收入與支出、物價水平、消費信貸、以及居民儲蓄等。 ? (2)消費者收入 ：消費者的收入是影響購買力的最主要因素。 ? (4)消費者的購買力 在其他因素不變的環(huán)境下，還受 消費者 的 儲蓄和消費信貸 的直接影響。 ? （三） 勞動力市場 ? 勞動力市場是獲取人力資源的一個外部人 員 儲備庫 。 ? (3)專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)歷、年齡及專業(yè)構(gòu)成 ； 專業(yè)技術(shù)人才的地區(qū)及行業(yè)分布 。 （四） 自然因素 自然因素 對企業(yè)的影響 主要是自然資源 ， 自然資源 日益短缺。 ? 科學(xué)技術(shù) 對人力資源管理的 影響 有以下幾個方面 ： ? (1)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致了人力資源管理部門很少象 10年前那樣 運作； ? (2)人力資源管理的重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到科學(xué)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的影響上 ； ? (3)人力資源管理最具挑戰(zhàn)性的工作是培訓(xùn)員工 ，使之跟上迅速發(fā)展的技術(shù)要求； ? (4)新技術(shù)的出現(xiàn) ， 使 得企業(yè) 招聘合格員工變得十分困難 。 ? 社會文化環(huán)境對企業(yè)管理方式的影響 表 現(xiàn)在以下幾個方面 ： ? (1)集中決策與分散決策 ? 在一些社會中，重要決策都是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定的，如中國；而在另一些社會中，這類決策權(quán)被下放到 中下層 ，如美國。 ? (3)個人回報與團隊回報 ? 在一些社會中，獎金、傭金主要回報給那些具有高績效的個人；而在 另一些社會中，則獎勵回報給團隊，不突出個人。 ? (5)較高的組織忠誠度和較低組織忠誠度 ? 在一些社會中，員工之間可以依據(jù)其所屬的組織加以區(qū)分；而在另一些社會中，員工的識別 則 主要依據(jù)其職業(yè)類別，如工程師、人力資源管理師等。 ? (7)短期目標與長期目標 ? 在一些社會中，強調(diào)短期目標，如利潤、效率等；而在另一些社會中，則更注重長期性目標，如市場份額、技術(shù)發(fā)展等。 ? 二、 外部微觀環(huán)境 — 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ? （一） 國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)政策 ? (1)產(chǎn)業(yè) 分類 ：第一 /第二 /第三產(chǎn)業(yè) ； 勞動密集型 /資金 /技術(shù)產(chǎn)業(yè) 。 ? （二） 產(chǎn)業(yè)生命周期 ? 產(chǎn)業(yè)生命周期 包括產(chǎn)業(yè)的 產(chǎn)生 、 成長 、 成熟 、 衰退 四個階段 。 ? (三 )產(chǎn)業(yè)的市場狀況 ? 產(chǎn)業(yè)的市場狀況包括以下 五個方面 ： ? ： ? 供不應(yīng)求 /供求平衡 /供過于求 ? ? 一般來說，新產(chǎn)品的市場需求是梯度式推進 的。 ? ? 需求變動 的內(nèi)容 包括：產(chǎn)品的品種變動和數(shù)量變動。 ? ? (1)規(guī)模經(jīng)濟 ：大 的生產(chǎn) 規(guī)模 /小 的生產(chǎn) 規(guī)模； ? (2)顧客 依 賴心理 ：企業(yè)信譽、商標、品牌 ； ? (3)資金需求 ：資金密集型產(chǎn)業(yè) ； ? (4)轉(zhuǎn)換費用： 包括 對職工的培訓(xùn)費用 ； 新的輔助設(shè)備成本 和測試費用； 使用新能源而花費的時間和費用 ； 割斷舊 有 關(guān)系的心理因素 所產(chǎn)生的費用。 ? ? (1)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的特殊性 ，如關(guān)系到國計民生的特殊品 ； ? (2)協(xié)議障礙： 如簽訂有勞工協(xié)議時， 解雇員工， 須按 勞動協(xié)議進行 賠償； ? (3)關(guān)系障礙 ：本企業(yè)與其在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、企業(yè)形象、設(shè)備共享等方面的關(guān)系 ； ? (4)感情障礙 ：企業(yè)資產(chǎn)的擁有者、經(jīng)營者、管理者，因參與企業(yè)的建設(shè)與經(jīng)營，對企業(yè)有著較深的感情，也舍不得本企業(yè)退出； ? (5)政府與社會障礙 ：政府因擔心職工失業(yè)，影響本地區(qū)社會穩(wěn)定，也極力勸阻企業(yè)退出該產(chǎn)業(yè) 。 ? 第六節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)部環(huán)境分析 ? 一、 企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況 ? 企業(yè)現(xiàn)有的人力資源是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，是企業(yè)未來發(fā)展的起點。 ? 分析的 首選方法 ：借用員工的檔案 。 ? 例如 ，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是： ? 追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ：則不需要招聘一流的研發(fā)人員； ? 追求創(chuàng)新戰(zhàn)略 ：企業(yè)應(yīng)該招聘一流研發(fā)人員。 ? 一般情況下，企業(yè) 重組 應(yīng)按下列 程序 進行 ： ? (1)明確重組的目的 。 ? (2)重新設(shè)計管理程序 。明確核心業(yè)務(wù)，放棄邊緣業(yè)務(wù)。 ? （二） 兼并和接管 ? 作為人力資源管理者，要研究在購并整合后對購并企業(yè)組織和人員的調(diào)整。 ? 質(zhì)量管理 的 具體做法 ： ? (1)使用各種解決問題的技術(shù)和統(tǒng)計學(xué)技術(shù)； ? (2)采用顧問組； ? (3)特別工作組； ? (4)跨職能團隊。 ? 三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部部門的設(shè)置以及組合方式。 ? 組織結(jié)構(gòu)形成的步驟 ： ? (1)根據(jù)企業(yè)目標確定實現(xiàn)目標所必需的活動，并對這些活動進行分類，形成不同的部門。 ? (3)將這些部門和崗位按一定的方式進行組合，就形成了一定的組織結(jié)構(gòu)。 ? 四、 管理者與監(jiān)督者 激勵措施 激勵結(jié)果 控制 與 監(jiān)督 （ 金錢 / 職位 / 地位 / 解 聘 ） ? 五、 員工 ? 員工是企業(yè)的重要資源，人力資源管理活動要以人為本，不斷滿足員工的需求。 ? 在企業(yè)不同發(fā)展階段中，人力資源管理的工作重點不同。 發(fā)展階段 影響因素 創(chuàng)立階段 集體化階段 正規(guī)化階段 合作階段 工作分析 在創(chuàng)立階段，企業(yè)的重點是吸引，通過開拓市場，靈活性非常大，不可能進行詳細的工作分析 由于企業(yè)規(guī)模擴大，人員增多，需要設(shè)置不同的部門，這時就必須進行工作分析，界定各部門的活動 為了調(diào)動各部門積極性， 必 需進行分權(quán)，需要進行詳細工作分析，清晰界定各部門 活動 為了減少各種文件的數(shù)目，人力資源管理部門必須研究如何加強企業(yè)文化建設(shè) 招聘標準 沒有明確的招聘標準，主要是挑選具有經(jīng)驗的應(yīng)聘者 招聘錄用有了標準，根據(jù)崗位需求挑選員工 人力資源管理活動更加規(guī)范，依照既定制度和程序進行，使員工盡力做到人 職匹配 招聘標準更加規(guī)范，盡力做到人盡其才，才盡其用 培訓(xùn)與開發(fā) 限于時間財力等條件限制，培訓(xùn)開發(fā)的職能比較薄弱 由于大量 新 人員的進入，企業(yè)開始加強培訓(xùn) 與 開發(fā) 為了提高績效需 要加強對中基層管理者的管理知識和技能的培訓(xùn)，對一般員工規(guī)章制度 培訓(xùn) 對員工進行企業(yè)價值的灌 輸，加強企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)共同的價值觀 薪酬待遇 為了吸引人才、薪酬待遇側(cè)重于創(chuàng)新的競爭性 在 保持外部競爭性同時還應(yīng)注意內(nèi)部的公平性以提高員工的滿意度 適當增加長期報酬以穩(wěn)定員工隊伍，薪酬總額與企業(yè)利潤掛鉤 為了實施團隊工作方式，薪酬管理從以 個人為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以團隊為基礎(chǔ) ， 實行團隊薪酬 績效管理 更多的是以結(jié)果為導(dǎo)向，看重員工的貢獻 同時注重結(jié)果和行為，加大對員工行為的引導(dǎo) 加強對員工行為的考核，以保證規(guī)章制度的貫徹 為了實施團隊工作方式，績效管理從以 個人為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以團隊為基礎(chǔ) ， 實行團隊績效 人力資源管理職能 人力資源的職能大多由企業(yè) 主 直接進行 。 基層人員過多受到高層控制，出現(xiàn)自主危機 規(guī)章制度越來越多，基層關(guān)系越來越復(fù)雜，導(dǎo)致文牘主義危機 企業(yè)面臨“再生需求危機”企業(yè)要發(fā)展就必須革新，進入新一輪的發(fā)展周期 ? 七、 企業(yè)人事政策 ? 判斷一種人事政策的好壞，關(guān)鍵是看其與 “ 現(xiàn)實人性背景 ” 是否一致，如果一致就是好的，否則就是壞的。 ? 企業(yè)文化 在企業(yè)管理中 的主要作用 表現(xiàn)在以下 10個方面 ： (1)導(dǎo)向功能：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神能發(fā)出一種無聲的引導(dǎo)作用，使員工知道自己應(yīng)該怎么做 。 (3)凝聚功能：企業(yè)文化是一種粘合劑，它會把各方面的成員團結(jié)起來，為實現(xiàn)企業(yè)目標而共同努力 。 (5)約束功能：企業(yè)對員工行為的控制有兩種 ： ? 外部制度控制，它是指通過行政、經(jīng)濟、法律制度等手段來進行控制，這種控制具有強制性。 (6)協(xié)調(diào)功能：企業(yè)員工來自各個方 面 ，每個員工帶有各種各樣的需求和動機，企業(yè)文化能夠在員工中架起一座溝通 的 橋梁，使員工協(xié)調(diào)地融入企業(yè)的集體之中。 – 文化精神方面 。 (9)輻射作用：企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部各個部門之間發(fā)揮重要作用，而且還會通過各種渠道向社會輻射，展示企業(yè)的文化力和形象力。 九、 工會 工會是為了與企業(yè)進行交涉而使員工結(jié)合在一起的團隊。在通常情況下，工會都是個約束條件。 ? 人力資源戰(zhàn)略的 基本 內(nèi)容 ：決策 /人力資源問題與行動 /人力資源優(yōu)先 ? 一、 決策 ? 當企業(yè)戰(zhàn)略 確 定下來以后，人力資源部門就要制訂相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略 ，并設(shè)計必要的手段 。 ? 公司戰(zhàn)略 ? 區(qū)分兩個概念 ： ? 戰(zhàn)略內(nèi)容 ：是指戰(zhàn)略的類型，如企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能和運營戰(zhàn)略。 ? 公司戰(zhàn)略 ：是指公司如何才能達到目標，完成使命的綜合計劃。 ? 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 （ SBU）：公司戰(zhàn)略研究的是一個組織，該組織是一些相對獨立的業(yè)務(wù)集合體，這些相對獨立的業(yè)務(wù)被稱為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。 ? (2)協(xié)同論 ：公司存在的基本原因在于它是建立在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間存在著重要的相似之處，因此，各個業(yè)務(wù)單元資源共享，從而增加了公司在市場上的競爭力。 ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略） ? 競爭戰(zhàn)略 主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭問題。 ? 從這個意義上講，職能戰(zhàn)略決定于競爭戰(zhàn)略，每個競爭戰(zhàn)略都能轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮軕?zhàn)略，如人力資源戰(zhàn)略、財