【正文】 ? （ 三 ） 關(guān)鍵成功因素 ? 1. 定義 它是指企業(yè)組織所處行業(yè)中最重的競爭力和競爭資產(chǎn) 。 ? 4. 核心素質(zhì)的特點 ? 核心素質(zhì)具有：永久性 (價值性 ) 、廣泛性、稀有性、不可模仿性、不可替代性、互補性等特點。 ? 3. 對核心素質(zhì)的 正確 理解 ? (1)核心素質(zhì)不是零碎 、 分割 、 簡單與單一的技能 ， 而是一個完整的技巧與能力 。 而人力資源戰(zhàn)略 是在公司高層管理團隊中通過建立一種戰(zhàn)略 、行動計劃去改造人力資源的職能 。 ? (6)人力資源戰(zhàn)略決策是基于過去 ， 立足現(xiàn)在 ， 面向未來 。 內(nèi)部能力不僅要重視人力資源戰(zhàn)略的形成過程 ， 更重視內(nèi)容 、 手段 ， 強調(diào)結(jié)果 ， 重績效和素質(zhì) 。人力資源戰(zhàn)略正是在企業(yè)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略確定后，只需要按照從上到下分解就可以得出人力資源戰(zhàn)略 。 這種模式既主動尋求發(fā)展 ， 也被動響應(yīng)存在的問題 。微軟的明確使命 、 富有競爭力 、 堅韌不拔和對技術(shù)的自信 ， 都來自蓋茨精神 。 ? (2)重要性 。 ? 。人力資源的不可替代性表現(xiàn)在員工的認知過程是不可替換，如問題的診斷、解決問題的方法與決策等。 ? 人力資源的特點 ： ? 價值 。 ? ? 行動計劃 ， 是指為完成某一單項計劃所要進行的行動與步驟 。 ? (2)企業(yè)文化 ? (a)企業(yè)文化 的定義： 企業(yè)文化是指公司員工共享的價值觀和信念。平衡計分卡強調(diào)，財務(wù)指標的實現(xiàn)得益于下列指標的領(lǐng)先：客戶、內(nèi)部流程、學習等。 目標是指到什么時間 ， 保質(zhì)保量的完成什么任務(wù) 。 ? 例如 ，美國的 吉列公司 (Gillette)專注于剃刀和研制和制造。 (2)在人力資源方面 ， 它涉及員工的數(shù)量 、 儲備 、 技能程度等 。 ? 一、 人力資源戰(zhàn)略 取得 成功的前提條件 ? (1)企業(yè)高層的經(jīng)營理念，必須得到全體員工的認可 ； ? (2)人力資源戰(zhàn)略的實施，必須依賴那些真正有影響 力 的人 ； ? (3)人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略 保持 一致 ； ? (4)人力資源戰(zhàn)略要 能夠協(xié)助 建立合適的企業(yè)文化 ； ? (5)人力資源管理中各個功能之間的矛盾必須盡可能 的 消除 。 20世紀 90年代，美國康奈爾大學研究中心經(jīng)過多年研究后發(fā)現(xiàn)， 人力資源 戰(zhàn)略也可以 劃分為三類：吸引戰(zhàn)略 /投資戰(zhàn)略 /參與戰(zhàn)略 。 ? 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 （ SBU）：公司戰(zhàn)略研究的是一個組織，該組織是一些相對獨立的業(yè)務(wù)集合體，這些相對獨立的業(yè)務(wù)被稱為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。在通常情況下，工會都是個約束條件。 (6)協(xié)調(diào)功能：企業(yè)員工來自各個方 面 ，每個員工帶有各種各樣的需求和動機，企業(yè)文化能夠在員工中架起一座溝通 的 橋梁，使員工協(xié)調(diào)地融入企業(yè)的集體之中。 基層人員過多受到高層控制，出現(xiàn)自主危機 規(guī)章制度越來越多，基層關(guān)系越來越復(fù)雜，導(dǎo)致文牘主義危機 企業(yè)面臨“再生需求危機”企業(yè)要發(fā)展就必須革新，進入新一輪的發(fā)展周期 ? 七、 企業(yè)人事政策 ? 判斷一種人事政策的好壞，關(guān)鍵是看其與 “ 現(xiàn)實人性背景 ” 是否一致，如果一致就是好的，否則就是壞的。 ? (3)將這些部門和崗位按一定的方式進行組合，就形成了一定的組織結(jié)構(gòu)。 ? （二） 兼并和接管 ? 作為人力資源管理者，要研究在購并整合后對購并企業(yè)組織和人員的調(diào)整。 ? 例如 ，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是： ? 追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ：則不需要招聘一流的研發(fā)人員； ? 追求創(chuàng)新戰(zhàn)略 ：企業(yè)應(yīng)該招聘一流研發(fā)人員。 ? ? (1)規(guī)模經(jīng)濟 ：大 的生產(chǎn) 規(guī)模 /小 的生產(chǎn) 規(guī)模； ? (2)顧客 依 賴心理 ：企業(yè)信譽、商標、品牌 ； ? (3)資金需求 ：資金密集型產(chǎn)業(yè) ； ? (4)轉(zhuǎn)換費用： 包括 對職工的培訓費用 ； 新的輔助設(shè)備成本 和測試費用； 使用新能源而花費的時間和費用 ； 割斷舊 有 關(guān)系的心理因素 所產(chǎn)生的費用。 ? 二、 外部微觀環(huán)境 — 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ? （一） 國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)政策 ? (1)產(chǎn)業(yè) 分類 ：第一 /第二 /第三產(chǎn)業(yè) ； 勞動密集型 /資金 /技術(shù)產(chǎn)業(yè) 。 ? 社會文化環(huán)境對企業(yè)管理方式的影響 表 現(xiàn)在以下幾個方面 ： ? (1)集中決策與分散決策 ? 在一些社會中，重要決策都是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定的，如中國；而在另一些社會中，這類決策權(quán)被下放到 中下層 ，如美國。 ? （三） 勞動力市場 ? 勞動力市場是獲取人力資源的一個外部人 員 儲備庫 。 ? 四、對環(huán)境不確定性的分析和處理 ? 經(jīng)營環(huán)境的分類 ? (1)劃分 環(huán)境的 標準 ： – 環(huán)境的 簡單與復(fù)雜 程度，即與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部環(huán)境的多少 – 環(huán)境的 穩(wěn)定與不穩(wěn)定 程度，即企業(yè)外部環(huán)境變化的速度 (2)四種環(huán)境 類型 簡 單 復(fù) 雜 不 穩(wěn) 定 穩(wěn) 定 不確定很高，很 難預(yù)測 不確定最高，最難 預(yù)測 不確定 性最低 不確定性增加 ? ? 從廣義上來講可采用 兩 種 戰(zhàn)略 ： ? ① 內(nèi)部戰(zhàn)略 ：招聘 / 環(huán)境審視 / 地區(qū)分布方法 / 緩沖方法 / 定量方法 / 調(diào)整方法 ? ② 外部戰(zhàn)略 ：廣告宣傳 / 合同方法 / 游說方法 / 招納方法 / 聯(lián)合方法 范 圍 選 擇 地 區(qū) 分 布 法 定 量 方 法 招 聘 內(nèi) 部 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 審 視 緩 沖 方 法 調(diào) 整 方 法 廣 告 宣 傳 游 說 方 法 外 部 戰(zhàn) 略 聯(lián) 合 方 法 合 同 方 法 招 納 方 法 ? 第五節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析 ? 外部環(huán)境：外部宏觀環(huán)境 /外部微觀環(huán)境 ? 一、 外部宏觀環(huán)境 ? (一 )政治法律因素 ? 從國內(nèi)看： 政治因素 涉及國家的方針、政策，它對企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生長期而深遠的影響； 法律因素 是指中央和地方的法規(guī)和有關(guān)的規(guī)定，對企業(yè)來說，特別要關(guān)注有關(guān)經(jīng)濟的法律、法規(guī)。 ? (4)用戶掌握信息的程度：用戶了解的信息越多， 砍 價能力越強 。 (1)原始資本需求壁壘：原始資本越雄厚的企業(yè)威脅越大 。 ? 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢是相對于競爭對手而言，衡量企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢有兩個標準 ： ? (1)單一的 優(yōu)勢和劣勢的分析：即資金、產(chǎn)品市場占有率 。 ? 經(jīng)濟 因素：經(jīng)濟周期、消費狀況、投資狀況、失業(yè)、通貨膨脹、利率、就業(yè) 等等。 具體操作是： 列出各種影響因素不變因素變動因素可預(yù)測因素不可預(yù)測因素關(guān)鍵因素非關(guān)鍵因素影響因素不變因素變動因素可預(yù)測因素不可預(yù)測因素關(guān)鍵因素非關(guān)鍵因素? 第三步：把選擇出來的各種影響因素制成關(guān)系圖，對每一因素做出可能性分析和可行性分析。 ? ? 一個 完整人力資源規(guī)劃方案 通常包括：人員補充規(guī)劃、人員分配規(guī)劃、人員提升規(guī)劃、教育培訓規(guī)劃、工資規(guī)劃、保障福利規(guī)劃、勞動關(guān)系規(guī)劃、退休規(guī)劃等。 ? ：人員規(guī)劃、人力資源配置與開發(fā)、評估與獎勵、員工關(guān)系等內(nèi)容。 ? (2)有利于人力資源部門資源的合理利用。 ? (3)有助于降低員工的流動率，提高員工勝任工作的能力 。即明確各個方案的組成部分 ， 以及衡量各個方案的有效方法。即明確企業(yè)存在的目標 。 (ⅰ )在勞動力過剩的情況下，制定一系列裁員計劃 ； (ⅱ )在勞動力短缺情況下 ， 制定一系列 招聘計劃。 ? (3)人力資源規(guī)劃 ，是指確保企業(yè)在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人才。 ? 評價企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ? 分析的重點在于：本企業(yè)的內(nèi)部資源 與競爭對手 相 比較，有何優(yōu)勢 ，有何劣勢 ？ ? 確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標 ? (1)選擇合適的企業(yè)戰(zhàn)略 ? 波特將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為三 種 類 型 ： ① 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略， ② 差異化戰(zhàn)略 ，③ 集中化戰(zhàn)略 (將企業(yè)的優(yōu)勢資源集中到一起來對企業(yè)的發(fā)展做出貢獻 ) ? (2)確定 企業(yè) 的 中短期發(fā)展目標 ? 其內(nèi)容 有 ： ① 銷售額、 ② 利潤、 ③ 預(yù)期資本收益率、 ④ 客戶服務(wù)、⑤ 員工的發(fā)展方向 等。 ? 此時，人力資源 戰(zhàn)略與規(guī)劃 的 重點轉(zhuǎn)向 ： ? (1)強調(diào)高層管理者的培養(yǎng)與交接計劃 ? (2)人員精簡計劃 ? (3)企業(yè)重組 ? (4)兼并與收購計劃 ? (5)企業(yè)文化 變 革 ? 由于企業(yè)戰(zhàn)略重要性 的 增加，人力資源戰(zhàn)略 與 規(guī)劃的重要性也相應(yīng)增加，企業(yè)開始使用 各種 工具和技術(shù)來評估人力資源戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃 也 開始結(jié)合起來。 ? 人力 ： ①性別歧視，②將員工視為企業(yè)的費用和成本。 ? 作業(yè)性項目 ：考勤、績效考評、薪資福利等工作 ? 戰(zhàn)略性項目 ： ? ①人力資源政策的制定與執(zhí)行 ? ②中、高層主管甄選 ? ③員工的教育、培訓、生涯規(guī)劃 ? ④企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? ⑤ 企業(yè)的發(fā)展，留住人才的策略 ? 向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變 ? 戰(zhàn)略性人力資源管理，是指企業(yè)在面對新世紀激烈反常的競爭環(huán)境下通過人力資源管理與開發(fā)，來支撐和保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)。 ? (6)為了獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)還應(yīng)建立一個復(fù)雜的由各地優(yōu)勢交織而成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以保證一個地區(qū)的技術(shù)發(fā)明能在全球范圍內(nèi)共享。人力資源規(guī)劃 第一章 緒論 ? 第一節(jié) 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 一、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃產(chǎn)生的環(huán)境 ? (一 )不斷變化的人力資源環(huán)境 ? 經(jīng)濟全球化已經(jīng)徹底改變了競爭的世界，使企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。 ? 隨著電子通訊、計算機、國際互聯(lián)網(wǎng)和其互動技術(shù)的迅猛發(fā)展，使企業(yè)之間 、 人與人之間的距離變得更小，形成了一個不受地域限制和約束的全球工作環(huán)境和視野。 ? 二、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的發(fā)展 ? 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的發(fā)展，經(jīng)歷如下 四個階段 ： ? （一）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的 萌芽階段 ? 勞動力過剩，沒有人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ? （二）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的 產(chǎn)生階段 ? 熟練工人的缺乏，導(dǎo)致人力資源 規(guī)劃的一些主要職能產(chǎn)生 －人員的供給與需求預(yù)測 、制定人力資源規(guī)劃政策等。 ? 人力資源 ：將員工 視為企業(yè)獲取利潤的源泉，是企業(yè)的資源和資本 。但在此之前，人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃各自作為一個獨立的職能單元在活動。 ? 制定企業(yè)戰(zhàn)略的行動方案 ? 行動方案 ， 是指企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)結(jié)構(gòu) 、 人力資源、財務(wù)、營銷等方面采取什么樣的政策 和方案，以 實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標 。 ? (4)人力資源規(guī)劃 ，是指預(yù)測企業(yè)未來的任務(wù)和環(huán)境對企業(yè)的需求，以及為了完成這些需求而設(shè)計的提供人力資源的過程。 外部招聘／ 內(nèi)部招聘： 內(nèi)部調(diào)動、培訓、輪崗、提升 等 。 ? ② 建立目標。 ? 經(jīng)營計劃 /戰(zhàn)術(shù)計劃 ? (1)定義： 經(jīng)營計劃 ,是指為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而制定的具體實施步驟 。 ? (4)有助于企業(yè)保持穩(wěn)定的勞動力水平 。 ? (3)可以提高人力資源管理部門業(yè)務(wù)活動的工作質(zhì)量。 ? ，如技能戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略、工資化戰(zhàn)略等等。 ? (五 )人力資源 戰(zhàn)略與 規(guī)劃的評價與控制 ? 的 意義 ? 由于人類預(yù)測理性的限制，不可避免的會出現(xiàn)最初的規(guī)劃與實際發(fā)展不相符合 。并對這些因素可能對人力資源活動帶來影響做出分析，初步展現(xiàn) 出 人力資源工作面臨的機遇和挑戰(zhàn) 。 ? 社會 因素：人口數(shù)量和人口變化、教育和培訓、收入分配、對工作和休閑的偏好、地理分布、社會文化、價值觀 等等。 ? (2)綜合 優(yōu)勢和劣勢的分析：在具體操作 時， 可選擇一些影響因素進行評估和打分，然后根據(jù)其重要程度進行加權(quán) ，取各因素 加權(quán)平均數(shù)之和 來確定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。 (3)產(chǎn)品差異 性 壁壘：產(chǎn)品差異越大威脅越小 。 ? 砍 價 能力 ? 如果供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品比較集中，而用戶從原來的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商所涉及的成本又比較高時，供應(yīng)商的坎價能力就強。 ? 從國際看：政治因素主要包括其他國家的國體與政體、關(guān)稅政策、進口控制、外匯與價格控制、國有化政策、群體利益集團的活動等；法律因素主要涉及各國的國內(nèi)法，以及國際公約的有關(guān)規(guī)定。為此， 人力資源管理部門應(yīng)該掌握以下情況 ： ? (1)所在地人口的勞動力數(shù)量、年齡構(gòu)成及區(qū)域分布情況 ； ? (2)所在地專業(yè)技術(shù)人才的數(shù)量 、 發(fā)展速度 、 培養(yǎng)及獲取渠道 。 ? (2)安全 與 風險 ? 在一些社會中，決策者懼怕風險；而在另一些社會中，就鼓勵冒險。 ? (2)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 ： ? 隨著工業(yè)化、城市化進程的加快，第一、第二產(chǎn)業(yè)的比重下降，而第三產(chǎn)業(yè)的比重上升；隨著社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，勞動密集型產(chǎn)業(yè)向資金密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。 ? (5)銷售渠道 ：已有渠道已被原有企業(yè)占領(lǐng)，新進入者只有通過降價、提供廣告補貼吸引中間商，這勢必減少了產(chǎn)品利潤。