【正文】 體化階段 正規(guī)化階段 合作階段 工作分析 在創(chuàng)立階段，企業(yè)的重點(diǎn)是吸引，通過開拓市場(chǎng)，靈活性非常大，不可能進(jìn)行詳細(xì)的工作分析 由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，人員增多，需要設(shè)置不同的部門，這時(shí)就必須進(jìn)行工作分析，界定各部門的活動(dòng) 為了調(diào)動(dòng)各部門積極性， 必 需進(jìn)行分權(quán)，需要進(jìn)行詳細(xì)工作分析，清晰界定各部門 活動(dòng) 為了減少各種文件的數(shù)目，人力資源管理部門必須研究如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 招聘標(biāo)準(zhǔn) 沒有明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，主要是挑選具有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者 招聘錄用有了標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位需求挑選員工 人力資源管理活動(dòng)更加規(guī)范，依照既定制度和程序進(jìn)行，使員工盡力做到人 職匹配 招聘標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范，盡力做到人盡其才，才盡其用 培訓(xùn)與開發(fā) 限于時(shí)間財(cái)力等條件限制，培訓(xùn)開發(fā)的職能比較薄弱 由于大量 新 人員的進(jìn)入，企業(yè)開始加強(qiáng)培訓(xùn) 與 開發(fā) 為了提高績(jī)效需 要加強(qiáng)對(duì)中基層管理者的管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，對(duì)一般員工規(guī)章制度 培訓(xùn) 對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值的灌 輸，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)共同的價(jià)值觀 薪酬待遇 為了吸引人才、薪酬待遇側(cè)重于創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)性 在 保持外部競(jìng)爭(zhēng)性同時(shí)還應(yīng)注意內(nèi)部的公平性以提高員工的滿意度 適當(dāng)增加長(zhǎng)期報(bào)酬以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，薪酬總額與企業(yè)利潤(rùn)掛鉤 為了實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作方式，薪酬管理從以 個(gè)人為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ) ， 實(shí)行團(tuán)隊(duì)薪酬 績(jī)效管理 更多的是以結(jié)果為導(dǎo)向，看重員工的貢獻(xiàn) 同時(shí)注重結(jié)果和行為，加大對(duì)員工行為的引導(dǎo) 加強(qiáng)對(duì)員工行為的考核，以保證規(guī)章制度的貫徹 為了實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作方式，績(jī)效管理從以 個(gè)人為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ) ， 實(shí)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效 人力資源管理職能 人力資源的職能大多由企業(yè) 主 直接進(jìn)行 。 九、 工會(huì) 工會(huì)是為了與企業(yè)進(jìn)行交涉而使員工結(jié)合在一起的團(tuán)隊(duì)。 ? 從這個(gè)意義上講，職能戰(zhàn)略決定于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都能轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮軕?zhàn)略，如人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等等。 內(nèi)部環(huán)境存在于企業(yè)內(nèi)部 ， 企業(yè)高層在短期內(nèi)可以掌控 。 人力資源的任務(wù)必須服從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 。 ? (三 )戰(zhàn)略實(shí)施 ? ? (1)戰(zhàn)略實(shí)施 ? 戰(zhàn)略實(shí)施 ，是指通過行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算，把企業(yè)的使命與目標(biāo)推向行動(dòng)之中。其方法是，比較實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效，用結(jié)果方面的信息來糾正企業(yè)行為。 ? 。 它關(guān)注的焦點(diǎn)是機(jī)遇 ， 而問題是次要的 。 ? 第四節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的形成 — 參與框架理論 ? 如果對(duì)人力資源決策模式再做進(jìn)一步歸納，可以歸納為兩種模式：理性模式和循序漸進(jìn)模式。 ? (4)人力資源戰(zhàn)略其實(shí)是一個(gè)選擇的過程 。 ? (二 )核心素質(zhì) （ 定義 、 作用 、 特點(diǎn) ） ? 1. 核心素質(zhì)概述 ? 核心素質(zhì) ， 是指用來完成某項(xiàng)特定工作所必需具備的關(guān)鍵能力 。 標(biāo)桿強(qiáng)度 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與標(biāo)桿企業(yè)的強(qiáng)度 。 ? 主要素質(zhì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)有三個(gè)：不分行業(yè)的一般素質(zhì)指標(biāo) /行業(yè)的素質(zhì)指標(biāo) /企業(yè)個(gè)體的素質(zhì)指標(biāo) 。 而人力資源戰(zhàn)略 則表現(xiàn)為積極主動(dòng)，追求持續(xù)變革，更人性化的規(guī)劃。 時(shí)間方面是指戰(zhàn)略目標(biāo)針對(duì)的是過去的歷史狀態(tài)還是未來的期望 。 循序漸進(jìn)模式 （ 混合模式 ） 該模式認(rèn)為 ， 公司高層管理人員對(duì)公司的使命和目標(biāo)很明確和合理的 。 ? (3)指導(dǎo)性 。決定市場(chǎng)領(lǐng)先的因素是人力資源，而不是企業(yè)所擁有的物質(zhì)資源。 ? 第五周：收集高層管理團(tuán)隊(duì)的反饋意見。 ? ? (1)公司戰(zhàn)略決定人力資源戰(zhàn)略。 ? 由此可見，核心素質(zhì)的特點(diǎn)是：具有價(jià)值 /稀有 /對(duì)方難以模仿 /不可替代 ? 如果企業(yè)能夠以人力資源戰(zhàn)略作為其形成核心素質(zhì)的催化劑，就能不斷創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ? 圖 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃過程的基本步驟 ? (一 )環(huán)境分析 ? 人力資源戰(zhàn)略的環(huán)境分析是 從內(nèi)外兩個(gè)方面 進(jìn)行的。 ? (2)協(xié)同論 ：公司存在的基本原因在于它是建立在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間存在著重要的相似之處，因此，各個(gè)業(yè)務(wù)單元資源共享，從而增加了公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 – 文化精神方面 。 ? 四、 管理者與監(jiān)督者 激勵(lì)措施 激勵(lì)結(jié)果 控制 與 監(jiān)督 （ 金錢 / 職位 / 地位 / 解 聘 ） ? 五、 員工 ? 員工是企業(yè)的重要資源，人力資源管理活動(dòng)要以人為本，不斷滿足員工的需求。 ? 一般情況下，企業(yè) 重組 應(yīng)按下列 程序 進(jìn)行 ： ? (1)明確重組的目的 。 ? （二） 產(chǎn)業(yè)生命周期 ? 產(chǎn)業(yè)生命周期 包括產(chǎn)業(yè)的 產(chǎn)生 、 成長(zhǎng) 、 成熟 、 衰退 四個(gè)階段 。 ? (3)專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)歷、年齡及專業(yè)構(gòu)成 ； 專業(yè)技術(shù)人才的地區(qū)及行業(yè)分布 。 ? 的威脅 ? 替代品：是指和本產(chǎn)品有相同作用的那些產(chǎn)品。用公式 則為 ： ? y=∑aixi =a 1x1+a2x2+… +anxn ? 其中： ai為 第 i因素的加權(quán)系數(shù)， xi為第 i個(gè)因素， y為加權(quán)平均數(shù) 。 ? 第三節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析的原則 ? ：保證所獲得的信息準(zhǔn)確 、 客觀 。 ? (三 )進(jìn)行人力資源供給與需求預(yù)測(cè) ? ? (1)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，對(duì)未來人力資源需求做出正確預(yù)測(cè)，如現(xiàn)有員工的存量、素質(zhì)、以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 ? (5)有助于減少未來的不確定性 。即確定企業(yè)的總?cè)蝿?wù)和各部門的任務(wù) 。 ? (5)人力資源規(guī)劃 的 綜合性定義 ：人力資源規(guī)劃 主要 包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容： ① 企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析，如目前員工的存量、素質(zhì)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 ? 第二節(jié)、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 ? 一、人力資源戰(zhàn)略 ? （一）企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 ，是指企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略。 ? （三）人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的 發(fā)展階段 ? 中青年男性和科技人員的嚴(yán)重缺乏，人力資源的重點(diǎn)放在了人才的 供 需 平衡上，特別是管理人員、專業(yè)技術(shù)人員 的 供 需 平衡上。 ? 全球化意味著對(duì)新市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新觀念、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)方式的全新考慮。 ? 人力資源職能的轉(zhuǎn)變 (from→to) ? 職能導(dǎo)向 → 戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 內(nèi)部重點(diǎn) → 顧客重點(diǎn) ? 被動(dòng)反應(yīng) → 主動(dòng)出擊 ? 行政管理 → 咨詢者 ? 受行動(dòng)驅(qū)動(dòng) → 受價(jià)值驅(qū)動(dòng) ? 以行動(dòng)為重點(diǎn) → 以有效性為重點(diǎn) ? 視野狹小 → 視野廣闊 ? 方法傳統(tǒng) → 思考非傳統(tǒng)方法 ? 互不信任 → 合作伙伴 ? 決策權(quán)力集中 → 決策權(quán)力分散 ? 行為型 → 解決問題型 ? 職責(zé)轉(zhuǎn)變 ? 企業(yè)人力資源管理者的職責(zé)從傳統(tǒng)的作業(yè)性、事務(wù)性項(xiàng)目向從事戰(zhàn)略項(xiàng)目轉(zhuǎn)變。 ? 20世紀(jì) 80年 代以來，企業(yè)開始對(duì)以前的多元化戰(zhàn)略進(jìn)行反思，通過 多次 裁員、提前退休等措施 將企業(yè) 變 成精干型企業(yè)。 ? (2)人力資源規(guī)劃 ，是指在企業(yè)和員工的目標(biāo)達(dá)到最大一致的情況下，使得人力資源的供給和需求達(dá)到最佳平衡。 ? (2)戰(zhàn)略計(jì)劃包括的 內(nèi)容 ： ? ① 明確目標(biāo)宗旨。 ? (2)有助于及時(shí)彌補(bǔ)職位空缺，保證企業(yè)正常運(yùn)行 。 ? (二 )制定人力資源戰(zhàn)略 ? 業(yè) 整體發(fā)展的戰(zhàn)略，它包括人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等 等 子系統(tǒng) ，人力資源戰(zhàn)略 是眾多子系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。在分析時(shí)采用細(xì)分逐步推進(jìn)法 。 ? 二、 SWOT分析 法 ? SWOT分析 法是一種對(duì)企業(yè)的 優(yōu)勢(shì) (Strengths)與 劣勢(shì) (weakness)、機(jī)會(huì) (opportunities)與 威脅 (threats)的分析。轉(zhuǎn)變費(fèi)用：是指用戶從一個(gè)企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)購(gòu)買時(shí)所需 支付的費(fèi)用。 儲(chǔ)蓄 越多，購(gòu)買力越大； 消費(fèi)信貸 越多，購(gòu)買力越大。 ? (8)穩(wěn)定與創(chuàng)新 ? 在一些社會(huì)中，注重穩(wěn)定；而在另一些社會(huì)中，則更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與變革，如美國(guó) 30年的航天飛機(jī)計(jì)劃在 “ 阿 特蘭蒂斯 ” 號(hào)的最后一次飛行而 宣告 結(jié)束 ，新的航天器將就此誕生 。 ? 二、 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的一切工作都要服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)，人力資源管理當(dāng)然也不例外。 ? (2)再 將部門的活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，形成不同崗位。 ? 內(nèi)部自我控制，它是指在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，讓員工自己約束自己，企業(yè)文化能夠使員工在潛移默化中接受企業(yè)的共同價(jià)值觀，并轉(zhuǎn)化為他們的自覺行動(dòng)。它使公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)縮減到最小。 ? 在上述沖擊事件的影響下，高層管理者不得不認(rèn)真地重新評(píng)估企業(yè)的處境，并做出方向上的調(diào)整。 ? ? 當(dāng)企業(yè)的資源組合成素質(zhì)的時(shí)候，就會(huì)形成數(shù)項(xiàng)核心素質(zhì)。進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代后，平衡計(jì)分卡在企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效管理中被廣泛應(yīng)用。 ? 文化整合度 ：是指組織共享相同文化的廣泛程度 。 ? 不可替代性 。 人力資源戰(zhàn)略因企業(yè)所處階段不同而有很大不同 。 規(guī)劃模式 這種模式涉及到系統(tǒng)收集所要分析的信息 ， 總結(jié)出多種可能的戰(zhàn)略以及選擇最合適的戰(zhàn)略 。 ? 二 、 參考框架理論 ? 參考框架理論認(rèn)為 ， 對(duì)于人力資源戰(zhàn)略的決策者來說 ， 在制定人力資源決策過程中 ， 需要考慮內(nèi)部能力 、 外部條件和時(shí)間三個(gè)方面的因素 。 ? 區(qū)別與聯(lián)系 ? (1)戰(zhàn)略人力資源管理的目的 就是將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織能力和人力資源管理的日常運(yùn)作 。 ? (8)高層管理人員的職責(zé)是，用前瞻性的眼光去構(gòu)造與引導(dǎo)企業(yè)的核心素質(zhì)，鞏固它，而不是消弱它。 ? 2. 形成 關(guān)鍵成功因素大多是從行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)與環(huán)境因素而來 ， 因此確認(rèn)關(guān)鍵成功因素的內(nèi)容也會(huì)隨時(shí)間與行業(yè)的不同而有所不同 。 ? (2)核心素質(zhì)不是靜態(tài)的資產(chǎn)，它是一種累積性的學(xué)習(xí)和有形與無形兩者具備的知識(shí) 。 ? 三 、 如何更好地進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略決策 ? 人力資源管理人員 在制定戰(zhàn)略決策時(shí) ， 應(yīng)該掌握以下七個(gè)步驟 ： ? (1)評(píng)估當(dāng)前人力資源的績(jī)效表現(xiàn) ， 運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或平衡積分卡指標(biāo)； ? (2)評(píng)估公司當(dāng)前的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)：使命 、 目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 任務(wù)等； ? (3)分析內(nèi)外部的勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境； ? (4)運(yùn)用 SWOT提出： ； 與目標(biāo) ， 并按照需要進(jìn)行修改 。因此，人力資源戰(zhàn)略是由企業(yè)戰(zhàn)略決定的。 但是微軟總是在產(chǎn)品還沒有準(zhǔn)備好之前就推出產(chǎn)品 ， 反映了企業(yè)家模式的重大缺陷 。 人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)是控制成本 。它能夠提高員工的工作效率和顧客對(duì)公司的滿意度。企業(yè)文化包括了公司努力的方向。 ? 例如：美國(guó) 3M公司有非常明確的目標(biāo)： (1)每股紅利年增率 10%； (2)所有者權(quán)益回報(bào)率（ ROE）達(dá)到 20%25%； (3)資金使用回報(bào)率達(dá)到 27%。其中公司的資源決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。這三大戰(zhàn)略與 Porter的三大戰(zhàn)略原型剛好一致。 第三章 人力資源戰(zhàn)略的形成 ? 第一節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容 ? 人力資源戰(zhàn)略，是指由一系列相互聯(lián)系的決策或因素組成的結(jié)構(gòu)，目的是塑造與引導(dǎo)人們?cè)诮M織背景下進(jìn)行人力資源管理。 ? 八、 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化，是指企業(yè)在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的價(jià)值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、生活信念、傳統(tǒng)習(xí)慣等等東西的一種綜合表現(xiàn)。 ? （三） 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理 ，是指將質(zhì)量管理建立在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)送、銷售、服務(wù)的所有階段 。 ? (5)銷售渠道 ：已有渠道已被原有企業(yè)占領(lǐng)，新進(jìn)入者只有通過降價(jià)、提供廣告補(bǔ)貼吸引中間商，這勢(shì)必減少了產(chǎn)品利潤(rùn)。 ? (2)安全 與 風(fēng)險(xiǎn) ? 在一些社會(huì)中，決策者懼怕風(fēng)險(xiǎn)；而在另一些社會(huì)中，就鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。 ? 從國(guó)際看：政治因素主要包括其他國(guó)家的國(guó)體與政體、關(guān)稅政策、進(jìn)口控制、外匯與價(jià)格控制、國(guó)有化政策、群體利益集團(tuán)的活動(dòng)等；法律因素主要涉及各國(guó)的國(guó)內(nèi)法，以及國(guó)際公約的有關(guān)規(guī)定。 (3)產(chǎn)品差異 性 壁壘：產(chǎn)品差異越大威脅越小 。 ? 社會(huì) 因素：人口數(shù)量和人口變化、教育和培訓(xùn)、收入分配、對(duì)工作和休閑的偏好、地理分布、社會(huì)文化、價(jià)值觀 等等。 ? (五 )人力資源 戰(zhàn)略與 規(guī)劃的評(píng)價(jià)與控制 ? 的 意義 ? 由于人類預(yù)測(cè)理性的限制，不可避免的會(huì)出現(xiàn)最初的規(guī)劃與實(shí)際發(fā)展不相符合 。 ? (3)可以提高人力資源管理部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作質(zhì)量。 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 ? (1)定義： 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ,是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的具體實(shí)施步驟 。 外部招聘／ 內(nèi)部招聘： 內(nèi)部調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、輪崗、提升 等 。 ? 制定企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)方案 ? 行動(dòng)方案 ， 是指企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)結(jié)構(gòu) 、 人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等方面采取什么樣的政策 和方案，以 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 。 ? 人力資源 ：將員工 視為企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉，是企業(yè)的資源和資本 。 ? 隨著電子通訊、計(jì)算機(jī)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和其互動(dòng)