【正文】 距離的縮短 ； (4)對(duì)環(huán)境適應(yīng)的看法 ： 認(rèn)為創(chuàng)新 、 變革 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是克服危機(jī)的不二法則。它 包括三個(gè)問(wèn)題 ： (1)我們應(yīng)該在什么地方競(jìng)爭(zhēng)？ (2)我們要與那些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)？ (3)在這個(gè)市場(chǎng)上，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ? 職能戰(zhàn)略 ： 是指公司在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的過(guò)程中，公司內(nèi)的各個(gè)部門(mén)應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用。 ? 戰(zhàn)略形成過(guò)程 ： 則 是指戰(zhàn)略形成的方法。 (10)創(chuàng)新能力 :創(chuàng)新能力不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，也包括組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，而良好的企業(yè)文化則是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的一種無(wú)形力量。 (4)規(guī)范功能：企業(yè)文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)企業(yè)整體利益的需要，產(chǎn)生一系列以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的評(píng)判體系，這種標(biāo)準(zhǔn)雖然不是規(guī)章制度，但它能起到規(guī)章制度的作用。如下表所示。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同，人力資源管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)和工作方式也會(huì)不同。 ? (3)明晰企業(yè)的核心業(yè)務(wù) 。 ? 分析的因素：職工的質(zhì)量 /職工的數(shù)量 /職工的分 布 情況 /職工的利用狀況 。先 在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市，后推進(jìn)到經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的小城鎮(zhèn)和農(nóng)村 。 ? (6)合作與競(jìng)爭(zhēng) ? 在一些社會(huì)中，鼓勵(lì)人與人之間 進(jìn)行 合作；而在另一些社會(huì)中，則強(qiáng)調(diào)人與人之間 展開(kāi) 競(jìng)爭(zhēng)。 ? （五） 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 ? 科學(xué)技術(shù) 對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響 有以下幾個(gè)方面 ： ? (1)大部分產(chǎn)品的生命周期有明顯縮短的趨勢(shì) ； ? (2)技術(shù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì) ； ? (3)勞動(dòng)密集 型 產(chǎn)業(yè)面臨極大壓力 ； ? (4)發(fā)展中國(guó)家勞動(dòng)力低廉的優(yōu)勢(shì)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)聯(lián)系中將 被 削弱 ； ? (5)新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn) 。 ? (3)價(jià)格 ：價(jià)格是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中敏感因素，物價(jià)上漲，可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的恐懼心理；價(jià)格過(guò)于平穩(wěn)，也不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? (4)生產(chǎn)替代品企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：如果采用迅速增加產(chǎn)品產(chǎn)量 的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 對(duì)原產(chǎn)品的企業(yè) 威脅就大 。 ? (2)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度：購(gòu)買(mǎi) 的 標(biāo)準(zhǔn)化程度越高 ，砍 價(jià)能力越大 。 波特在 1980年提出競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 五 因素分析法 ，該方法較全面 地 反映了產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)。 ? (3)可以 幫助我們確認(rèn)一個(gè)企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)期存在的驅(qū)動(dòng)力 。 ? ：雖然環(huán)境分析是基于過(guò)去和現(xiàn)在的情況，但其著眼點(diǎn)是企業(yè)明天的生存和發(fā)展，所以要重視未來(lái)可能對(duì)企業(yè)人力資源狀況影響的各方面情況 。 ? 二、人力資源戰(zhàn)略環(huán)境的主要內(nèi)容 ? 外部環(huán)境的主要內(nèi)容 – 政治體制 – 經(jīng)濟(jì)體制 – 法律制度 – 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r – 社會(huì)文化觀(guān)念 – 技術(shù)發(fā)展水平 – 企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 – 股東 – 顧客 – 供應(yīng)商 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 人員狀況 ? 企業(yè)的發(fā)展階段 ? 企業(yè)文化 ? 第二節(jié) 人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析的步驟 ? 人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析的 一般步驟 ： ? 第一步：詳細(xì)列出影響環(huán)境變化的各種因素 。 ? (四 )制定人力資源規(guī)劃方案 ? ? (1)在過(guò)剩情況下，制定一系列裁員計(jì)劃。 ? ? (1)外部環(huán)境內(nèi)容 ：宏觀(guān)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客 等 。 ? (3)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障。 ? 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 事后 / 附加 結(jié)合 孤立 重點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略，而人力資源規(guī)劃是一個(gè)事 后措施。 ? ④ 制定戰(zhàn)略。 ? （一）人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的關(guān)系 ? 企業(yè)一般戰(zhàn)略過(guò)程包括：戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，預(yù)算方案三個(gè)部分。③ 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè) 。也可以稱(chēng)“戰(zhàn)略性人力資源管理” ? 人力資源戰(zhàn)略的 定義 ? 人力資源戰(zhàn)略 ，是指 企業(yè)根據(jù)外 部 和內(nèi)部環(huán)境分析 ， 確定 企業(yè) 目標(biāo) ，從而制定出企業(yè)的人力資源管理目標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)各種人力資源管理職能活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和人力資源目標(biāo)的過(guò)程 。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的 步驟 ： ? 定義企業(yè)的宗旨和使命 ? 其 內(nèi)容有： ? (1)確定企業(yè)所需要服務(wù)的特定群體 。 ? 人力資源戰(zhàn)略 與 規(guī)劃的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)： ? (1)人力資源的需求與供給預(yù)測(cè) ? (2)人 力 資源環(huán)境分析 ? (3)人力資源預(yù)測(cè)與規(guī)劃 ? (4)員工職業(yè) 規(guī) 劃與發(fā)展 ? (5)員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? (6)企業(yè)設(shè)計(jì) ? (7)其他方面 ? 此時(shí) 存在的問(wèn)題 是：①許多關(guān)鍵性問(wèn)題還沒(méi)有解決；② 人力資源 戰(zhàn)略與規(guī)劃 作為一個(gè)整體還沒(méi)有解決。 ? 20世紀(jì) 70年 代，由于美國(guó)新法律的出臺(tái)和各種政府政策的制定，企業(yè) 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 需要考慮反優(yōu)先法案和各種其他人事法案。 ? （二） 人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) ? 人力資源管理者出現(xiàn)的變化： ? 角色的 轉(zhuǎn) 變 ? 從過(guò)去那種行政、總務(wù)、福利的角色轉(zhuǎn)變 成 為企業(yè)學(xué)習(xí) 、 教育地推動(dòng)著 、 高層主管的咨詢(xún)顧問(wèn) 、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴、管理職能專(zhuān)家和 企業(yè)變革的推動(dòng)倡導(dǎo)者。 ? (3)能了解世界范圍內(nèi)各種不同文化和宗教的差異及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響。 ? (2)能感知世界市場(chǎng)和產(chǎn)品的微妙變化。 ? 競(jìng)爭(zhēng) ， 就是指用獨(dú)特的方式為顧客增加更多的附加值，企業(yè)必須找到新的和獨(dú)特的方式為顧客服務(wù)，因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題在于更快更好的為顧客做出反應(yīng)。 ” ? 這個(gè) 概念包含了 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的 五個(gè)內(nèi)容 ： ? ①確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 ? ②預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求 ? ③評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況 ? ④確定企業(yè)凈人力資源需求 ? ⑤制定適當(dāng)?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略與規(guī)劃方案 ? 此時(shí)，人們對(duì)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃含義的初步理解是：企業(yè)預(yù)測(cè)其未來(lái)的人力資源需求，預(yù)測(cè)其內(nèi)部或外部人力資源供給，確定供求之間的差距，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行招聘、選拔、安置新員工的方案和員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案，以及預(yù)測(cè)必要的人員晉升和調(diào)動(dòng)方案。通過(guò)該大會(huì)，人們 對(duì)人力資源戰(zhàn)略 與 規(guī)劃的理解作出了全新的解釋。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ，是一個(gè)過(guò)程，是將企業(yè)的重要目標(biāo)、政策和行為依次整合為具有內(nèi)在統(tǒng)一性的過(guò)程。 ? 根據(jù)波特 對(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略劃分的 思路， 將人力資源 戰(zhàn)略 劃分為三類(lèi)： ① 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、 ② 質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略、 ③ 差異化戰(zhàn)略 ? （ 2）另一種是將人力資源戰(zhàn)略理解為一種 管理過(guò)程 ，即企業(yè)通過(guò)人力資源管理來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。 需求＝理想狀況－現(xiàn)實(shí)存量。 ? (3)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃更加重視一些特殊環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)分析，以確定它的范圍 ? (4)企業(yè)更加重視長(zhǎng)期的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的方案，以便對(duì)其效果進(jìn)行測(cè)量。即確定企業(yè)的部門(mén)結(jié)構(gòu)，及各部門(mén)的作用和各部門(mén)之間的關(guān)系 。 ? （二）將人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃融合起來(lái) ? 在傳統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中，其目的是保證在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)膷徫簧嫌羞m當(dāng)類(lèi)型的勞動(dòng)者，這種解決的是 “ 硬 ” 的問(wèn)題的解決；而在現(xiàn)代的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中，則是將重點(diǎn)放在創(chuàng)建和形成企業(yè)文化上，明確整合企業(yè)目標(biāo)和員工的價(jià)值觀(guān)、信念和行為，這種解決是 “ 軟 ” 的問(wèn)題的解決。 ? (2)有助于創(chuàng)造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境（內(nèi)外 /人際）。 ? (3)其他： 企業(yè)結(jié)構(gòu)、 企業(yè) 文化、員工等。 ? ? 根據(jù)外部勞動(dòng)力市場(chǎng) 現(xiàn) 狀，對(duì)未來(lái)人力資源供給做出正確預(yù)測(cè)。 第二章 人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析 ? 第一節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境的分類(lèi)和主要內(nèi)容 ? 一、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分類(lèi) ? 環(huán)境分類(lèi) ： (1)外部環(huán)境； (2)內(nèi)部環(huán)境 。 ? ：人力資源分析的對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，因此進(jìn)行人力資源環(huán)境分析時(shí)要注意多方面的聯(lián)系和相互作用 。 ? (2)有助于我們分辨出哪些因素是關(guān)鍵的影響因素 。 ? 三、 波特的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 五 因素分析法 ? 美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾 ? 砍 價(jià) 能力 ? (1)用戶(hù)的集中程度：如果用戶(hù)少而集中，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量 又 較大時(shí) ，則用戶(hù)的 砍 價(jià)能力越大 。 ? (3)盈利能力 。 ? (2)消費(fèi)者收入 ：消費(fèi)者的收入是影響購(gòu)買(mǎi)力的最主要因素。 （四） 自然因素 自然因素 對(duì)企業(yè)的影響 主要是自然資源 ， 自然資源 日益短缺。 ? (5)較高的組織忠誠(chéng)度和較低組織忠誠(chéng)度 ? 在一些社會(huì)中，員工之間可以依據(jù)其所屬的組織加以區(qū)分；而在另一些社會(huì)中，員工的識(shí)別 則 主要依據(jù)其職業(yè)類(lèi)別，如工程師、人力資源管理師等。 ? (三 )產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)狀況 ? 產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)狀況包括以下 五個(gè)方面 ： ? ： ? 供不應(yīng)求 /供求平衡 /供過(guò)于求 ? ? 一般來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是梯度式推進(jìn) 的。 ? 第六節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)部環(huán)境分析 ? 一、 企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況 ? 企業(yè)現(xiàn)有的人力資源是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的起點(diǎn)。 ? (2)重新設(shè)計(jì)管理程序 。 ? 三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的設(shè)置以及組合方式。 ? 在企業(yè)不同發(fā)展階段中，人力資源管理的工作重點(diǎn)不同。 (3)凝聚功能：企業(yè)文化是一種粘合劑，它會(huì)把各方面的成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而共同努力 。 (9)輻射作用：企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間發(fā)揮重要作用，而且還會(huì)通過(guò)各種渠道向社會(huì)輻射，展示企業(yè)的文化力和形象力。 ? 公司戰(zhàn)略 ? 區(qū)分兩個(gè)概念 ： ? 戰(zhàn)略?xún)?nèi)容 ：是指戰(zhàn)略的類(lèi)型，如企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。 ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。 ? 四、 人力資源優(yōu)先 ? 每個(gè)組織都有一組為大家所公認(rèn)的主要因素，為了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該首先將這些因素進(jìn)行組合，這就是人力資源優(yōu)先 。 一般來(lái)說(shuō) ， 企業(yè)高層在短期內(nèi)對(duì)外部環(huán)境無(wú)法控制 ， 這些變量組成了企業(yè)的生存環(huán)境 。 ? (3)從潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和公司運(yùn)用資源 、 素質(zhì)獲取利潤(rùn)這兩個(gè)方面去評(píng)價(jià)這些資源和素質(zhì)獲利情況 ， 即評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)對(duì)潛在資源的使用情況 。 ? 例如，某企業(yè)人力資源 SWOT分析圖 ? （ 二 ） 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略制定 ， 是指為了更有效地管理環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅而制定的長(zhǎng)期規(guī)劃 。 機(jī) 會(huì) 威 脅 1. 各部門(mén)的認(rèn)識(shí)一致 ； 2. 員工對(duì)培訓(xùn)的興趣 較 高 ； 3. 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)有利于獲取專(zhuān)業(yè)人員 。 ? (3)怎樣確定公司戰(zhàn)略？人力資源管理部門(mén)做法是：不看企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，而是看他做什么。 具有規(guī)范性的組織會(huì)特別突出某個(gè)價(jià)值觀(guān) 。 ? ? 預(yù)算，是指用錢(qián)來(lái)表達(dá)的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 無(wú)法復(fù)制性 。 ? 。 ? 。 ? 三 、 人力資源戰(zhàn)略決策模型 ? 享利 一般來(lái)說(shuō) ， 大型企業(yè)都是采用這種模式 。 當(dāng)環(huán)境迅速變化時(shí) ， 公司就需要這種戰(zhàn)略 。 ? 人力資源戰(zhàn)略形成步驟概念表 概念 內(nèi)容 遠(yuǎn)景規(guī)劃 V i s i oni ng 希望企業(yè)未來(lái)是什么樣子 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) P hi l os op hy 我們?nèi)绾慰创龁T工 ， 我們的員工 像什么 政策 P ol i c i e s 建立與人力資源有關(guān)的行動(dòng)方針 計(jì)劃 方案 P ro g ra m s 形成 各種不同的人力資源戰(zhàn)略 運(yùn)作制度 P ra c t i c e s 針對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略方案提出不同的實(shí)施手段 操作流程 P ro c e s s 開(kāi)發(fā)每個(gè)實(shí)施手段的操作流程 ? ※ 理性理論是建立在三個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上 ? (1)假設(shè)組織戰(zhàn)略早就明確確定了； ? (2)假設(shè)人力資源戰(zhàn)略天生就是去實(shí)施組織戰(zhàn)略的； ? (3)假設(shè)盡管所推行的人力資源運(yùn)作制度是為了響應(yīng)組織戰(zhàn)略的變化而作出的調(diào)整 ， 但是這些運(yùn)作制度所要說(shuō)明的主題還是保持不變的 。 ? (2)人力資源戰(zhàn)略制定過(guò)程中并不是只需要做出一個(gè)決策結(jié)果就夠了 ， 而是一個(gè)決策意識(shí)流 。 ” ? (2)戰(zhàn)略人力資源管理是指 “ 通過(guò)人實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而設(shè)計(jì)的組織系統(tǒng)。 ? (一 )組織能力 ? 組織能力是從企業(yè)所擁有的資產(chǎn)形成的，但組織能力并不是從單一資產(chǎn)形成的而是由多種資產(chǎn)共同作用形成的。 ? (5)核心素質(zhì)不會(huì)因?yàn)榘殡S它的使用而降低其價(jià)值 ， 反而因?yàn)槭褂门c分享而提高其價(jià)值 。 ? 標(biāo)桿 ：是指本產(chǎn)業(yè)的一流企業(yè) 。 ? 4. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素的方法 ? (1)是否可以量化 ? (2)是否可以衡量 ? (3)是否可以考核 ? (4)是否能夠顯示企業(yè)流程的結(jié)果 ? (5)是否與企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系 ? (6)企業(yè)流程的改變是否與關(guān)鍵成功因素之間具有關(guān)聯(lián)性 ? (7)這種評(píng)估流程是否為企業(yè)所接納 ? (8)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō) ， 這些關(guān)鍵成功因素是否也為他們所擁有 ? (9)其他生產(chǎn)的結(jié)果是否易于衡量