【正文】 。 ? (3)有助于降低員工的流動率，提高員工勝任工作的能力 。 ? (2)有助于創(chuàng)造企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的環(huán)境（內(nèi)外 /人際）。 ? (2)有利于人力資源部門資源的合理利用。 ? (3)其他： 企業(yè)結(jié)構(gòu)、 企業(yè) 文化、員工等。 ? ：人員規(guī)劃、人力資源配置與開發(fā)、評估與獎勵、員工關(guān)系等內(nèi)容。 ? ? 根據(jù)外部勞動力市場 現(xiàn) 狀，對未來人力資源供給做出正確預測。 ? ? 一個 完整人力資源規(guī)劃方案 通常包括：人員補充規(guī)劃、人員分配規(guī)劃、人員提升規(guī)劃、教育培訓規(guī)劃、工資規(guī)劃、保障福利規(guī)劃、勞動關(guān)系規(guī)劃、退休規(guī)劃等。 第二章 人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析 ? 第一節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境的分類和主要內(nèi)容 ? 一、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分類 ? 環(huán)境分類 ： (1)外部環(huán)境； (2)內(nèi)部環(huán)境 。 具體操作是： 列出各種影響因素不變因素變動因素可預測因素不可預測因素關(guān)鍵因素非關(guān)鍵因素影響因素不變因素變動因素可預測因素不可預測因素關(guān)鍵因素非關(guān)鍵因素? 第三步：把選擇出來的各種影響因素制成關(guān)系圖，對每一因素做出可能性分析和可行性分析。 ? ：人力資源分析的對象是一個系統(tǒng)，因此進行人力資源環(huán)境分析時要注意多方面的聯(lián)系和相互作用 。 ? 經(jīng)濟 因素：經(jīng)濟周期、消費狀況、投資狀況、失業(yè)、通貨膨脹、利率、就業(yè) 等等。 ? (2)有助于我們分辨出哪些因素是關(guān)鍵的影響因素 。 ? 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢是相對于競爭對手而言，衡量企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢有兩個標準 ： ? (1)單一的 優(yōu)勢和劣勢的分析：即資金、產(chǎn)品市場占有率 。 ? 三、 波特的競爭環(huán)境 五 因素分析法 ? 美國哈佛大學教授邁克爾 (1)原始資本需求壁壘：原始資本越雄厚的企業(yè)威脅越大 。 ? 砍 價 能力 ? (1)用戶的集中程度：如果用戶少而集中，用戶購買的數(shù)量 又 較大時 ，則用戶的 砍 價能力越大 。 ? (4)用戶掌握信息的程度：用戶了解的信息越多， 砍 價能力越強 。 ? (3)盈利能力 。 ? 四、對環(huán)境不確定性的分析和處理 ? 經(jīng)營環(huán)境的分類 ? (1)劃分 環(huán)境的 標準 ： – 環(huán)境的 簡單與復雜 程度，即與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部環(huán)境的多少 – 環(huán)境的 穩(wěn)定與不穩(wěn)定 程度，即企業(yè)外部環(huán)境變化的速度 (2)四種環(huán)境 類型 簡 單 復 雜 不 穩(wěn) 定 穩(wěn) 定 不確定很高，很 難預測 不確定最高，最難 預測 不確定 性最低 不確定性增加 ? ? 從廣義上來講可采用 兩 種 戰(zhàn)略 ： ? ① 內(nèi)部戰(zhàn)略 ：招聘 / 環(huán)境審視 / 地區(qū)分布方法 / 緩沖方法 / 定量方法 / 調(diào)整方法 ? ② 外部戰(zhàn)略 ：廣告宣傳 / 合同方法 / 游說方法 / 招納方法 / 聯(lián)合方法 范 圍 選 擇 地 區(qū) 分 布 法 定 量 方 法 招 聘 內(nèi) 部 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 審 視 緩 沖 方 法 調(diào) 整 方 法 廣 告 宣 傳 游 說 方 法 外 部 戰(zhàn) 略 聯(lián) 合 方 法 合 同 方 法 招 納 方 法 ? 第五節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析 ? 外部環(huán)境：外部宏觀環(huán)境 /外部微觀環(huán)境 ? 一、 外部宏觀環(huán)境 ? (一 )政治法律因素 ? 從國內(nèi)看： 政治因素 涉及國家的方針、政策，它對企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生長期而深遠的影響； 法律因素 是指中央和地方的法規(guī)和有關(guān)的規(guī)定，對企業(yè)來說，特別要關(guān)注有關(guān)經(jīng)濟的法律、法規(guī)。 ? (2)消費者收入 ：消費者的收入是影響購買力的最主要因素。 ? （三） 勞動力市場 ? 勞動力市場是獲取人力資源的一個外部人 員 儲備庫 。 （四） 自然因素 自然因素 對企業(yè)的影響 主要是自然資源 ， 自然資源 日益短缺。 ? 社會文化環(huán)境對企業(yè)管理方式的影響 表 現(xiàn)在以下幾個方面 ： ? (1)集中決策與分散決策 ? 在一些社會中，重要決策都是由高層領(lǐng)導決定的，如中國；而在另一些社會中，這類決策權(quán)被下放到 中下層 ，如美國。 ? (5)較高的組織忠誠度和較低組織忠誠度 ? 在一些社會中，員工之間可以依據(jù)其所屬的組織加以區(qū)分；而在另一些社會中，員工的識別 則 主要依據(jù)其職業(yè)類別，如工程師、人力資源管理師等。 ? 二、 外部微觀環(huán)境 — 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ? （一） 國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)政策 ? (1)產(chǎn)業(yè) 分類 ：第一 /第二 /第三產(chǎn)業(yè) ； 勞動密集型 /資金 /技術(shù)產(chǎn)業(yè) 。 ? (三 )產(chǎn)業(yè)的市場狀況 ? 產(chǎn)業(yè)的市場狀況包括以下 五個方面 ： ? ： ? 供不應求 /供求平衡 /供過于求 ? ? 一般來說，新產(chǎn)品的市場需求是梯度式推進 的。 ? ? (1)規(guī)模經(jīng)濟 ：大 的生產(chǎn) 規(guī)模 /小 的生產(chǎn) 規(guī)模； ? (2)顧客 依 賴心理 ：企業(yè)信譽、商標、品牌 ； ? (3)資金需求 ：資金密集型產(chǎn)業(yè) ； ? (4)轉(zhuǎn)換費用： 包括 對職工的培訓費用 ； 新的輔助設(shè)備成本 和測試費用； 使用新能源而花費的時間和費用 ； 割斷舊 有 關(guān)系的心理因素 所產(chǎn)生的費用。 ? 第六節(jié) 人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)部環(huán)境分析 ? 一、 企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況 ? 企業(yè)現(xiàn)有的人力資源是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，是企業(yè)未來發(fā)展的起點。 ? 例如 ，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是： ? 追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ：則不需要招聘一流的研發(fā)人員； ? 追求創(chuàng)新戰(zhàn)略 ：企業(yè)應該招聘一流研發(fā)人員。 ? (2)重新設(shè)計管理程序 。 ? （二） 兼并和接管 ? 作為人力資源管理者，要研究在購并整合后對購并企業(yè)組織和人員的調(diào)整。 ? 三、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部部門的設(shè)置以及組合方式。 ? (3)將這些部門和崗位按一定的方式進行組合，就形成了一定的組織結(jié)構(gòu)。 ? 在企業(yè)不同發(fā)展階段中，人力資源管理的工作重點不同。 基層人員過多受到高層控制，出現(xiàn)自主危機 規(guī)章制度越來越多，基層關(guān)系越來越復雜，導致文牘主義危機 企業(yè)面臨“再生需求危機”企業(yè)要發(fā)展就必須革新，進入新一輪的發(fā)展周期 ? 七、 企業(yè)人事政策 ? 判斷一種人事政策的好壞，關(guān)鍵是看其與 “ 現(xiàn)實人性背景 ” 是否一致，如果一致就是好的，否則就是壞的。 (3)凝聚功能：企業(yè)文化是一種粘合劑，它會把各方面的成員團結(jié)起來，為實現(xiàn)企業(yè)目標而共同努力 。 (6)協(xié)調(diào)功能：企業(yè)員工來自各個方 面 ，每個員工帶有各種各樣的需求和動機，企業(yè)文化能夠在員工中架起一座溝通 的 橋梁，使員工協(xié)調(diào)地融入企業(yè)的集體之中。 (9)輻射作用：企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部各個部門之間發(fā)揮重要作用，而且還會通過各種渠道向社會輻射，展示企業(yè)的文化力和形象力。在通常情況下，工會都是個約束條件。 ? 公司戰(zhàn)略 ? 區(qū)分兩個概念 ： ? 戰(zhàn)略內(nèi)容 ：是指戰(zhàn)略的類型，如企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務單元戰(zhàn)略、職能和運營戰(zhàn)略。 ? 戰(zhàn)略業(yè)務單元 （ SBU）：公司戰(zhàn)略研究的是一個組織，該組織是一些相對獨立的業(yè)務集合體，這些相對獨立的業(yè)務被稱為戰(zhàn)略業(yè)務單元。 ? 業(yè)務戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略） ? 競爭戰(zhàn)略 主要研究的是產(chǎn)品和服務在市場上的競爭問題。 20世紀 90年代，美國康奈爾大學研究中心經(jīng)過多年研究后發(fā)現(xiàn)， 人力資源 戰(zhàn)略也可以 劃分為三類：吸引戰(zhàn)略 /投資戰(zhàn)略 /參與戰(zhàn)略 。 ? 四、 人力資源優(yōu)先 ? 每個組織都有一組為大家所公認的主要因素，為了企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)，人力資源管理部門應該首先將這些因素進行組合，這就是人力資源優(yōu)先 。 ? 一、 人力資源戰(zhàn)略 取得 成功的前提條件 ? (1)企業(yè)高層的經(jīng)營理念，必須得到全體員工的認可 ； ? (2)人力資源戰(zhàn)略的實施，必須依賴那些真正有影響 力 的人 ； ? (3)人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略 保持 一致 ； ? (4)人力資源戰(zhàn)略要 能夠協(xié)助 建立合適的企業(yè)文化 ； ? (5)人力資源管理中各個功能之間的矛盾必須盡可能 的 消除 。 一般來說 ， 企業(yè)高層在短期內(nèi)對外部環(huán)境無法控制 ， 這些變量組成了企業(yè)的生存環(huán)境 。 (2)在人力資源方面 ， 它涉及員工的數(shù)量 、 儲備 、 技能程度等 。 ? (3)從潛在競爭優(yōu)勢和公司運用資源 、 素質(zhì)獲取利潤這兩個方面去評價這些資源和素質(zhì)獲利情況 ， 即評價現(xiàn)實對潛在資源的使用情況 。 ? 例如 ，美國的 吉列公司 (Gillette)專注于剃刀和研制和制造。 ? 例如，某企業(yè)人力資源 SWOT分析圖 ? （ 二 ） 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略制定 ， 是指為了更有效地管理環(huán)境中的機會與威脅而制定的長期規(guī)劃 。 目標是指到什么時間 ， 保質(zhì)保量的完成什么任務 。 機 會 威 脅 1. 各部門的認識一致 ； 2. 員工對培訓的興趣 較 高 ； 3. 外部勞動力市場有利于獲取專業(yè)人員 。平衡計分卡強調(diào)，財務指標的實現(xiàn)得益于下列指標的領(lǐng)先：客戶、內(nèi)部流程、學習等。 ? (3)怎樣確定公司戰(zhàn)略？人力資源管理部門做法是：不看企業(yè)高層領(lǐng)導說什么，而是看他做什么。 ? (2)企業(yè)文化 ? (a)企業(yè)文化 的定義： 企業(yè)文化是指公司員工共享的價值觀和信念。 具有規(guī)范性的組織會特別突出某個價值觀 。 ? ? 行動計劃 ， 是指為完成某一單項計劃所要進行的行動與步驟 。 ? ? 預算，是指用錢來表達的行動計劃。 ? 人力資源的特點 ： ? 價值 。 ? 無法復制性 。人力資源的不可替代性表現(xiàn)在員工的認知過程是不可替換，如問題的診斷、解決問題的方法與決策等。 ? 。 ? 。 ? 。 ? (2)重要性 。 ? 三 、 人力資源戰(zhàn)略決策模型 ? 享利 微軟的明確使命 、 富有競爭力 、 堅韌不拔和對技術(shù)的自信 ， 都來自蓋茨精神 。 一般來說 ， 大型企業(yè)都是采用這種模式 。 這種模式既主動尋求發(fā)展 ， 也被動響應存在的問題 。 當環(huán)境迅速變化時 ， 公司就需要這種戰(zhàn)略 。人力資源戰(zhàn)略正是在企業(yè)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略確定后，只需要按照從上到下分解就可以得出人力資源戰(zhàn)略 。 ? 人力資源戰(zhàn)略形成步驟概念表 概念 內(nèi)容 遠景規(guī)劃 V i s i oni ng 希望企業(yè)未來是什么樣子 經(jīng)營哲學 P hi l os op hy 我們?nèi)绾慰创龁T工 ， 我們的員工 像什么 政策 P ol i c i e s 建立與人力資源有關(guān)的行動方針 計劃 方案 P ro g ra m s 形成 各種不同的人力資源戰(zhàn)略 運作制度 P ra c t i c e s 針對每個戰(zhàn)略方案提出不同的實施手段 操作流程 P ro c e s s 開發(fā)每個實施手段的操作流程 ? ※ 理性理論是建立在三個假設(shè)的基礎(chǔ)上 ? (1)假設(shè)組織戰(zhàn)略早就明確確定了； ? (2)假設(shè)人力資源戰(zhàn)略天生就是去實施組織戰(zhàn)略的； ? (3)假設(shè)盡管所推行的人力資源運作制度是為了響應組織戰(zhàn)略的變化而作出的調(diào)整 ， 但是這些運作制度所要說明的主題還是保持不變的 。 內(nèi)部能力不僅要重視人力資源戰(zhàn)略的形成過程 ， 更重視內(nèi)容 、 手段 ， 強調(diào)結(jié)果 ， 重績效和素質(zhì) 。 ? (2)人力資源戰(zhàn)略制定過程中并不是只需要做出一個決策結(jié)果就夠了 ， 而是一個決策意識流 。 ? (6)人力資源戰(zhàn)略決策是基于過去 ， 立足現(xiàn)在 ， 面向未來 。 ” ? (2)戰(zhàn)略人力資源管理是指 “ 通過人實現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢而設(shè)計的組織系統(tǒng)。 而人力資源戰(zhàn)略 是在公司高層管理團隊中通過建立一種戰(zhàn)略 、行動計劃去改造人力資源的職能 。 ? (一 )組織能力 ? 組織能力是從企業(yè)所擁有的資產(chǎn)形成的，但組織能力并不是從單一資產(chǎn)形成的而是由多種資產(chǎn)共同作用形成的。 ? 3. 對核心素質(zhì)的 正確 理解 ? (1)核心素質(zhì)不是零碎 、 分割 、 簡單與單一的技能 ， 而是一個完整的技巧與能力 。 ? (5)核心素質(zhì)不會因為伴隨它的使用而降低其價值 ， 反而因為使用與分享而提高其價值 。 ? 4. 核心素質(zhì)的特點 ? 核心素質(zhì)具有：永久性 (價值性 ) 、廣泛性、稀有性、不可模仿性、不可替代性、互補性等特點。 ? 標桿 ：是指本產(chǎn)業(yè)的一流企業(yè) 。 ? （ 三 ） 關(guān)鍵成功因素 ? 1. 定義 它是指企業(yè)組織所處行業(yè)中最重的競爭力和競爭資產(chǎn) 。 ? 4. 識別關(guān)鍵成功因素的方法 ? (1)是否可以量化 ? (2)是否可以衡量 ? (3)是否可以考核 ? (4)是否能夠顯示企業(yè)流程的結(jié)果 ? (5)是否與企業(yè)目標相聯(lián)系 ? (6)企業(yè)流程的改變是否與關(guān)鍵成功因素之間具有關(guān)聯(lián)性 ? (7)這種評估流程是否為企業(yè)所接納 ? (8)對其他競爭對手來說 ， 這些關(guān)鍵成功因素是否也為他們所擁有 ? (9)其他生產(chǎn)的結(jié)果是否易于衡量