【正文】 體系，這種標(biāo)準(zhǔn)雖然不是規(guī)章制度，但它能起到規(guī)章制度的作用。 ? 八、 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化，是指企業(yè)在一定社會經(jīng)濟背景下，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的價值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、生活信念、傳統(tǒng)習(xí)慣等等東西的一種綜合表現(xiàn)。如下表所示。 ? (4)按照既定的組織結(jié)構(gòu)，將人員配置到相應(yīng)的崗位上，企業(yè)才能夠正常地運轉(zhuǎn)起來。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同，人力資源管理活動的側(cè)重點和工作方式也會不同。 ? （三） 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理 ，是指將質(zhì)量管理建立在設(shè)計、生產(chǎn)、運送、銷售、服務(wù)的所有階段 。 ? (3)明晰企業(yè)的核心業(yè)務(wù) 。 ? 由于戰(zhàn)略的需求，企業(yè)會做出對人資源管理部門影響很大的決策，這些決策有： ? （一） 企業(yè)重組 ? 企業(yè)重組的方式：精簡機構(gòu) ， 取消中間管理層 /關(guān)閉一些廠房、設(shè)施 /與其它企業(yè)合并 。 ? 分析的因素：職工的質(zhì)量 /職工的數(shù)量 /職工的分 布 情況 /職工的利用狀況 。 ? (5)銷售渠道 ：已有渠道已被原有企業(yè)占領(lǐng)，新進入者只有通過降價、提供廣告補貼吸引中間商，這勢必減少了產(chǎn)品利潤。先 在經(jīng)濟發(fā)達的大中城市，后推進到經(jīng)濟不發(fā)達的小城鎮(zhèn)和農(nóng)村 。 ? (2)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 ： ? 隨著工業(yè)化、城市化進程的加快，第一、第二產(chǎn)業(yè)的比重下降，而第三產(chǎn)業(yè)的比重上升；隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動密集型產(chǎn)業(yè)向資金密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。 ? (6)合作與競爭 ? 在一些社會中，鼓勵人與人之間 進行 合作；而在另一些社會中，則強調(diào)人與人之間 展開 競爭。 ? (2)安全 與 風(fēng)險 ? 在一些社會中，決策者懼怕風(fēng)險；而在另一些社會中，就鼓勵冒險。 ? （五） 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 ? 科學(xué)技術(shù) 對企業(yè)發(fā)展的影響 有以下幾個方面 ： ? (1)大部分產(chǎn)品的生命周期有明顯縮短的趨勢 ； ? (2)技術(shù)優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)競爭的主要優(yōu)勢 ； ? (3)勞動密集 型 產(chǎn)業(yè)面臨極大壓力 ； ? (4)發(fā)展中國家勞動力低廉的優(yōu)勢在國際經(jīng)濟聯(lián)系中將 被 削弱 ； ? (5)新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn) 。為此， 人力資源管理部門應(yīng)該掌握以下情況 ： ? (1)所在地人口的勞動力數(shù)量、年齡構(gòu)成及區(qū)域分布情況 ； ? (2)所在地專業(yè)技術(shù)人才的數(shù)量 、 發(fā)展速度 、 培養(yǎng)及獲取渠道 。 ? (3)價格 ：價格是經(jīng)濟環(huán)境中敏感因素，物價上漲，可能會引發(fā)消費者的恐懼心理；價格過于平穩(wěn)，也不利于企業(yè)經(jīng)營活動。 ? 從國際看：政治因素主要包括其他國家的國體與政體、關(guān)稅政策、進口控制、外匯與價格控制、國有化政策、群體利益集團的活動等；法律因素主要涉及各國的國內(nèi)法，以及國際公約的有關(guān)規(guī)定。 ? (4)生產(chǎn)替代品企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略：如果采用迅速增加產(chǎn)品產(chǎn)量 的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 對原產(chǎn)品的企業(yè) 威脅就大 。 ? 砍 價 能力 ? 如果供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品比較集中，而用戶從原來的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商所涉及的成本又比較高時，供應(yīng)商的坎價能力就強。 ? (2)用戶購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度：購買 的 標(biāo)準(zhǔn)化程度越高 ，砍 價能力越大 。 (3)產(chǎn)品差異 性 壁壘：產(chǎn)品差異越大威脅越小 。 波特在 1980年提出競爭環(huán)境 五 因素分析法 ，該方法較全面 地 反映了產(chǎn)業(yè)的競爭特點。 ? (2)綜合 優(yōu)勢和劣勢的分析：在具體操作 時， 可選擇一些影響因素進行評估和打分，然后根據(jù)其重要程度進行加權(quán) ，取各因素 加權(quán)平均數(shù)之和 來確定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。 ? (3)可以 幫助我們確認一個企業(yè)之所以能夠長期存在的驅(qū)動力 。 ? 社會 因素：人口數(shù)量和人口變化、教育和培訓(xùn)、收入分配、對工作和休閑的偏好、地理分布、社會文化、價值觀 等等。 ? ：雖然環(huán)境分析是基于過去和現(xiàn)在的情況，但其著眼點是企業(yè)明天的生存和發(fā)展，所以要重視未來可能對企業(yè)人力資源狀況影響的各方面情況 。并對這些因素可能對人力資源活動帶來影響做出分析，初步展現(xiàn) 出 人力資源工作面臨的機遇和挑戰(zhàn) 。 ? 二、人力資源戰(zhàn)略環(huán)境的主要內(nèi)容 ? 外部環(huán)境的主要內(nèi)容 – 政治體制 – 經(jīng)濟體制 – 法律制度 – 經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r – 社會文化觀念 – 技術(shù)發(fā)展水平 – 企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境 – 股東 – 顧客 – 供應(yīng)商 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 人員狀況 ? 企業(yè)的發(fā)展階段 ? 企業(yè)文化 ? 第二節(jié) 人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析的步驟 ? 人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析的 一般步驟 ： ? 第一步：詳細列出影響環(huán)境變化的各種因素 。 ? (五 )人力資源 戰(zhàn)略與 規(guī)劃的評價與控制 ? 的 意義 ? 由于人類預(yù)測理性的限制，不可避免的會出現(xiàn)最初的規(guī)劃與實際發(fā)展不相符合 。 ? (四 )制定人力資源規(guī)劃方案 ? ? (1)在過剩情況下，制定一系列裁員計劃。 ? ，如技能戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略、工資化戰(zhàn)略等等。 ? ? (1)外部環(huán)境內(nèi)容 ：宏觀環(huán)境、競爭者、供應(yīng)商、顧客 等 。 ? (3)可以提高人力資源管理部門業(yè)務(wù)活動的工作質(zhì)量。 ? (3)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供人力資源保障。 ? (4)有助于企業(yè)保持穩(wěn)定的勞動力水平 。 ? 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 事后 / 附加 結(jié)合 孤立 重點是企業(yè)戰(zhàn)略，而人力資源規(guī)劃是一個事 后措施。 ? 經(jīng)營計劃 /戰(zhàn)術(shù)計劃 ? (1)定義： 經(jīng)營計劃 ,是指為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的具體實施步驟 。 ? ④ 制定戰(zhàn)略。 ? ② 建立目標(biāo)。 ? （一）人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的關(guān)系 ? 企業(yè)一般戰(zhàn)略過程包括：戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營計劃，預(yù)算方案三個部分。 外部招聘／ 內(nèi)部招聘： 內(nèi)部調(diào)動、培訓(xùn)、輪崗、提升 等 。③ 企業(yè)人力資源供給預(yù)測 。 ? (4)人力資源規(guī)劃 ，是指預(yù)測企業(yè)未來的任務(wù)和環(huán)境對企業(yè)的需求，以及為了完成這些需求而設(shè)計的提供人力資源的過程。也可以稱“戰(zhàn)略性人力資源管理” ? 人力資源戰(zhàn)略的 定義 ? 人力資源戰(zhàn)略 ，是指 企業(yè)根據(jù)外 部 和內(nèi)部環(huán)境分析 ， 確定 企業(yè) 目標(biāo) ，從而制定出企業(yè)的人力資源管理目標(biāo)，進而通過各種人力資源管理職能活動來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和人力資源目標(biāo)的過程 。 ? 制定企業(yè)戰(zhàn)略的行動方案 ? 行動方案 ， 是指企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)結(jié)構(gòu) 、 人力資源、財務(wù)、營銷等方面采取什么樣的政策 和方案，以 實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的 步驟 ： ? 定義企業(yè)的宗旨和使命 ? 其 內(nèi)容有： ? (1)確定企業(yè)所需要服務(wù)的特定群體 。但在此之前，人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃各自作為一個獨立的職能單元在活動。 ? 人力資源戰(zhàn)略 與 規(guī)劃的內(nèi)容有以下幾點： ? (1)人力資源的需求與供給預(yù)測 ? (2)人 力 資源環(huán)境分析 ? (3)人力資源預(yù)測與規(guī)劃 ? (4)員工職業(yè) 規(guī) 劃與發(fā)展 ? (5)員工工作業(yè)績評價 ? (6)企業(yè)設(shè)計 ? (7)其他方面 ? 此時 存在的問題 是：①許多關(guān)鍵性問題還沒有解決；② 人力資源 戰(zhàn)略與規(guī)劃 作為一個整體還沒有解決。 ? 人力資源 ：將員工 視為企業(yè)獲取利潤的源泉，是企業(yè)的資源和資本 。 ? 20世紀 70年 代，由于美國新法律的出臺和各種政府政策的制定，企業(yè) 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 需要考慮反優(yōu)先法案和各種其他人事法案。 ? 二、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的發(fā)展 ? 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的發(fā)展，經(jīng)歷如下 四個階段 ： ? （一）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的 萌芽階段 ? 勞動力過剩，沒有人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ? （二）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的 產(chǎn)生階段 ? 熟練工人的缺乏，導(dǎo)致人力資源 規(guī)劃的一些主要職能產(chǎn)生 －人員的供給與需求預(yù)測 、制定人力資源規(guī)劃政策等。 ? （二） 人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) ? 人力資源管理者出現(xiàn)的變化： ? 角色的 轉(zhuǎn) 變 ? 從過去那種行政、總務(wù)、福利的角色轉(zhuǎn)變 成 為企業(yè)學(xué)習(xí) 、 教育地推動著 、 高層主管的咨詢顧問 、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴、管理職能專家和 企業(yè)變革的推動倡導(dǎo)者。 ? 隨著電子通訊、計算機、國際互聯(lián)網(wǎng)和其互動技術(shù)的迅猛發(fā)展，使企業(yè)之間 、 人與人之間的距離變得更小，形成了一個不受地域限制和約束的全球工作環(huán)境和視野。 ? (3)能了解世界范圍內(nèi)各種不同文化和宗教的差異及其對產(chǎn)品和服務(wù)的影響。人力資源規(guī)劃 第一章 緒論 ? 第一節(jié) 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 一、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃產(chǎn)生的環(huán)境 ? (一 )不斷變化的人力資源環(huán)境 ? 經(jīng)濟全球化已經(jīng)徹底改變了競爭的世界，使企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。 ? (2)能感知世界市場和產(chǎn)品的微妙變化。 ? (6)為了獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)還應(yīng)建立一個復(fù)雜的由各地優(yōu)勢交織而成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以保證一個地區(qū)的技術(shù)發(fā)明能在全球范圍內(nèi)共享。 ? 競爭 ， 就是指用獨特的方式為顧客增加更多的附加值，企業(yè)必須找到新的和獨特的方式為顧客服務(wù)，因此，企業(yè)競爭的主題在于更快更好的為顧客做出反應(yīng)。 ? 作業(yè)性項目 ：考勤、績效考評、薪資福利等工作 ? 戰(zhàn)略性項目 ： ? ①人力資源政策的制定與執(zhí)行 ? ②中、高層主管甄選 ? ③員工的教育、培訓(xùn)、生涯規(guī)劃 ? ④企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? ⑤ 企業(yè)的發(fā)展，留住人才的策略 ? 向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變 ? 戰(zhàn)略性人力資源管理，是指企業(yè)在面對新世紀激烈反常的競爭環(huán)境下通過人力資源管理與開發(fā)，來支撐和保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)。 ” ? 這個 概念包含了 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的 五個內(nèi)容 ： ? ①確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計劃 ? ②預(yù)測企業(yè)人力資源需求 ? ③評價企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況 ? ④確定企業(yè)凈人力資源需求 ? ⑤制定適當(dāng)?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略與規(guī)劃方案 ? 此時，人們對人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃含義的初步理解是：企業(yè)預(yù)測其未來的人力資源需求，預(yù)測其內(nèi)部或外部人力資源供給，確定供求之間的差距，并根據(jù)預(yù)測結(jié)果進行招聘、選拔、安置新員工的方案和員工培訓(xùn)與開發(fā)方案，以及預(yù)測必要的人員晉升和調(diào)動方案。 ? 人力 ： ①性別歧視，②將員工視為企業(yè)的費用和成本。通過該大會，人們 對人力資源戰(zhàn)略 與 規(guī)劃的理解作出了全新的解釋。 ? 此時，人力資源 戰(zhàn)略與規(guī)劃 的 重點轉(zhuǎn)向 ： ? (1)強調(diào)高層管理者的培養(yǎng)與交接計劃 ? (2)人員精簡計劃 ? (3)企業(yè)重組 ? (4)兼并與收購計劃 ? (5)企業(yè)文化 變 革 ? 由于企業(yè)戰(zhàn)略重要性 的 增加，人力資源戰(zhàn)略 與 規(guī)劃的重要性也相應(yīng)增加，企業(yè)開始使用 各種 工具和技術(shù)來評估人力資源戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃 也 開始結(jié)合起來。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ，是一個過程，是將企業(yè)的重要目標(biāo)、政策和行為依次整合為具有內(nèi)在統(tǒng)一性的過程。 ? 評價企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ? 分析的重點在于：本企業(yè)的內(nèi)部資源 與競爭對手 相 比較，有何優(yōu)勢 ，有何劣勢 ？ ? 確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ? (1)選擇合適的企業(yè)戰(zhàn)略 ? 波特將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為三 種 類 型 ： ① 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略， ② 差異化戰(zhàn)略 ，③ 集中化戰(zhàn)略 (將企業(yè)的優(yōu)勢資源集中到一起來對企業(yè)的發(fā)展做出貢獻 ) ? (2)確定 企業(yè) 的 中短期發(fā)展目標(biāo) ? 其內(nèi)容 有 ： ① 銷售額、 ② 利潤、 ③ 預(yù)期資本收益率、 ④ 客戶服務(wù)、⑤ 員工的發(fā)展方向 等。 ? 根據(jù)波特 對 企業(yè)戰(zhàn)略劃分的 思路， 將人力資源 戰(zhàn)略 劃分為三類： ① 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、 ② 質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略、 ③ 差異化戰(zhàn)略 ? （ 2）另一種是將人力資源戰(zhàn)略理解為一種 管理過程 ，即企業(yè)通過人力資源管理來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? (3)人力資源規(guī)劃 ，是指確保企業(yè)在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人才。 需求＝理想狀況－現(xiàn)實存量。 (ⅰ )在勞動力過剩的情況下，制定一系列裁員計劃 ； (ⅱ )在勞動力短缺情況下 ， 制定一系列 招聘計劃。 ? (3)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃更加重視一些特殊環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)分析，以確定它的范圍 ? (4)企業(yè)更加重視長期的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為實際行動的方案，以便對其效果進行測量。即明確企業(yè)存在的目標(biāo) 。即確定企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)，及各部門的作用和各部門之間的關(guān)系 。即明確各個方案的組成部分 ， 以及衡量各個方案的有效方法。 ? （二）將人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃融合起來 ? 在傳統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中，其目的是保證在適當(dāng)?shù)臅r間和適當(dāng)?shù)膷徫簧嫌羞m當(dāng)類型的勞動者，這種解決的是 “ 硬 ” 的問題的解決；而在現(xiàn)代的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃中，則是將重點放在創(chuàng)建和形成企業(yè)文化上，明確整合企業(yè)目標(biāo)和員工的價值觀、信念和行為，這種解決是 “ 軟 ” 的問題的解決