長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 09:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造萬(wàn)科物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)品牌，促進(jìn)地產(chǎn)房屋銷售。售代表接待，再回到原崗位。如此時(shí)銷售代表較忙，分不開(kāi)身時(shí)，先請(qǐng)客戶在大廳稍坐休息，示意吧員送上茶水，請(qǐng)客人稍等，隨即。告知就近的銷售代表，請(qǐng)銷售代表安排接待。然后協(xié)助客戶取閱資料，待銷售代表上班后交由銷售代表接待。
【正文】 3. 案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施傷人風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào) 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 4. 收集客戶的意見(jiàn)、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并向上級(jí)反饋 工作要求： 1. 每天案場(chǎng)開(kāi)放前，提前半小時(shí)須完成案場(chǎng)外圍、展示區(qū)、銷售大廳和樣板間的公共設(shè)施和設(shè)備的檢查，重大問(wèn)題在每日晨會(huì)上進(jìn)行反饋 2. 每日 銷售廳開(kāi)放接待前 對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)排除故障，并做好記錄 3. 銷售案場(chǎng)開(kāi)放期間，接 到報(bào)修后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快修復(fù)或采取臨時(shí)處理措施，避免干擾銷售和服務(wù)工作 4. 接到異常天氣預(yù)報(bào)通知后，對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的排除和處理 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 案場(chǎng)開(kāi)放前，提前巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 備注： 各崗位服裝樣式根據(jù)各項(xiàng)目特點(diǎn)及地產(chǎn)要求制作 各崗位人員配置根據(jù)案場(chǎng)大小及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場(chǎng)管理崗位操作手冊(cè) 案場(chǎng)管理崗位操作 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目領(lǐng)地 地面保潔 地 面無(wú)垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。 物料保潔 領(lǐng)地導(dǎo)示牌、道旗、花箱等物料表面無(wú)污跡，無(wú)破損。 項(xiàng)目邊界 大門(mén)崗地面保潔 地面無(wú)垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。 項(xiàng)目周界衛(wèi)生 地面無(wú)垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。 項(xiàng)目邊界物料保潔 大門(mén)崗形象牌、太陽(yáng)傘、保安亭等及項(xiàng)目邊界圍板、綠植等表面無(wú)污跡。 銷售廳 地面保潔 地面無(wú)污跡，呈本色，無(wú)明顯水跡；石材地面和木質(zhì)地面定期打蠟，保持光亮。 門(mén)窗、墻面 門(mén)窗玻璃無(wú)污跡，墻面無(wú)灰塵。 樓梯、走道 無(wú)紙屑煙頭。 臺(tái)椅、 沙發(fā) 擺放整齊，無(wú)灰塵。 洗手間 每半小時(shí)巡查作業(yè) 1 次，保證地面、便池、洗手盆、鏡面、垃圾桶、洗手液清潔無(wú)污跡，無(wú)異味、垃圾桶不滿出。 銷售道具保潔 銷售道具完好，無(wú)灰塵。 銷售通道 地面保潔 地面無(wú)垃圾，呈本色，無(wú)明顯水跡，落葉清掃及時(shí)。 導(dǎo)示系統(tǒng)清潔 導(dǎo)示系統(tǒng)完好，無(wú)污跡。 泳池、水池清潔 水質(zhì)干凈、水面無(wú)漂浮物、池底池壁定期除塵，呈本色。 圍板整潔 圍板規(guī)整、畫(huà)面無(wú)破損、無(wú)污跡。 樣板間 地面保潔 地面無(wú)污跡，呈本色，無(wú)明顯水跡；石材地面和木質(zhì)地面定期打蠟，保持光亮。 物品 清潔 擺放整齊、無(wú)灰塵，專業(yè)護(hù)品打理。 門(mén)窗、墻面 門(mén)窗玻璃屋污跡，墻面無(wú)灰塵。 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場(chǎng)消殺 展示區(qū) 確定消殺范圍、每周消殺頻率，做好消殺記錄。 綠化維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 園建綠化 苗木移交 展示區(qū)開(kāi)放前進(jìn)行苗木移交及清點(diǎn)。 苗木消殺 專人定期消殺，記錄。 綠化標(biāo)識(shí) 展示區(qū)開(kāi)放前完成標(biāo)識(shí)安裝。 綠化養(yǎng)護(hù) 生長(zhǎng)旺盛、水分充足、無(wú)枯死，及時(shí)修剪，落葉及時(shí)清除。草坪及時(shí)除雜草、修剪。 綠化補(bǔ)種 主要是時(shí)花補(bǔ)種，跟進(jìn)落實(shí)完成。 室內(nèi)綠化 綠植移交 銷售廳、樣板房室內(nèi)綠植開(kāi)放 前移交。 綠植養(yǎng)護(hù) 定期澆灌、修剪、施肥。 綠植補(bǔ)充 對(duì)枯死綠植落實(shí)補(bǔ)充。 設(shè)施設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 銷售道具類設(shè)施 銷售模型 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 展示設(shè)施（如宣傳片播放、品質(zhì)體驗(yàn)館設(shè)施） 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 形象包裝導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)施（如圍板、道旗燈具、導(dǎo)示燈箱等設(shè)施） 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 園建硬件 設(shè)施 泳池、水池、噴泉等水景設(shè)施 供水供電正常、按點(diǎn)循環(huán)、關(guān)啟。 園件燈光設(shè)施 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。 園件滅蚊等設(shè)施 適用正常、及時(shí)清理、定點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)硬件 設(shè)施 室內(nèi)燈光 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)電器 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 電腦網(wǎng)絡(luò) 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 監(jiān)控設(shè)備 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)供水設(shè)施 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 服務(wù)禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)參照 本手冊(cè) 、 條款、 BI 手冊(cè) 及各崗位文件條款 標(biāo)準(zhǔn)要求
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