長春物業(yè)銷售案場標準化服務手冊-資料下載頁
2024-10-18 09:00本頁面
【導讀】規(guī)范萬科物業(yè)銷售案場服務標準，提升案場物業(yè)服務品質，打造萬科物業(yè)銷售案場服務品牌，促進地產房屋銷售。售代表接待，再回到原崗位。如此時銷售代表較忙，分不開身時，先請客戶在大廳稍坐休息，示意吧員送上茶水，請客人稍等，隨即。告知就近的銷售代表，請銷售代表安排接待。然后協助客戶取閱資料，待銷售代表上班后交由銷售代表接待。
【正文】 3. 案場區(qū)域內公共設施傷人風險隱患的整改，重大問題及時上報 長春萬科物業(yè)服務有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務標準化手冊 版本 A/0 第 16 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 4. 收集客戶的意見、建議以及現場問題點并向上級反饋 工作要求： 1. 每天案場開放前，提前半小時須完成案場外圍、展示區(qū)、銷售大廳和樣板間的公共設施和設備的檢查，重大問題在每日晨會上進行反饋 2. 每日 銷售廳開放接待前 對相關設備設施進行檢查，及時排除故障，并做好記錄 3. 銷售案場開放期間，接 到報修后及時趕到現場，盡快修復或采取臨時處理措施，避免干擾銷售和服務工作 4. 接到異常天氣預報通知后，對相關設備設施進行風險隱患的排除和處理 標準化動作： 案場開放前，提前巡視檢查 發(fā)現問題及時處理 備注： 各崗位服裝樣式根據各項目特點及地產要求制作 各崗位人員配置根據案場大小及服務標準配置 長春萬科物業(yè)服務有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務標準化手冊 版本 A/0 第 17 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場管理崗位操作手冊 案場管理崗位操作 案場物業(yè)服務檢查標準 環(huán)境衛(wèi)生檢查標準 類別 分項 標準 項目領地 地面保潔 地 面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內清掃完。 物料保潔 領地導示牌、道旗、花箱等物料表面無污跡，無破損。 項目邊界 大門崗地面保潔 地面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內清掃完。 項目周界衛(wèi)生 地面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內清掃完。 項目邊界物料保潔 大門崗形象牌、太陽傘、保安亭等及項目邊界圍板、綠植等表面無污跡。 銷售廳 地面保潔 地面無污跡，呈本色，無明顯水跡；石材地面和木質地面定期打蠟，保持光亮。 門窗、墻面 門窗玻璃無污跡，墻面無灰塵。 樓梯、走道 無紙屑煙頭。 臺椅、 沙發(fā) 擺放整齊，無灰塵。 洗手間 每半小時巡查作業(yè) 1 次，保證地面、便池、洗手盆、鏡面、垃圾桶、洗手液清潔無污跡，無異味、垃圾桶不滿出。 銷售道具保潔 銷售道具完好，無灰塵。 銷售通道 地面保潔 地面無垃圾，呈本色，無明顯水跡，落葉清掃及時。 導示系統(tǒng)清潔 導示系統(tǒng)完好，無污跡。 泳池、水池清潔 水質干凈、水面無漂浮物、池底池壁定期除塵，呈本色。 圍板整潔 圍板規(guī)整、畫面無破損、無污跡。 樣板間 地面保潔 地面無污跡，呈本色，無明顯水跡；石材地面和木質地面定期打蠟，保持光亮。 物品 清潔 擺放整齊、無灰塵，專業(yè)護品打理。 門窗、墻面 門窗玻璃屋污跡，墻面無灰塵。 長春萬科物業(yè)服務有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務標準化手冊 版本 A/0 第 18 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場消殺 展示區(qū) 確定消殺范圍、每周消殺頻率，做好消殺記錄。 綠化維護檢查標準 類別 分項 標準 園建綠化 苗木移交 展示區(qū)開放前進行苗木移交及清點。 苗木消殺 專人定期消殺，記錄。 綠化標識 展示區(qū)開放前完成標識安裝。 綠化養(yǎng)護 生長旺盛、水分充足、無枯死，及時修剪，落葉及時清除。草坪及時除雜草、修剪。 綠化補種 主要是時花補種，跟進落實完成。 室內綠化 綠植移交 銷售廳、樣板房室內綠植開放 前移交。 綠植養(yǎng)護 定期澆灌、修剪、施肥。 綠植補充 對枯死綠植落實補充。 設施設備檢查標準 類別 分項 標準 銷售道具類設施 銷售模型 使用正常、按點關啟。 展示設施（如宣傳片播放、品質體驗館設施） 使用正常、按點關啟。 形象包裝導示系統(tǒng)設施（如圍板、道旗燈具、導示燈箱等設施） 使用正常、按點關啟。 園建硬件 設施 泳池、水池、噴泉等水景設施 供水供電正常、按點循環(huán)、關啟。 園件燈光設施 供電正常、光源正常、定點關啟。 園件滅蚊等設施 適用正常、及時清理、定點關啟。 室內硬件 設施 室內燈光 供電正常、光源正常、定點關啟。 室內電器 使用正常、按點關啟。 電腦網絡 使用正常、按點關啟。 監(jiān)控設備 使用正常、按點關啟。 室內供水設施 使用正常、按點關啟。 長春萬科物業(yè)服務有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務標準化手冊 版本 A/0 第 19 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 服務禮儀檢查標準參照 本手冊 、 條款、 BI 手冊 及各崗位文件條款 標準要求
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