【正文】 以上 8項因素，任何一項均不能為負數(shù)，即相對水平不合格，不然其結(jié)果都會失敗。因其因素間的關(guān)系為乘數(shù)接應(yīng)，非加減數(shù)關(guān)系。 影響中國企業(yè)的十大管理實戰(zhàn) 核心競爭力 信息技術(shù)改變管理 戰(zhàn)略聯(lián)盟 品牌 收購和兼并 渠道建設(shè) 業(yè)務(wù)流程重組 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 創(chuàng)新 全面質(zhì)量管理 影響中國企業(yè)的十大管理理念 全球化 精益企業(yè) 電子商務(wù) 服務(wù)管理 部門關(guān)系管理 領(lǐng)導(dǎo)力 共同治理結(jié)構(gòu) 變革管理 供應(yīng)鏈管理 知識管理 影響中國企業(yè)十大特質(zhì) 建立遠景 人才培養(yǎng) 信息決策 承擔(dān)責(zé)任 配置資源 誠實守信 有效溝通 事業(yè)導(dǎo)向 激勵他人 快速學(xué)習(xí) 戴爾電腦 1980年 因著對未來趨勢的先見之明，邁克爾 戴爾買了生平第一部電腦： 蘋果二號（ AppleII)，而且立刻把電腦肢解，試圖了解設(shè)計和制 造的原理。 1983年 年少氣盛的邁克爾 戴爾宜稱，總有一天要打敗 IBM。他開始在得 克薩斯大學(xué)的宿舍做起高利潤的生意，銷售的是升級后的個人電 腦和附加零件。 1984年 憑著 1000美元的創(chuàng)業(yè)資本，邁克爾 戴爾登記設(shè)立了 “ 戴爾電腦公 司 ” （ Dell Computer Corporation)，經(jīng)營起個人電腦的生意， 他在 5月休學(xué)。 “ 戴爾電腦 ” 成為電腦界第一家依顧客個人需求組裝 電腦的公司，并且不經(jīng)過批量銷售電腦的經(jīng)銷商控制系統(tǒng)，直接 賣給最終使用者。 1986年 戴爾公司在 Comdex全美春季電腦展上，推出 12MHz的 286電腦， 這是當時業(yè)界功能最快的電腦。這個系統(tǒng)旋即引出科技媒體熱烈 好評。 戴爾公司也是采用 30天內(nèi)退費保證的業(yè)界先驅(qū)，不但顯示其致力 于拓展服務(wù)項目，追求顧客滿意的品質(zhì)，也首創(chuàng)上門服務(wù)的手法。 戴爾電腦 1987年 戴爾公司初生之犢的勇氣，毅然在英國成立第一家跨 國分公司，當時的英國人并不認同電腦直銷，在接 下來的四年內(nèi)，又有 11家跨國分公司成立。 1988年 戴爾公司經(jīng)由首次經(jīng)歷重大的挫折：由于累積過多的 存儲器零件庫存量，造成資立虧損，迫使公司取消一 項名為 “ 奧林匹克 ” 的遠大產(chǎn)品開發(fā)計劃。 1989年 CompUSA和 Best Buy這一類的電腦零售店剛剛萌 芽時，戴爾公司成為第一家投入該市場的電腦公司。 不過，在確定這一類的經(jīng)銷店模式無法符合公司財務(wù) 目標之后，戴爾人世間也率先自這個市場抽身。 戴爾的黃金規(guī)律： 1）摒棄存貨； 2）聆聽顧客意見及需求； 3）堅持直接銷售 1991年 戴爾公司把所有的產(chǎn)品線改為配備速度最快的英特爾 486微處理器， 93年 1月份的財政年度為止，戴爾公司的銷售額稍稍突破 20億美元， 成長了 127%，成長相當可觀。 1993年 苦于極度快速成長的壓力，戴爾公司不得不忍痛取消次要產(chǎn)品的 供應(yīng)，并且決定要暫時退出筆記本電腦市場，抽離零售店系統(tǒng)， 而公布唯一一次的季度虧損。 戴爾提出了 “ 通路堵塞 ” 現(xiàn)象。 “ 資金流通 獲利性 成長 ” 成為公司的口號，象征公司從以往偏重成長轉(zhuǎn)而注意各項平衡。 1994年 戴爾形成了獨特的 “ 戴爾公司文化 ” 戴爾要求杜絕所有產(chǎn)生官僚體制的可能性，講求實事求是，在公司內(nèi)不以職位壓人。并要求所有銷售人員必須裝好自己所用的電腦。 戴爾堅持和顧客保持溝通，只把顧客真正需要的東西提供給顧客，而不是關(guān)起來猜想他們要什么，戴爾堅持面對面的直銷模式。 戴爾私人股權(quán)配置備忘錄中： 戴爾公司的宗旨為： “ 提供絕佳的顧客服務(wù)及產(chǎn)品。而成本及價值優(yōu)勢，絕非永遠的優(yōu)勢，真正需要的是維持顧客和員工的忠誠度， ……” 戴爾動員全公司上下，由生產(chǎn)部到研發(fā)，銷售和后勤人員來了解顧客的需求，提升顧客的滿意程度，及成為公司管理，訓(xùn)練和教育員工的長期重點。 戴爾的原則是：不過渡承諾，但超值交付 戴爾公司當時每天平均接到 1400個電話，來了解顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的需求（當時已很多直銷公司）。 戴爾公司推出 12MHZ的機器，定價為 1995美元，并附 30天內(nèi)退款的品質(zhì)保證，但 IBM的 6MHZ的定價為 3995美元，當時的戴爾和 IBM，康柏，比是小巫見大巫。 IBM灰市：訂 100部收到 10部，（ 1/10）下次再訂 1000倍收到 633部（ 1/3），造成數(shù)量過多，滯售降價，市場混亂。 戴爾公司經(jīng)歷 第一個挫折為，市場是當時進貨太多，市場一有變（ 256K提升到 1MB）造成庫存擠壓。 第二個挫折，奧林匹克系列的產(chǎn)品技術(shù)太尖銳，有炫耀科技的傾向，非顧客真正需要的產(chǎn)品，成為純?yōu)榭萍家蛩囟l(fā)展的科技而不是以顧客需求為標準的科技。 戴爾要求技術(shù)設(shè)計人員去參與采購及銷售工作的過程，以扭轉(zhuǎn)科技人員的技術(shù)導(dǎo)向慣性，而想出“ 相關(guān)科技 Relevant Technology”的概念來衡量科技和顧客滿意之間的關(guān)系，最好的設(shè)計應(yīng)來自顧客，供應(yīng)商、銷售商等。 戴爾的公司文化內(nèi)涵 ? 堅持數(shù)據(jù)事實， “ 事實是最佳良友 ” 的戴爾公司座佑銘； ? 不官僚作風(fēng)，不以權(quán)勢職位壓人； ? 不可因私及感情做出決定； ? “ 服務(wù)顧客，股東與公司整體利益 ” 是公司最大的價值； ? 形成 “ 大我 ” 觀念，反對部門各自為政，各行其職，反對員工對權(quán)責(zé)斤斤計較的作風(fēng)，要求放下 “ 小我 ”“ 大我 ” 。 ? 公司內(nèi)部員工、股東、部門間，也采取直接溝通模式。 ? “ 您不是我們一筆交易的顧客，您是我們終生的顧客 ” 。 戴爾電腦 在脫離了筆記本電腦市場一段時間之后，戴爾公司推出新型的Latitude XP筆記本電腦，創(chuàng)下電池壽命的新記錄。采用 Sony的“ 鋰電池 ” ，多出 50%電池壽命。 1996年 戴爾建立了雙主管制度，雙細分市場， RFM分析策略，內(nèi)部精密分析法等。 戴爾舉辦了 700位員工的戴爾圣火大會，戴爾公司推出 Power Edge服務(wù)器。在不到兩年的時間里， Power Edge就把戴爾公司從市場占有率排名第十位，推向全球第三大服務(wù)器供應(yīng)商的寶座。 戴爾公司原本不勸聲色在因特網(wǎng)上銷售依個人需求而配臵的電腦，但在戴爾公司宣布，他們每天通過公司網(wǎng)站 行的交易營業(yè)額超過 100萬美元后，很快引發(fā)一場公開的革命。這一年，戴爾公司推出第一個為顧客量身定做的網(wǎng)站，通過這個叫做“ 頂級網(wǎng)頁（ Premier Pages)”的網(wǎng)站，顧客可以直接邊接公司的服務(wù)系統(tǒng)及支援資料庫。 戴爾電腦 1998年 當戴爾公司每天通過網(wǎng)絡(luò)的銷售額達到 1200萬美元時，其在因特網(wǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位便已鞏固。戴爾公司把 “ 頂級網(wǎng)頁 ” 計劃的顧客額擴充為逾 9000名，并且與供應(yīng)商建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的連線，以加速庫存和品質(zhì)管理資料的流通。戴爾公司在中國成立了一個整合銷售、生產(chǎn)及支援的營運中心。 GE CEO杰克 邁爾奇成功管理的十大要點 ，重視人的價值 經(jīng)常跟每一個人溝通 避免孤立，常在一線 開發(fā)人類現(xiàn)在和未來需求成功地安排繼任者 ，不然就退出 確認成功的明確標準 提出一個目標，并確保全體員工知道 要果斷，市場占有率是一個衡量標準 組織要苗條 找有精力的人 了解你的工作 激勵要有能量 永遠保持改變準備 GE CEO杰克 邁爾奇成功管理的十大要點 提供增質(zhì)服務(wù) 由最高層帶動質(zhì)量行動 借用最好的點子 靠自己解決問題，顧問只能給于幫助 ，注重未來 新的信息創(chuàng)造及傳播為基礎(chǔ)的經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu) 高科技與高接觸，新科技配以互補性的人性反應(yīng) 無法再孤立，全球經(jīng)濟一體化 重整從追求短期利益的社會到知道如何在更長久的時間 下應(yīng)對事物的新社會 重新發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新并取得成就的能力，而且是由上到下 GE CEO杰克 邁爾奇成功管理的十大要點 傾力解決問題及做出計劃的根源 —舊觀念更新 增加與人的接觸 學(xué)海無涯（ %10淘汰率） 確定方向 改變事物 培養(yǎng)明天的領(lǐng)導(dǎo)者 溝通的規(guī)則 投入 一致性 投射或影響的創(chuàng)造 對溝通進行投資 溝通是創(chuàng)新的直接途徑 清新的溝通可以創(chuàng)造出清晰的期望 溝通可以使生活變得更簡單 要坦率，簡單 GE CEO杰克 邁爾奇成功管理的十大要點 提高速度 不拘禮節(jié) 要新點子，而不是諸多的管理層 分享信息 ，知識，技能 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)企業(yè)文化，企業(yè)家精神 允許人們偶爾犯錯誤，從中學(xué)習(xí)，進而加以改進 培養(yǎng)人才是新契約 盯緊現(xiàn)金 讓業(yè)績的標準簡單化 勤奮和效率，數(shù)量和收益，質(zhì)量和效果 管理就是管理 活力 激勵 敏銳 執(zhí)行 放權(quán) 所有權(quán)感 出售 管理者 /領(lǐng)導(dǎo)者 改革 關(guān)閉 在龐大的企業(yè)身軀里，安裝上小公司的靈魂和速度 管理的藝術(shù)很簡單，就是面對并看清楚現(xiàn)實人，形勢，產(chǎn)品，環(huán)境