【正文】 21世紀(jì)企業(yè)將面臨五大消費(fèi)者趨勢的影響 ? 趨勢四：時間機(jī)會的成本 現(xiàn)代人只講究工作與娛樂，大家都忙著工作或消遣充電，對其他的事愈來愈無耐性，而且消費(fèi)者的實(shí)際購買能力收入提高，花時間精力去了解，比較產(chǎn)品價值的機(jī)會成本（ Opportunity Cost）愈來愈高，愈來愈劃不來。因此消費(fèi)者愈來愈注重產(chǎn)品的品牌及企業(yè)的信譽(yù)，消費(fèi)也將會集中在那些鶴立雞群，馬上可喚起消費(fèi)者記憶及認(rèn)知的著名品牌的產(chǎn)品上，造成強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，富者愈富，貧者愈貧的市場不均現(xiàn)象。 21世紀(jì)企業(yè)將面臨五大消費(fèi)者趨勢的影響 ? 趨勢五：消費(fèi)世代的變化 消費(fèi)人口分析中，消費(fèi)者依年齡變化可變化為 5個世代： GI世代 1901~1924 現(xiàn)年 75~99歲 沉默世代 1925~1945 現(xiàn)年 55~75歲 嬰兒潮世代 1946~1964 現(xiàn)年 35~54歲 X世代 1965~1981 現(xiàn)年 19~34歲 N世代 1982~現(xiàn)在 現(xiàn)年 0~18歲 21世紀(jì)企業(yè)將面臨五大消費(fèi)者趨勢的影響 不同世代的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)心態(tài)及行為，其消費(fèi)結(jié)果對企業(yè)營銷有巨大影響。 ——GI世代的人已屬老年人，人數(shù)不多，需要也不強(qiáng)，是社會最差的消費(fèi)階層。 ——沉默世代的人在戰(zhàn)爭期中長大，一般較節(jié)儉，多屬退休狀態(tài)，消費(fèi)意識比較低，除些老人消費(fèi)外，也非社會主流消費(fèi)群。 ——嬰兒潮世代的人在戰(zhàn)后長大，現(xiàn)在社會的掌權(quán)階級。經(jīng)歷了消費(fèi)求數(shù)量及求質(zhì)量的時代，比較肯花錢，追求享樂，女性也多屬家中消費(fèi)主要決定者，這個年代的消費(fèi)能力及人數(shù)都最多，但喜歡的產(chǎn)品多屬傳統(tǒng)類型，是社會中的中堅消費(fèi)階層。 ——X世代的人所受的教育最好，科技專業(yè)人士最多，消費(fèi)最理想化，對廣告宣傳的分析力最強(qiáng)，最不受影響，大多對新科技產(chǎn)品有興趣，較為文明，向上好學(xué)，是高科技產(chǎn)品的主要消費(fèi)階層。 ——N世代的人尚多在求學(xué)中，消費(fèi)情形頗受其父母嬰兒潮世代的人影響，自己尚無完全獨(dú)立的能力。但其特點(diǎn)是比 X年代的人更有理性、更加聰明、更有知識、更具主見、極富創(chuàng)意。目前離非消費(fèi)主流，但對企業(yè)對其將來的影響絕不可忽視。 直效營銷（ Direct Marketing) 是為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)及量化的市場營銷目標(biāo)，公司與顧客（ Customer)及潛在顧客（ Prospect）之間進(jìn)行直接互動式的接觸（ Direct Contact)。其方法有直接郵（ DM），電話銷售（ Telephone selling),目錄式銷售（ Catalogue selling)，直接（傳銷）（ Direct selling)，上門推銷（ Door to door)，受函推售（ Mailbox selling)招貼推銷（ Poster selling)，通過各種媒體的直接反應(yīng)廣告（ Direct response media advertisement)如電視、電臺、報章、雜志、電影直銷售等，還有近年流行新電子媒體（ Emedia)如因特網(wǎng)（ Inter），電子郵箱（ Email)，寬頻道（ Broad band)三合一媒體等。 直效營銷（ Direct Marketing) IT時代的人工智能和高科技工具，以及媒體的分割 (Media Segmentation and Diversification)現(xiàn)象，和個人金融（ Personal finance)，虛擬貨幣（ Virtual Money)的發(fā)展導(dǎo)致直效營銷可進(jìn)行系統(tǒng)性地使用數(shù)據(jù)庫信息（ Database information)找出適合的輕 /重度用戶（ Light/Heavy User)及準(zhǔn)客戶群（ Prospect Group），在傳播組合（ Communication mix)的策略下，進(jìn)行有效的一對營銷（ Oneonone marketing)，個性化營銷（ Individualized marking)，訂制營銷（ Customized marketing)等。其目標(biāo)是在公司保持與顧客之間的雙向溝通對話（ Both way munication dialogue)，以便建立一種長期的良好關(guān)系（ Relationship)，達(dá)到確保顧客有最大的滿意程度來證明產(chǎn)品及服務(wù)的成功，并可減少現(xiàn)行大眾媒介傳播（ Mass Media Communication)中的不精確性及浪費(fèi)現(xiàn)象，以確保企業(yè)長久生意的穩(wěn)定性及增長率。 資料庫營銷（ Database Marketing) 或稱數(shù)據(jù)庫營銷，是企業(yè)通過本身或社會外界各方面的辦法，收集和積累有關(guān)顧客和潛在顧客（ Suspect and Prospect）對其企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知（ Perception），印象識別（ Image and identification)，支持認(rèn)同，過去的交易記錄，以及個人的資料，財務(wù)狀況（ Finance)，購買行為 (Buying behaving)等的大量信息。經(jīng)過分析后可預(yù)測出有多大光顧的可能性。 數(shù)據(jù)庫的資料需有高度的合理性，嚴(yán)格的規(guī)劃，將市場影響因素進(jìn)行定性化及定量化系統(tǒng)的統(tǒng)計分析。它可以幫助企業(yè)精確的制定各種營銷策略，如市場細(xì)分（ Market Segmentation)，品牌定位（ Branding and product positioning) 直效營銷（ Direct Marketing) 確定目標(biāo)市場（ Target Market)，優(yōu)先配銷通路（ Distribution Channel)，制定價格策劃（ Pricing)，擬定促銷組合（ Promotion mix)，進(jìn)行營銷審核（ Marketing audit)等。資料庫配合直效營銷（ Direct marketing)，關(guān)系營銷（ Relationship marketing)，整合營銷（ Integrated marketing)； 1:1營銷（ OneonOne Marketing)，以及產(chǎn)品全面質(zhì)量管理（ Fusion marketing)等各種經(jīng)營手段，以達(dá)到21世紀(jì)精確營銷（ Intensive marketing)的全面效果。 整合營銷（ Integrated Marketing) 是指近代因信息知識及高科技 IT(Information Technology)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，造成傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，市場結(jié)構(gòu)，消費(fèi)行為，甚至消費(fèi)者的生活方式，文化理念，價值觀念等都起了翻天覆地的改變，在新的情況下傳統(tǒng)的許多營銷概念有重新整合的必要，因此產(chǎn)生了整合營銷戰(zhàn)略。其最精要的理論是改進(jìn)傳統(tǒng)的 4PS（ Product ,price, place, promotion)理論為 4Cs。由生產(chǎn)導(dǎo)向（ Productiondriven)概念改為消費(fèi)導(dǎo)向（ Consumptiondriven)概念。 整合營銷（ Integrated Marketing) 4Cs理論包括： ’s needs and wants(顧客的需要及欲求）。 of customer(顧客的成本：包括軟 /硬成分的整體顧客成本（ Total customer’s cost)及產(chǎn)品認(rèn)知價值（ Product perceived value)。 for customer（顧客的方便性，出售產(chǎn)品的配銷通路（ Distribution channel)以及產(chǎn)品帶給顧客的方便程度，應(yīng)以顧客立場認(rèn)為的方便性為重，而非傳統(tǒng)性生產(chǎn)者立場的安排）。 with customer(顧客和企業(yè)需要雙向溝通，而非傳統(tǒng)的大從傳播式的單向溝通）。 整合營銷（ Integrated Marketing) 整合營銷可配合關(guān)系營銷，資料庫營銷，直效營銷、忠誠營銷等，共同進(jìn)行，好的關(guān)系可令即時（ Just in time)概念的各種極具較益的做法可行，譬如零庫存，即時配送 5S現(xiàn)場管理等，在顧客做出購買決定時，顧客認(rèn)知價值（ Perceived value)往往比產(chǎn)品真實(shí)價值（ Product fact value)更重要。而品牌經(jīng)營（ Branding marketing)需靠顧客的忠誠度（ Loyalty）來支持。 整合營銷和傳統(tǒng)營銷最大的分別在焦點(diǎn)臵于消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者（ Prospects)上，而非傳統(tǒng)的公司目標(biāo)營業(yè)額或目標(biāo)利潤上，在策略上整合營銷策略最重要的部分是消費(fèi)者購買誘因（ Target buying incentive)要注重宣傳，產(chǎn)品給消費(fèi)者的利益（ Benefit)而非特點(diǎn)（ Feature），而且廣告的誘發(fā)顧客購買目的，遠(yuǎn)比廣告的創(chuàng)意性的好壞重要，產(chǎn)品有差異化（ Differentiation)方能造成品牌的高認(rèn)知度。 整合營銷（ Integrated Marketing) 現(xiàn)代信息泛濫，消費(fèi)者每天面對鋪天蓋地的營銷信息，企業(yè)應(yīng)要盡量降低顧客的訊息外理成本（ Information processing cost)，包括時間機(jī)會成本（ Time opportunity cost)，精神成本（ Mental cost），體力成本（ Physical cost)及金錢成本流失（ Money cost)，在顧客競爭中爭取顧客，更要積累（ accumulate）顧客，不讓顧客流失（ Zero defection)，另外理順經(jīng)營物流程序（ Logistic process)可降低各環(huán)節(jié)成本。 整合營銷戰(zhàn)略就是重新理順營銷過程中許多不到位，無效率，概念錯誤，不切時宜的事等，整合營銷配合個性化營銷，資料庫營銷，直效營銷，關(guān)系營銷，定制營銷，整合營銷戰(zhàn)略等，可更精確的執(zhí)行各種營銷戰(zhàn)略，提升效益，加強(qiáng)各方面的成本效益比。 關(guān)系營銷（ Relationship marketing) 是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)，其他外部有影響的公眾，以及其內(nèi)部人員，包括股東們，管理人員之間，員工之間，部門之間和其他間接會影響內(nèi)部人員者，發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)和內(nèi)外人員以及消費(fèi)者之間的公共關(guān)系（ Public Relation）是企業(yè)營銷成敗的核心問題，其特點(diǎn)是： 關(guān)系營銷（ Relationship marketing) （ Twoway）溝通公共關(guān)系（ PR），而非私人性質(zhì)的線性人情關(guān)系。 ，兼顧雙方長遠(yuǎn)利益且穩(wěn)定的長期合作關(guān)系，而非個人短期金錢利益。 ，參與，組織化等顧客管理（ Customer Management)的專業(yè)手段進(jìn)行，而非私人的稱兄道弟。 ，全部門進(jìn)行全面質(zhì)量管理（ Toal Quality Management）以保證質(zhì)量可以盡量的達(dá)到全面顧客滿意（ Toal Customer’s satisfaction)的程度。 ，溝通，廣告，促銷等成本，策略上要執(zhí)行系統(tǒng)性和原理性分布的資源優(yōu)化配臵，講究永續(xù)經(jīng)營的效果及企業(yè)整體的長遠(yuǎn)利益，而非一般短期行為，現(xiàn)省長虧。 （ Coo