【正文】 佳 尚可 欠佳 極差 1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)說清楚 2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助 3. 學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明 4. 例子、問答、個案研討有助學(xué)習(xí) 5. 發(fā)下的講義容易閱讀 6. 使用訓(xùn)練輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 7. 每個段落有充分時間完成學(xué)習(xí)目標(biāo) 8. 訓(xùn)練設(shè)施滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 1. 準(zhǔn)備程度充分 2. 具備足夠主題專業(yè)知識 3. 溝通技巧 4. 內(nèi)容介紹有組織、有計畫 5. 鼓勵學(xué)員參與 6. 幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)障礙 7. 提供學(xué)員積極的回饋 〈 鼓舞、肯定等 〉 8. 引導(dǎo)課程滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 其他的建議； 。 您在公司的年資： 年 您的職位： 擔(dān)任此職位之年資： 年 115 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 116 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 117 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練後，在工作上之改善情形，並評估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對象 姓名 所屬部 門 到職日 年 月 日 受訓(xùn)日期 年月日至 月 日 止 118 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、該員經(jīng)過此項訓(xùn)練後，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「 ?」） 負(fù) 向 改 變 項目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質(zhì) 對公司忠誠度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項訓(xùn)練後，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實施工作教導(dǎo)方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質(zhì)方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ 119 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 4. 成果評估 (Result) ?測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 ?數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 120 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 121 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何評估培訓(xùn)之投資報酬率 (ROI) (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 (CostBenefit Analysis) 122 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 培訓(xùn)之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 123 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實務(wù)上評估培訓(xùn)績效常用的方法 ? 案例 ~A公司培訓(xùn)評估系統(tǒng)實務(wù) ? 運(yùn)用主題研討小組 (Focus Group) ? 運(yùn)用行動學(xué)習(xí)法 (Action Learning) ? 360度評量方法 ? 員工滿意度調(diào)查 124 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例研討 :新進(jìn)人員訓(xùn)練之成效檢討 (1) 訓(xùn)練成效檢討項目 /問題 原因分析 建議對策 /行動 ?課程目標(biāo)不夠明確 ?課程間之系統(tǒng)關(guān)聯(lián)不足 ?新人培訓(xùn)之目標(biāo)不只是幫助新人瞭解公司環(huán)境 ?流於片段性課程機(jī)制 ?目標(biāo)應(yīng)定位於提昇新人對公司之向心力 ?善用訓(xùn)練委員會及協(xié)調(diào)各課程講師 ?單向授課佔用時間比率高 ?學(xué)員缺乏互動，注意力不集中 ?單向式講師沒有太多效果 ?由於缺乏互動，沒有激發(fā)學(xué)員思考或發(fā)現(xiàn)問題，因此印象不深刻 ?可採用小組研討方式，並以 problem solving方式，引發(fā)討論興趣 ?建議引進(jìn)體驗學(xué)習(xí)法，增進(jìn)互動 ?內(nèi)容未隨環(huán)境及公司目標(biāo)、策略修改，造成過時 ?教材寫作流於刻板 ?教材未作 update ?缺乏步驟說明或圖解 ?要模擬新人前來新環(huán)境及接觸新工作之實現(xiàn)，找到需求之內(nèi)容 ?教材可考慮工作手冊之形式，增加實歷性 ?內(nèi)部講師教學(xué)技巧不夠靈活 ?講師只重單向經(jīng)驗傳承 ?講師必須學(xué)習(xí)及演練教學(xué)技巧 ?講師不夠瞭解學(xué)員之需求及期待 ?舉辦內(nèi)部講師班，訓(xùn)練教學(xué)技巧 ?訓(xùn)練中心主動提供資訊及事前可調(diào)查需求 125 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例研討 :新進(jìn)人員訓(xùn)練之成效檢討 (2) 訓(xùn)練成效檢討項目 /問題 原因分析 建議對策 /行動 ?不夠瞭解新新人類之特質(zhì) ?新人訓(xùn)變成苦差事 ?年輕的新進(jìn)伙伴需要更多尊重及瞭解 ?把新人訓(xùn)看成「出操」 ?事前進(jìn)行需求調(diào)查或訪談 ?訓(xùn)練中也能找到樂趣或經(jīng)鬆一面 ?課程不能感動同仁或加深印象 ?學(xué)員之心態(tài)只是應(yīng)付 ?沒有深入人心之重點(diǎn)內(nèi)容 ?紀(jì)律要求不足 ?增加有教育意義的故事或經(jīng)驗 (實務(wù) )題材 ?找出值得學(xué)習(xí)之典範(fàn) ?主管不鼓勵員工受訓(xùn) ?主管未在訓(xùn)練後給予Coaching ?主管對員工訓(xùn)練不瞭解及缺乏支持 ?主管 Coaching Skill不夠 ?訓(xùn)練中心對主管之溝通及promote加強(qiáng) ?訓(xùn)練後的輔導(dǎo)要落實 ?訓(xùn)練後在工作上沒有呈現(xiàn)預(yù)期效果 ?沒有後續(xù)行動計劃 ?沒有衝量效果的指標(biāo)或管理方法 ?缺乏要求及整體規(guī)劃 ?落實 IDP(個人能力發(fā)展計劃 )及行動學(xué)習(xí) ?訓(xùn)練中心後續(xù)追蹤 126 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 善用行動學(xué)習(xí) (Action Learning) 增加學(xué)習(xí)效果 ? 意義 ～一群人面對工作實務(wù)問題採取行動，加以解決之過程，行動與學(xué)習(xí)同時發(fā)生，做中學(xué)，學(xué)中做 ? 源起 ～ Reg Revans，行動學(xué)習(xí)之父 ? 應(yīng)用 ?問題分析與解決 ?主管領(lǐng)導(dǎo)能力培育 ?專案管理團(tuán)隊合作 ?個人成長及生涯發(fā)展 127 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 行動學(xué)習(xí)循環(huán) (Action Learning Cycle) 定義問題 (Identify Problem) 測試及行動 (Test Action) 規(guī)劃對策 (Plan Solutions) 分析 /通則化 (Analyze/Generalize) 經(jīng)驗 (Experience) 反思 (Reflect ) 實驗 (Experiment) 128 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 行動學(xué)習(xí)計劃表 探討主題： 問題列述 原因分析 對策行動 結(jié)果評估 姓名： 129 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 個人行動與能力發(fā)展計劃 改善項目 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動計劃 時間 希求支持及資源 主管評註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 130 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 反向思考：為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 131 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何提昇教學(xué)績效 1. 善用教學(xué)互動技巧 2. 掌握成人學(xué)習(xí) ARIPA原則 3. 明確掌握學(xué)員需求 4. 解決問題式課程設(shè)計 5. 善用測驗、提問 6. 多用實例、範(fàn)例、案例 132 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何提昇應(yīng)用績效 1. 提供實作練習(xí) 2. 善用角色扮演 3. 行為觀察評估表 4. 推展行動學(xué)習(xí)計劃 5. 直屬主管的指導(dǎo)與關(guān)心 6. 運(yùn)用學(xué)習(xí)社群交流分享 133 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何成為高績效講師