【正文】 ? 學(xué)員比講師有更多的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ? 講師事前未掌握學(xué)員期望 對策建議： ? 講師以誠懇態(tài)度面對學(xué)員提問 ? 可徵求在場學(xué)員的見解或經(jīng)驗(yàn) ? 不會回答的問題，予以坦誠告知學(xué)員 ? 在課後，研究此問題後再告知學(xué)員 ? 尋求更高明的人士予以解答 培訓(xùn)績效評估之目的與意義 ?目的 ? 檢視與確保培訓(xùn)目標(biāo)之達(dá)成 ? 作為提昇培訓(xùn)品質(zhì)之參考 ? 掌握培訓(xùn)績效進(jìn)而提昇職場績效 ?意義 – 衡量培訓(xùn)後所出現(xiàn)的結(jié)果 – 通常分成教學(xué)績效與應(yīng)用績效 培訓(xùn)的二類績效～教學(xué)績效與應(yīng)用績效 講師 學(xué)員 主管 教學(xué)績效～ ( 課 堂 ) 應(yīng)用績效～ ( 職 場 ) 評估培訓(xùn)績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投 資報酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 課程評估表（ Level 1） 課程名稱： 。 訓(xùn)練講師： 。 日期： 。 您的參與是這次研習(xí)會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學(xué)習(xí)心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。 課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)說清楚 2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助 3. 學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明 4. 例子、問答、個案研討有助學(xué)習(xí) 5. 發(fā)下的講義容易閱讀 6. 使用訓(xùn)練輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 7. 每個段落有充分時間完成學(xué)習(xí)目標(biāo) 8. 訓(xùn)練設(shè)施滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 1. 準(zhǔn)備程度充分 2. 具備足夠主題專業(yè)知識 3. 溝通技巧 4. 內(nèi)容介紹有組織、有計畫 5. 鼓勵學(xué)員參與 6. 幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)障礙 7. 提供學(xué)員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉 8. 引導(dǎo)課程滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 其他的建議； 。 您在公司的年資： 年 您的職位： 擔(dān)任此職位之年資： 年 Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 Level 4. 成果評估 (Result) ?測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 ?數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評估培訓(xùn)之投資報酬率 (ROI) (數(shù)據(jù) ) 2.(例 ) ?工安事故發(fā)生率 3. ?機(jī)器維修比 4. ?銷售數(shù)量或金額 (CostBenefit Analysis) 培訓(xùn)之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成 本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 善用行動學(xué)習(xí) (Action Learning) 增加學(xué)習(xí)效果 ? 意義 ～一群人面對工作實(shí)務(wù)問題採取行動，加以解決之過程， 行動與學(xué)習(xí)同時發(fā)生，做中學(xué)，學(xué)中做 ? 源起 ～ Reg Revans，行動學(xué)習(xí)之父 ? 應(yīng)用 ?問題分析與解決 ?主管領(lǐng)導(dǎo)能力培育 ?專案管理團(tuán)隊(duì)合作 ?個人成長及生涯發(fā)展 行動學(xué)習(xí)循環(huán) (Action Learning Cycle) 定義問題 (Identify Problem) 測試及行動 (Test Action) 規(guī)劃對策 (Plan Solutions) 分析 /通則化 (Analyze/Generalize) 經(jīng)驗(yàn) (Experience) 反思 (Reflect ) 實(shí)驗(yàn) (Experiment) 行動學(xué)習(xí)計劃表 探討主題： 問題列述 原因分析 對策行動 結(jié)果評估 姓名： 個人行動與能力發(fā)展計劃 改善項(xiàng)目 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動計劃 時間 希求支持及資源 主管評註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 反向思考：為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 高效能培訓(xùn) (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動的 激勵的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有 創(chuàng)意 受感動 善用七種培訓(xùn)策略 1. 改 變行為策略 2. 突破認(rèn)知策略 3. 詢問創(chuàng)思策略 4. 心智模式策略 5. 團(tuán)體動力策略 6. 虛擬實(shí)境策略 7. 全方位展開策略 七種培訓(xùn)策略之內(nèi)涵 培訓(xùn)策略 意義 應(yīng)用 長處 短處 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy ?增進(jìn)員工技能及行為績效 ?透過行為之改變及能力提昇，以改善績效 ?目標(biāo)易明確 ?行為可觀察到 ?缺乏理念及思維之培育 ?忽略內(nèi)在感覺與人際互動 Cognitive Strategy ?增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的資訊 ?提供工作所需專業(yè)知識及資訊 ?引進(jìn)新觀念及新科技時 ?介紹系統(tǒng)化知識架構(gòu) ?可測試訓(xùn)練後之結(jié)果 ?較少連結(jié)實(shí)際之經(jīng)驗(yàn) ?缺乏高度互動 3. 詢問創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對正反意見之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動找答案 ?透過問題來反思 ?過程緩慢且有時不易得到結(jié)果 ?有時會出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實(shí)個案之研討機(jī)會 ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 七種培訓(xùn)策略之內(nèi)涵 培訓(xùn)策略 意義 應(yīng)用 長處 短處 Group Dynamics Strategy ?運(yùn)用團(tuán)隊(duì)互動方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊(duì)共識 ?探詢團(tuán)隊(duì)成員意見、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作之能力 ?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?增強(qiáng)人際合作效能 ?某些人會推卸責(zé)任、怕 衝突或只附和決 議 ?有 時會失去控制 Virtual Reality Strategy ?運(yùn)用角 色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機(jī)管理之場合 ?模擬真實(shí)情境，可提升員工林場表現(xiàn)之能力 ?增進(jìn)信心及應(yīng)變能力 ?對真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 策略 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實(shí)際工作場合中進(jìn)行 ?可掌握現(xiàn)場真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 內(nèi)部講師的未來角色 以 往 未 來 1. 教導(dǎo)者 (Instructor) 2. 訓(xùn)練者 (Trainer) 3. 促發(fā)者 (Facilitator) 4. 啟發(fā)者 (Enlightor) 1. 問題解決 者 (Problem Solver) 2. 生涯諮詢者 (Career Counselor) 3. 績效顧問 4. (Performance Consultant) 4. 知識管理者 (Knowledge Management) 講師之自我 激勵途經(jīng) 1. 快 速學(xué)習(xí)自我 成 長 2. 培養(yǎng) 8度空間的思考 3. 善用標(biāo)竿學(xué)習(xí)增進(jìn)功力 4. 參加講師成長團(tuán)體 5. 觀摩美國 ASTD大會 6. 以創(chuàng)作來激發(fā)活力 7. 建立 7個成功習(xí)慣 基于核心能力的人才培育架構(gòu) 員工培訓(xùn)體系 (個人專業(yè)職別 ) 知 識 管 理 學(xué) 習(xí) 型 組 織 核心 能力