【正文】 Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 Level 4. 成果評估 (Result) ?測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 ?數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評估培訓(xùn)之投資報酬率 (ROI) (數(shù)據(jù) ) 2.(例 ) ?工安事故發(fā)生率 3. ?機器維修比 4. ?銷售數(shù)量或金額 (CostBenefit Analysis) 培訓(xùn)之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成 本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費用 ? 教材費用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運費 ? 人員薪資 、 講師或顧問費用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標(biāo)之達成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 善用行動學(xué)習(xí) (Action Learning) 增加學(xué)習(xí)效果 ? 意義 ～一群人面對工作實務(wù)問題採取行動，加以解決之過程， 行動與學(xué)習(xí)同時發(fā)生，做中學(xué)，學(xué)中做 ? 源起 ～ Reg Revans，行動學(xué)習(xí)之父 ? 應(yīng)用 ?問題分析與解決 ?主管領(lǐng)導(dǎo)能力培育 ?專案管理團隊合作 ?個人成長及生涯發(fā)展 行動學(xué)習(xí)循環(huán) (Action Learning Cycle) 定義問題 (Identify Problem) 測試及行動 (Test Action) 規(guī)劃對策 (Plan Solutions) 分析 /通則化 (Analyze/Generalize) 經(jīng)驗 (Experience) 反思 (Reflect ) 實驗 (Experiment) 行動學(xué)習(xí)計劃表 探討主題： 問題列述 原因分析 對策行動 結(jié)果評估 姓名： 個人行動與能力發(fā)展計劃 改善項目 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動計劃 時間 希求支持及資源 主管評註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 反向思考：為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 高效能培訓(xùn) (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動的 激勵的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有 創(chuàng)意 受感動 善用七種培訓(xùn)策略 1. 改 變行為策略 2. 突破認(rèn)知策略 3. 詢問創(chuàng)思策略 4. 心智模式策略 5. 團體動力策略 6. 虛擬實境策略 7. 全方位展開策略 七種培訓(xùn)策略之內(nèi)涵 培訓(xùn)策略 意義 應(yīng)用 長處 短處 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy ?增進員工技能及行為績效 ?透過行為之改變及能力提昇，以改善績效 ?目標(biāo)易明確 ?行為可觀察到 ?缺乏理念及思維之培育 ?忽略內(nèi)在感覺與人際互動 Cognitive Strategy ?增進正確認(rèn)知及提供有意義的資訊 ?提供工作所需專業(yè)知識及資訊 ?引進新觀念及新科技時 ?介紹系統(tǒng)化知識架構(gòu) ?可測試訓(xùn)練後之結(jié)果 ?較少連結(jié)實際之經(jīng)驗 ?缺乏高度互動 3. 詢問創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對正反意見之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動找答案 ?透過問題來反思 ?過程緩慢且有時不易得到結(jié)果 ?有時會出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實個案之研討機會 ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 七種培訓(xùn)策略之內(nèi)涵 培訓(xùn)策略 意義 應(yīng)用 長處 短處 Group Dynamics Strategy ?運用團隊互動方法找出人際合作途徑及團隊共識 ?探詢團隊成員意見、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團隊合作之能力 ?促進團隊學(xué)習(xí) ?增強人際合作效能 ?某些人會推卸責(zé)任、怕 衝突或只附和決 議 ?有 時會失去控制 Virtual Reality Strategy ?運用角 色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機管理之場合 ?模擬真實情境，可提升員工林場表現(xiàn)之能力 ?增進信心及應(yīng)變能力 ?對真實情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 策略 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實際工作場合中進行 ?可掌握現(xiàn)場真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 內(nèi)部講師的未來角色 以 往 未 來 1. 教導(dǎo)者 (Instructor) 2. 訓(xùn)練者 (Trainer) 3. 促發(fā)者 (Facilitator) 4. 啟發(fā)者 (Enlightor) 1. 問題解決 者 (Problem Solver) 2. 生涯諮詢者 (Career Counselor) 3. 績效顧問 4. (Performance Consultant) 4. 知識管理者 (Knowledge Management) 講師之自我 激勵途經(jīng) 1. 快 速學(xué)習(xí)自我 成 長 2. 培養(yǎng) 8度空間的思考 3. 善用標(biāo)竿學(xué)習(xí)增進功力 4. 參加講師成長團體 5. 觀摩美國 ASTD大會 6. 以創(chuàng)作來激發(fā)活力 7. 建立 7個成功習(xí)慣 基于核心能力的人才培育架構(gòu) 員工培訓(xùn)體系 (個人專業(yè)職別 ) 知 識 管 理 學(xué) 習(xí) 型 組 織 核心 能力 。謝謝您的合作。 訓(xùn)練講師： 。然後 B提出問題， C作原因分析， A提出對策，再輪到 C提出問題， A作原因分析， B提出對策 【適用狀況】 – 為使學(xué)員了解講師所講授主題之深層意義 – A、 B、 C可依其經(jīng)驗、實務(wù)提出觀點 – 激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動 【限制】 ? 注意學(xué)員互動的人際關(guān)係 ? 避免流於閒話家常 【方法】 針對主題將學(xué)員分組，依據(jù)一套結(jié)構(gòu)式的問題解決 流程（問題 ─ 原因 ─ 對策），激發(fā)小組討論之活力與見 解 【適用狀況】 ? 打破學(xué)員隔閡，意見與經(jīng)驗交流 ? 激發(fā)團隊合作，建立對問題之共識 【限制】 ? 學(xué)員以 58人為主 ? 較耗費時間 【方法】 依實務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問題案例，由學(xué)員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議 【適用狀況】 ? 用於解決問題與激發(fā)構(gòu)想 ? 對管理者增進問題分析與決 策能力 ? 有助於 人際互動、經(jīng)驗分享 【限制】 ? 個案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ? 個案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 【方法】 先設(shè)定模擬情境，分派學(xué)員扮演不同任務(wù)或功能的角 色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再由講師引導(dǎo)，共同討論 【適用狀況】 ? 適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合 ? 針對銷售技巧、採購、顧客服務(wù)技巧之演練 【限制】 ? 學(xué)員對情境及角 色認(rèn)知須深入 ? 耗費較多時間 【方法】 透過遊戲設(shè)計、情境假設(shè)，來激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有 趣味性，一方面有 益智性 【適用狀況】 ? 激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ? 培養(yǎng)團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生） ? 體驗學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 【限制】 ? 如何從遊戲中的體驗引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) ? 不要為了競賽而 失去學(xué)習(xí)的意義 (Forum) 【方法】 針對深度主題或爭議性課題，由 1人擔(dān)任主持人，指定 34人擔(dān)任主談?wù)?，? 發(fā)對主題的看法，並與臺下之學(xué)員互動討論 【適用狀況】 ? 對於 主題有 研討之興趣或值得深入探討者 ? 鼓勵構(gòu)想激發(fā)及正反意見 並陳 【限制】 ? 講師對論壇研討有 周密設(shè)計 ? 需要學(xué)員專注、參與 ? 較耗費時間 【方法】 針對主題以會議形式 讓學(xué)員扮演會議中的出席者，由講師扮演主席，依照議程來引導(dǎo)主題之研討，做出決 議 【適用狀況】 ? 主管管理能力之提昇（ MTP訓(xùn)練） ? 開會技巧之訓(xùn)練 【限制】 ? 不易掌握全體學(xué)員注意力 ? 要激發(fā)學(xué)員活潑討論之氛圍 【方法】 利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達故事情節(jié)，並以明示或隱喻方式，來連結(jié)講授主題所要表達的目的與意義 【適用狀況】 ? 對認(rèn)知、觀念 進行改 變時 ? 要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式 時 【限制】 ? 故事的隱喻要恰到好處 ? 從故事中巧妙地引導(dǎo)學(xué)員回饋 教學(xué)活動與技巧類別 類別 訓(xùn)練技巧 講授法、討論法、網(wǎng)路教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽教育 變態(tài)度、行為的方法 角 色扮演法、 ST敏感度訓(xùn)練、 TA交流分析、人際溝通活動、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗傳承法、遊戲競賽法 TWI、 OJT、 MTP、 JST 、績效顧問法 、 解決 問題能力的方法 腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練遊戲、六帽思考 法、六鞋行動法、 QC七大手方法，行動學(xué)習(xí)法、PSDM法、 KJ法、 NM法、 ZK法、心智圖法 教學(xué)活動與技巧之運用 （ 1） 、行為的方法 管理能力的方法 講 授 法 討 論 法 網(wǎng) 路 教 學(xué) 組 織 學(xué) 習(xí) 法 視 聽 教 育 說 故 事 角 色 扮 演 S T 敏 感 度 訓(xùn) 練 T A 交 流 分