【正文】 然後 B提出問題， C作原因分析， A提出對策，再輪到 C提出問題， A作原因分析， B提出對策 【適用狀況】 – 為使學(xué)員了解講師所講授主題之深層意義 – A、 B、 C可依其經(jīng)驗、實務(wù)提出觀點 – 激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動 【限制】 ? 注意學(xué)員互動的人際關(guān)係 ? 避免流於閒話家常 【方法】 針對主題將學(xué)員分組，依據(jù)一套結(jié)構(gòu)式的問題解決 流程（問題 ─ 原因 ─ 對策），激發(fā)小組討論之活力與見 解 【適用狀況】 ? 打破學(xué)員隔閡，意見與經(jīng)驗交流 ? 激發(fā)團(tuán)隊合作，建立對問題之共識 【限制】 ? 學(xué)員以 58人為主 ? 較耗費(fèi)時間 【方法】 依實務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問題案例，由學(xué)員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進(jìn)行互動式討論，提出各種可能之建議 【適用狀況】 ? 用於解決問題與激發(fā)構(gòu)想 ? 對管理者增進(jìn)問題分析與決 策能力 ? 有助於 人際互動、經(jīng)驗分享 【限制】 ? 個案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ? 個案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 【方法】 先設(shè)定模擬情境，分派學(xué)員扮演不同任務(wù)或功能的角 色，進(jìn)行互動演出，並由觀察員進(jìn)行分析、評論，再由講師引導(dǎo)，共同討論 【適用狀況】 ? 適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合 ? 針對銷售技巧、採購、顧客服務(wù)技巧之演練 【限制】 ? 學(xué)員對情境及角 色認(rèn)知須深入 ? 耗費(fèi)較多時間 【方法】 透過遊戲設(shè)計、情境假設(shè)，來激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有 趣味性，一方面有 益智性 【適用狀況】 ? 激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊合作及共識（月球探險、沙漠求生） ? 體驗學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 【限制】 ? 如何從遊戲中的體驗引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) ? 不要為了競賽而 失去學(xué)習(xí)的意義 (Forum) 【方法】 針對深度主題或爭議性課題，由 1人擔(dān)任主持人，指定 34人擔(dān)任主談?wù)?，? 發(fā)對主題的看法，並與臺下之學(xué)員互動討論 【適用狀況】 ? 對於 主題有 研討之興趣或值得深入探討者 ? 鼓勵構(gòu)想激發(fā)及正反意見 並陳 【限制】 ? 講師對論壇研討有 周密設(shè)計 ? 需要學(xué)員專注、參與 ? 較耗費(fèi)時間 【方法】 針對主題以會議形式 讓學(xué)員扮演會議中的出席者，由講師扮演主席，依照議程來引導(dǎo)主題之研討，做出決 議 【適用狀況】 ? 主管管理能力之提昇（ MTP訓(xùn)練） ? 開會技巧之訓(xùn)練 【限制】 ? 不易掌握全體學(xué)員注意力 ? 要激發(fā)學(xué)員活潑討論之氛圍 【方法】 利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達(dá)故事情節(jié)，並以明示或隱喻方式，來連結(jié)講授主題所要表達(dá)的目的與意義 【適用狀況】 ? 對認(rèn)知、觀念 進(jìn)行改 變時 ? 要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式 時 【限制】 ? 故事的隱喻要恰到好處 ? 從故事中巧妙地引導(dǎo)學(xué)員回饋 教學(xué)活動與技巧類別 類別 訓(xùn)練技巧 講授法、討論法、網(wǎng)路教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽教育 變態(tài)度、行為的方法 角 色扮演法、 ST敏感度訓(xùn)練、 TA交流分析、人際溝通活動、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗傳承法、遊戲競賽法 TWI、 OJT、 MTP、 JST 、績效顧問法 、 解決 問題能力的方法 腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練遊戲、六帽思考 法、六鞋行動法、 QC七大手方法，行動學(xué)習(xí)法、PSDM法、 KJ法、 NM法、 ZK法、心智圖法 教學(xué)活動與技巧之運(yùn)用 （ 1） 、行為的方法 管理能力的方法 講 授 法 討 論 法 網(wǎng) 路 教 學(xué) 組 織 學(xué) 習(xí) 法 視 聽 教 育 說 故 事 角 色 扮 演 S T 敏 感 度 訓(xùn) 練 T A 交 流 分 析 人際溝通活動 戲 劇 教 學(xué) 法 經(jīng) 驗 傳 承 法 遊 戲 競 賽 法 T W I O J T M T P J S T 績 效 顧 問 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓(xùn)練技巧 教學(xué)活動與技巧之運(yùn)用 （ 2） 、解決問題能力的方法 腦 力 激 盪 法 個 案 研 討 法 重 要 事 件 法 情 境 模 擬 法 教 育 訓(xùn) 練 遊 戲 六 帽 思 考 法 六 鞋 行 動 法 Q C 七 大 手 方 法 行 動 學(xué) 習(xí) 法 P S D M 法 K J 法 N M 法 心 智 圖 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓(xùn)練技巧 臨場表現(xiàn)技巧 ? 克服緊張技 巧 ? 展現(xiàn)自信技 巧 ? 時間管理技 巧 克服緊張技巧 ? 克服上臺緊張之方法 ~心理建設(shè) ? 克服上臺緊張之方法 ~事前準(zhǔn)備 ? 克服上臺緊張之方法 ~自我 準(zhǔn)備 ? 克服上臺緊張之方法 ~在臺上時 克服上臺緊張之方法 ~心理建設(shè) 1. 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù) 2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有 幫助 3. 以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕 被問倒 4. 要有 親和力，時時以學(xué)員立場來看待問題 克服上臺緊張之方法 ~事前準(zhǔn)備 1. 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗 2. 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動筆準(zhǔn)備 3. 準(zhǔn)備內(nèi)容每 小時約為 1520張投影片 4. 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己 5. 舉行試講，同仁聽講並提供意見 6. 自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點 7. 隨時在生活中收集日常 Case，並隨時把 握靈感 克服上臺緊張之方法 ~自我準(zhǔn)備 1. 提早到達(dá)會場，瞭解會場環(huán)境，並熟悉器材之使用 2. 整理服裝儀容 3. 放 鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（ Key Message） 4. 充滿自信，步 伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會場 5. 檢查講授之教材是否攜帶齊全 克服上臺緊張之方法 ~在臺上時 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學(xué)員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準(zhǔn)備時間不夠，所以 …… 等） 6. 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會和大家互相研究，感謝各位給我 機(jī)會 …… 7. 不要快 速掃描聽眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀(jì)錄重點，提醒自己 9. 須視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員 10. 放慢說話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來 展現(xiàn)自信的技巧 1. 自信心建立 2. 表達(dá)勇氣的鼓舞 3. 快 樂心境的培養(yǎng) 4. 緊張壓力的清除 5. 良好自我 形象的觀想 時間管理的技巧 ? 事前寫作教案，規(guī)劃分段時間 ? 培養(yǎng)對時間之敏感度 ? 課程重要部份必須掌握 ? 彈性規(guī)劃時間 ? 巧妙避開時間陷阱 ? 對內(nèi)容項目設(shè)定優(yōu)先次序 講師臨場面對的 10個問題 問題 1. 事前準(zhǔn)備不足造成信心不夠？ 問題 2. 低估或誤判學(xué)員之需求？ 問題 3. 講師上臺時感到緊張不安？ 問題 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 問題 5. 學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？ 講師臨場面對的 10個問題 問題 6. 學(xué)員程度不同影響授課進(jìn)度？ 問題 7. 講師努力授課仍無法引起學(xué)員興趣？ 問題 8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學(xué)習(xí)過程沉悶單調(diào)？ 問題 9. 學(xué)員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？ 問題 10. 講師無法回答或滿足 學(xué)生的提問？ 教學(xué)問題 1. 事前準(zhǔn)備不足，造成信心不夠？ 原因分析： ? 沒有足 夠時間理情思 ? 針對講授主題不夠熟悉或不深入 ? 缺乏心理準(zhǔn)備 ? 學(xué)員對主題已有經(jīng)驗，有 備而來 對策建議： ? 運(yùn)用互動技巧，讓學(xué)員多參與 ? 平常應(yīng)準(zhǔn)備題外教材，以供急需 ? 已經(jīng)臨場前不用太想事前準(zhǔn)備之事 ? 掌握課程之重點，善用教學(xué)工具及訓(xùn)練方法 ? 以親切熱情，建立與學(xué)員良好關(guān)係 ? 如學(xué)員有經(jīng)驗，善用他們的長處、觀點 教學(xué)問題 2. 低估或誤判學(xué)員之需求？ 原因分析： ? 事前未做好對學(xué)員需求之調(diào)查 ? 抽隊了解的學(xué)員需求不具代表性 ? 學(xué)員所表達(dá)的需求不到位（成熟度不足） ? 未區(qū)分認(rèn)知需求？還是行為需求？ 對策建議： ? 開始上課時，有技巧地詢問需求 ? 利用實務(wù)問題研討，發(fā)掘?qū)W員的困難 ? 以謙虛的態(tài)度請教學(xué)員觀點 ? 如學(xué)員有不同差異需求，可記錄於黑板上分別處理 ? 善用團(tuán)隊作法，以明確學(xué)員需求 ? 課堂中可準(zhǔn)備問題診斷表 教學(xué)問題 3. 講師上臺時感到緊張不安？ 原因分析： ? 受課堂氛圍影響 ? 對講授內(nèi)容不夠熟悉 ? 公眾前表達(dá)不自在 對策建議： ? 課前提早到教室，與學(xué)員交談 ? 以親切有禮貌的口吻問候?qū)W員 ? 不要說出沒有信心的話 ? 用誠懇穩(wěn)健的話作為開場白 ? 善用互動技巧請學(xué)員表達(dá)想法 ? 視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容及方式，切勿一味地將所知告訴學(xué)員 教學(xué)問題 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 原因分析： ? 內(nèi)容太多且複雜 ? 單向講課時間太長 ? 缺乏教學(xué)技巧 ? 缺乏提問互動技巧之運(yùn)用 ? 時間的規(guī)劃不合宜 ? 教學(xué)方式?jīng)]有變換 對策建議： ? 事前所作的教案，應(yīng)分配時間於講授及互動 ? 觀察學(xué)員表情，適時轉(zhuǎn)換話題或教學(xué)活動 ? 善用教學(xué)互動技巧 ? 多用各種提問技巧 ? 運(yùn)用小組討論，集思廣益 教學(xué)問題 5. 學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？ 原因分析： ? 上課時段在下午或下班疲倦時 ? 上課時間過長時 ? 講師缺乏掌握學(xué)員注意力的技巧 ? 缺少互動討論 ? 教學(xué)方式單一，沒有變化 對策建議： ? 以提問方式增進(jìn)彼此互動 ? 適時作體操或一些團(tuán)隊活動 ? 進(jìn)行小組研討，給予學(xué)員輕鬆對話機(jī)會 ? 善用不同的訓(xùn)練方法 ? 有獎問答或小組競賽 教學(xué)問題 6. 學(xué)員程度不同影響授課進(jìn)度？ 原因分析： ? 不同程度之學(xué)員有不同的理解程度 ? 缺乏課前對學(xué)員背景程度予以分類遴選 ? 教學(xué)目標(biāo)與學(xué)員對眾不搭配 ? 講師所備課內(nèi)容不具彈性 ? 學(xué)生有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格 對策建議： ? 澄清原先之