【文章內(nèi)容簡介】 時間 教什麼？（內(nèi)容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 12‘） 2‘ 7‘ 3‘ 開場白 ?課程目的 ?自我介紹與瞭解參加者之期望 ?總經(jīng)理之期勉 ＜ Lecture＞ ＜思考＞期望事項、抽樣發(fā)表 ＜發(fā)表＞分享看法（抽樣） ＜ Video＞ ＊使用「期望表」 ＊錄影帶（總經(jīng)理） ＊ FLIP CHART （ 8‘） 8‘ ?企業(yè)對人才之需求 ?人才培育與教育訓練 ?講師是企業(yè)內(nèi)教育訓練之靈魂人物 ＜ Lecture＞ ?從人才培育引出教育訓練為必要手段 ?教學品質(zhì)與講師有直接之關係 ＊ TP（投影片 ）～ A2,4,5,8 ＊ OHP（投影機） （ 10‘） 10‘ ?公司對講師之期待 ?任務 ＜ Lecture＞ ?來自四方面之期待 ?要深切瞭解本公司訓練模式 ＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應具備什麼條件？ ＊ TP ～ A9,10 ＊ OHP （ 10‘） 10‘ ?內(nèi)部講師之角色 ?講師要關心的七件事 ＜ Lecture＞ ＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？ ＊ TP ～ A16,17,19 ＊ OHP （ 10‘） ?摘要重點 ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼 Concern？ ＊ TP ～ A21 ＊ OHP Lesson Plan（教案） 課程名稱 其實你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時數(shù) 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對象 管理師、工程師共 30人 時間 教什麼？（內(nèi)容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開場白 ?課程目的 ?WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機 （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 ?老闆所要的部屬之特質(zhì) ?目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ ?五大特質(zhì) ?組織規(guī)模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機 （ 30‘） 20‘ 10‘ ?領導風格分析 ?星座血型解說 ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 →老闆 ＊投影片 ＊投影機 （ 30‘） 20‘ 10‘ ?自我分析 ?星座血型解說 ＜思考＞我是個怎麼的人？ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 →部屬 ＊使用「自我風格分析表」 ＊投影機 （ 30‘） 10‘ 20‘ ?想成為怎麼的部屬 ?當一個好部屬應注意的事項 ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？ ＜ Lecture＞十個應注意要點 ＊投影片 ＊投影機 （ 35‘） 25‘ 10‘ ?上司、主管 Match論 ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機 Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應對與接待技巧 課程時數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時間 教什麼？（內(nèi)容要點） 方法與教學活動 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對自我角色的肯定 引出其個人形象對公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學 ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應對技巧（辦公室及商務往來）的講述 ?錄影帶教學（正確 /錯誤示範） ?分組探討正確應對技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應對技巧引導學員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 15‘ ?結語 實例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 企業(yè)培訓的三大板塊 專業(yè)培訓 一般培訓 管理培訓 企業(yè)培訓 三大板塊 專業(yè)培訓課程之內(nèi)容 ? 系統(tǒng)化課程架構 ? 職能別專業(yè)之內(nèi)容 ? 由課程目標決 定內(nèi)容 (用系統(tǒng)圖展開 ) ? 理論與實務要兼具 ? 專業(yè)培訓課程之例 ～如何進行採購議價談判 ～新產(chǎn)品開發(fā)實務 ～財務報表分析 管理培訓課程之內(nèi)容 ? 可分系統(tǒng)式及問題解決式二種 ? 課程內(nèi)容應兼顧 ? 重視企業(yè)文化與經(jīng)營理念的融入 ? 要含蓋行動學習內(nèi)容 ? 管理培訓課程之例 ～情境領導技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 一般培訓課程之內(nèi)容 ? 以通識、基礎知識為主 ? 注重共通技能之培訓 ? 企業(yè)文化與公司紀律之貫徹 ? 內(nèi)容追求標準化及系統(tǒng)化 ? 一般培訓課程之例 ～新員工培訓課程 ～團隊共識建立 ～人際關係與溝通 互動七巧 ~~講師的關鍵技巧 S1. 切入技 巧（ Opening Skill） S2. 激勵技 巧（ Motivating Skill） S3. 傳達技 巧（ Delivering Skill） S4. 評估技 巧（ Evaluating Skill） S5. 練習技 巧（ Practicing Skill） S6. 反饋技 巧（ Feedback Skill） S7. 跟進技 巧（ Follow up Skill） S1. 切入技巧（ Opening Skill） ? 站定位置 ? 親切問候 ? 自我 介紹 ? 幽默破題 ? 課程目標 ? 開場破冰 S2. 激勵技巧（ Motivating Skill） ? 了解問題 ? 反例訴求 ? 詢問期望 ? 正例訴求 ? 有 獎問答 ? 調(diào)動積極性的手法 S3. 傳達技巧（ Delivering Skill） ? 四段式信息組織法 – What/Why/How/Example ? 視覺呈現(xiàn) (看得到 ) ? 聽覺呈現(xiàn) (聽得到 ) ? 實地操作 (摸得到 ) ? 實地解說 (感覺得到 ) ? 現(xiàn)場示範 S4. 評估技巧（ Evaluating Skill） ? 提問方式 – 理論性 /應用性 ? 提問性質(zhì) – 開放 式 /封閉式 ? 提問方式 – 直接式 /反問式 /跟進式 /轉(zhuǎn)移式 ? 測驗 S5. 練習技巧（ Practicing Skill） ? 依步 驟操作 ? 組合式 操作 ? 思考 式 /操作式 練習 ? 情境式 練習 – 正常狀況 /異常狀況 ? 實作練習中的觀察與指導 S6. 反饋技巧（ Feedback Skill） ? 設定測評之項目與標準 ? 給予學員之學習反饋 – 認知 /行為 /心態(tài) ? 對學員優(yōu)點予以讚許肯定 ? 對不足之處給予建設性反饋 – 如果能作什麼努力，將會更好 S7. 跟進技巧（ Follow up Skill） ? 課程結束前的總結技巧 ? 引導學員思考未來的應用 ? 提供課後行動學習作業(yè) ? 協(xié)助學員 IDP計劃 上臺教學演練回饋表 主題： 發(fā)表者： 回饋者： 日期： 評核項目 給分（ 15） 觀察及建議事項 T. 互動技巧 T1 切入技巧 T2 激勵技巧 T3 傳達技巧 T4 評估技巧 T5 練習技巧 T6 反饋技巧 T7 跟進技巧 P. 表達效能 P1 親切熱情 P2 眼神接觸 P3 聲音語調(diào) P4 手勢身體 P5 臉部表情 P6 移位運用 P7 善用停頓 綜合建議： 多元訓練方法簡介 1. 實例講授法 2. 腦力激盪法 3. 三人教學法 4. 小組研討法 5. 案例研討法 6. 角色扮演法 7. 遊戲競賽法 8. 論壇研討法 (Forum) 9. 會議式指導法 10. 說故事法 【方法】 講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內(nèi)容及實例給學員 【適用狀況】 ? 學員對主題不熟悉或了解深度不夠 ? 複雜性高之內(nèi)容需要逐步講解 ? 新知與資訊之傳達 【限制】 ? 學員注意力不能持續(xù)太久 ? 易形成單調(diào)乏味 ? 疑問不易立即解答 【方法】 學員圍成圓圈，依順時針方向讓每 人表達觀點、創(chuàng)意、經(jīng)驗，不做判斷與批 評，在 515分鐘內(nèi)收集大量構想及資訊 【適用狀況】 ? 學員對主題熟悉、有 經(jīng)驗，願分享見解 ? 適合創(chuàng)意激發(fā)、研討決 策之場合 ? 可用來分析原因與解決 問題 【限制】 ? 當氛圍不活潑或?qū)W員抗 拒時不易進行 ? 較耗費時間 【方法】 – A對 B講解有關主題之關鍵與方法， B對 C提出有關主題之問題與陷阱，再由 C整合 A、 B觀點，表達自己見解 – 另一種方式是由 A先提出一個問題， B作原因分析， C提出對策。然後 B提出問題， C作原因分析， A提出對策，再輪到 C提出問題， A作原因分析， B提出對策 【適用狀況】 – 為使學員了解講師所講授主題之深層意義 – A、 B、 C可依其經(jīng)驗、實務提出觀點 – 激發(fā)學員間以及與老師的互動 【限制】 ? 注意學員互動的人際關係 ? 避免流於閒話家常 【方法】 針對主題將學員分組，依據(jù)一套結構式的問題解決 流程（問題 ─ 原因 ─ 對策），激發(fā)小組討論之活力與見 解 【適用狀況】 ? 打破學員隔閡，意見與經(jīng)驗交流 ? 激發(fā)團隊合作，建立對問題之共識 【限制】 ? 學員以 58人為主 ? 較耗費時間 【方法】 依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議 【適用狀況】 ? 用於解決問題與激發(fā)構想 ? 對管理者增進問題分析與決 策能力 ? 有助於 人際互動、經(jīng)驗分享 【限制】 ? 個案的撰寫，相關情節(jié)及架構宜加重視 ? 個案研討結果僅供參考，並非答案 【方法】 先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角 色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再由講師引導，共同討論 【適用狀況】 ? 適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合 ? 針對銷售技巧、採購、顧客服務技巧之演練 【限制】 ? 學員對情境及角 色認知須深入 ? 耗費較多時間 【方法】 透過遊戲設計、情境假設，來激發(fā)學員的反應、思考，一方面有 趣味性，一方面有 益智性 【適用狀況】 ? 激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ? 培養(yǎng)團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生） ? 體驗學習，引導建設性態(tài)度 【限制】 ? 如何從遊戲中的體驗引導到主題學習是一大挑戰(zhàn) ? 不要為了競賽而 失去學習的意義 (Forum) 【方法】 針對深度主題或爭議性課題，由 1人擔任主持人，指定 34人擔任主談者，抒 發(fā)對主題的看法，並與臺下之學員互動討論 【適用狀況】 ? 對於 主題有 研討之興趣或值得深入探討者 ? 鼓勵構想激發(fā)及正反意見 並陳 【限制】 ? 講師對論壇研討有 周密設計 ? 需要學員專