【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 12‘） 2‘ 7‘ 3‘ 開(kāi)場(chǎng)白 ?課程目的 ?自我介紹與瞭解參加者之期望 ?總經(jīng)理之期勉 ＜ Lecture＞ ＜思考＞期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表 ＜發(fā)表＞分享看法（抽樣） ＜ Video＞ ＊使用「期望表」 ＊錄影帶（總經(jīng)理） ＊ FLIP CHART （ 8‘） 8‘ ?企業(yè)對(duì)人才之需求 ?人才培育與教育訓(xùn)練 ?講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之靈魂人物 ＜ Lecture＞ ?從人才培育引出教育訓(xùn)練為必要手段 ?教學(xué)品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係 ＊ TP（投影片 ）～ A2,4,5,8 ＊ OHP（投影機(jī)） （ 10‘） 10‘ ?公司對(duì)講師之期待 ?任務(wù) ＜ Lecture＞ ?來(lái)自四方面之期待 ?要深切瞭解本公司訓(xùn)練模式 ＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應(yīng)具備什麼條件？ ＊ TP ～ A9,10 ＊ OHP （ 10‘） 10‘ ?內(nèi)部講師之角色 ?講師要關(guān)心的七件事 ＜ Lecture＞ ＜思考＞如何說(shuō)服自己做好內(nèi)部講師？ ＊ TP ～ A16,17,19 ＊ OHP （ 10‘） ?摘要重點(diǎn) ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼 Concern？ ＊ TP ～ A21 ＊ OHP Lesson Plan（教案） 課程名稱 其實(shí)你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時(shí)數(shù) 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對(duì)象 管理師、工程師共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開(kāi)場(chǎng)白 ?課程目的 ?WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 ?老闆所要的部屬之特質(zhì) ?目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ ?五大特質(zhì) ?組織規(guī)模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?星座血型解說(shuō) ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 →老闆 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?自我分析 ?星座血型解說(shuō) ＜思考＞我是個(gè)怎麼的人？ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 →部屬 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊投影機(jī) （ 30‘） 10‘ 20‘ ?想成為怎麼的部屬 ?當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng) ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？ ＜ Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn) ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 35‘） 25‘ 10‘ ?上司、主管 Match論 ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機(jī) Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對(duì)象 公司內(nèi)部秘書(shū)、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書(shū)助理人員的自我定位 ?電話接聽(tīng)與接待技巧對(duì)公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書(shū)助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機(jī)） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學(xué) ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來(lái)）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯(cuò)誤示範(fàn)） ?分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語(yǔ) 實(shí)例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 企業(yè)培訓(xùn)的三大板塊 專業(yè)培訓(xùn) 一般培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn) 三大板塊 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 系統(tǒng)化課程架構(gòu) ? 職能別專業(yè)之內(nèi)容 ? 由課程目標(biāo)決 定內(nèi)容 (用系統(tǒng)圖展開(kāi) ) ? 理論與實(shí)務(wù)要兼具 ? 專業(yè)培訓(xùn)課程之例 ～如何進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)議價(jià)談判 ～新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù) ～財(cái)務(wù)報(bào)表分析 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 可分系統(tǒng)式及問(wèn)題解決式二種 ? 課程內(nèi)容應(yīng)兼顧 ? 重視企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的融入 ? 要含蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 管理培訓(xùn)課程之例 ～情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 以通識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)為主 ? 注重共通技能之培訓(xùn) ? 企業(yè)文化與公司紀(jì)律之貫徹 ? 內(nèi)容追求標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化 ? 一般培訓(xùn)課程之例 ～新員工培訓(xùn)課程 ～團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立 ～人際關(guān)係與溝通 互動(dòng)七巧 ~~講師的關(guān)鍵技巧 S1. 切入技 巧（ Opening Skill） S2. 激勵(lì)技 巧（ Motivating Skill） S3. 傳達(dá)技 巧（ Delivering Skill） S4. 評(píng)估技 巧（ Evaluating Skill） S5. 練習(xí)技 巧（ Practicing Skill） S6. 反饋技 巧（ Feedback Skill） S7. 跟進(jìn)技 巧（ Follow up Skill） S1. 切入技巧（ Opening Skill） ? 站定位置 ? 親切問(wèn)候 ? 自我 介紹 ? 幽默破題 ? 課程目標(biāo) ? 開(kāi)場(chǎng)破冰 S2. 激勵(lì)技巧（ Motivating Skill） ? 了解問(wèn)題 ? 反例訴求 ? 詢問(wèn)期望 ? 正例訴求 ? 有 獎(jiǎng)問(wèn)答 ? 調(diào)動(dòng)積極性的手法 S3. 傳達(dá)技巧（ Delivering Skill） ? 四段式信息組織法 – What/Why/How/Example ? 視覺(jué)呈現(xiàn) (看得到 ) ? 聽(tīng)覺(jué)呈現(xiàn) (聽(tīng)得到 ) ? 實(shí)地操作 (摸得到 ) ? 實(shí)地解說(shuō) (感覺(jué)得到 ) ? 現(xiàn)場(chǎng)示範(fàn) S4. 評(píng)估技巧（ Evaluating Skill） ? 提問(wèn)方式 – 理論性 /應(yīng)用性 ? 提問(wèn)性質(zhì) – 開(kāi)放 式 /封閉式 ? 提問(wèn)方式 – 直接式 /反問(wèn)式 /跟進(jìn)式 /轉(zhuǎn)移式 ? 測(cè)驗(yàn) S5. 練習(xí)技巧（ Practicing Skill） ? 依步 驟操作 ? 組合式 操作 ? 思考 式 /操作式 練習(xí) ? 情境式 練習(xí) – 正常狀況 /異常狀況 ? 實(shí)作練習(xí)中的觀察與指導(dǎo) S6. 反饋技巧（ Feedback Skill） ? 設(shè)定測(cè)評(píng)之項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) ? 給予學(xué)員之學(xué)習(xí)反饋 – 認(rèn)知 /行為 /心態(tài) ? 對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)予以讚許肯定 ? 對(duì)不足之處給予建設(shè)性反饋 – 如果能作什麼努力，將會(huì)更好 S7. 跟進(jìn)技巧（ Follow up Skill） ? 課程結(jié)束前的總結(jié)技巧 ? 引導(dǎo)學(xué)員思考未來(lái)的應(yīng)用 ? 提供課後行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè) ? 協(xié)助學(xué)員 IDP計(jì)劃 上臺(tái)教學(xué)演練回饋表 主題： 發(fā)表者： 回饋者： 日期： 評(píng)核項(xiàng)目 給分（ 15） 觀察及建議事項(xiàng) T. 互動(dòng)技巧 T1 切入技巧 T2 激勵(lì)技巧 T3 傳達(dá)技巧 T4 評(píng)估技巧 T5 練習(xí)技巧 T6 反饋技巧 T7 跟進(jìn)技巧 P. 表達(dá)效能 P1 親切熱情 P2 眼神接觸 P3 聲音語(yǔ)調(diào) P4 手勢(shì)身體 P5 臉部表情 P6 移位運(yùn)用 P7 善用停頓 綜合建議： 多元訓(xùn)練方法簡(jiǎn)介 1. 實(shí)例講授法 2. 腦力激盪法 3. 三人教學(xué)法 4. 小組研討法 5. 案例研討法 6. 角色扮演法 7. 遊戲競(jìng)賽法 8. 論壇研討法 (Forum) 9. 會(huì)議式指導(dǎo)法 10. 說(shuō)故事法 【方法】 講師以演講教授方式，單向地傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容及實(shí)例給學(xué)員 【適用狀況】 ? 學(xué)員對(duì)主題不熟悉或了解深度不夠 ? 複雜性高之內(nèi)容需要逐步講解 ? 新知與資訊之傳達(dá) 【限制】 ? 學(xué)員注意力不能持續(xù)太久 ? 易形成單調(diào)乏味 ? 疑問(wèn)不易立即解答 【方法】 學(xué)員圍成圓圈，依順時(shí)針?lè)较蜃屆? 人表達(dá)觀點(diǎn)、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)，不做判斷與批 評(píng)，在 515分鐘內(nèi)收集大量構(gòu)想及資訊 【適用狀況】 ? 學(xué)員對(duì)主題熟悉、有 經(jīng)驗(yàn)，願(yuàn)分享見(jiàn)解 ? 適合創(chuàng)意激發(fā)、研討決 策之場(chǎng)合 ? 可用來(lái)分析原因與解決 問(wèn)題 【限制】 ? 當(dāng)氛圍不活潑或?qū)W員抗 拒時(shí)不易進(jìn)行 ? 較耗費(fèi)時(shí)間 【方法】 – A對(duì) B講解有關(guān)主題之關(guān)鍵與方法， B對(duì) C提出有關(guān)主題之問(wèn)題與陷阱，再由 C整合 A、 B觀點(diǎn)，表達(dá)自己見(jiàn)解 – 另一種方式是由 A先提出一個(gè)問(wèn)題， B作原因分析， C提出對(duì)策。然後 B提出問(wèn)題， C作原因分析， A提出對(duì)策，再輪到 C提出問(wèn)題， A作原因分析， B提出對(duì)策 【適用狀況】 – 為使學(xué)員了解講師所講授主題之深層意義 – A、 B、 C可依其經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)提出觀點(diǎn) – 激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動(dòng) 【限制】 ? 注意學(xué)員互動(dòng)的人際關(guān)係 ? 避免流於閒話家常 【方法】 針對(duì)主題將學(xué)員分組，依據(jù)一套結(jié)構(gòu)式的問(wèn)題解決 流程（問(wèn)題 ─ 原因 ─ 對(duì)策），激發(fā)小組討論之活力與見(jiàn) 解 【適用狀況】 ? 打破學(xué)員隔閡，意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)交流 ? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，建立對(duì)問(wèn)題之共識(shí) 【限制】 ? 學(xué)員以 58人為主 ? 較耗費(fèi)時(shí)間 【方法】 依實(shí)務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問(wèn)題案例，由學(xué)員討論，界定問(wèn)題、分析原因、研擬對(duì)策，並進(jìn)行互動(dòng)式討論，提出各種可能之建議 【適用狀況】 ? 用於解決問(wèn)題與激發(fā)構(gòu)想 ? 對(duì)管理者增進(jìn)問(wèn)題分析與決 策能力 ? 有助於 人際互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享 【限制】 ? 個(gè)案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ? 個(gè)案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 【方法】 先設(shè)定模擬情境，分派學(xué)員扮演不同任務(wù)或功能的角 色，進(jìn)行互動(dòng)演出，並由觀察員進(jìn)行分析、評(píng)論，再由講師引導(dǎo)，共同討論 【適用狀況】 ? 適合人際互動(dòng)中的溝通、談判、衝突處理場(chǎng)合 ? 針對(duì)銷售技巧、採(cǎi)購(gòu)、顧客服務(wù)技巧之演練 【限制】 ? 學(xué)員對(duì)情境及角 色認(rèn)知須深入 ? 耗費(fèi)較多時(shí)間 【方法】 透過(guò)遊戲設(shè)計(jì)、情境假設(shè)，來(lái)激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有 趣味性，一方面有 益智性 【適用狀況】 ? 激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作及共識(shí)（月球探險(xiǎn)、沙漠求生） ? 體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 【限制】 ? 如何從遊戲中的體驗(yàn)引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) ? 不要為了競(jìng)賽而 失去學(xué)習(xí)的意義 (Forum) 【方法】 針對(duì)深度主題或爭(zhēng)議性課題，由 1人擔(dān)任主持人，指定 34人擔(dān)任主談?wù)?，? 發(fā)對(duì)主題的看法，並與臺(tái)下之學(xué)員互動(dòng)討論 【適用狀況】 ? 對(duì)於 主題有 研討之興趣或值得深入探討者 ? 鼓勵(lì)構(gòu)想激發(fā)及正反意見(jiàn) 並陳 【限制】 ? 講師對(duì)論壇研討有 周密設(shè)計(jì) ? 需要學(xué)員專