【文章內(nèi)容簡介】 用一切機(jī)會盡可能站ｚ著碰下面──以 便能隨時離開。 51.只為那些需要知道的人員復(fù)印信息資料。 52.停止訂閱你不再閱讀的雜志。,劉文勇工作室,? 43立即做出改變,53.取走你希望保存的報刊，存盤留作參考。 54.寫字桌上只留最重要的讀物。 55.評價每條信息與正在進(jìn)行的工作的相關(guān)性。 56.在打斷別人之前要想到他們的時間與你的 時間同樣寶貴。 57.其它的選擇行不通時，才考慮召開會議。 58.不要對同事隨意猜測。 59.在你打電話之前，做一次放松的深呼吸。,劉文勇工作室,? 43立即做出改變,60.打電話時要避免精力分散，集中精力聽對 方在說些甚么。 61.你在打電話時，把另一件工作放在手邊， 以防你要久等。 62.告訴別人甚么時候可以給你打電話。 63.為了避免被打斷工作，你可以換一條電話 線路。 64.千萬不要把要寫的材料向后拖－－這樣會 越積越多。,劉文勇工作室,? 43立即做出改變,65.在你必須閱讀的報告上劃出關(guān)鍵的句子。 66.快速閱讀報紙的標(biāo)題。 67.把重要的參考材料與其它文件分開。 68.每月一次清理你計(jì)算機(jī)里的不需要文件。 69.仔細(xì)考慮你的計(jì)算機(jī)配置。 70.確保你的電子郵件簡短，地址準(zhǔn)確。 71.要鼓勵別人表達(dá)自己的意見，即使他們的 觀點(diǎn)與你的相反。 72.要多聽少說，使會議開得簡短。,劉文勇工作室,? 43立即做出改變,73.如果日常例會超過了一小時，請同事去“緊 急”打斷它。 74.對議程中的每個專題都要分配一定的時間。 75.鼓勵人們只參加會議中與他們有關(guān)的部分。 76.在會議的備忘錄上記下會議通過的事項(xiàng)。 77.旅行之前評估這次旅行是否必要，錢花得 是否值得。 78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進(jìn) 一個小手提箱z里。,劉文勇工作室,? 43立即做出改變,79.帶點(diǎn)工作在候機(jī)樓z里做，以防飛機(jī)延遲。 80.按目的地的當(dāng)?shù)貢r間撥好手表。 81.在打電話之前，核查酒店對電話的收費(fèi)。 82.核查你的電子裝備在國外使用時是否需要 適配器。 83.每年要安排二到三個短的假期，而不是一 干到底。 84.定期留出一點(diǎn)時間來追求業(yè)余愛好，和享 受休閑放松的樂趣。 85.志在每天嘗試新東西,劉文勇工作室,? 44支配別人的時間,為了把你的時間安排得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時間。學(xué)會授權(quán)或委扥他們?nèi)ヌ孀修k事、分擔(dān)任務(wù)，掌握好同上下級相處的藝術(shù)。 86.要保持很高的期望值，人們會將努力付諸 實(shí)踐。 87.勸說別人的時候要用事實(shí)，而不是用感情。 88.關(guān)心別人想得到甚么。 89.聽到和聆聽是不同的，要學(xué)會聆聽。 90.當(dāng)你把任務(wù)授權(quán)別人去辦的時候，確保你 把目的說得相當(dāng)清楚。,劉文勇工作室,? 44支配別人的時間,91.留點(diǎn)時間來做你一個人可以做的事。 92.要有一張核查表，幫助你監(jiān)察已委托工作 的進(jìn)度。 93.獎勵要慷慨，訓(xùn)斥要適度。 94.對授權(quán)別人的任務(wù)要設(shè)定明確的，切實(shí)可 行的完成時間。 95.不要讓同事用不重要的事來分散你的精力。 96.在同事的辦公室z里召開會議，這樣在你需 要的時候則可以離場。,劉文勇工作室,? 44支配別人的時間,97.專門留出時間，讓你的辦公室向全體人員 開放。 98.只有當(dāng)你有不止一個疑難問題需要討論的 時候，才去請教你的同事。 99.揣摹老板的工作模式，并試圖采納。 100.詢問老板的家庭生活——這將有助于你與 他建立好關(guān)系。 101.記住時間是最民主的，沒人比你的多，也 沒人比你的少。,劉文勇工作室,管理實(shí)務(wù)101招教材目錄,第五章 團(tuán)隊(duì)管理 ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ?設(shè)立一支團(tuán)隊(duì) ?提升團(tuán)隊(duì)效率 ?為未來努力,,劉文勇工作室,第五章 團(tuán) 隊(duì) 管 理,不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于每一位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，《團(tuán)隊(duì)管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。,劉文勇工作室,? 51了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。 1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。 2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對待它 們。 3.切記成員間要彼此扶持。 4.將長程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。 5.為每個計(jì)劃設(shè)定明確的期限。 6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)。,劉文勇工作室,? 51了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān) 系。 8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級人物。 9.時時提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。 10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo) 上。 11.利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。 12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時要把握用人唯才原則。 13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。,劉文勇工作室,? 51了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,14.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。 15.記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣。 16.征召團(tuán)隊(duì)成員時，應(yīng)注重他們的成長潛能。 17.密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 18.應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。 19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培 養(yǎng)他們。,劉文勇工作室,? 52設(shè)立一支團(tuán)隊(duì),成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團(tuán)隊(duì)成員。 20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是 否合理。 21.設(shè)定目標(biāo)時，考量個別成員的工作目標(biāo)。 22.劃的失敗危及整體計(jì)劃的成功。 23.堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確 實(shí)需要的東西。,劉文勇工作室,? 52設(shè)立一支團(tuán)隊(duì),24.對待團(tuán)隊(duì)外的顧問要如同對待團(tuán)隊(duì)成員一 般。 25.讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時知道工作進(jìn)展情形。 26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免 “事必躬親”。 27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。 28.賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力。 29.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn)。 30.肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功。,劉文勇工作室,? 52設(shè)立一支團(tuán)隊(duì),31.找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。 32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。 33.鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培 養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 34.絕對不能沒有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見，與 此相反，解釋要坦白，理由要充分。 35.確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。 36.以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰當(dāng)家，但 要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。,劉文勇工作室,? 52設(shè)立一支團(tuán)隊(duì),37.想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個實(shí)時的好印 象，但切忌操之過急。 38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài) 不能只是歡迎就行了，也要依循建議 有所行動。,劉文勇工作室,? 53 提升團(tuán)隊(duì)效率,團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。 39.協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的 團(tuán)體行為。 40.找出可建設(shè)性地利用沖突的方法。 41.記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心 ──這是每個人應(yīng)得的福利。 42.若有計(jì)劃出錯，一定要作全面性、公開化 的分析。,劉文勇工作室,? 53 提升團(tuán)隊(duì)效率,43.如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問題時能毫不猶疑 地找你談，就要實(shí)施“開門政策”。 44.要求提出問題的人解決問題。 45.安排正式的和非正式的會面，討論團(tuán)隊(duì)的 工作進(jìn)展。 46.使用不帶感情只問事實(shí)的態(tài)度，是化解紛 爭的最好方法。 47.保持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔，以易于溝通。 48.設(shè)立交誼場所，讓團(tuán)隊(duì)成員可作非正式的 碰面交談。,劉文勇工作室,? 53 提升團(tuán)隊(duì)效率,49.鼓勵同事間自由的溝通活動。 50.建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，并經(jīng)常更新。 51.實(shí)施會議主席輪流制，讓每個人都有機(jī)會 主持會議。 52.盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。 53.事先于會前發(fā)出議程，預(yù)留時間給與會者 準(zhǔn)備。 54.培養(yǎng)所有對團(tuán)隊(duì)有益的關(guān)系。 55.努力保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系的均衡與平穩(wěn)。,劉文勇工作室,? 53 提升團(tuán)隊(duì)效率,56.確定所有相關(guān)人士都能聽到、了解好消息。 57.倘有麻煩在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中發(fā)酵蘊(yùn)釀，要盡快 處理。 58.安排團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的其它部門作社交聯(lián)誼。 59.找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。 60.要對你在團(tuán)隊(duì)或辦公室外接觸過的重要人 士作聯(lián)系記錄。 61.謹(jǐn)慎分派角色以避免任務(wù)重復(fù)。 62.找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批 評任何建議。,劉文勇工作室,? 53 提升團(tuán)隊(duì)效率,63.一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問題。 64.分析團(tuán)隊(duì)成員每個人所扮演的角色。 65.腦力激發(fā)出的意見，就算不采用，亦不得輕視 則，會打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動也會因此 停止。 66.公平對待每個成員才能避免怨恨。 67.確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯之前，都須視他們沒有 錯。 68.告訴同事他們做得很好，這有助于激勵團(tuán)隊(duì)士 氣。,劉文勇工作室,? 53 提升團(tuán)隊(duì)效率,69.尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩 的人。 70.避免和團(tuán)隊(duì)成員有直接的沖突。 71.記住采用對事不對人的處事態(tài)度。 72.確定整個團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng) 驗(yàn)。 73.先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及 有成就感的任務(wù)，以激勵成員再接再勵。 74.確信團(tuán)隊(duì)成員皆了解團(tuán)隊(duì)中的其它角色。,劉文勇工作室,? 53 提升團(tuán)隊(duì)效率,75.計(jì)算品質(zhì)的成本之前，先計(jì)算失敗的成本。 76.針對每筆預(yù)算及每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃，設(shè)定 重大的改進(jìn)目標(biāo)。,劉文勇工作室,? 54 為未來努力,為團(tuán)隊(duì)設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)工作中最令人興奮的事情之一?？蛇\(yùn)用一些適當(dāng)?shù)募记?，推動團(tuán)隊(duì)向更大、更好的目標(biāo)前進(jìn)。 77.告知團(tuán)隊(duì)每位成員，在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)中有哪 些評量的項(xiàng)目。 78.確定所有改善措施及新訂目標(biāo)都持續(xù)進(jìn)行 著。 79.召開檢討會議前傳閱所有相關(guān)資料及資料。 80.開檢討會時一定要避諱人身攻擊。 81.記住關(guān)系會隨時間改變。,劉文勇工作室,? 54 為未來努力,82.避開低估或忽視壞消息的陷井。 83.每天結(jié)束時自問團(tuán)隊(duì)今天是否又向前跨出 了一步。 84.傾聽受訓(xùn)者關(guān)于訓(xùn)練課程的回饋意見。 85.找到有最好設(shè)備的最佳訓(xùn)練場所。 86.聘請顧問設(shè)立公司內(nèi)部的訓(xùn)練課程。 87.利用移地訓(xùn)練時的用餐時間作非正式的計(jì) 劃。 88.每位團(tuán)隊(duì)成員都必須參與設(shè)定目標(biāo)的工作 ，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作及達(dá)成共識。,劉文勇工作室,? 54 為未來努力,89.允許團(tuán)隊(duì)自行決定達(dá)成目標(biāo)的方法，可激 勵團(tuán)隊(duì)努力工作。 90.確定目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，如果不行， 請改變目標(biāo)。 91.一支沒有“嚴(yán)峻”目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，工作表現(xiàn)將不 如接受過此類考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。 92.設(shè)定獎勵標(biāo)準(zhǔn)時，允許團(tuán)隊(duì)成員有發(fā)言權(quán)。 93.避免使用名次表，因?yàn)槁浜蟮膱F(tuán)隊(duì)成員將 會感到自尊心受創(chuàng)。 94.指定某人監(jiān)視市場上每一個相關(guān)變化。,劉文勇工作室,? 54 為未來努力,95.隨時準(zhǔn)備作改變，甚至計(jì)劃的根本要素亦 包含在改變的范圍內(nèi)。 96.記住有某些人很害怕變革。 97.尋找能推動改革的團(tuán)隊(duì)成員。 98.每隔一段時間作一次生涯發(fā)展的評量。 99.記住：鼓勵團(tuán)隊(duì)成員即是在幫助團(tuán)隊(duì)。 100.與團(tuán)隊(duì)同事就生涯規(guī)劃達(dá)成一致意見，并 給他們提供必要的協(xié)助。 101.團(tuán)隊(duì)解散后仍舊要與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系， 因?yàn)槟憧赡苓€會與他們再次合作。,劉文勇工作室,管理實(shí)務(wù)101招教材目錄,第六章 演說技巧 ?演說準(zhǔn)備 ?自我準(zhǔn)備 ?進(jìn)行演說 ?對待聽眾,劉文勇工作室,第六章 演 說 技 巧,無論你是社交演說家還是演講新手，本章節(jié)將幫助你通過計(jì)劃，準(zhǔn)備，及操作提高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽輔助，以及如何應(yīng)付聽眾提問等技巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從而專業(yè)化地應(yīng)付現(xiàn)你在實(shí)生活中可能遇到的各種局面。,劉文勇工作室,? 61演說準(zhǔn)備,演說成功有兩大秘訣－－準(zhǔn)備和練習(xí)。適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)時間準(zhǔn)備可使你的成功機(jī)率大增。 1.寫講稿時請切記：刪減，刪減，再刪減。 2.組合相同論點(diǎn)來立論。 3.務(wù)必使聽眾聽講前后的感覺有所不同。 4.時刻提醒自己：是與聽眾交談，而不是對他 們說話。 5.要盡可能使聽眾參與演說。 6.要預(yù)先觀察演說場地，熟悉環(huán)境設(shè)施。 7.要為演說作好時間安排。,劉文勇工作室,? 61演說準(zhǔn)備,8.長途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時間。 9.一小時演說，十小時準(zhǔn)備。 10.要清楚會議組織者擬訂的議程安排。 11.務(wù)必了解清楚演演說嘉賓的專長。 12.對聽眾要先研究再邀請。 13.要檢查演說場地的一切細(xì)微之處，即使是 看似微不足道。 14.要確定照明開關(guān)的位置，以便必要時調(diào)暗 燈光，使用視覺輔助。,劉文勇工作室,? 61演說準(zhǔn)備,15.確定視覺輔助的投放位置。 16.預(yù)先計(jì)劃好如何退場。 17.務(wù)必了解如何操作擴(kuò)音設(shè)備。 18.要為遲到者留座。 19.要圍繞三四個要點(diǎn)構(gòu)思演說。 20.可來幾段相關(guān)的趣聞逸事以保持聽眾的興 趣。 21.務(wù)必將你演說的主要概念闡述清楚。 22.每個要點(diǎn)都要用一句話總結(jié)。,劉文勇工作室,? 61演說準(zhǔn)備,23.研究信息時勿忘自己的主要目的。 24.要查找各種信息源，看哪種最有用。 25.未能立即獲得某一信息尚尤可，而不識好 的信息源則實(shí)可悲。 26.要決定演說中有多少要點(diǎn)。 27.演說務(wù)必結(jié)束