【文章內(nèi)容簡介】 檢核項(xiàng)目 完成否？ 應(yīng)做那些改善 1. 課程名稱之定義與範(fàn)圍是否明確？ 2. 是否清楚訂定合適之課程目標(biāo)？ 3. 是否了解學(xué)員背景？ 4. 是否了解學(xué)員上司之期待？ 5. 是否掌握學(xué)員期望與需求？ 6. 是否了解學(xué)員在工作上遭遇的問題？ 7. 講授內(nèi)容是否與課程目標(biāo)吻合？ 8. 撰寫教案否？ 9. 教材準(zhǔn)備是否適當(dāng)？ 10. 教學(xué)媒體準(zhǔn)備否？ (投影片。 ) 11. 是否採用適當(dāng)之教學(xué)方法？ 12. 是否設(shè)計(jì)適當(dāng)之教學(xué)活動(dòng)？ 13. 各項(xiàng)道具準(zhǔn)備否？ 14. 決定評量學(xué)習(xí)效果之方式否？ 15. 是否模擬試教？ 16. 確認(rèn)上課時(shí)間、地點(diǎn)、交通？ 17. 確認(rèn)上課場地與設(shè)備完善否？ 18. 服裝儀容是否得體？ 19. 對感受之壓力能否調(diào)適？ 20. 是否做好上臺的心理準(zhǔn)備？ 66 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 67 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教材開發(fā)包括什麼 ? ? 多媒體教材 ? 輔助教材 (表格、圖解、海報(bào)、視聽 ) ? 指定閱讀資料 ? 案例研討資料 ? 測驗(yàn)及練習(xí)題目 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)與課後追蹤作業(yè) 68 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 好的教材具備那些條件 ? ? 針對性～能切合目標(biāo)之要求 ? 多元化～從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 ? 實(shí)用性～能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合 ? 啟發(fā)性～引發(fā)學(xué)員思考及行動(dòng) ? 系統(tǒng)化～有思考架構(gòu)，條理分明 69 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) ? 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： ?課程名稱 ?課程目的 ?時(shí)間分配 ?方法與教學(xué)活動(dòng) ? 檢討、演練與修改定案 ?課程時(shí)數(shù) ?參加對象分析 ?內(nèi)容要點(diǎn) ?教材、教具 70 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教案（ Lesson Plan） 課程名稱 課程時(shí)數(shù) 講師 課程目的 參加對象 時(shí)間 教什麼？ （內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與 教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 71 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 72 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ～以內(nèi)部講師班課程為例 課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色 目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能 了解：環(huán)境因素？ 了解：公司期待什麼？ 了解：講師要做什麼？ 了解：自我定位 企業(yè)與人才培育之關(guān)係 教育訓(xùn)練為人才培育之手段 能力開發(fā)內(nèi)涵 公司人才培育理念 公司內(nèi)部各方對講師之期待 明示講師任務(wù) 要具備什麼條件？ 三種角色之扮演 要關(guān)心的七件事 73 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 74 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 75 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Lesson Plan（範(fàn)例） 課程名稱 內(nèi)部講師之任務(wù)與角色 課程時(shí)數(shù) 50分 講師 張博堯 課程目的 使參加者瞭解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能 參加對象 （ Corp. 4人， . 13人）共 17人，經(jīng)理以上 8人，主任 5人，其他 7人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 12‘） 2‘ 7‘ 3‘ 開場白 ?課程目的 ?自我介紹與瞭解參加者之期望 ?總經(jīng)理之期勉 ＜ Lecture＞ ＜思考＞期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表 ＜發(fā)表＞分享看法（抽樣） ＜ Video＞ ＊使用「期望表」 ＊錄影帶（總經(jīng)理） ＊ FLIP CHART （ 8‘） 8‘ ?企業(yè)對人才之需求 ?人才培育與教育訓(xùn)練 ?講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之靈魂人物 ＜ Lecture＞ ?從人才培育引出教育訓(xùn)練為必要手段 ?教學(xué)品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係 ＊ TP（投影片 ）～ A2,4,5,8 ＊ OHP（投影機(jī)） （ 10‘） 10‘ ?公司對講師之期待 ?任務(wù) ＜ Lecture＞ ?來自四方面之期待 ?要深切瞭解本公司訓(xùn)練模式 ＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應(yīng)具備什麼條件？ ＊ TP ～ A9,10 ＊ OHP （ 10‘） 10‘ ?內(nèi)部講師之角色 ?講師要關(guān)心的七件事 ＜ Lecture＞ ＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？ ＊ TP ～ A16,17,19 ＊ OHP （ 10‘） ?摘要重點(diǎn) ?Qamp。A ＜ Lecture＞ ＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼 Concern？ ＊ TP ～ A21 ＊ OHP 76 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Lesson Plan（教案） 課程名稱 其實(shí)你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時(shí)數(shù) 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對象 管理師、工程師共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開場白 ?課程目的 ?WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 ?老闆所要的部屬之特質(zhì) ?目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ ?五大特質(zhì) ?組織規(guī)模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?星座血型解說 ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 老闆 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?自我分析 ?星座血型解說 ＜思考＞我是個(gè)怎麼的人？ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 部屬 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊投影機(jī) （ 30‘） 10‘ 20‘ ?想成為怎麼的部屬 ?當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng) ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？ ＜ Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn) ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 35‘） 25‘ 10‘ ?上司、主管 Match論 ?Qamp。A ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機(jī) 77 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Lesson Plan（教案） 課程名稱 員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 課程時(shí)數(shù) 60分 講師 課程目的 使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進(jìn)向心力 參加對象 理級以上及主任 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?員工對企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識 ?企業(yè)經(jīng)營的體認(rèn) ?員工對企業(yè)共榮共存之作法 ＜ Lecture＞ ?員工對企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?雙向溝通 ?增加互動(dòng)性 ＜ Lecture＞ ?增進(jìn)溝通技巧的秘訣 ＊投影片 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?自我激勵(lì) ?激勵(lì)同仁 ?落實(shí)管理 ＜ Lecture＞ ?自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?降低流動(dòng)率 ?留住人才 ＜ Lecture＞ ?留住新新人類的關(guān)鍵及秘方 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?摘要重點(diǎn) ?Qamp。A ?個(gè)案研討 ?雙向討論 78 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機(jī)） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學(xué) ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯(cuò)誤示範(fàn)） ?分組探討正確應(yīng)對技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語 實(shí)例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 79 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)培訓(xùn)的三大板塊 專業(yè)培訓(xùn) 一般培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn) 三大板塊 80 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 系統(tǒng)化課程架構(gòu) ? 職能別專業(yè)之內(nèi)容 ? 由課程目標(biāo)決定內(nèi)容 (用系統(tǒng)圖展開 ) ? 理論與實(shí)務(wù)要兼具 ? 專業(yè)培訓(xùn)課程之例 ～如何進(jìn)行採購議價(jià)談判 ～新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)務(wù) ～財(cái)務(wù)報(bào)表分析 81 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 可分系統(tǒng)式及問題解決式二種 ? 課程內(nèi)容應(yīng)兼顧 ? 重視企業(yè)文化與經(jīng)營理念的融入 ? 要含蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 管理培訓(xùn)課程之例 ～情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 82 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 以通識、基礎(chǔ)知識為主 ? 注重共通技能之培訓(xùn) ? 企業(yè)文化與公司紀(jì)律之貫徹 ? 內(nèi)容追求標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化 ? 一般培訓(xùn)課程之例 ～新員工培訓(xùn)課程 ～團(tuán)隊(duì)共識建立 ～人際關(guān)係與溝通 83 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教材開發(fā)的成功關(guān)鍵 ? 教學(xué)目標(biāo)之掌握 ? 從實(shí)務(wù)工作思考 ? 時(shí)間的有效規(guī)劃 ? 系統(tǒng)性思考架構(gòu) ? 活動(dòng)的設(shè)計(jì)安排 84 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實(shí)作練習(xí) ? 運(yùn)用系統(tǒng)圖、心智圖法展開思路 ? 建立思考架構(gòu) ? 區(qū)分前後次序 ? 將內(nèi)容 時(shí)間、活動(dòng)加以組合 ? 作出 Lesson Plan (教案 ) 85 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 86 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng) ? 教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)之目的在於促進(jìn)學(xué)員有效的學(xué)