【正文】 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 希求支持及資源 主管評(píng)註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 130 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 反向思考：為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 131 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何提昇教學(xué)績(jī)效 1. 善用教學(xué)互動(dòng)技巧 2. 掌握成人學(xué)習(xí) ARIPA原則 3. 明確掌握學(xué)員需求 4. 解決問題式課程設(shè)計(jì) 5. 善用測(cè)驗(yàn)、提問 6. 多用實(shí)例、範(fàn)例、案例 132 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何提昇應(yīng)用績(jī)效 1. 提供實(shí)作練習(xí) 2. 善用角色扮演 3. 行為觀察評(píng)估表 4. 推展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 5. 直屬主管的指導(dǎo)與關(guān)心 6. 運(yùn)用學(xué)習(xí)社群交流分享 133 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何成為高績(jī)效講師 。A ?個(gè)案研討 ?雙向討論 78 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對(duì)象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機(jī)） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學(xué) ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯(cuò)誤示範(fàn)） ?分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語(yǔ) 實(shí)例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 79 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)培訓(xùn)的三大板塊 專業(yè)培訓(xùn) 一般培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn) 三大板塊 80 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 系統(tǒng)化課程架構(gòu) ? 職能別專業(yè)之內(nèi)容 ? 由課程目標(biāo)決定內(nèi)容 (用系統(tǒng)圖展開 ) ? 理論與實(shí)務(wù)要兼具 ? 專業(yè)培訓(xùn)課程之例 ～如何進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)議價(jià)談判 ～新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)務(wù) ～財(cái)務(wù)報(bào)表分析 81 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 可分系統(tǒng)式及問題解決式二種 ? 課程內(nèi)容應(yīng)兼顧 ? 重視企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的融入 ? 要含蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 管理培訓(xùn)課程之例 ～情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 82 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 以通識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)為主 ? 注重共通技能之培訓(xùn) ? 企業(yè)文化與公司紀(jì)律之貫徹 ? 內(nèi)容追求標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化 ? 一般培訓(xùn)課程之例 ～新員工培訓(xùn)課程 ～團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立 ～人際關(guān)係與溝通 83 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教材開發(fā)的成功關(guān)鍵 ? 教學(xué)目標(biāo)之掌握 ? 從實(shí)務(wù)工作思考 ? 時(shí)間的有效規(guī)劃 ? 系統(tǒng)性思考架構(gòu) ? 活動(dòng)的設(shè)計(jì)安排 84 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實(shí)作練習(xí) ? 運(yùn)用系統(tǒng)圖、心智圖法展開思路 ? 建立思考架構(gòu) ? 區(qū)分前後次序 ? 將內(nèi)容 時(shí)間、活動(dòng)加以組合 ? 作出 Lesson Plan (教案 ) 85 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 86 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng) ? 教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)之目的在於促進(jìn)學(xué)員有效的學(xué)習(xí) ? 教學(xué)活動(dòng)常用的方法 ? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)要考量時(shí)間的合理分配 87 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)活動(dòng)與技巧類別 類別 訓(xùn)練技巧 講授法、討論法、網(wǎng)路教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽教育 、行為的方法 角色扮演法、 ST敏感度訓(xùn)練、 TA交流分析、人際溝通活動(dòng)、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗(yàn)傳承法、遊戲競(jìng)賽法 TWI、 OJT、 MTP、 JST 、績(jī)效顧問法 、 解決問題能力的方法 腦力激盪法、個(gè)案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練遊戲、六帽思考法、六鞋行動(dòng)法、 QC七大手方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法、PSDM法、 KJ法、 NM法、 ZK法、心智圖法 教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用 （ 1） 、行為的方法 管理能力的方法 講 授 法 討 論 法 網(wǎng) 路 教 學(xué) 組 織 學(xué) 習(xí) 法 視 聽 教 育 說 故 事 角 色 扮 演 S T 敏 感 度 訓(xùn) 練 T A 交 流 分 析 人際溝通活動(dòng) 戲 劇 教 學(xué) 法 經(jīng) 驗(yàn) 傳 承 法 遊 戲 競(jìng) 賽 法 T W I O J T M T P J S T 績(jī) 效 顧 問 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對(duì)象 訓(xùn)練技巧 教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用 （ 2） 、解決問題能力的方法 腦 力 激 盪 法 個(gè) 案 研 討 法 重 要 事 件 法 情 境 模 擬 法 教 育 訓(xùn) 練 遊 戲 六 帽 思 考 法 六 鞋 行 動(dòng) 法 Q C 七 大 手 方 法 行 動(dòng) 學(xué) 習(xí) 法 P S D M 法 K J 法 N M 法 心 智 圖 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對(duì)象 訓(xùn)練技巧 90 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實(shí)例講授法 方法： 講師以演講教授方式，單向地傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容給學(xué)員 適用狀況： ?學(xué)員對(duì)主題不熟悉或了解深度不夠 ?複雜性高之內(nèi)容需要逐步講解 ?新知與實(shí)例之講解 限制： ?學(xué)員注意力不能持續(xù)太久 ?易形成單調(diào)乏味 ?疑問不易立即解答 91 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 說故事法 方法： 利用真實(shí)題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達(dá)故事情節(jié)，並以明示或隱喻方式，來連結(jié)講授主題所要表達(dá)的目的與意義 適用狀況： ?對(duì)認(rèn)知、觀念進(jìn)行改變時(shí) ?要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式時(shí) 限制： ?故事的隱喻要恰到好處 ?從故事中巧妙地引導(dǎo)學(xué)員回饋 92 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三人教學(xué)法 方法： A對(duì) B講解有關(guān)主題之關(guān)鍵與方法， B對(duì) C提出有關(guān)主題之問題與陷阱，再由 C整合 A、 B觀點(diǎn)，表達(dá)自己見解 適用狀況： ?為使學(xué)員了解講師所講授主題之深層意義 ?A、 B、 C可依其經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)提出觀點(diǎn) ?激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動(dòng) 限制： ?注意學(xué)員互動(dòng)的人際關(guān)係 ?避免流於閒話家常 93 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 角色扮演法 方法： 先設(shè)定模擬情境，分派學(xué)員扮演不同任務(wù)或功能的角色，進(jìn)行互動(dòng)演出，並由觀察員進(jìn)行分析、評(píng)論，再由講師引導(dǎo)，共同討論 適用狀況： ?適合人際互動(dòng)中的溝通、談判、衝突處理場(chǎng)合 ?針對(duì)銷售技巧、採(cǎi)購(gòu)、顧客服務(wù)技巧之演練 限制： ?學(xué)員對(duì)情境及角色認(rèn)知須深入 ?耗費(fèi)較多時(shí)間 94 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 遊戲競(jìng)賽法 方法： 透過遊戲設(shè)計(jì)、情境假設(shè)，來激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性 適用狀況： ?激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作及共識(shí)（月球探險(xiǎn)、沙漠求生） ?體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 限制： ?如何從遊戲中的體驗(yàn)引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) ?不要為了競(jìng)賽而失去學(xué)習(xí)的意義 95 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例研討法 方法： 依實(shí)務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問題案例，由學(xué)員討論，界定問題、分析原因、研擬對(duì)策，並進(jìn)行互動(dòng)式討論，提出各種可能之建議 適用狀況： ?用於解決問題與激發(fā)構(gòu)想 ?對(duì)管理者增進(jìn)問題分析與決策能力 ?有助於人際互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享 限制： ?個(gè)案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ?個(gè)案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 96 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 論壇交流法（ Forum） 方法： 針對(duì)深度主題或爭(zhēng)議性課題，由 1人擔(dān)任主持人，指定34人擔(dān)任主談?wù)?，抒發(fā)對(duì)主題的看法，並與臺(tái)下之學(xué)員互動(dòng)討論 適用狀況： ?對(duì)於主題有研討之興趣或值得深入探討者 ?鼓勵(lì)構(gòu)想激發(fā)及正反意見並陳 限制： ?講師對(duì)論壇研討有周密設(shè)計(jì) ?需要學(xué)員專注、參與 ?較耗費(fèi)時(shí)間 97 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 98 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三種必備的思考 ? 關(guān)鍵性思考 (Critical Thinking) ? 對(duì)立性思考 (Dialogical Thinking) ? 創(chuàng)造性思考 (Creative Thinking) 99 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 什麼是思考 ( Think )？ ? 不斷提問及找答案之