【正文】 (工作 /能力 ) 訂定目標 行動計劃 時間 希求支持及資源 主管評註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 130 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 反向思考：為什麼培訓沒有效果？ 為什麼培訓沒有效果？ 需求未掌握 目標定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風格 、欠互動 3內容不符需求 131 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何提昇教學績效 1. 善用教學互動技巧 2. 掌握成人學習 ARIPA原則 3. 明確掌握學員需求 4. 解決問題式課程設計 5. 善用測驗、提問 6. 多用實例、範例、案例 132 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何提昇應用績效 1. 提供實作練習 2. 善用角色扮演 3. 行為觀察評估表 4. 推展行動學習計劃 5. 直屬主管的指導與關心 6. 運用學習社群交流分享 133 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何成為高績效講師 。A ?個案研討 ?雙向討論 78 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應對與接待技巧 課程時數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對象 公司內部秘書、助理人員共 30人 時間 教什麼？（內容要點） 方法與教學活動 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對自我角色的肯定 引出其個人形象對公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學 ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應對技巧（辦公室及商務往來）的講述 ?錄影帶教學（正確 /錯誤示範） ?分組探討正確應對技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應對技巧引導學員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 15‘ ?結語 實例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 79 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 企業(yè)培訓的三大板塊 專業(yè)培訓 一般培訓 管理培訓 企業(yè)培訓 三大板塊 80 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 專業(yè)培訓課程之內容 ? 系統(tǒng)化課程架構 ? 職能別專業(yè)之內容 ? 由課程目標決定內容 (用系統(tǒng)圖展開 ) ? 理論與實務要兼具 ? 專業(yè)培訓課程之例 ～如何進行採購議價談判 ～新產品開發(fā)實務 ～財務報表分析 81 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 管理培訓課程之內容 ? 可分系統(tǒng)式及問題解決式二種 ? 課程內容應兼顧 ? 重視企業(yè)文化與經營理念的融入 ? 要含蓋行動學習內容 ? 管理培訓課程之例 ～情境領導技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 82 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 一般培訓課程之內容 ? 以通識、基礎知識為主 ? 注重共通技能之培訓 ? 企業(yè)文化與公司紀律之貫徹 ? 內容追求標準化及系統(tǒng)化 ? 一般培訓課程之例 ～新員工培訓課程 ～團隊共識建立 ～人際關係與溝通 83 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 教材開發(fā)的成功關鍵 ? 教學目標之掌握 ? 從實務工作思考 ? 時間的有效規(guī)劃 ? 系統(tǒng)性思考架構 ? 活動的設計安排 84 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 實作練習 ? 運用系統(tǒng)圖、心智圖法展開思路 ? 建立思考架構 ? 區(qū)分前後次序 ? 將內容 時間、活動加以組合 ? 作出 Lesson Plan (教案 ) 85 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 86 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何設計教學活動 ? 教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習 ? 教學活動常用的方法 ? 團隊活動之設計 ? 設計教學活動要考量時間的合理分配 87 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 教學活動與技巧類別 類別 訓練技巧 講授法、討論法、網路教學、組織學習法、視聽教育 、行為的方法 角色扮演法、 ST敏感度訓練、 TA交流分析、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、遊戲競賽法 TWI、 OJT、 MTP、 JST 、績效顧問法 、 解決問題能力的方法 腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六鞋行動法、 QC七大手方法，行動學習法、PSDM法、 KJ法、 NM法、 ZK法、心智圖法 教學活動與技巧之運用 （ 1） 、行為的方法 管理能力的方法 講 授 法 討 論 法 網 路 教 學 組 織 學 習 法 視 聽 教 育 說 故 事 角 色 扮 演 S T 敏 感 度 訓 練 T A 交 流 分 析 人際溝通活動 戲 劇 教 學 法 經 驗 傳 承 法 遊 戲 競 賽 法 T W I O J T M T P J S T 績 效 顧 問 法 管理 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 技術 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓練技巧 教學活動與技巧之運用 （ 2） 、解決問題能力的方法 腦 力 激 盪 法 個 案 研 討 法 重 要 事 件 法 情 境 模 擬 法 教 育 訓 練 遊 戲 六 帽 思 考 法 六 鞋 行 動 法 Q C 七 大 手 方 法 行 動 學 習 法 P S D M 法 K J 法 N M 法 心 智 圖 法 管理 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓練 ? ? ? ? ? ? 技術 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓練技巧 90 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 實例講授法 方法： 講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內容給學員 適用狀況： ?學員對主題不熟悉或了解深度不夠 ?複雜性高之內容需要逐步講解 ?新知與實例之講解 限制： ?學員注意力不能持續(xù)太久 ?易形成單調乏味 ?疑問不易立即解答 91 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 說故事法 方法： 利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達故事情節(jié)，並以明示或隱喻方式，來連結講授主題所要表達的目的與意義 適用狀況： ?對認知、觀念進行改變時 ?要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式時 限制： ?故事的隱喻要恰到好處 ?從故事中巧妙地引導學員回饋 92 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 三人教學法 方法： A對 B講解有關主題之關鍵與方法， B對 C提出有關主題之問題與陷阱，再由 C整合 A、 B觀點，表達自己見解 適用狀況： ?為使學員了解講師所講授主題之深層意義 ?A、 B、 C可依其經驗、實務提出觀點 ?激發(fā)學員間以及與老師的互動 限制： ?注意學員互動的人際關係 ?避免流於閒話家常 93 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 角色扮演法 方法： 先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再由講師引導，共同討論 適用狀況： ?適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合 ?針對銷售技巧、採購、顧客服務技巧之演練 限制： ?學員對情境及角色認知須深入 ?耗費較多時間 94 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 遊戲競賽法 方法： 透過遊戲設計、情境假設，來激發(fā)學員的反應、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性 適用狀況： ?激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉彎 ?培養(yǎng)團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生） ?體驗學習，引導建設性態(tài)度 限制： ?如何從遊戲中的體驗引導到主題學習是一大挑戰(zhàn) ?不要為了競賽而失去學習的意義 95 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例研討法 方法： 依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議 適用狀況： ?用於解決問題與激發(fā)構想 ?對管理者增進問題分析與決策能力 ?有助於人際互動、經驗分享 限制： ?個案的撰寫，相關情節(jié)及架構宜加重視 ?個案研討結果僅供參考，並非答案 96 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 論壇交流法（ Forum） 方法： 針對深度主題或爭議性課題，由 1人擔任主持人，指定34人擔任主談者，抒發(fā)對主題的看法，並與臺下之學員互動討論 適用狀況： ?對於主題有研討之興趣或值得深入探討者 ?鼓勵構想激發(fā)及正反意見並陳 限制： ?講師對論壇研討有周密設計 ?需要學員專注、參與 ?較耗費時間 97 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 98 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 三種必備的思考 ? 關鍵性思考 (Critical Thinking) ? 對立性思考 (Dialogical Thinking) ? 創(chuàng)造性思考 (Creative Thinking) 99 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 什麼是思考 ( Think )？ ? 不斷提問及找答案之