【正文】 重要談判、銷售、危機(jī)管理之場(chǎng)合 ?模擬真實(shí)情境，可提升員工林場(chǎng)表現(xiàn)之能力 ?增進(jìn)信心及應(yīng)變能力 ?對(duì)真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實(shí)際工作場(chǎng)合中進(jìn)行 ?可掌握現(xiàn)場(chǎng)真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場(chǎng)做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 30 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改變行為策略 ? 目的 改變學(xué)員之行為，且可觀察的到 ? 作法 ※ 設(shè)定行為目標(biāo) ※ 任務(wù)分析～分解所要學(xué)習(xí)之技能 ※ 示範(fàn)～建立模型 ※ 提供反饋 ※ 步驟化的講解 ※ 設(shè)定可衡量之標(biāo)準(zhǔn) 31 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 突破認(rèn)知策略 ? 目的 提供有意義的資訊，協(xié)助學(xué)員突破認(rèn)知盲點(diǎn)及未知領(lǐng)域 ? 作法 ※ 分辨正確／錯(cuò)誤認(rèn)知 ※ 解說似是而非之觀點(diǎn) ※ 提供新鮮、不同的資訊或經(jīng)驗(yàn) ※ 重新定義原有名詞 ※ 更換不同角度的觀點(diǎn) ※ 運(yùn)用、聯(lián)想、辯證、系統(tǒng)思考 ※ 找出有效記憶方法 32 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 詢問創(chuàng)思策略 ? 目的 引導(dǎo)學(xué)員思考如何思考，建立靈活思路 ? 作法 ※ 關(guān)鍵性思考 ※ 對(duì)立性思考 ※ 創(chuàng)意性思考 ※ 圖像式思考 ※ 發(fā)散式思考 ※ 歸納性思考 33 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 心智模式策略 ? 目的 培養(yǎng)學(xué)員問題分析解決與決策之能力 ? 作法 ※ 建立思考模式 ※ 個(gè)案分析研討 ※ 問題發(fā)現(xiàn)、定位 ※ 原因分析 ※ 提出方案、對(duì)策 ※ 決策分析 ※ 潛在問題分析 34 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力策略 ? 目的 群策群力，建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)與合作 ? 作法 ※ 團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派 ※ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì) ※ 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽或遊戲 ※ 經(jīng)驗(yàn)心得分享 ※ 傾聽與表達(dá)練習(xí) ※ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)解析（ Debrief） 35 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 虛擬實(shí)境策略 ? 目的 透過模擬的方法，使學(xué)員能學(xué)會(huì)在真實(shí)環(huán)境中有效因應(yīng)之技巧 ? 作法 ※ 角色扮演 ※ 戲刻腳本 ※ 模擬競(jìng)賽 36 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 現(xiàn)場(chǎng)歷練策略 ? 目的 使學(xué)員經(jīng)歷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地情境，並從中指導(dǎo)、諮商以增進(jìn)臨場(chǎng)執(zhí)行能力 ? 作法 ※ 實(shí)地訪察現(xiàn)場(chǎng) ※ 觀察現(xiàn)場(chǎng)人際互動(dòng) ※ 真實(shí)情境中作案例解析 ※ 實(shí)地經(jīng)驗(yàn)傳承 37 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功講師的三境界 明 師 名 師 名 嘴 1 2 3 啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來 教導(dǎo)技能、解決問題 傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津 38 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 39 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)前的準(zhǔn)備技巧 40 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 了解學(xué)習(xí)需求 ? 學(xué)員的背景與經(jīng)驗(yàn) ? 探測(cè)學(xué)員的期待 ? 推斷上司的期望 ? 掌握學(xué)員的問題 ? 了解組織的文化 ? 觀察人際的互動(dòng) 41 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 明確教學(xué)目標(biāo) ? 教的目標(biāo) (教導(dǎo)績(jī)效 ) ? 學(xué)的目標(biāo) (學(xué)習(xí)績(jī)效 ) ? 用的目標(biāo) (應(yīng)用績(jī)效 ) ? 成果目標(biāo) (成果績(jī)效 ) 42 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 掌握教案內(nèi)容 ? 內(nèi)容架構(gòu) ? 思路展開 ? 活動(dòng)規(guī)劃 ? 時(shí)間分配 43 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 熟悉場(chǎng)地設(shè)備 ? 場(chǎng)地及座位佈置 ? 設(shè)備與教具運(yùn)用 ? 輔助教材與資料 44 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 時(shí)間運(yùn)用策略 ? 時(shí)間的合理分配 ? 彈性運(yùn)用的時(shí)間 ? 善用 7/20法則 45 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 建立上臺(tái)的信心 1. 塑造正面自我形象 2. 表達(dá)積極的自我對(duì)話 3. 跳出負(fù)面情緒陷阱 4. 確立目標(biāo)，專注集中 5. 教學(xué)前模擬演練 46 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 心理建設(shè) 1. 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù) 2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對(duì)別人有幫助 3. 以教學(xué)相長之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒 4. 要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來看待問題 47 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 事前之準(zhǔn)備 1. 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn) 2. 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備 3. 準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為 1520張投影片 4. 將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己 5. 舉行試講，同仁聽講並提供意見 6. 自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn) 7. 隨時(shí)在生活中收集日常 Case，並隨時(shí)把握靈感 48 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 上臺(tái)前之自我準(zhǔn)備 1. 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟悉器材之使用 2. 整理服裝儀容 3. 放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（ Key Message） 4. 充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 5. 檢查講授之教材是否攜帶齊全 49 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 在臺(tái)上時(shí) 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學(xué)員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以 …… 等） 6. 用誠懇穩(wěn)健的話做開場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì) …… 7. 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己 9. 須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員 10. 放慢說話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來 50 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)流暢表達(dá)之技巧 ? 說故事 ? 生活實(shí)例，幽默笑話 ? 懸疑情節(jié)，善用停頓 ? 趣味問答，機(jī)智反應(yīng) ? 圖像思考，思路泉湧 ? 起承轉(zhuǎn)合的技巧 51 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何觀察掌握學(xué)員反應(yīng) ? 善用認(rèn)識(shí)活動(dòng) ? 詢問學(xué)員關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn) ? 二人互動(dòng)採訪 ? 運(yùn)用激勵(lì)技巧 ? 小組討論，任務(wù)指派 ? 詢問學(xué)員學(xué)到什麼 52 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 上臺(tái)教學(xué)之問題研討 問題 1. 事前準(zhǔn)備不足造成信心不夠？ 問題 2. 低估或誤判學(xué)員之需求？ 問題 3. 講師上臺(tái)時(shí)感到緊張不安？ 問題 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 問題 5. 學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？ 53 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 問題 6. 學(xué)員程度不同影響授課進(jìn)度 ？ 問題 7. 講師努力授課仍無法引起學(xué)員興趣？ 問題 8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學(xué)習(xí)過程沉悶單調(diào)？ 問題 9. 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？ 問題 10. 講師無法回答或滿足學(xué)生的提問？ 上臺(tái)教學(xué)之問題研討 54 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 運(yùn)用互動(dòng)技巧，讓學(xué)員多參與 ? 平常應(yīng)準(zhǔn)備題外教材，以供急需 ? 已經(jīng)臨場(chǎng)不用太想事前準(zhǔn)備之事 ? 掌握課程之重點(diǎn)，善用教學(xué)工具及訓(xùn)練方法 問題研討 1. 事前準(zhǔn)備不足造成信心不夠？ 55 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 開始上課時(shí)，有技巧地詢問需求 ? 利用實(shí)務(wù)問題研討，發(fā)掘?qū)W員的困難 ? 以謙虛的態(tài)度請(qǐng)教學(xué)員觀點(diǎn) ? 如學(xué)員有不同差異需求，可記錄於黑板上分 別處理 ?善用團(tuán)隊(duì)作法，以明確學(xué)員需求 問題研討 2. 低估或誤判學(xué)員之需求？ 56 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 課前提早到教室，與學(xué)員交談 ? 以親切有禮貌的口吻問候?qū)W員 ? 不要說出沒有信心的話 ? 用誠懇穩(wěn)健的話作為開場(chǎng)白 ? 善用互動(dòng)技巧請(qǐng)學(xué)員表達(dá)想法 ? 視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容及方式， 切勿一味地想將所知告訴學(xué)員 問題研討 3. 講師上臺(tái)時(shí)感到緊張不安？ 57 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 事前所作的教案，應(yīng)分配時(shí) 間於講授及互動(dòng) ? 觀察學(xué)員表情，適時(shí)轉(zhuǎn)換話 題或教學(xué)活動(dòng) ? 善用教學(xué)七巧 問題研討 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 58 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 以詢問方式增進(jìn)彼此互動(dòng) ? 適時(shí)作體操或一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ? 進(jìn)行小組研討，給予學(xué)員輕鬆對(duì)話機(jī)會(huì) ? 善用不同的訓(xùn)練方法 ? 有獎(jiǎng)問答或小組競(jìng)賽 問題研討 5. 學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？ 59 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 澄清原先之教學(xué)目標(biāo) ? 針對(duì)學(xué)員程度予以分組 ? 儘量讓學(xué)員程度高者提供見解與經(jīng)驗(yàn) ? 尊重與傾聽程度較低學(xué)員之看法或建議 ? 講師要適時(shí)詢問學(xué)員理解程度 問題研討 6. 學(xué)員程度不同影響授課進(jìn)度？ 60 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 講師要敏銳察覺到學(xué)員之狀態(tài) ? 利用互動(dòng)詢問方式，了解學(xué)員之期望與感受 ? 運(yùn)用不同訓(xùn)練方法來刺激學(xué)習(xí) ? 利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員參與 ? 適時(shí)暫停，利用休息時(shí)間了解學(xué)員的內(nèi)心 想法 問題研討 7. 講師努力授課仍無法引起學(xué)員興趣？ 61 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 開始上課時(shí)，先作系統(tǒng)架構(gòu)說明 ? 運(yùn)用 What / How / Example 方式授課 ? 提出實(shí)例 (正 .反面 )解說，以吸引學(xué)員 ? 適時(shí)作分組交流討論，了解彼此理解程度 ? 給予有獎(jiǎng)徵答，提高趣味性及參與性 ? 必要時(shí)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，以了解學(xué)習(xí)狀況 問題研討 8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學(xué)習(xí)過程沉悶單調(diào)？ 62 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 試著了解學(xué)員意願(yuàn)低落的原因 ? 在開始上課時(shí)，訂定學(xué)習(xí)公約 ? 借用資深學(xué)員了解某些意願(yuàn)低落學(xué)員之想法 ? 講師善用激勵(lì)技巧，以鼓勵(lì)代替責(zé)罰 ? 對(duì)態(tài)度異常學(xué)員予以分開處理 ? 講師需保持一貫信心態(tài)度，情緒穩(wěn)定 問題研討 9. 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？ 63 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 講師以誠懇態(tài)度面對(duì)學(xué)員提問 ? 可徵求在場(chǎng)學(xué)員的見解或經(jīng)驗(yàn) ? 不會(huì)回答的問題，予以坦誠告知學(xué)員 ? 在課後，研究此問題後再告知學(xué)員 ? 尋求更高明的人士予以解合 問題研討 10. 講師無法回答或滿足學(xué)生的提問？ 64 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ＊信心 ＊自我激勵(lì) 態(tài) 度 知 識(shí) 能 力 ＊溝通技巧 ＊教學(xué)心理 ＊專業(yè)知識(shí) ＊週邊知識(shí) ＊ EQ情緒處理 ＊心智模式 ＊訓(xùn)練方法 ＊教案寫作 ＊教學(xué)技巧 ＊解決問題 講師 65 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)準(zhǔn)備檢核表 課程名稱： 填表人：