【正文】 錨 工作績效 ? 使學(xué)員應(yīng)有所學(xué)能力有效地執(zhí)行工作任務(wù) ? 生產(chǎn)力 (Productivity) ? 速度 (Speed) ? 品質(zhì) (Quality) ? 成本 (Cost) 財務(wù)績效 ? 提昇組織的財務(wù)成果 ? 利潤 ? 每股盈餘 ? 現(xiàn)金流量 ? 營收成長 策略績效 ? 提昇組織競爭優(yōu)勢 ?標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking) ?企業(yè)形象 ?競爭力指標(biāo) 13 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 需求分析 (Analysis)之實務(wù) ?需求分析 Needs Analysis ?需求評量 Needs Assessment ?績效分析 Performance Analysis ?工作 /要項分析 Job/Task Analysis ?學(xué)員分析 Learner Analysis ?網(wǎng)絡(luò)分析 Context Analysis ?技能差距分析 Skill Gap Analysis 14 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 需求分析 (Analysis)的展開 需求分析 需求評量 績效分析 網(wǎng)絡(luò)分析 工作分析 學(xué)員分析 技能差距分析 要項分析 15 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 課程設(shè)計 (Design) ? 設(shè)定目標(biāo) (Objectives) ? 定義產(chǎn)品 (Deliverables) ? 預(yù)算時程 (Budget/Schedules) ? 專案管理 (Project Management) ? 藍(lán)本原作 (Blueprints/Prototypes) 16 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教材開發(fā) (Develop) ? 規(guī)劃教材 (Materials) ? 測驗評量 (Test/Assessments) ? 教具設(shè)計 (Design Tools) ? 品質(zhì)控制 (Quality Control) ? 製作教材 (Production) 17 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實地執(zhí)行 (Implement) ? 講師培訓(xùn) (Train the Trainer) ? 邀約講師 (Invite Trainer) ? 訓(xùn)練技巧 (Training Techniques) ? 課堂教學(xué) (Classroom Delivery) ? 戶外教學(xué) (Nonclassroom Delivery) 18 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效評估 (Evaluate) ? 評估角色 (Evaluation’s Role) ? 反應(yīng)評估 (Reaction) ? 學(xué)習(xí)評估 (Learning) ? 行為評估 (Transfer of Training) ? 成果評估 (Business Results) 19 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)的三種模式 以學(xué)員為中心 教學(xué)模式 以教材為中心 以講師為中心 20 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)的趨勢 ~以學(xué)員為中心 績效需求 以學(xué)員為中心 的教學(xué) 績效需求 能力需求 生涯需求 21 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 分析學(xué)習(xí)需求 個人 生涯需求 組織 策略需求 個人 能力需求 組織 績效需求 長期 短期 個 人 組 織 22 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 個人能力需求 需具備之條件 ~知識、技能、態(tài)度 23 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力的冰山 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 潛能 (P) 24 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織績效需求 具備之條件～知識、技能、態(tài)度 25 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 個人生涯需求 專長 26 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織策略需求 具備之組織能力 27 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 七種教學(xué)策略 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy 2. 突破認(rèn)知策略 Cognitive Strategy 3. 詢問創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy 4. 心智模式策略 Mental Models Strategy 5. 團(tuán)體動力策略 Group Dynamics Strategy 6. 虛擬實境策略 Virtual Reality Strategy 7. 現(xiàn)場歷練策略 Holistic Strategy 28 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 七種教學(xué)策略（ 1） 訓(xùn)練發(fā)展策略 意義 應(yīng)用 長處 短處 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy ?增進(jìn)員工技能及行為績效 ?透過行為之改變及能力提昇，以改善績效 ?目標(biāo)易明確 ?行為可觀察到 ?缺乏理念及思維之培育 ?忽略內(nèi)在感覺與人際互動 Cognitive Strategy ?增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的資訊 ?提供工作所需專業(yè)知識及資訊 ?引進(jìn)新觀念及新科技時 ?介紹系統(tǒng)化知識架構(gòu) ?可測試訓(xùn)練後之結(jié)果 ?較少連結(jié)實際之經(jīng)驗 ?缺乏高度互動 3. 詢問創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對正反意見之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動找答案 ?透過問題來反思 ?過程緩慢且有時不易得到結(jié)果 ?有時會出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實個案之研討機(jī)會 ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 29 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 七種教學(xué)策略（ 2） 訓(xùn)練發(fā)展策略 意義 應(yīng)用 長處 短處 Group Dynamics Strategy ?運用團(tuán)隊互動方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊共識 ?探詢團(tuán)隊成員意見、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團(tuán)隊合作之能力 ?促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí) ?增強(qiáng)人際合作效能 ?某些人會推卸責(zé)任、怕衝突或只附和決議 ?有時會失去控制 Virtual Reality Strategy ?運用角色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機(jī)管理之場合 ?模擬真實情境，可提升員工林場表現(xiàn)之能力 ?增進(jìn)信心及應(yīng)變能力 ?對真實情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實際工作場合中進(jìn)行 ?可掌握現(xiàn)場真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 30 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改變行為策略 ? 目的 改變學(xué)員之行為，且可觀察的到 ? 作法 ※ 設(shè)定行為目標(biāo) ※ 任務(wù)分析～分解所要學(xué)習(xí)之技能 ※ 示範(fàn)～建立模型 ※ 提供反饋 ※ 步驟化的講解 ※ 設(shè)定可衡量之標(biāo)準(zhǔn) 31 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 突破認(rèn)知策略 ? 目的 提供有意義的資訊，協(xié)助學(xué)員突破認(rèn)知盲點及未知領(lǐng)域 ? 作法 ※ 分辨正確／錯誤認(rèn)知 ※ 解說似是而非之觀點 ※ 提供新鮮、不同的資訊或經(jīng)驗 ※ 重新定義原有名詞 ※ 更換不同角度的觀點 ※ 運用、聯(lián)想、辯證、系統(tǒng)思考 ※ 找出有效記憶方法 32 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 詢問創(chuàng)思策略 ? 目的 引導(dǎo)學(xué)員思考如何思考，建立靈活思路 ? 作法 ※ 關(guān)鍵性思考 ※ 對立性思考 ※ 創(chuàng)意性思考 ※ 圖像式思考 ※ 發(fā)散式思考 ※ 歸納性思考 33 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 心智模式策略 ? 目的 培養(yǎng)學(xué)員問題分析解決與決策之能力 ? 作法 ※ 建立思考模式 ※ 個案分析研討 ※ 問題發(fā)現(xiàn)、定位 ※ 原因分析 ※ 提出方案、對策 ※ 決策分析 ※ 潛在問題分析 34 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)隊動力策略 ? 目的 群策群力，建立團(tuán)隊共識與合作 ? 作法 ※ 團(tuán)隊任務(wù)分派 ※ 團(tuán)隊活動設(shè)計 ※ 團(tuán)隊競賽或遊戲 ※ 經(jīng)驗心得分享 ※ 傾聽與表達(dá)練習(xí) ※ 團(tuán)隊活動解析（ Debrief） 35 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 虛擬實境策略 ? 目的 透過模擬的方法，使學(xué)員能學(xué)會在真實環(huán)境中有效因應(yīng)之技巧 ? 作法 ※ 角色扮演 ※ 戲刻腳本 ※ 模擬競賽 36 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 現(xiàn)場歷練策略 ? 目的 使學(xué)員經(jīng)歷現(xiàn)場實地情境，並從中指導(dǎo)、諮商以增進(jìn)臨場執(zhí)行能力 ? 作法 ※ 實地訪察現(xiàn)場 ※ 觀察現(xiàn)場人際互動 ※ 真實情境中作案例解析 ※ 實地經(jīng)驗傳承 37 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功講師的三境界 明 師 名 師 名 嘴 1 2 3 啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來 教導(dǎo)技能、解決問題 傳授知識、指點迷津 38 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 39 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)前的準(zhǔn)備技巧 40 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 了解學(xué)習(xí)需求 ? 學(xué)員的背景與經(jīng)驗 ? 探測學(xué)員的期待 ? 推斷上司的期望 ? 掌握學(xué)員的問題 ? 了解組織的文化 ? 觀察人際的互動 41 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 明確教學(xué)目標(biāo) ? 教的目標(biāo) (教導(dǎo)績效 ) ? 學(xué)的目標(biāo) (學(xué)習(xí)績效 ) ? 用的目標(biāo) (應(yīng)用績效 ) ? 成果目標(biāo) (成果績效 ) 42 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 掌握教案內(nèi)容 ? 內(nèi)容架構(gòu) ? 思路展開 ? 活動規(guī)劃 ? 時間分配 43 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 熟悉場地設(shè)備 ? 場地及座位佈置 ? 設(shè)備與教具運用 ? 輔助教材與資料 44 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 時間運用策略 ? 時間的合理分配 ? 彈性運用的時間 ? 善用 7/20法則 45 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 建立上臺的信心 1. 塑造正面自我形象 2. 表達(dá)積極的自我對話 3. 跳出負(fù)面情緒陷阱 4. 確立目標(biāo)，專注集中 5. 教學(xué)前模擬演練 46 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺緊張（不安）之方法～ 心理建設(shè) 1. 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù) 2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助 3. 以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒 4