【正文】 謝謝您的合作。 ) 11. 是否採用適當之教學方法？ 12. 是否設計適當之教學活動？ 13. 各項道具準備否？ 14. 決定評量學習效果之方式否？ 15. 是否模擬試教？ 16. 確認上課時間、地點、交通？ 17. 確認上課場地與設備完善否？ 18. 服裝儀容是否得體？ 19. 對感受之壓力能否調適？ 20. 是否做好上臺的心理準備？ 66 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 67 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 教材開發(fā)包括什麼 ? ? 多媒體教材 ? 輔助教材 (表格、圖解、海報、視聽 ) ? 指定閱讀資料 ? 案例研討資料 ? 測驗及練習題目 ? 行動學習與課後追蹤作業(yè) 68 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 好的教材具備那些條件 ? ? 針對性～能切合目標之要求 ? 多元化～從不同的學習途徑思考 ? 實用性～能與實務工作相結合 ? 啟發(fā)性～引發(fā)學員思考及行動 ? 系統(tǒng)化～有思考架構，條理分明 69 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學的依據 ? 從課程目標導出教學內容 ? 教案內容項目包括： ?課程名稱 ?課程目的 ?時間分配 ?方法與教學活動 ? 檢討、演練與修改定案 ?課程時數 ?參加對象分析 ?內容要點 ?教材、教具 70 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 教案（ Lesson Plan） 課程名稱 課程時數 講師 課程目的 參加對象 時間 教什麼？ （內容要點） 方法與 教學活動 教材 教具 71 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 72 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 運用系統(tǒng)圖法從課程目標導出教學內容 ～以內部講師班課程為例 課程：內部講師之任務與角色 目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能 了解：環(huán)境因素？ 了解：公司期待什麼？ 了解：講師要做什麼？ 了解：自我定位 企業(yè)與人才培育之關係 教育訓練為人才培育之手段 能力開發(fā)內涵 公司人才培育理念 公司內部各方對講師之期待 明示講師任務 要具備什麼條件？ 三種角色之扮演 要關心的七件事 73 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 74 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 75 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Lesson Plan（範例） 課程名稱 內部講師之任務與角色 課程時數 50分 講師 張博堯 課程目的 使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能 參加對象 （ Corp. 4人， . 13人）共 17人，經理以上 8人，主任 5人，其他 7人 時間 教什麼？（內容要點） 方法與教學活動 教材 教具 （ 12‘） 2‘ 7‘ 3‘ 開場白 ?課程目的 ?自我介紹與瞭解參加者之期望 ?總經理之期勉 ＜ Lecture＞ ＜思考＞期望事項、抽樣發(fā)表 ＜發(fā)表＞分享看法（抽樣） ＜ Video＞ ＊使用「期望表」 ＊錄影帶（總經理） ＊ FLIP CHART （ 8‘） 8‘ ?企業(yè)對人才之需求 ?人才培育與教育訓練 ?講師是企業(yè)內教育訓練之靈魂人物 ＜ Lecture＞ ?從人才培育引出教育訓練為必要手段 ?教學品質與講師有直接之關係 ＊ TP（投影片 ）～ A2,4,5,8 ＊ OHP（投影機） （ 10‘） 10‘ ?公司對講師之期待 ?任務 ＜ Lecture＞ ?來自四方面之期待 ?要深切瞭解本公司訓練模式 ＜思考＞成為優(yōu)秀的內部講師應具備什麼條件？ ＊ TP ～ A9,10 ＊ OHP （ 10‘） 10‘ ?內部講師之角色 ?講師要關心的七件事 ＜ Lecture＞ ＜思考＞如何說服自己做好內部講師？ ＊ TP ～ A16,17,19 ＊ OHP （ 10‘） ?摘要重點 ?Qamp。 日期： 。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對象 姓名 所屬部 門 到職日 年 月 日 受訓日期 年月日至 月 日 止 118 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「 ?」） 負 向 改 變 項目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質 對公司忠誠度 自我管理的能力 三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實施工作教導方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項訓練而言，您覺得在協(xié)助新人適應工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ 119 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Level 4. 成果評估 (Result) ?測量訓練後對組織產生之最終成果 ?數量 (生產力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估 120 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 121 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何評估培訓之投資報酬率 (ROI) (數據 ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機器維修比 ?銷售數量或金額 (CostBenefit Analysis) 122 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 培訓之成本效益分析 1. 訓練成本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權費用 ? 教材費用 ? 設備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運費 ? 人員薪資 、 講師或顧問費用 ? 生產力降低 2. 培訓效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標之達成 ? 數量提昇 ? 品質提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 123 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 實務上評估培訓績效常用的方法 ? 案例 ~A公司培訓評估系統(tǒng)實務 ? 運用主題研討小組 (Focus Group) ? 運用行動學習法 (Action Learning) ? 360度評量方法 ? 員工滿意度調查 124 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例研討 :新進人員訓練之成效檢討 (1) 訓練成效檢討項目 /問題 原因分析 建議對策 /行動 ?課程目標不夠明確 ?課程間之系統(tǒng)關聯(lián)不足 ?新人培訓之目標不只是幫助新人瞭解公司環(huán)境 ?流於片段性課程機制 ?目標應定位於提昇新人對公司之向心力 ?善用訓練委員會及協(xié)調各課程講師 ?單向授課佔用時間比率高 ?學員缺乏互動，注意力不集中 ?單向式講師沒有太多效果 ?由於缺乏互動，沒有激發(fā)學員思考或發(fā)現(xiàn)問題，因此印象不深刻 ?可採用小組研討方式，並以 problem solving方式，引發(fā)討論興趣 ?建議引進體驗學習法，增進互動 ?內容未隨環(huán)境及公司目標、策略修改，造成過時 ?教材寫作流於刻板 ?教材未作 update ?缺乏步驟說明或圖解 ?要模擬新人前來新環(huán)境及接觸新工作之實現(xiàn)，找到需求之內容 ?教材可考慮工作手冊之形式，增加實歷性 ?內部講師教學技巧不夠靈活 ?講師只重單向經驗傳承 ?講師必須學習及演練教學技巧 ?講師不夠瞭解學員之需求及期待 ?舉辦內部講師班，訓練教學技巧 ?訓練中心主動提供資訊及事前可調查需求 125 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例研討 :新進人員訓練之成效檢討 (2) 訓練成效檢討項目 /問題 原因分析 建議對策 /行動 ?不夠瞭解新新人類之特質 ?新人訓變成苦差事 ?年輕的新進伙伴需要更多尊重及瞭解 ?把新人訓看成「出操」 ?事前進行需求調查或訪談 ?訓練中也能找到樂趣或經鬆一面 ?課程不能感動同仁或加深印象 ?學員之心態(tài)只是應付 ?沒有深入人心之重點內容 ?紀律要求不足 ?增加有教育意義的故事或經驗 (實務 )題材 ?找出值得學習之典範 ?主管不鼓勵員工受訓 ?主管未在訓練後給予Coaching ?主管對員工訓練不瞭解及缺乏支持 ?主管 Coaching Skill不夠 ?訓練中心對主管之溝通及promote加強 ?訓練後的輔導要落實 ?訓練後在工作上沒有呈現(xiàn)預期效果 ?沒有後續(xù)行動計劃 ?沒有衝量效果的指標或管理方法 ?缺乏要求及整體規(guī)劃 ?落實 IDP(個人能力發(fā)展計劃 )及行動學習 ?訓練中心後續(xù)追蹤 126 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 善用行動學習 (Action Learning) 增加學習效果 ? 意義 ～一群人面對工作實務問題採取行動，加以解決之過程，行動與學習同時發(fā)生，做中學，學中做 ? 源起 ～ Reg Revans，行動學習之父 ? 應用 ?問題分析與解決 ?主管領導能力培育 ?專案管理團隊合作 ?個人成長及生涯發(fā)展 127 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 行動學習循環(huán) (Action Learning Cycle) 定義問題 (Identify Problem) 測試及行動 (Test Action) 規(guī)劃對策 (Plan Solutions) 分析 /通則化 (Analyze/Generalize) 經驗 (Experience) 反思 (Reflect ) 實驗 (Experiment) 128 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 行動學習計劃表 探討主題： 問題列述 原因分析 對策行動 結果評估 姓名： 129 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 個人行動與能力發(fā)展計劃 改善項目