【正文】 過(guò)程 ? 探討自己未知的領(lǐng)域 ? 從不同角度來(lái)看事情 ? 產(chǎn)生新點(diǎn)子的過(guò)程 100 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 關(guān)鍵性思考是什麼？ ? 判斷某件事的可靠性 ? 探討事物之價(jià)值 ? 掌握事理的精確度 101 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 對(duì)立性思考是什麼？ ? 同時(shí)評(píng)估一個(gè)論點(diǎn)的正、反面 ? 從對(duì)立觀點(diǎn)分析事理 ? 從對(duì)立矛盾中探討潛在之問(wèn)題 102 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 創(chuàng)造性思考是什麼？ ? 打破習(xí)慣框限，尋求新構(gòu)想 ? 改變遊戲規(guī)則，發(fā)現(xiàn)新對(duì)策 ? 多元化的途徑，激發(fā)新點(diǎn)子 103 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 提問(wèn)的好處 1. 獲取訊息 2. 傳達(dá)自己的想法 3. 理出思緒 4. 明白真意 5. 激勵(lì)學(xué)習(xí)意願(yuàn) 6. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因 7. 領(lǐng)悟與突破盲點(diǎn) 8. 激發(fā)行動(dòng)意願(yuàn) 104 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有效提問(wèn)的技巧 1. 總括式提問(wèn) 2. 直接式提問(wèn) 3. 反向式提問(wèn) 4. 跟進(jìn)式提問(wèn) 5. 轉(zhuǎn)移式提問(wèn) 105 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 問(wèn)題的兩種基本型態(tài) (Closed Question) ～問(wèn)題的答案明確，回答人提供的訊息有限 (Open Question) ～問(wèn)題的答案有彈性，不僅能表達(dá)意見(jiàn)而且 能表達(dá)情緒及態(tài)度 106 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何引導(dǎo)關(guān)鍵性思考 1. 請(qǐng)?zhí)岢瞿愕目捶? 2. 在你的看法背後有什麼主張？ 3. 你的論點(diǎn)是什麼？為什麼？ 4. 論點(diǎn)背後的假設(shè)是什麼？ 5. 你的論點(diǎn)可否用舉例來(lái)比喻 6. 什麼是核心的原因？關(guān)鍵的問(wèn)題？ 7. 你如何說(shuō)服別人接受你的論點(diǎn)？ 107 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何引導(dǎo)對(duì)立性思考 1. 請(qǐng)列這件事的優(yōu)、缺點(diǎn) 2. 對(duì)你主張的論點(diǎn)，列出可能的缺點(diǎn) 3. 萬(wàn)一決定的事出問(wèn)題，會(huì)是什麼問(wèn)題 4. 列出你的想法與別人不同之處 5. 如果狀況改變，你會(huì)支持原來(lái)看法嗎？ 6. 提出反面思考 108 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 回答學(xué)員問(wèn)題的技巧 ? 澄清問(wèn)題的本意及動(dòng)機(jī) ? 從系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)回答問(wèn)題 ? 從情境轉(zhuǎn)變來(lái)回答問(wèn)題 ? 反向原來(lái)學(xué)員之看法 ? 利用轉(zhuǎn)移式提問(wèn)，先詢問(wèn)學(xué)員 ? 將這個(gè)問(wèn)題變成小組討論 109 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 110 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估之目的與意義 ?目的 ? 檢視與確保培訓(xùn)目標(biāo)之達(dá)成 ? 作為提昇培訓(xùn)品質(zhì)之參考 ? 掌握培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)而提昇職場(chǎng)績(jī)效 ?意義 ? 衡量培訓(xùn)後所出現(xiàn)的結(jié)果 ? 通常分成教學(xué)績(jī)效與應(yīng)用績(jī)效 111 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 培訓(xùn)的二類績(jī)效～教學(xué)績(jī)效與應(yīng)用績(jī)效 講師 學(xué)員 主管 教學(xué)績(jī)效～ ( 課 堂 ) 應(yīng)用績(jī)效～ ( 職 場(chǎng) ) 112 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 113 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對(duì)象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談 課程評(píng)估表（ Level 1） 課程名稱： 。A ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機(jī) 77 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Lesson Plan（教案） 課程名稱 員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 課程時(shí)數(shù) 60分 講師 課程目的 使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及增進(jìn)向心力 參加對(duì)象 理級(jí)以上及主任 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn) ?員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法 ＜ Lecture＞ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?雙向溝通 ?增加互動(dòng)性 ＜ Lecture＞ ?增進(jìn)溝通技巧的秘訣 ＊投影片 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?自我激勵(lì) ?激勵(lì)同仁 ?落實(shí)管理 ＜ Lecture＞ ?自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?降低流動(dòng)率 ?留住人才 ＜ Lecture＞ ?留住新新人類的關(guān)鍵及秘方 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?摘要重點(diǎn) ?Qamp。 您在公司的年資： 年 您的職位： 擔(dān)任此職位之年資： 年 115 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討 116 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫(huà)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà) )、 360度回饋 117 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表之實(shí)施旨在了解 貴部門(mén)之新進(jìn)人員，經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練後，在工作上之改善情形，並評(píng)估其訓(xùn)練成果。 您的參與是這次研習(xí)會(huì)成功的重要因素。1 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1 2 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大綱 單元 1. 教學(xué)策略有效運(yùn)用 ? 11 什麼是教學(xué)策略 ? 12 績(jī)效導(dǎo)向的 ADDIE流程 ? 13 三種教學(xué)模式 ? 14 分析學(xué)習(xí)需求 ? 15 七種教學(xué)策略 ? 16 成功講師三境界 單元 2. 建立上臺(tái)信心與流暢表達(dá) ? 21 教學(xué)前的準(zhǔn)備技巧 ? 22 上臺(tái)前的仿真演練 ? 23 建立上臺(tái)的信心 ? 24 教學(xué)流暢表達(dá)之技巧 ? 25 如何觀察掌握學(xué)員反應(yīng) ? 26 上臺(tái)教學(xué)之問(wèn)題研討 單元 3. 教材開(kāi)發(fā)與製作 ? 31 如何寫(xiě)作教案 (Lesson Plan) ? 32 如何收集題材 ? 33 如何組織內(nèi)容 ? 34 講義及教具製作 ? 35 教材開(kāi)發(fā)的成功關(guān)鍵 ? 36 實(shí)作練習(xí) 3 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大綱 單元 4. 訓(xùn)練方法與活動(dòng)設(shè)計(jì) ? 41 實(shí)例講授 ? 42 說(shuō)故事法 ? 43 三人教學(xué) ? 44 角色扮演 ? 45 遊戲競(jìng)賽 ? 46 案例研討 ? 47 論壇交流 單元 5. 教學(xué)中引導(dǎo)思考的技巧 ? 51 三種必備的思考 ? 52 有效提問(wèn)的技巧 ? 53 如何引導(dǎo)關(guān)鍵性思考？ ? 54 如何引導(dǎo)對(duì)偶性思考？ ? 55 如何引導(dǎo)創(chuàng)造性思考？ ? 56 回答學(xué)員問(wèn)題的技巧 單元 6. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估 ? 61 培訓(xùn)績(jī)效二大分類 ? 62 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估五層次 ? 63 如何提升教學(xué)績(jī)效 ? 64 如何提升應(yīng)用績(jī)效 ? 65 善用行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)畫(huà) ? 66 如何成爲(wèi)高績(jī)效講師 4 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 5 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 什麼是教學(xué)策略 ? ? 針對(duì)教學(xué)目標(biāo)之達(dá)成所採(cǎi)取有效的方法 ? 教學(xué)策略需要針對(duì)學(xué)員需求 ? 教學(xué)策略要有流程的系統(tǒng)思考 ? 策略可從績(jī)效創(chuàng)造作逆向思考 ? 策略要考慮到企業(yè)文化、情境、學(xué)員、時(shí)間等因素 6 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什麼重視教學(xué)策略 ? ? 為了教學(xué)績(jī)效的創(chuàng)造 ? 為了滿足學(xué)員的需求 ? 為了整體教案的設(shè)計(jì) 7 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 需要什麼樣的教學(xué)策略 ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的教學(xué)策略 ? 以學(xué)員為中心的教學(xué)設(shè)計(jì) ? 以實(shí)務(wù)為素材的教材開(kāi)發(fā) ? 兼顧知識(shí)技能態(tài)度的培育 ? 績(jī)效導(dǎo)向的 ADDIE流程 8 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功教學(xué)的六大關(guān)鍵 策略 專業(yè) 技巧 心態(tài) 認(rèn)知 情緒 講師 學(xué)員 9 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績(jī)效導(dǎo)向的 ADDIE模式 績(jī)效導(dǎo)向 Analyze 需求分析 Evaluate 績(jī)效評(píng)估 Design 課程設(shè)計(jì) Develop 教材開(kāi)發(fā) Implement 實(shí)地執(zhí)行 10 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績(jī)效導(dǎo)向的 ADDIE流程 績(jī)效導(dǎo)向 ? Learning ? Job ? Financial ? Strategic Analyze需求分析 ? Needs Analysis ? Needs Assessment ? Performance Analysis ? Job/Task Analysis ? Learner Analysis ? Context Analysis ? SkillGap Analysis Evaluate績(jī)效評(píng)估 ?Evaluation’s Role ? Reactions/Learning ? Transfer of Training ? Business Results Design課程設(shè)計(jì) ? Objectives ? Deliverables ? Budgets/Schedules ? Project Management ? Blueprints/Prototypes 11 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績(jī)效導(dǎo)向之成果展開(kāi) ? 學(xué)習(xí)績(jī)效 (Learning) ? 工作績(jī)效 (Job) ? 財(cái)務(wù)績(jī)效 (Financial) ? 策略績(jī)效 (Strategic) 12 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 不同績(jī)效的內(nèi)涵 類 別 目標(biāo) / 內(nèi)涵 指 標(biāo) 學(xué)習(xí)績(jī)效 ? 使學(xué)員增加知識(shí) (K)、技巧 (S)及態(tài)度 (A) ? 測(cè)驗(yàn)成績(jī) ? 技能檢定 ? 行為定