【正文】 間 94 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 遊戲競賽法 方法： 透過遊戲設(shè)計、情境假設(shè)，來激發(fā)學員的反應(yīng)、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性 適用狀況： ?激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ?培養(yǎng)團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生） ?體驗學習，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 限制： ?如何從遊戲中的體驗引導(dǎo)到主題學習是一大挑戰(zhàn) ?不要為了競賽而失去學習的意義 95 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例研討法 方法： 依實務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問題案例，由學員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議 適用狀況： ?用於解決問題與激發(fā)構(gòu)想 ?對管理者增進問題分析與決策能力 ?有助於人際互動、經(jīng)驗分享 限制： ?個案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ?個案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 96 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 論壇交流法（ Forum） 方法： 針對深度主題或爭議性課題，由 1人擔任主持人，指定34人擔任主談?wù)?，抒發(fā)對主題的看法，並與臺下之學員互動討論 適用狀況： ?對於主題有研討之興趣或值得深入探討者 ?鼓勵構(gòu)想激發(fā)及正反意見並陳 限制： ?講師對論壇研討有周密設(shè)計 ?需要學員專注、參與 ?較耗費時間 97 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 98 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 三種必備的思考 ? 關(guān)鍵性思考 (Critical Thinking) ? 對立性思考 (Dialogical Thinking) ? 創(chuàng)造性思考 (Creative Thinking) 99 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 什麼是思考 ( Think )？ ? 不斷提問及找答案之過程 ? 探討自己未知的領(lǐng)域 ? 從不同角度來看事情 ? 產(chǎn)生新點子的過程 100 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 關(guān)鍵性思考是什麼？ ? 判斷某件事的可靠性 ? 探討事物之價值 ? 掌握事理的精確度 101 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 對立性思考是什麼？ ? 同時評估一個論點的正、反面 ? 從對立觀點分析事理 ? 從對立矛盾中探討潛在之問題 102 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 創(chuàng)造性思考是什麼？ ? 打破習慣框限，尋求新構(gòu)想 ? 改變遊戲規(guī)則，發(fā)現(xiàn)新對策 ? 多元化的途徑，激發(fā)新點子 103 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 提問的好處 1. 獲取訊息 2. 傳達自己的想法 3. 理出思緒 4. 明白真意 5. 激勵學習意願 6. 發(fā)現(xiàn)問題原因 7. 領(lǐng)悟與突破盲點 8. 激發(fā)行動意願 104 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 有效提問的技巧 1. 總括式提問 2. 直接式提問 3. 反向式提問 4. 跟進式提問 5. 轉(zhuǎn)移式提問 105 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 問題的兩種基本型態(tài) (Closed Question) ～問題的答案明確，回答人提供的訊息有限 (Open Question) ～問題的答案有彈性，不僅能表達意見而且 能表達情緒及態(tài)度 106 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何引導(dǎo)關(guān)鍵性思考 1. 請?zhí)岢瞿愕目捶? 2. 在你的看法背後有什麼主張？ 3. 你的論點是什麼？為什麼？ 4. 論點背後的假設(shè)是什麼？ 5. 你的論點可否用舉例來比喻 6. 什麼是核心的原因？關(guān)鍵的問題？ 7. 你如何說服別人接受你的論點？ 107 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何引導(dǎo)對立性思考 1. 請列這件事的優(yōu)、缺點 2. 對你主張的論點，列出可能的缺點 3. 萬一決定的事出問題，會是什麼問題 4. 列出你的想法與別人不同之處 5. 如果狀況改變，你會支持原來看法嗎？ 6. 提出反面思考 108 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 回答學員問題的技巧 ? 澄清問題的本意及動機 ? 從系統(tǒng)架構(gòu)來回答問題 ? 從情境轉(zhuǎn)變來回答問題 ? 反向原來學員之看法 ? 利用轉(zhuǎn)移式提問，先詢問學員 ? 將這個問題變成小組討論 109 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 110 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 培訓績效評估之目的與意義 ?目的 ? 檢視與確保培訓目標之達成 ? 作為提昇培訓品質(zhì)之參考 ? 掌握培訓績效進而提昇職場績效 ?意義 ? 衡量培訓後所出現(xiàn)的結(jié)果 ? 通常分成教學績效與應(yīng)用績效 111 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 培訓的二類績效～教學績效與應(yīng)用績效 講師 學員 主管 教學績效～ ( 課 堂 ) 應(yīng)用績效～ ( 職 場 ) 112 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 評估訓練績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應(yīng)用過程 訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） 113 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓者對於訓練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標 ? 時間安排 ? 講師表達及教學技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 課程評估表（ Level 1） 課程名稱： 。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對象 姓名 所屬部 門 到職日 年 月 日 受訓日期 年月日至 月 日 止 118 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、該員經(jīng)過此項訓練後，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「 ?」） 負 向 改 變 項目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質(zhì) 對公司忠誠度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項訓練後，在您督導(dǎo)所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實施工作教導(dǎo)方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質(zhì)方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項訓練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ 119 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Level 4. 成果評估 (Result) ?測量訓練後對組織產(chǎn)生之最終成果 ?數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估 120 (海量營銷管理培訓資料下載 ) Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 121 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何評估培訓之投資報酬率 (ROI) (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 (CostBenefit Analysis) 122 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 培訓之成本效益分析 1. 訓練成本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費用 ? 教材費用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運費 ? 人員薪資 、 講師或顧問費用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 培訓效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標之達成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 123 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 實務(wù)上評估培訓績效常用的方法 ? 案例 ~A公司培訓評估系統(tǒng)實務(wù) ? 運用主題研討小組 (Focus Group) ? 運用行動學習法 (Action Learning) ? 360度評量方法 ? 員工滿意度調(diào)查 124 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例研討 :新進人員訓練之成效檢討 (1) 訓練成效檢討項目 /問題 原因分析 建議對策 /行動 ?課程目標不夠明確 ?課程間之系統(tǒng)關(guān)聯(lián)不足 ?新人培訓之目標不只是幫助新人瞭解公司環(huán)境 ?流於片段性課程機制 ?目標應(yīng)定位於提昇新人對公司之向心力 ?善用訓練委員會及協(xié)調(diào)各課程講師 ?單向授課佔用時間比率高 ?學員缺乏互動，注意力不集中 ?單向式講師沒有太多效果 ?由於缺乏互動，沒有激發(fā)學員思考或發(fā)現(xiàn)問題，因此印象不深刻 ?可採用小組研討方式，並以 problem solving方式，引發(fā)討論興趣 ?建議引進體驗學習法，增進互動 ?內(nèi)容未隨環(huán)境及公司目標、策略修改，造成過時 ?教材寫作流於刻板 ?教材未作 update ?缺乏步驟說明或圖解 ?要模擬新人前來新環(huán)境及接觸新工作之實現(xiàn)，找到需求之內(nèi)容 ?教材可考慮工作手冊之形式，增加實歷性 ?內(nèi)部講師教學技巧不夠靈活 ?講師只重單向經(jīng)驗傳承 ?講師必須學習及演練教學技巧 ?講師不夠瞭解學員之需求及期待 ?舉辦內(nèi)部講師班，訓練教學技巧 ?訓練中心主動提供資訊及事前可調(diào)查需求 125 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 案例研討 :新進人員訓練之成效檢討 (2) 訓練成效檢討項目 /問題 原因分析 建議對策 /行動 ?不夠瞭解新新人類之特質(zhì) ?新人訓變成苦差事 ?年輕的新進伙伴需要更多尊重及瞭解 ?把新人訓看成「出操」 ?事前進行需求調(diào)查或訪談 ?訓練中也能找到樂趣或經(jīng)鬆一面 ?課程不能感動同仁或加深印象 ?學員之心態(tài)只是應(yīng)付 ?沒有深入人心之重點內(nèi)容 ?紀律要求不足 ?增加有教育意義的故事或經(jīng)驗 (實務(wù) )題材 ?找出值得學習之典範 ?主管不鼓勵員工受訓 ?主管未在訓練後給予Coaching ?主管對員工訓練不瞭解及缺乏支持