【正文】 法：正強化、規(guī)避性學習（警示，負強化）、忽視（不強化）、懲罰（負強化） 更多用于管理工作協(xié)調上，在極力上主要用于激勵的及時性 歸因理論：四種歸因：努力程度、能力大小、任務難度、運氣和機會 挫折理論：了解挫折產(chǎn)生的原因、遭遇挫折后的表現(xiàn)以及應付挫折的辦法。 精神激勵的方式方法： 目標激勵；形象激勵；榮譽激勵；興趣激勵；參與激勵；感情激勵；榜樣激勵； 關于激勵員工的建議： 認清個體差異；使人與職務相匹配（更強調工作本身帶來的激勵）；運用目標的激勵；確保個體認為目標是可達到的；個別化獎勵；獎勵 與績效掛鉤；隨時檢查公平系統(tǒng)；不要忽視錢的因素。 12 第十七章 領導理論 領導的內涵： 領導者指的是那些能夠影響他人并擁有管理權力的人。 權力的基礎分五類：懲罰權；獎賞權；合法權；模范權；專長權 人性假設理論：（是領導理論的基礎和前提，了解架設計管理方式，選擇） 經(jīng)紀人假設 (胡蘿卜 +大棒 )；社會人假設；自我實現(xiàn)人假設；復雜人假設 領導特質理論： 六項特質 (簡答，考過 )：進取心，領導愿望，誠實與正直，自信，智慧，工作相關知識 領導者的素質： （論述） ? 政治素質 (正確的世界觀、價值觀與人生觀；現(xiàn)代的管理思想； 強烈的事業(yè)心、高度的責任感和正直的品質；實事求是、勇于創(chuàng)新的精神 )、 ? 業(yè)務素質 (基本業(yè)務知識包括： 社會主義市場的基本運行規(guī)律和基本理論；組織管理的基本原理、方法、程序和各項專業(yè)管理的基本知識；思想工作、心理學、人才學、組織行為學、社會學、工業(yè)關系學等方面的知識。專業(yè)技能體現(xiàn)在： 分析、判斷與概括的能力；決策能力；組織、指揮和控制的能力；溝通、協(xié)調組織內外各種關系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力 )、 ? 身體素質（ 領導者必須具有強健的體魄、充沛的經(jīng)歷 ） ? 心理素質 （追求：崇高的理想、堅定的信念、積極向上的 價值觀、強烈的事業(yè)心和社會責任感。意志：克服困難的堅強意志。感情：積極的情感，克服消極的情感。風度：寬容大度、高瞻遠矚、臨危不亂、光明磊落、機智幽默） 領導行為理論： 勒溫的三種極端理論 —— 專制式、民主式和放任式 前兩者都能實現(xiàn)組織目標，完成任務，但專制式下屬不滿，民主式下屬滿意。 利克特的四種領導方式： 專制 權威式；開明 權威式；協(xié)商式；群體參與式 提倡前兩種向后兩種轉變 “雙中心”論： 以生產(chǎn)力為導向（以工作為中心） 技術出身的干部傾向 以員工為導向（以人為中心） 領導行為四分圖：領導行為的內容歸納為兩大類，稱之為“定規(guī)” 和“關懷”維度兩類。 (高定規(guī)：工作交代細 ) 雙低否定，雙高贊賞， 2 也可行 “管理方格”理論 （選擇 布萊克和莫頓提出，在“關心人”和“關心生產(chǎn)”基礎上） 11 貧乏的管理 19 俱樂部式的管理 91 權威式的管理 99 團隊式管理 55 中間式 要知道各自的特點（ P394） 1 高關 懷與低定規(guī) 高定規(guī)與高關懷 低定規(guī)與低關懷 2 高定規(guī)與低關懷 19 99 人 55 11 生產(chǎn) 91 13 權變領導理論 ： 領導行為連續(xù)統(tǒng)一體模型（明白即可 P396） 菲德勒的模型 影響因素：領導與成員的關系（好差）；任務結構（高低）；職位權力（強弱） 把領導風格分為兩類，傾向雙中心論：以工作 /人為中心 1 2 3 4 5 6 7 8 菲德勒認為領導風格不變被派到 7 崗位 好 關系取向 管理風格不變時，可變領導與成員關系和職位權力 8 以工作為 中心； 7 以關系為中心 工作取向 差 赫塞 – 布蘭查德的情境理論（與四分圖相對） 領導風格是逐漸轉變，不可跨越 赫塞 – 布蘭查德理論的最后部分 按照對工作的熟悉程度 和對工作的熱情 定義了成熟的四個階段 既無能有又不情愿 不成熟 缺乏能力但卻愿意干 領導者希望他們做的工作 這些人有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作 既有能力有愿意干讓他們做的工作 成熟 第十八章 團隊與團隊工作 群體：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。 群體的作用：安全；地位；自尊；歸屬；權利；實現(xiàn)目標 工作團隊 建立有效管理團隊：開發(fā)領導角色；團隊的發(fā)展階段 (形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、運行階段和解體階段 )；建立團隊規(guī)范；形成團隊凝聚力； 高效團隊的特征：清晰的目標；相關的技能；相互信任（溝通、 支持下屬、尊重下屬、公正無私、易于預測、展示能力）；一致的承諾；良好的溝通；談判技能 ；恰當?shù)念I導；內部支持和外部支持。 第十九章 管理溝通 管理溝通概述：溝通分 機 機溝通、人 機溝通和人 人溝通三種類型。我們把人人溝通稱為管理溝通。 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。 有效的管理溝通有七方面基本要素：信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介和反饋 溝通方式分為：語言溝通 (口頭信息溝通；書面信息溝通 )、非語言溝通 (身體語言、副語言 (重音、語調 )、物體的操縱 ) 人際溝 通障礙：地位影響；語義問題 (經(jīng)歷與理解 )；感覺失真；文化差異；外界干擾；信息渠道選擇不當；無反饋 綜合來看：接受障礙 (環(huán)境刺激；接受者的態(tài)度和觀念；接收者的需求和期待 ) 理解障礙 (語言和語義的問題；接收者的收聽和接受能力，特別是那些對自我概念構成威脅的信息；信息交流的長度；地位影響 ) 接受障礙 (懷有成見；傳遞著和接收者之間的矛盾 ) 好 差 高 低 高 低 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱 有利的 不利的 14 第六篇 控制 第二十章 控制的基礎 控制的基本概念和類型： 控制作為一項管理職能，它是指通過監(jiān)督組織的各項活動，采取必要的措施保證他們按照計劃進行，以實現(xiàn)組織目標的過程 。 計劃 與控制的關系： 計劃是控制的前提，控制是計劃的延伸。 兩者相互促進，即計劃做得好可促進控制，控制做得好有利于完成計劃。 控制的三種類型：前饋控制、同期控制 (在生產(chǎn)、銷售、人力資源管理等方面均有關反的應用 )、反饋控制 有效控制系統(tǒng)的特征（背） 準確性、適時性、經(jīng)濟性、靈活性、通俗性、標準合理性、戰(zhàn)略高度、強調例外、多重標準、最終糾正偏差 控制的三項任務：標準、信息、措施 衡量實際績效的方法：個人的觀察 (走動管理 )、統(tǒng)計報告、口頭報告 (信息經(jīng)過過濾，需管理者分析 )、書面報告 第二十一章 作業(yè)管理 作業(yè)系統(tǒng)的 三個特點：開放、動態(tài)、多目標 作業(yè)管理工作內容：作業(yè)系統(tǒng)的組織、作業(yè)系統(tǒng)的計劃、作業(yè)系統(tǒng)的控制 作業(yè)管理的基本目標：產(chǎn)品目標 (用戶求新、求變、求個性 )、時間目標、質量目標、成本目標、柔性目標