【正文】 法：正強(qiáng)化、規(guī)避性學(xué)習(xí)（警示，負(fù)強(qiáng)化）、忽視（不強(qiáng)化）、懲罰（負(fù)強(qiáng)化） 更多用于管理工作協(xié)調(diào)上，在極力上主要用于激勵(lì)的及時(shí)性 歸因理論：四種歸因：努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)會(huì) 挫折理論：了解挫折產(chǎn)生的原因、遭遇挫折后的表現(xiàn)以及應(yīng)付挫折的辦法。 精神激勵(lì)的方式方法： 目標(biāo)激勵(lì)；形象激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)；興趣激勵(lì)；參與激勵(lì)；感情激勵(lì)；榜樣激勵(lì)； 關(guān)于激勵(lì)員工的建議： 認(rèn)清個(gè)體差異；使人與職務(wù)相匹配（更強(qiáng)調(diào)工作本身帶來的激勵(lì)）；運(yùn)用目標(biāo)的激勵(lì)；確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的；個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì) 與績效掛鉤；隨時(shí)檢查公平系統(tǒng)；不要忽視錢的因素。 12 第十七章 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵： 領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人。 權(quán)力的基礎(chǔ)分五類：懲罰權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；合法權(quán)；模范權(quán)；專長權(quán) 人性假設(shè)理論：（是領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)和前提，了解架設(shè)計(jì)管理方式，選擇） 經(jīng)紀(jì)人假設(shè) (胡蘿卜 +大棒 )；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 六項(xiàng)特質(zhì) (簡答，考過 )：進(jìn)取心，領(lǐng)導(dǎo)愿望，誠實(shí)與正直，自信，智慧，工作相關(guān)知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)： （論述） ? 政治素質(zhì) (正確的世界觀、價(jià)值觀與人生觀；現(xiàn)代的管理思想； 強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和正直的品質(zhì)；實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的精神 )、 ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) (基本業(yè)務(wù)知識(shí)包括： 社會(huì)主義市場(chǎng)的基本運(yùn)行規(guī)律和基本理論；組織管理的基本原理、方法、程序和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)；思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、工業(yè)關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)。專業(yè)技能體現(xiàn)在： 分析、判斷與概括的能力；決策能力；組織、指揮和控制的能力；溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力 )、 ? 身體素質(zhì)（ 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有強(qiáng)健的體魄、充沛的經(jīng)歷 ） ? 心理素質(zhì) （追求：崇高的理想、堅(jiān)定的信念、積極向上的 價(jià)值觀、強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感。意志：克服困難的堅(jiān)強(qiáng)意志。感情：積極的情感，克服消極的情感。風(fēng)度：寬容大度、高瞻遠(yuǎn)矚、臨危不亂、光明磊落、機(jī)智幽默） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論： 勒溫的三種極端理論 —— 專制式、民主式和放任式 前兩者都能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成任務(wù)，但專制式下屬不滿，民主式下屬滿意。 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式： 專制 權(quán)威式；開明 權(quán)威式；協(xié)商式；群體參與式 提倡前兩種向后兩種轉(zhuǎn)變 “雙中心”論： 以生產(chǎn)力為導(dǎo)向（以工作為中心） 技術(shù)出身的干部傾向 以員工為導(dǎo)向（以人為中心） 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩大類，稱之為“定規(guī)” 和“關(guān)懷”維度兩類。 (高定規(guī)：工作交代細(xì) ) 雙低否定，雙高贊賞， 2 也可行 “管理方格”理論 （選擇 布萊克和莫頓提出，在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”基礎(chǔ)上） 11 貧乏的管理 19 俱樂部式的管理 91 權(quán)威式的管理 99 團(tuán)隊(duì)式管理 55 中間式 要知道各自的特點(diǎn)（ P394） 1 高關(guān) 懷與低定規(guī) 高定規(guī)與高關(guān)懷 低定規(guī)與低關(guān)懷 2 高定規(guī)與低關(guān)懷 19 99 人 55 11 生產(chǎn) 91 13 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 ： 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型（明白即可 P396） 菲德勒的模型 影響因素：領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系（好差）；任務(wù)結(jié)構(gòu)（高低）；職位權(quán)力（強(qiáng)弱） 把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類，傾向雙中心論：以工作 /人為中心 1 2 3 4 5 6 7 8 菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不變被派到 7 崗位 好 關(guān)系取向 管理風(fēng)格不變時(shí)，可變領(lǐng)導(dǎo)與成員關(guān)系和職位權(quán)力 8 以工作為 中心； 7 以關(guān)系為中心 工作取向 差 赫塞 – 布蘭查德的情境理論（與四分圖相對(duì)） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是逐漸轉(zhuǎn)變，不可跨越 赫塞 – 布蘭查德理論的最后部分 按照對(duì)工作的熟悉程度 和對(duì)工作的熱情 定義了成熟的四個(gè)階段 既無能有又不情愿 不成熟 缺乏能力但卻愿意干 領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作 這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作 既有能力有愿意干讓他們做的工作 成熟 第十八章 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作 群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。 群體的作用：安全；地位；自尊；歸屬；權(quán)利；實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 工作團(tuán)隊(duì) 建立有效管理團(tuán)隊(duì)：開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)角色；團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 (形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、運(yùn)行階段和解體階段 )；建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范；形成團(tuán)隊(duì)凝聚力； 高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)；相關(guān)的技能；相互信任（溝通、 支持下屬、尊重下屬、公正無私、易于預(yù)測(cè)、展示能力）；一致的承諾；良好的溝通；談判技能 ；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部支持和外部支持。 第十九章 管理溝通 管理溝通概述：溝通分 機(jī) 機(jī)溝通、人 機(jī)溝通和人 人溝通三種類型。我們把人人溝通稱為管理溝通。 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 有效的管理溝通有七方面基本要素：信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介和反饋 溝通方式分為：語言溝通 (口頭信息溝通；書面信息溝通 )、非語言溝通 (身體語言、副語言 (重音、語調(diào) )、物體的操縱 ) 人際溝 通障礙：地位影響；語義問題 (經(jīng)歷與理解 )；感覺失真；文化差異；外界干擾；信息渠道選擇不當(dāng)；無反饋 綜合來看：接受障礙 (環(huán)境刺激；接受者的態(tài)度和觀念；接收者的需求和期待 ) 理解障礙 (語言和語義的問題；接收者的收聽和接受能力，特別是那些對(duì)自我概念構(gòu)成威脅的信息；信息交流的長度；地位影響 ) 接受障礙 (懷有成見；傳遞著和接收者之間的矛盾 ) 好 差 高 低 高 低 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 有利的 不利的 14 第六篇 控制 第二十章 控制的基礎(chǔ) 控制的基本概念和類型： 控制作為一項(xiàng)管理職能，它是指通過監(jiān)督組織的各項(xiàng)活動(dòng)，采取必要的措施保證他們按照計(jì)劃進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 。 計(jì)劃 與控制的關(guān)系： 計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的延伸。 兩者相互促進(jìn)，即計(jì)劃做得好可促進(jìn)控制，控制做得好有利于完成計(jì)劃。 控制的三種類型：前饋控制、同期控制 (在生產(chǎn)、銷售、人力資源管理等方面均有關(guān)反的應(yīng)用 )、反饋控制 有效控制系統(tǒng)的特征（背） 準(zhǔn)確性、適時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性、通俗性、標(biāo)準(zhǔn)合理性、戰(zhàn)略高度、強(qiáng)調(diào)例外、多重標(biāo)準(zhǔn)、最終糾正偏差 控制的三項(xiàng)任務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)、信息、措施 衡量實(shí)際績效的方法：個(gè)人的觀察 (走動(dòng)管理 )、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭報(bào)告 (信息經(jīng)過過濾，需管理者分析 )、書面報(bào)告 第二十一章 作業(yè)管理 作業(yè)系統(tǒng)的 三個(gè)特點(diǎn)：開放、動(dòng)態(tài)、多目標(biāo) 作業(yè)管理工作內(nèi)容：作業(yè)系統(tǒng)的組織、作業(yè)系統(tǒng)的計(jì)劃、作業(yè)系統(tǒng)的控制 作業(yè)管理的基本目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo) (用戶求新、求變、求個(gè)性 )、時(shí)間目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、柔性目標(biāo)