【正文】 現(xiàn)的全過程。 戰(zhàn)略有五種規(guī)范的定義闡明：計劃 Plan、計策 Ploy、模式 Pattern、定位 Position 和觀念 Perspective. 戰(zhàn)略有兩種屬性： 發(fā)生經(jīng)營活動之前制定的；有意識有目的地開發(fā)的。 有效的資源配置、開發(fā)和保護是取得最佳績效的必由之路 核心競爭力：指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特經(jīng)營 手段的能力，它使企業(yè)在戰(zhàn)略上與眾不同 企業(yè)核心競爭力有三個基本特征：外延性；耐久性； 獨特性 戰(zhàn)略對策 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成體系：戰(zhàn)略思想；戰(zhàn)略目標（核心）；戰(zhàn)略重點（本身解決重大問題）；戰(zhàn)略階段（對目標與周期的 分割）； 行業(yè)競爭有五種基本力量構(gòu)成 ：這五種力量從整體上決定了產(chǎn)業(yè)的盈利性，直接影響到企業(yè)的價格水平、成本結(jié)構(gòu)和投資需求，管理當局應(yīng)當通過評估這五種力量來評價某一家企業(yè)的吸引力。甘特圖直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。變革自始至終要有群眾基礎(chǔ)，以利變革的順利推進與實施。 權(quán)力的基礎(chǔ)分五類：懲罰權(quán)；獎賞權(quán)；合法權(quán)；模范權(quán)；專長權(quán) 人性假設(shè)理論：（是領(lǐng)導理論的基礎(chǔ)和前提，了解架設(shè)計管理方式，選擇） 經(jīng)紀人假設(shè) (胡蘿卜 +大棒 )；社會人假設(shè)；自我實現(xiàn)人假設(shè)；復雜人假設(shè) 領(lǐng)導特質(zhì)理論： 六項特質(zhì) (簡答，考過 )：進取心，領(lǐng)導愿望，誠實與正直，自信，智慧，工作相關(guān)知識 領(lǐng)導者的素質(zhì)： （論述） ? 政治素質(zhì) (正確的世界觀、價值觀與人生觀；現(xiàn)代的管理思想； 強烈的事業(yè)心、高度的責任感和正直的品質(zhì)；實事求是、勇于創(chuàng)新的精神 )、 ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) (基本業(yè)務(wù)知識包括： 社會主義市場的基本運行規(guī)律和基本理論；組織管理的基本原理、方法、程序和各項專業(yè)管理的基本知識；思想工作、心理學、人才學、組織行為學、社會學、工業(yè)關(guān)系學等方面的知識。 第十九章 管理溝通 管理溝通概述：溝通分 機 機溝通、人 機溝通和人 人溝通三種類型。 控制的三種類型：前饋控制、同期控制 (在生產(chǎn)、銷售、人力資源管理等方面均有關(guān)反的應(yīng)用 )、反饋控制 有效控制系統(tǒng)的特征（背） 準確性、適時性、經(jīng)濟性、靈活性、通俗性、標準合理性、戰(zhàn)略高度、強調(diào)例外、多重標準、最終糾正偏差 控制的三項任務(wù)：標準、信息、措施 衡量實際績效的方法：個人的觀察 (走動管理 )、統(tǒng)計報告、口頭報告 (信息經(jīng)過過濾，需管理者分析 )、書面報告 第二十一章 作業(yè)管理 作業(yè)系統(tǒng)的 三個特點：開放、動態(tài)、多目標 作業(yè)管理工作內(nèi)容：作業(yè)系統(tǒng)的組織、作業(yè)系統(tǒng)的計劃、作業(yè)系統(tǒng)的控制 作業(yè)管理的基本目標：產(chǎn)品目標 (用戶求新、求變、求個性 )、時間目標、質(zhì)量目標、成本目標、柔性目標 。 (高定規(guī)：工作交代細 ) 雙低否定，雙高贊賞， 2 也可行 “管理方格”理論 （選擇 布萊克和莫頓提出，在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”基礎(chǔ)上） 11 貧乏的管理 19 俱樂部式的管理 91 權(quán)威式的管理 99 團隊式管理 55 中間式 要知道各自的特點（ P394） 1 高關(guān) 懷與低定規(guī) 高定規(guī)與高關(guān)懷 低定規(guī)與低關(guān)懷 2 高定規(guī)與低關(guān)懷 19 99 人 55 11 生產(chǎn) 91 13 權(quán)變領(lǐng)導理論 ： 領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體模型（明白即可 P396） 菲德勒的模型 影響因素：領(lǐng)導與成員的關(guān)系（好差）；任務(wù)結(jié)構(gòu)（高低）；職位權(quán)力（強弱） 把領(lǐng)導風格分為兩類，傾向雙中心論：以工作 /人為中心 1 2 3 4 5 6 7 8 菲德勒認為領(lǐng)導風格不變被派到 7 崗位 好 關(guān)系取向 管理風格不變時，可變領(lǐng)導與成員關(guān)系和職位權(quán)力 8 以工作為 中心； 7 以關(guān)系為中心 工作取向 差 赫塞 – 布蘭查德的情境理論（與四分圖相對） 領(lǐng)導風格是逐漸轉(zhuǎn)變，不可跨越 赫塞 – 布蘭查德理論的最后部分 按照對工作的熟悉程度 和對工作的熱情 定義了成熟的四個階段 既無能有又不情愿 不成熟 缺乏能力但卻愿意干 領(lǐng)導者希望他們做的工作 這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導者希望他們做的工作 既有能力有愿意干讓他們做的工作 成熟 第十八章 團隊與團隊工作 群體：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。 精神激勵的方式方法： 目標激勵；形象激勵；榮譽激勵；興趣激勵；參與激勵；感情激勵；榜樣激勵； 關(guān)于激勵員工的建議： 認清個體差異；使人與職務(wù)相匹配（更強調(diào)工作本身帶來的激勵）；運用目標的激勵；確保個體認為目標是可達到的；個別化獎勵；獎勵 與績效掛鉤；隨時檢查公平系統(tǒng)；不要忽視錢的因素。 影響組織機構(gòu)與體制的因素：技術(shù)創(chuàng)新的要求；環(huán)境不確定性的要求；遠景目標與公司戰(zhàn)略的選擇 3 組織的生命周期含義 組織的成長過程表現(xiàn)出一種可預測的變化模式 ，我們稱之為“生命周期”。每經(jīng)過一定時間，修改內(nèi)容向前推進。 戰(zhàn)略管理的特征：全局性；長遠性；綱領(lǐng)性；適應(yīng)性；競爭性（選擇） 戰(zhàn)略管理不同學派： 市場結(jié)構(gòu)學派：波特提出，企業(yè)戰(zhàn)略管理基 本過程：分析有吸引力的行業(yè)及周圍環(huán)境；識別、評價和選擇適合所選定行業(yè)的競爭戰(zhàn)略；實施選定的戰(zhàn)略。 經(jīng)營戰(zhàn)略主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷售市場，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。 2 組織：履行基本職能的效率要求；不斷創(chuàng)新；臨危不懼。 在公司的社會責任和經(jīng)濟效益間存在一種正相關(guān)關(guān)系。 卡內(nèi)基的公司社會責任觀 慈善原則要求比較幸運的社會成員幫助那些不幸運的社會成員，包括失業(yè)者、殘疾人、患病者和老年人。 組織文化變革解凍的最佳著眼點是進行組織人化分析。 組織文化的形成和建設(shè)：一方面是 創(chuàng)始人 的傾向性和假設(shè)；另一方面是 第一批成員 從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西。（具體問題具體分析） 管理者的任務(wù)時指出在特定的情況、特定的環(huán)境、特定的時間哪種方法對實現(xiàn)管理目標最有幫助。效率意味著實現(xiàn)組織目標所用資源的多少；效果意味著決定的組織目 標是否正確。 組織的成員可分為兩種類型：操作者和管理者。第三，每一個組織都具有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 （為組織設(shè)定目標并建立起達到目標的最佳途徑） 首先是研究組織活動條件；其次是為組織選定目標，即制定經(jīng)營決策；第三編制行動計劃 組織：決定需要做什么，怎么做，有誰去 做 （分配和安排組織成員間的任務(wù)、權(quán)利和資源以便他們能夠開展工作實現(xiàn)組織目標的過程） 首先需要管理者進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；其實在組織設(shè)計的基礎(chǔ)上配備人員；第三運行組織 領(lǐng)導：指導和激勵所有參與者以及解決沖突 (包括指導、指揮、協(xié)調(diào)、影響和激勵員工完成基本的任務(wù) ) 控制：對活動進行監(jiān)控，以確保其按計劃完成 （確保實際行動與計劃相符合的過程：包括建立績效標準；衡量當前業(yè)績；將當前業(yè)績與給定標準比較；在發(fā)現(xiàn)偏差時采取正確行動等工作） 有效性包括效率與效果兩個概念。 權(quán)變方法：需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相