【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查和預(yù)測(cè) 決策的基本原則：系統(tǒng)原則；信息原則；可行性原則；民主集中制的原則；創(chuàng)新原則 決 策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性 決策的類型： 按決策的作用范圍分類 ：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策 高層 按決策的時(shí)間長(zhǎng)短分類 ：長(zhǎng)期決策；短期決策 中層 按擬定決策的層次分類 ：高層決策；中層決策；基層決策 基層 按決策的重復(fù)程度分類 ：程序化決策；非程序化決策（一次性決策，依賴與決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和邏輯思維能力） 按照決策的時(shí)態(tài)分類 ：靜態(tài) （單項(xiàng)） 決策；動(dòng)態(tài) （多級(jí)） 決策 按決策問題具備的條 件和決策的可能程度分類 ：確定型；風(fēng)險(xiǎn)型（概率已知）；不確定型（概率未知） 按照決策目標(biāo)與使用方法分類 ：定量決策（能用數(shù)學(xué)方法計(jì)算）；定性決策（發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)） 從決策需要解決問題的性質(zhì)分析 ：回溯分析（對(duì)初始決策取其精華去其糟粕）；非零起點(diǎn)（追蹤決策易受過去決策影響）；雙重優(yōu)化（追蹤決策必須優(yōu)于初始決策；追蹤決策應(yīng)力圖實(shí)現(xiàn)根本目標(biāo)，選擇最優(yōu)決策方案） 按決策的名感性要求分類 ： 知識(shí)敏感型決策 （戰(zhàn)略：注重長(zhǎng)期效果） ；時(shí)間敏感型決策 決策的方法 ： 定性決策方法（發(fā)想法（理解）） 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 德爾菲法（ Delphi technique） 名義群體法 （ Nominal group technique） 電子會(huì)議法 (Electronic meeting) 匿名，誠(chéng)實(shí)，快速，但應(yīng)用較少 定量決策方法（不要求） 戰(zhàn)略 術(shù) 戰(zhàn) 業(yè)務(wù) 7 第十一章 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略是一種模式和計(jì)劃，他將一個(gè)組織的主要目的、政策與活動(dòng)按照一定的順序結(jié)合成一個(gè)緊密的整體。 戰(zhàn)略包括： 有效的正是戰(zhàn)略包括三個(gè)基本因素：可以達(dá)到的最主要的目的；指導(dǎo)和約束活動(dòng)的重要政策；可以在一定條件下實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要活動(dòng)程序或 項(xiàng)目 有效的戰(zhàn)略是圍繞著重要的戰(zhàn)略概念與推動(dòng)力而指定的。 戰(zhàn)略不僅要處理不可預(yù)見的事件，也要處理不可知的事件。 在大型組織管理層次較多，每一個(gè)有自己職權(quán)的層次都應(yīng)有自己的戰(zhàn)略。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷售市場(chǎng)，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。 戰(zhàn)略管理分為： 企業(yè)總體戰(zhàn)略（考慮企業(yè)應(yīng)該選擇進(jìn)入那種類型的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)）和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（如何在這一領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)行）。 戰(zhàn)略有五種規(guī)范的定義闡明：計(jì)劃 Plan、計(jì)策 Ploy、模式 Pattern、定位 Position 和觀念 Perspective. 戰(zhàn)略有兩種屬性： 發(fā)生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前制定的；有意識(shí)有目的地開發(fā)的。 戰(zhàn)略可能是人類行為的結(jié)果，而不是人類設(shè)計(jì)的結(jié)果。 每種戰(zhàn)略都是人們思維的創(chuàng)造物，是一種精神的產(chǎn)物。 戰(zhàn)略管理是經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，是動(dòng)態(tài)過程。 廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行管理，主要代表：安紹夫。 狹義的戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)等進(jìn)行的管理，其主要代表是：斯坦納。 戰(zhàn)略管理的特征：全局性；長(zhǎng)遠(yuǎn)性；綱領(lǐng)性；適應(yīng)性；競(jìng)爭(zhēng)性（選擇） 戰(zhàn)略管理不同學(xué)派： 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)學(xué)派：波特提出，企業(yè)戰(zhàn)略管理基 本過程：分析有吸引力的行業(yè)及周圍環(huán)境；識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇適合所選定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；實(shí)施選定的戰(zhàn)略。 資源配置學(xué)派： 戰(zhàn)略“四要素說”： 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍； 增長(zhǎng)向量 （企業(yè)運(yùn)行的方向性 ，如圖 ） ； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；協(xié)同作用 （ 2+24） 企業(yè)能力理論：企業(yè)擁有特殊資源和能力作為影響企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。 有效的資源配置、開發(fā)和保護(hù)是取得最佳績(jī)效的必由之路 核心競(jìng)爭(zhēng)力：指企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特經(jīng)營(yíng) 手段的能力，它使企業(yè)在戰(zhàn)略上與眾不同 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有三個(gè)基本特征：外延性；耐久性； 獨(dú)特性 戰(zhàn)略對(duì)策 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成體系：戰(zhàn)略思想；戰(zhàn)略目標(biāo)（核心）；戰(zhàn)略重點(diǎn)（本身解決重大問題）；戰(zhàn)略階段（對(duì)目標(biāo)與周期的 分割）； 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有五種基本力量構(gòu)成 ：這五種力量從整體上決定了產(chǎn)業(yè)的盈利性，直接影響到企業(yè)的價(jià)格水平、成本結(jié)構(gòu)和投資需求，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)通過評(píng)估這五種力量來評(píng)價(jià)某一家企業(yè)的吸引力。 (圖見第 8 章 ) 分析工具 —— BCG 矩陣 (圖見第 8 章 ) 下接第五頁(yè) 產(chǎn)品 使命 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 現(xiàn)有使命 市場(chǎng)滲透 產(chǎn)品開發(fā) 新使命 市場(chǎng)開發(fā) 多種經(jīng)營(yíng) 8 第十二章 計(jì)劃與管理 —— 計(jì)劃是管理的首要職能。 1 計(jì)劃的含義與意義 計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng) 計(jì)劃涉及設(shè)計(jì)目標(biāo) (做什么 )，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法 (怎么做 )。計(jì)劃可進(jìn)一步定義為正式的計(jì)劃和非正式的計(jì)劃 計(jì)劃工作的意義：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；把注意力集中于目標(biāo)；更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；有利于控制 2 計(jì)劃的類型： 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的或使命，目標(biāo)，策略，政策，程序，規(guī)則，預(yù)算 按計(jì)劃所涉及的范圍分類：戰(zhàn)略層計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)層 計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 按計(jì)劃所設(shè)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)短分類：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 3 目標(biāo)管理的含義 (Mngmt By Objective) 所為目標(biāo)管 理就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理。 4 目標(biāo)管理的過程 a. 在最高層設(shè)置目標(biāo) b. 明確組織的作用 c. 下屬人員目標(biāo)的設(shè)置 d. 擬定目標(biāo)的反復(fù)循環(huán)過程 5 目標(biāo)設(shè)置的要求 ： 目標(biāo)應(yīng)是可考核的；目標(biāo)的數(shù)目不宜太多，它應(yīng)包括工作的主要特征； 目標(biāo)應(yīng)呈現(xiàn)一種挑戰(zhàn)性，促進(jìn)個(gè)人在職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展 6 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：更好的管理；使主管人員清楚組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)；鼓勵(lì)人們專心致志于他們的目標(biāo)；激發(fā)更有效的計(jì)劃工作并有助于開展有效地控制工作 。 弱點(diǎn)：對(duì)目標(biāo)管理的原理闡明不夠；給于目標(biāo)設(shè)置者的知道準(zhǔn)則不夠； 設(shè)置目標(biāo)的困難；強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；不靈活的危險(xiǎn)；其他危險(xiǎn)（在以下情況有困難：組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成單位目標(biāo)；計(jì)量業(yè)績(jī)和提供反饋；確定有功勛的業(yè)績(jī)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；量化表示長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；對(duì)快速變化的環(huán)境做出調(diào)整） 7 計(jì)劃工作的步驟和方法 （計(jì)劃工作原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理） 步驟：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案 方式：滾動(dòng)計(jì)劃方式 (將整個(gè)計(jì)劃分為兩個(gè)階段，即執(zhí)行階段和預(yù)定階段。每經(jīng)過一定時(shí)間，修改內(nèi)容向前推進(jìn)。 ) 甘特圖的計(jì)劃方法：它是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間 ，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。 8 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) （ Program Evaluation and Review Technique, PERT） 構(gòu)造 PERT 圖需要明確三個(gè)概念：事件、活動(dòng)和關(guān)鍵路線。時(shí)間表示主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)；活動(dòng)表示從一個(gè)是見到另一個(gè)時(shí)間之間的過程；關(guān)鍵路線是 PERT 網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的時(shí)間和活動(dòng)的序列。 五步驟：確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動(dòng)，完成各活動(dòng)產(chǎn)生的事 件或結(jié)果；確定活動(dòng)完成的先后次序；繪制活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形，明確表示每項(xiàng)活動(dòng)及其他活動(dòng)的關(guān)系，即 PERT