【正文】 樣品生產(chǎn)。這樣，到了 7 月 22 日（星期五），B 公司試生產(chǎn)的 100 件樣品經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)后正式裝運(yùn)出廠。 第三部分：協(xié)作生產(chǎn)合同的最終歸屬 試生 產(chǎn)階段完成的 100 件存儲(chǔ)器樣品，經(jīng)復(fù)印機(jī)廠質(zhì)管部門復(fù)查， A 公司有 10 件不合格， B 公司的全部合格。這樣， A 公司由于本來(lái)就推遲了交貨日期，再加上返修不合格樣品，就更拖延了交貨期。盡管如此，復(fù)印機(jī)廠還是沒(méi)有把 1976 年下半年的生產(chǎn)協(xié)作任務(wù)全部交給 B 公司，而是決定由 A、 B兩公司來(lái)共同承擔(dān)。只是在協(xié)作合同中，對(duì) A、 B 兩公司提出兩個(gè)附加要求，一是保證產(chǎn)品無(wú)缺陷，二是不斷降低成本。結(jié)果，在執(zhí)行協(xié)作合同的過(guò)程中，由于 A 公司的全面努力，使其產(chǎn)品的單位成本降低了 20％，從而自 1997 年開始贏得了復(fù)印機(jī)廠存儲(chǔ)器的全面生產(chǎn)協(xié)作任務(wù) 。 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題： ， A、 B 兩公司相同，但在公司管理目標(biāo)上存在著差異，表現(xiàn)在： A． B 公司比 A 公司更注重工作效率 B． A 公司比 B 公司更注重員工的滿足感 C．公司在管理上更注重以人為本 D． A 公司注重工作的高效率， B 公司注重員工的滿足感 公司最終全面獲得復(fù)印機(jī)廠存儲(chǔ)器協(xié)作生產(chǎn)任務(wù)，主要原因是： A. B 公司覺(jué)得這項(xiàng)合同無(wú)利可圖，主動(dòng)放棄了競(jìng)爭(zhēng) B. A 公司對(duì)原有管理方式進(jìn)行了調(diào)整改革 C. A 公司充分發(fā)揮了原有管理方式的潛能 D. A 公司除此之外，別無(wú)選擇 涉及的時(shí)間范圍內(nèi)，復(fù)印機(jī)廠與 A、 B 兩公司面臨的宏觀環(huán)境變化因素主要是： +C 4. B 公司在 100 件存儲(chǔ)器樣品試生產(chǎn)中優(yōu)于 A 公司的主要原因在于： A. B 公司早于 A 公司從復(fù)印機(jī)廠那里得到了復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)藍(lán)圖的修改方案 B. A 公司未像 B 公司那樣與日本廠家建立穩(wěn)定的元器件供貨關(guān)系 C. B 公司總經(jīng)理特別慎重，對(duì)試生產(chǎn)樣品做過(guò)嚴(yán)格的最終檢驗(yàn) D. A 公司所采取的管理方式與當(dāng)時(shí)的公司外部環(huán)境變化的要求不相適應(yīng) 5. 綜合本案例，可 以看出： A． 兩公司都采用了變革型管理，只是策略不同 B． A 公司采用事務(wù)型管理， B 公司采用變革型管理 C． A 公司采用變革型管理， B 公司采用事務(wù)型管理 D．無(wú)法確定。 參考答案： 案例 9：升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作 20 多年的情況。 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知 如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長(zhǎng)的工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天 的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)己基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣炯喊惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂 ，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他們可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議，批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6 年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外 5 名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻 煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè) 1 年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己 有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂 ! 1． 郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí)，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是 A． 計(jì)劃內(nèi)容具體且時(shí)間單位較短 B． 計(jì)劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性 C． 計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低 D． A+C 2． 郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是： A． 用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)間增加，其他職能時(shí)間減少 B． 用在計(jì)劃、組織、控制職能時(shí)間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)間減少 C． 用在決 策的時(shí)間增加，其他各項(xiàng)職能時(shí)間均減少 D． 管理職能對(duì)各個(gè)層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時(shí)間和精力方面的變化 3． 郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時(shí)間去裝訂工作手冊(cè)，對(duì)此，你的評(píng)價(jià)是： A． 正確，因?yàn)楣ぷ魇謨?cè)的修訂是裝配部計(jì)劃工作的一部分 B． 不正確，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動(dòng)，不屬于計(jì)劃 C． 不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求 D． 難以得出結(jié)論 4． 郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點(diǎn)是 A． 總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗(yàn)，以便推而廣之 B． 了解現(xiàn)代管理的前沿知識(shí)，完成知識(shí)更新 C． 學(xué)會(huì)激勵(lì)和用人方面的技巧 D． 改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位 5． 郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意： A． 系統(tǒng)理論的應(yīng)用 B． 權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有 C． 人際關(guān)系理論的應(yīng)用 D． 法約爾管理十四原則的應(yīng)用 參考答案：案例九 案例 10 袁經(jīng)理的管理決策 袁經(jīng)理從上個(gè)世紀(jì) 90 年代以來(lái)，一直擔(dān)任 A 農(nóng)機(jī)公司的總裁，這家公司是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。 1995 年產(chǎn) 品銷售額達(dá)到 4000 萬(wàn)元， 1996 年達(dá)到 4200 萬(wàn)元， 1999 年 4450 萬(wàn)元， 2022 年預(yù)計(jì) 4600 萬(wàn)元。袁先生每當(dāng)坐在辦公桌旁，翻看這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字和報(bào)表時(shí)，常常為這些業(yè)績(jī)感到頗為自豪。 一天下午，又是辦公會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后銷售形勢(shì)，在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出：農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品總的看來(lái)，尚有一定的市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求和趨向己經(jīng)發(fā)生了重要的改變，公司應(yīng)針對(duì)用戶的需求，增加和改進(jìn)新的產(chǎn)品，淘汰一些老化的產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)在用戶和潛在用戶的新需求。 身為機(jī)械工程師 出身的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品的研制、開發(fā)工作應(yīng)當(dāng)說(shuō)是行家能手。因此，他聽完了各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心理很快就做出了盤算，新產(chǎn)品的開發(fā)首先需要增加研究與投資，之后，又要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作大約耗時(shí) 36 月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工作進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，投資還會(huì)進(jìn)一步的增加。 袁先生一直有這樣一種看法：從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己的業(yè)務(wù)方便來(lái)考慮，不斷提出對(duì)各種新產(chǎn)品的要求，卻不會(huì)考慮品種更新以及開發(fā)新產(chǎn)品必須投入的成本情況，這些意見(jiàn)不足以做為決策的依 據(jù)。袁先生還認(rèn)為，公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)的效果還不錯(cuò)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的盤算，他決定暫不考慮新品種開發(fā)的建議。目前的市場(chǎng)策略仍然是確?，F(xiàn)有產(chǎn)品品種的地位和穩(wěn)步發(fā)展。袁先生認(rèn)為，只要不斷提高現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量并通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品的成本，開出具有吸引力的價(jià)格，不怕用戶不走上門來(lái)，并堅(jiān)信質(zhì)量是提高產(chǎn)品致勝的法寶，他相信用戶實(shí)際上也是這樣考慮的。 袁先生雖然按照自己的想法做出了決策，但是仍然表示聽一聽下級(jí)人員和專家顧問(wèn)的意見(jiàn)對(duì)自己是有益的。 1． 根據(jù)案例提供的資料，你認(rèn)為： A 農(nóng)機(jī)公司現(xiàn)在農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)是屬于 A． 開發(fā) 期 C. 成熟期 D. 衰退期 2． 袁先生最終決定，不開發(fā)新的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，其主要原因是： A． 投資與成本問(wèn)題 B． 開發(fā)期過(guò)長(zhǎng) C． A+B D． 經(jīng)銷人員的建議價(jià)值不高 3． 從袁先生在處理決策問(wèn)題的手段和措施看，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是屬于 A． 專制權(quán)威式 B． 開明權(quán)威式 C． 群體參與式 D． 中間式 4． 從袁先生的最終決策以及管理的信條看，他是屬于 A． 生產(chǎn)觀念 B． 產(chǎn)品觀念 C． 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D． 社會(huì)營(yíng)銷觀念 5． 袁先生的最終決策結(jié)果，最有可能的是： A． 老 產(chǎn)品繼續(xù)保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率進(jìn)一步擴(kuò)大 B． 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率下降 C． 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率同時(shí)下降 D． 無(wú)法確定 參考答案：案例 十： 案例 11: 1996 年春節(jié)前的 N 市商戰(zhàn) 據(jù)某報(bào) 1996 年 2 月的一篇報(bào)道：進(jìn)入 2 月份，一場(chǎng)既溫情脈脈又充滿火藥味的促銷大戰(zhàn)在 N 市打響。距 1996 年春節(jié)還有半個(gè)月，地處 N 市繁華商業(yè)區(qū)的 X 百貨商店突然宣布：從 2 月 3 日至 2 月 17 日，4 萬(wàn)多種商品中的 80%以上以 59 折優(yōu)惠出售。消 息一傳出，立即引起 N 市各大中型商店的重視。當(dāng)天， N 市其它商場(chǎng)紛紛宣布也進(jìn)行降價(jià)銷售。 S 百貨商店、 T 商場(chǎng)、 H 商廈等三大商場(chǎng)迅速?zèng)Q定：與X 百貨商店同步，也從 2 月 3 日起開展 59 折的酬賓銷售，并把時(shí)間延長(zhǎng)到 2 月 29 日。 S 百貨商店準(zhǔn)備了 2022 多萬(wàn)元的商品， T 商場(chǎng)優(yōu)惠面在 70%以上， H 商廈 1 至 4 樓的所有商品，除了 10 元以下的商品以外，均在降價(jià)銷售之列。 N 市商廈原準(zhǔn)備在 2 月 10 日左右才推出類似的促銷活動(dòng)，現(xiàn)在決定將時(shí)間提前。在部分大型商場(chǎng)減價(jià) 的同時(shí)，一些中型商場(chǎng)也不甘示弱，紛紛 “加盟 ”商戰(zhàn)，如 Z 大廈商場(chǎng)等也從 2 月 4 日起，向顧客推出59 折的酬賓活動(dòng)，有的商場(chǎng)還利用總經(jīng)銷的優(yōu)勢(shì)，推出一批特價(jià)商品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 2 月 3 日以來(lái)， N 市市區(qū)共有 200 多家大中型國(guó)有商場(chǎng)和個(gè)體商店加入 “降價(jià)大戰(zhàn) ”的行列。 N 市商界以往的常規(guī)做法是把讓利較多的酬賓活動(dòng)安排在春節(jié)后的銷售淡季，而今年卻在人們公認(rèn)的節(jié)前旺季展開，且勢(shì)頭之猛超過(guò)往年，為什么 ? “市場(chǎng)旺季不旺，只好降價(jià)促銷。 ”這是商家的普遍回答。而某研究員則認(rèn)為，各家商場(chǎng)在這段時(shí)間搞這么大的動(dòng)作，主要是由于元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距比往年拉得長(zhǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又在增多，而且消費(fèi)者觀念也發(fā)生了某些變化， 銷售比往年顯得平淡，商家迫不得已把節(jié)后的降價(jià)促銷改為節(jié)前。一些經(jīng)濟(jì)界的人士認(rèn)為，眼下的市場(chǎng)表明，居民的消費(fèi)熱點(diǎn)與市場(chǎng)的銷售已出現(xiàn)錯(cuò)位情況，在大多數(shù)家庭耐用品差不多齊備時(shí)，日常消費(fèi)品如服裝、食品等商品的銷售量將相對(duì)增加，而各大商場(chǎng)的柜臺(tái)里，家庭耐用品仍占多數(shù)，以致出現(xiàn)供過(guò)于求，只有采取降價(jià)的促銷手段。 J 省商業(yè)廳的一位同志認(rèn)為，降價(jià)有它的可行性，在年前的大幅度降價(jià)會(huì)推動(dòng)銷售。但也有不少人認(rèn)為，這種以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主調(diào)的酬賓活動(dòng)，從形式到內(nèi)容都無(wú)多少創(chuàng)新，而且各家的促銷活動(dòng)基本在同一時(shí)間開始，很可能還是各自守住原來(lái)的 市場(chǎng)份額，同時(shí)還會(huì)帶來(lái)企業(yè)的效益滑坡，進(jìn)而影響國(guó)家的財(cái)稅收入。 S 百貨商店的一位經(jīng)理說(shuō)，各商家聞風(fēng)而動(dòng)，無(wú)疑是加劇了節(jié)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)光靠讓利是旺不起來(lái)的，畢竟老百姓的購(gòu)買力是有限的。 1. 其它大中型商場(chǎng)跟隨 X 百貨商店的節(jié)前降價(jià)銷售，但如果以后其他條件不變且沒(méi)有采取其它措施，則極有可能出現(xiàn)哪種情況 ? 售量會(huì)略有增加如果 N 市內(nèi)有某個(gè)百貨商場(chǎng)的管理者決定，在節(jié)前不參與這場(chǎng)以降價(jià)為主調(diào)的商戰(zhàn)，那么這個(gè)商場(chǎng)必須具備以下哪個(gè)條件 ? X 百貨商店等商場(chǎng)都大 X 百貨商店等商場(chǎng)都低 X 百貨商店要更高檔 ， H 商廈對(duì)價(jià)格在 10 元以下的商品不給予折扣，你認(rèn)為其主要原因應(yīng)是什么 ? 格彈性較大 ，推出特價(jià)商品 ? ，可得到廠家的支持 ，可以在一定程度上控制商品的價(jià)格 可以得到保證 1996 年的元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距拉長(zhǎng)， N 市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增多，對(duì)于各個(gè)大中型商場(chǎng)而言，會(huì)產(chǎn)生什么情況 ? “消費(fèi)者觀念改變 ”，其隱含的意思是指消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生以下哪種情況 ? ，那么對(duì)