【導(dǎo)讀】張經(jīng)理的問(wèn)題在哪？馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得。從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林剛和財(cái)務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。就直接的原因來(lái)分析，他們倆人發(fā)生沖突當(dāng)然是因?yàn)閺埩](méi)有按時(shí)完成任務(wù)。從表面上看，張力認(rèn)為。林剛是要他加倍努力工作，以準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。永遠(yuǎn)無(wú)法成為一名有效的管理者。張力應(yīng)認(rèn)清自己作為部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)，如何促進(jìn)部門(mén)下屬的素質(zhì)和能力的提高，如何協(xié)調(diào)下屬的工作，應(yīng)派車(chē)接送，廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。員，他們的行為必須公正并符合道德。究工作，開(kāi)發(fā)革新項(xiàng)目，承擔(dān)錯(cuò)誤的代價(jià)并加以改正。設(shè)立儲(chǔ)備金，以備不時(shí)之需。以上即是強(qiáng)生公司的企業(yè)信條。

　　

【正文】 械地從獨(dú)裁、民主兩種方式中做出選擇，而應(yīng)根據(jù)客觀(guān)條件與要求，把兩者恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)。 這種理論很好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣性和領(lǐng)導(dǎo)方式所 具有的因情況而異或隨機(jī)制宜的性質(zhì)。 六、費(fèi)特勒模型 菲特勒模型是由美國(guó)學(xué)者菲特勒提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論將研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬以及領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三者之間的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。菲特勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素有三個(gè)。一是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的融洽程度；二是職位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力的大小和明確程度；三是任務(wù)結(jié)構(gòu)，即下屬對(duì)自己的目標(biāo)和工作任務(wù)的 明確程度。 2．三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素的好壞程度不同，相互之間組合，可以形成從最有利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境到最不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等共八種領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境狀態(tài)。 3．將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩大類(lèi)型，即一種是以關(guān)心人為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，另一種是以關(guān)心工作為主的領(lǐng)導(dǎo)方式。 4．針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。一般情況是，當(dāng)處于最有利和最不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境時(shí)，采用以關(guān)心工作為主的領(lǐng)導(dǎo)方式為好；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境處于中等程度時(shí)，采用以關(guān)心人為主的領(lǐng)導(dǎo)方式為好。 費(fèi)特勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來(lái)的．不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的環(huán)境。因此， 提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境；改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。費(fèi)特勒模式表明，并不存在 一種絕對(duì)的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)變化的環(huán)境，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選用合適的領(lǐng)導(dǎo)者。 七、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論是由美國(guó)學(xué)者何塞和布蘭查提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究放在了對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的研究上，認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于根據(jù)下屬的成熟程度選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 該理論的基本思想主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．認(rèn)為下屬具有不同的成熟度。成熟度是指 人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小，分為任務(wù)成熟度和心理成熟度。任務(wù)成熟度是指人們完成一定的工作所具有的能力的大?。恍睦沓墒於仁侵溉藗兺瓿梢欢üぷ鞯闹饔^(guān)愿望的大小。由于成熟度的高低不同，因而人們的成熟度可分為四種情況： 低成熟度：下屬既缺乏完成工作的能力，也缺乏完成任務(wù)的愿望和動(dòng)機(jī)。 較低成熟度：下屬有想完成任務(wù)的愿望和動(dòng)機(jī)，但缺乏完成工作的能力。 較高成熟度：下屬具有完成工作的能力，但缺乏完成任務(wù)的愿望和動(dòng)機(jī)。 高成熟度：下屬有完成工作的能力，也有完成任務(wù)的愿望和動(dòng)機(jī)。 2．根 據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)關(guān)心工作和關(guān)心人的程度不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為四種基本類(lèi)型： （ 1）命令式，即強(qiáng)調(diào)直接命令指揮，由領(lǐng)導(dǎo)決定一切，下屬只有服從的義務(wù)。 （ 2）說(shuō)服式，指領(lǐng)導(dǎo)既給予下屬一定的指導(dǎo)，同時(shí)也注意保護(hù)下屬的積極性。 （ 3）參與式，領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)下屬共同參與決策，激發(fā)下屬的積極性。 （ 4）授權(quán)式，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下屬獨(dú)立的開(kāi)展工作。 3．要根據(jù)下屬成熟度的不同程度，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為：當(dāng)下屬的成熟度為低成熟度時(shí)，應(yīng)選擇命令式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為較低成熟度時(shí)，應(yīng)選擇說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式 ；當(dāng)下屬的成熟度為較高成熟度時(shí)，應(yīng)選擇參與式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為高成熟度時(shí)，應(yīng)選擇授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與修養(yǎng) 一、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 所謂素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格、學(xué)識(shí)、能力、體質(zhì)等方面特性的總和。 在早期的領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，許多學(xué)者將注意力集中于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格等特性分析上，試圖尋找出某些領(lǐng)導(dǎo)者共有的或必備的基本素質(zhì)，并以此作為提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)和前提條件。其中有些研究成果不乏參考價(jià)值。 例如，美國(guó)學(xué)者斯托基爾發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的有五種身體特征（如精力、外貌與身高等） ，四種智能特征（如思維能力、反應(yīng)敏捷程度等），十六種個(gè)性特征（如適應(yīng)性、進(jìn)取性、熱心與自信等），六種與工作有關(guān)的特征（如追求成就的干勁、毅力和首創(chuàng)性等），以及九種社會(huì)特征（如愿意與人合作、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和管理能力等）。 還有一些研究認(rèn)為，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備這樣一些特點(diǎn)：勤奮、忠誠(chéng)、聰明、自信、果斷、正直、關(guān)心他人、平易近人、幽默、善于鼓動(dòng)人等。 英國(guó)心理學(xué)家羅森與布朗的最新研究指出，作為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備八項(xiàng)要素：前瞻性；獲得信任；參與 意識(shí)；求知欲；多樣性；創(chuàng)造性；篤實(shí)精神；集體意識(shí)等。 廣泛借 鑒各家觀(guān)點(diǎn)，我們認(rèn)為一個(gè)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)： 1．品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無(wú)私，誠(chéng)信自律，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)以律己，寬以待人，有極強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心。 2．個(gè)性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開(kāi)朗，豁達(dá)大度，意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，有自知之明，對(duì)事物具有廣泛的興趣和熱情，有克服困難和承擔(dān)責(zé)任的勇氣和毅力。 3．富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強(qiáng)的使命感和成就需求，希望通過(guò)事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價(jià)值，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，勇于積極開(kāi)拓新的活動(dòng)領(lǐng)域。 4．博學(xué)多識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅 通曉與領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，同時(shí)精通與本部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 5．多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出多種解決方案，并從中進(jìn)行優(yōu)選決策；要能夠根據(jù)情況的變化，隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行跟蹤決策和適時(shí)處理。 6．知人善任。領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀(guān)察人，了解人，用人之長(zhǎng)，唯才是舉，充分發(fā)揮每個(gè)成員的潛力和積極性。 7．溝通協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系，能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。 二、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者人格塑造的過(guò)程，是領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升自己能力的過(guò)程。一位有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系 （一）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是具有科學(xué)規(guī)律和創(chuàng)造性的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)范疇，領(lǐng)導(dǎo)者是一批特殊的人才，學(xué)習(xí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是職業(yè)生涯中的任務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)習(xí)和理解領(lǐng)導(dǎo)的基本原理和基本規(guī)律。當(dāng)然，僅僅懂得這些知識(shí)是不 夠的，作為一個(gè)主管人員還必須具備將這種知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的能力。 （二）移情作用 “移情作用 ”是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說(shuō)：一個(gè)人將自己的意識(shí) 以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所說(shuō)的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見(jiàn)與價(jià)值觀(guān)念的能力。領(lǐng)導(dǎo)如果能自問(wèn)一下 “在他們的位置上我會(huì)如何反應(yīng) ”，這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，會(huì)在實(shí)踐中形成一種技能。設(shè)身處地地為下著想會(huì)取得下屬的信賴(lài)，從而為有效地指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)打下一個(gè)基礎(chǔ)。 （三）客觀(guān)性 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)力求不帶感情地去觀(guān)察和尋查事件（事情）的起因。領(lǐng)導(dǎo)不能只強(qiáng)調(diào)有移情作用。在客觀(guān)性與移情作用之間要盡可能地予以平衡。為培養(yǎng)客觀(guān)性，領(lǐng)導(dǎo)需要有很強(qiáng)的意志。領(lǐng)導(dǎo)者只要有決心和修養(yǎng)，就能克服倉(cāng)促判斷、憤怒、責(zé)怪，以及 感情用事的傾向，領(lǐng)導(dǎo)者的克制與冷靜地分析是有素養(yǎng)的表現(xiàn)。 （四）自知之明 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解，自己的處事態(tài)度及習(xí)慣對(duì)下屬的影響，以便改進(jìn)自己那些可能影響下屬的言行。這就是說(shuō)，要求人們有自知之明的能力，并應(yīng)對(duì)自己言行的反應(yīng)查找原因。例如可以通過(guò)各種調(diào)查，找出產(chǎn)生各種不同反應(yīng)的原因，從而正確地認(rèn)識(shí)自己；正確地認(rèn)識(shí)自己的作用，這將是十分重要的。 三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 在領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用職權(quán)、權(quán)力和影響力的過(guò)程中，既要遵循客觀(guān)規(guī)律和科學(xué)理論，又必須創(chuàng)造性地、藝術(shù)性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)建立在領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì) 和能力的綜合基礎(chǔ)上。認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率，有效的領(lǐng)導(dǎo)必須依賴(lài)精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)博大精深，內(nèi)容豐富，歸納起來(lái)主要有： （一）決策藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)的判斷應(yīng)具有遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力，主要表現(xiàn)在及早察覺(jué)組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中正確意見(jiàn)，做出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的決策，促使組織取得重大的成就與改進(jìn)。 （二）用人藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于把工作的需要和個(gè)人的能力很好結(jié)合起來(lái)，把發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處與組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)；在組織中創(chuàng)造一種氣氛，凡能做出顯 著成績(jī)的人，都會(huì)受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)、依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促使組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （三）授權(quán)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于把不同程度的權(quán)力下放給下屬，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督；使每項(xiàng)工作都能在最適當(dāng)?shù)膶哟蔚玫捷^好的處置；既利于充分發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性，又能幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究和解決主要問(wèn)題，維護(hù)和加強(qiáng)整個(gè)組織的統(tǒng)一指揮。 （四）指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于在實(shí)踐中樹(shù)立和維護(hù)必要的權(quán)威，使職工自覺(jué)地團(tuán)結(jié)在主管人員的周?chē)?，并按受其指揮；善于運(yùn)用各種手段進(jìn)行溝通 ，及時(shí)對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的教育或發(fā)布必要的指令；要善于采用有效的激勵(lì)手段和方法，適應(yīng)廣大員工多種多樣的、經(jīng)常變化的需求，進(jìn)而起到維護(hù)紀(jì)律、鼓舞士氣、充分挖掘潛力、提高效益和效果的作用。 （五）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于找出對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的工作或環(huán)節(jié)；在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期，階段的工作秩序，科學(xué)地分配自己的時(shí)間和組織資源。 （六）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 組織在發(fā)展過(guò)程中不斷創(chuàng)新技術(shù)，改進(jìn)管理，必然引起人們的思想認(rèn)識(shí)和組織行為的變革。要求主管人員因勢(shì)利導(dǎo)，正 確處理變革過(guò)程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。 激勵(lì)原理與方法 第一節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)過(guò)程 一、激勵(lì)及其構(gòu)成要素 激勵(lì)的原意是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。 激勵(lì)的最主要作用是通過(guò)動(dòng)機(jī)的激發(fā)，調(diào)動(dòng)被管理者工作的積極性和創(chuàng)造性，自覺(jué)自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。 構(gòu)成激勵(lì)的要素主要包括： 1．需要。是客觀(guān)的刺激作用于人們的大腦所引起的 個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)?；蛘哒f(shuō)需要是人對(duì)一定客觀(guān)事物或某種目標(biāo)的渴求或期望。 2．動(dòng)機(jī)。是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而又未能滿(mǎn)足時(shí)，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，這種不安和緊張成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，促使個(gè)體采取某種行動(dòng)。心理學(xué)把這種現(xiàn)象稱(chēng)為動(dòng)機(jī)。 促進(jìn)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因有兩個(gè)：驅(qū)力與誘因。誘因是指外部條件，驅(qū)力則指人的內(nèi)在需要。在外部條件刺激下，人產(chǎn)生強(qiáng)烈的需要并導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)，而動(dòng)機(jī)則是需要的表現(xiàn)形式。 激勵(lì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于使被激勵(lì)者產(chǎn)生所希 望的動(dòng)機(jī)，以期引起有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。所以，激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。 3．行為。是指在激勵(lì)狀態(tài)下，人們?yōu)閯?dòng)機(jī)驅(qū)使所采取的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列動(dòng)作。員工采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的，也是激勵(lì)能否取得成效及成效大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 4．外部刺激。是指在激勵(lì)過(guò)程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。在管理激勵(lì)中，外部刺激主要指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)被管理者所采取的種種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。 動(dòng)機(jī)、行為、需要與外部刺激這些要素相互組合與作用，構(gòu)成 了對(duì)人的激勵(lì)。 二、激勵(lì)過(guò)程 從心理學(xué)角度看，激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體（被管理者）積極的行為反應(yīng)（為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 激勵(lì)的具體過(guò)程表現(xiàn)為： 在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激下，人們會(huì)產(chǎn)生未被滿(mǎn)足的需要；當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿(mǎn)足時(shí)，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，從而造成心理與生理緊張，要尋找消除心理緊張的辦法，尋找能滿(mǎn)足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的動(dòng)機(jī)；由動(dòng)機(jī)驅(qū)使，人們采取 努力實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿(mǎn)足，緊張心理消除，激勵(lì)過(guò)程完結(jié)。當(dāng)一種需要得到滿(mǎn)足后，人們會(huì)隨之產(chǎn)生新的需要，作為未被滿(mǎn)足的需要，又開(kāi)始了新的激勵(lì)過(guò)程。這一過(guò)程如圖所示（圖 101）。 1．人的行為具有目標(biāo)導(dǎo)向。 2．動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因，需要是行為產(chǎn)生的根本原因。 3．相同的行為可能有不同的動(dòng)機(jī)和需求。 4．相同的需求也可能會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和行為。 第二節(jié) 激勵(lì)理論 一、需求層次理論 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛系統(tǒng)地提出了需要層次理論。 1943 年出版的《人類(lèi)的動(dòng)機(jī)理論》和 1954 年出版的《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》是他的代表作。這一理論，幾十年來(lái)流傳甚廣，是行為科學(xué)家試圖揭示需要規(guī)律的主要理論。 （一）需要層次理論的內(nèi)容 1．人類(lèi)的多種需要分為 5 個(gè)層級(jí)。生理的需要，是人類(lèi)為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)；安全需要，是人保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需求；社交的需要，是人在友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需求；自尊的需要，是人在內(nèi)部尊重方面，包括自尊、自主和成就感，以及在