【導(dǎo)讀】張經(jīng)理的問題在哪？馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得。從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林剛和財務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。就直接的原因來分析，他們倆人發(fā)生沖突當(dāng)然是因為張力沒有按時完成任務(wù)。從表面上看，張力認(rèn)為。林剛是要他加倍努力工作，以準(zhǔn)時完成任務(wù)。永遠(yuǎn)無法成為一名有效的管理者。張力應(yīng)認(rèn)清自己作為部門經(jīng)理的職責(zé)，如何促進(jìn)部門下屬的素質(zhì)和能力的提高，如何協(xié)調(diào)下屬的工作，應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。員，他們的行為必須公正并符合道德。究工作，開發(fā)革新項目，承擔(dān)錯誤的代價并加以改正。設(shè)立儲備金，以備不時之需。以上即是強(qiáng)生公司的企業(yè)信條。

　　

【正文】 械地從獨裁、民主兩種方式中做出選擇，而應(yīng)根據(jù)客觀條件與要求，把兩者恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。 這種理論很好地說明了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣性和領(lǐng)導(dǎo)方式所 具有的因情況而異或隨機(jī)制宜的性質(zhì)。 六、費特勒模型 菲特勒模型是由美國學(xué)者菲特勒提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論將研究的著眼點放在了領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬以及領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三者之間的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。菲特勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素有三個。一是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的融洽程度；二是職位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力的大小和明確程度；三是任務(wù)結(jié)構(gòu)，即下屬對自己的目標(biāo)和工作任務(wù)的 明確程度。 2．三個領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素的好壞程度不同，相互之間組合，可以形成從最有利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境到最不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等共八種領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境狀態(tài)。 3．將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩大類型，即一種是以關(guān)心人為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，另一種是以關(guān)心工作為主的領(lǐng)導(dǎo)方式。 4．針對不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。一般情況是，當(dāng)處于最有利和最不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境時，采用以關(guān)心工作為主的領(lǐng)導(dǎo)方式為好；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境處于中等程度時，采用以關(guān)心人為主的領(lǐng)導(dǎo)方式為好。 費特勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來的．不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的環(huán)境。因此， 提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實際上只有兩條途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境；改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。費特勒模式表明，并不存在 一種絕對的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)變化的環(huán)境，上級領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該根據(jù)實際情況選用合適的領(lǐng)導(dǎo)者。 七、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論是由美國學(xué)者何塞和布蘭查提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論將對領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究放在了對被領(lǐng)導(dǎo)者的研究上，認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于根據(jù)下屬的成熟程度選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 該理論的基本思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．認(rèn)為下屬具有不同的成熟度。成熟度是指 人們對自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小，分為任務(wù)成熟度和心理成熟度。任務(wù)成熟度是指人們完成一定的工作所具有的能力的大小；心理成熟度是指人們完成一定工作的主觀愿望的大小。由于成熟度的高低不同，因而人們的成熟度可分為四種情況： 低成熟度：下屬既缺乏完成工作的能力，也缺乏完成任務(wù)的愿望和動機(jī)。 較低成熟度：下屬有想完成任務(wù)的愿望和動機(jī)，但缺乏完成工作的能力。 較高成熟度：下屬具有完成工作的能力，但缺乏完成任務(wù)的愿望和動機(jī)。 高成熟度：下屬有完成工作的能力，也有完成任務(wù)的愿望和動機(jī)。 2．根 據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對關(guān)心工作和關(guān)心人的程度不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為四種基本類型： （ 1）命令式，即強(qiáng)調(diào)直接命令指揮，由領(lǐng)導(dǎo)決定一切，下屬只有服從的義務(wù)。 （ 2）說服式，指領(lǐng)導(dǎo)既給予下屬一定的指導(dǎo)，同時也注意保護(hù)下屬的積極性。 （ 3）參與式，領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)下屬共同參與決策，激發(fā)下屬的積極性。 （ 4）授權(quán)式，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下屬獨立的開展工作。 3．要根據(jù)下屬成熟度的不同程度，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為：當(dāng)下屬的成熟度為低成熟度時，應(yīng)選擇命令式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為較低成熟度時，應(yīng)選擇說服式領(lǐng)導(dǎo)方式 ；當(dāng)下屬的成熟度為較高成熟度時，應(yīng)選擇參與式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為高成熟度時，應(yīng)選擇授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與修養(yǎng) 一、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 所謂素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格、學(xué)識、能力、體質(zhì)等方面特性的總和。 在早期的領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，許多學(xué)者將注意力集中于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格等特性分析上，試圖尋找出某些領(lǐng)導(dǎo)者共有的或必備的基本素質(zhì)，并以此作為提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)和前提條件。其中有些研究成果不乏參考價值。 例如，美國學(xué)者斯托基爾發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的有五種身體特征（如精力、外貌與身高等） ，四種智能特征（如思維能力、反應(yīng)敏捷程度等），十六種個性特征（如適應(yīng)性、進(jìn)取性、熱心與自信等），六種與工作有關(guān)的特征（如追求成就的干勁、毅力和首創(chuàng)性等），以及九種社會特征（如愿意與人合作、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和管理能力等）。 還有一些研究認(rèn)為，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備這樣一些特點：勤奮、忠誠、聰明、自信、果斷、正直、關(guān)心他人、平易近人、幽默、善于鼓動人等。 英國心理學(xué)家羅森與布朗的最新研究指出，作為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備八項要素：前瞻性；獲得信任；參與 意識；求知欲；多樣性；創(chuàng)造性；篤實精神；集體意識等。 廣泛借 鑒各家觀點，我們認(rèn)為一個卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)： 1．品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無私，誠信自律，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)以律己，寬以待人，有極強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心。 2．個性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開朗，豁達(dá)大度，意志堅強(qiáng)，自信，有自知之明，對事物具有廣泛的興趣和熱情，有克服困難和承擔(dān)責(zé)任的勇氣和毅力。 3．富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強(qiáng)的使命感和成就需求，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價值，有魄力和獨創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動領(lǐng)域。 4．博學(xué)多識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較完備的知識結(jié)構(gòu)，不僅 通曉與領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識，同時精通與本部門業(yè)務(wù)活動性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識。 5．多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，提出多種解決方案，并從中進(jìn)行優(yōu)選決策；要能夠根據(jù)情況的變化，隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行跟蹤決策和適時處理。 6．知人善任。領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長，唯才是舉，充分發(fā)揮每個成員的潛力和積極性。 7．溝通協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系，能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。 二、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者人格塑造的過程，是領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升自己能力的過程。一位有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系 （一）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識 領(lǐng)導(dǎo)活動是具有科學(xué)規(guī)律和創(chuàng)造性的專業(yè)活動范疇，領(lǐng)導(dǎo)者是一批特殊的人才，學(xué)習(xí)對領(lǐng)導(dǎo)者來說是職業(yè)生涯中的任務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)習(xí)和理解領(lǐng)導(dǎo)的基本原理和基本規(guī)律。當(dāng)然，僅僅懂得這些知識是不 夠的，作為一個主管人員還必須具備將這種知識應(yīng)用于實際的能力。 （二）移情作用 “移情作用 ”是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說：一個人將自己的意識 以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。領(lǐng)導(dǎo)如果能自問一下 “在他們的位置上我會如何反應(yīng) ”，這樣長期堅持下去，會在實踐中形成一種技能。設(shè)身處地地為下著想會取得下屬的信賴，從而為有效地指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)打下一個基礎(chǔ)。 （三）客觀性 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)力求不帶感情地去觀察和尋查事件（事情）的起因。領(lǐng)導(dǎo)不能只強(qiáng)調(diào)有移情作用。在客觀性與移情作用之間要盡可能地予以平衡。為培養(yǎng)客觀性，領(lǐng)導(dǎo)需要有很強(qiáng)的意志。領(lǐng)導(dǎo)者只要有決心和修養(yǎng)，就能克服倉促判斷、憤怒、責(zé)怪，以及 感情用事的傾向，領(lǐng)導(dǎo)者的克制與冷靜地分析是有素養(yǎng)的表現(xiàn)。 （四）自知之明 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解，自己的處事態(tài)度及習(xí)慣對下屬的影響，以便改進(jìn)自己那些可能影響下屬的言行。這就是說，要求人們有自知之明的能力，并應(yīng)對自己言行的反應(yīng)查找原因。例如可以通過各種調(diào)查，找出產(chǎn)生各種不同反應(yīng)的原因，從而正確地認(rèn)識自己；正確地認(rèn)識自己的作用，這將是十分重要的。 三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 在領(lǐng)導(dǎo)運用職權(quán)、權(quán)力和影響力的過程中，既要遵循客觀規(guī)律和科學(xué)理論，又必須創(chuàng)造性地、藝術(shù)性地運用領(lǐng)導(dǎo)方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)建立在領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗、素質(zhì) 和能力的綜合基礎(chǔ)上。認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率，有效的領(lǐng)導(dǎo)必須依賴精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)博大精深，內(nèi)容豐富，歸納起來主要有： （一）決策藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者對未來的判斷應(yīng)具有遠(yuǎn)見和洞察力，主要表現(xiàn)在及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中正確意見，做出既有事實根據(jù)又先于別人想到的不尋常的決策，促使組織取得重大的成就與改進(jìn)。 （二）用人藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于把工作的需要和個人的能力很好結(jié)合起來，把發(fā)揮每個人的長處與組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來；在組織中創(chuàng)造一種氣氛，凡能做出顯 著成績的人，都會受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)、依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使組織的目標(biāo)實現(xiàn)。 （三）授權(quán)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于把不同程度的權(quán)力下放給下屬，并對其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督；使每項工作都能在最適當(dāng)?shù)膶哟蔚玫捷^好的處置；既利于充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，又能幫助上級領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究和解決主要問題，維護(hù)和加強(qiáng)整個組織的統(tǒng)一指揮。 （四）指揮和激勵的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于在實踐中樹立和維護(hù)必要的權(quán)威，使職工自覺地團(tuán)結(jié)在主管人員的周圍，并按受其指揮；善于運用各種手段進(jìn)行溝通 ，及時對所屬人員進(jìn)行必要的教育或發(fā)布必要的指令；要善于采用有效的激勵手段和方法，適應(yīng)廣大員工多種多樣的、經(jīng)常變化的需求，進(jìn)而起到維護(hù)紀(jì)律、鼓舞士氣、充分挖掘潛力、提高效益和效果的作用。 （五）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于找出對實現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的工作或環(huán)節(jié)；在突出重點的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個時期，階段的工作秩序，科學(xué)地分配自己的時間和組織資源。 （六）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 組織在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新技術(shù)，改進(jìn)管理，必然引起人們的思想認(rèn)識和組織行為的變革。要求主管人員因勢利導(dǎo)，正 確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。 激勵原理與方法 第一節(jié) 激勵與激勵過程 一、激勵及其構(gòu)成要素 激勵的原意是指激發(fā)人的動機(jī)的心理過程。管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 激勵的最主要作用是通過動機(jī)的激發(fā)，調(diào)動被管理者工作的積極性和創(chuàng)造性，自覺自愿地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。其核心作用是調(diào)動人的積極性。 構(gòu)成激勵的要素主要包括： 1．需要。是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的 個體缺乏某種東西的狀態(tài)?；蛘哒f需要是人對一定客觀事物或某種目標(biāo)的渴求或期望。 2．動機(jī)。是推動人從事某種行為的心理動力。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而又未能滿足時，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，這種不安和緊張成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，促使個體采取某種行動。心理學(xué)把這種現(xiàn)象稱為動機(jī)。 促進(jìn)動機(jī)產(chǎn)生的原因有兩個：驅(qū)力與誘因。誘因是指外部條件，驅(qū)力則指人的內(nèi)在需要。在外部條件刺激下，人產(chǎn)生強(qiáng)烈的需要并導(dǎo)致動機(jī)的產(chǎn)生。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)，而動機(jī)則是需要的表現(xiàn)形式。 激勵的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于使被激勵者產(chǎn)生所希 望的動機(jī)，以期引起有助于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為。所以，激勵的核心要素就是動機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動機(jī)的激發(fā)。 3．行為。是指在激勵狀態(tài)下，人們?yōu)閯訖C(jī)驅(qū)使所采取的實現(xiàn)目標(biāo)的一系列動作。員工采取有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，是激勵的目的，也是激勵能否取得成效及成效大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 4．外部刺激。是指在激勵過程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。在管理激勵中，外部刺激主要指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對被管理者所采取的種種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。 動機(jī)、行為、需要與外部刺激這些要素相互組合與作用，構(gòu)成 了對人的激勵。 二、激勵過程 從心理學(xué)角度看，激勵過程就是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體（被管理者）積極的行為反應(yīng)（為動機(jī)所驅(qū)使的、實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 激勵的具體過程表現(xiàn)為： 在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激下，人們會產(chǎn)生未被滿足的需要；當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿足時，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，從而造成心理與生理緊張，要尋找消除心理緊張的辦法，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實現(xiàn)這種目標(biāo)的動機(jī)；由動機(jī)驅(qū)使，人們采取 努力實現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實現(xiàn)，需要滿足，緊張心理消除，激勵過程完結(jié)。當(dāng)一種需要得到滿足后，人們會隨之產(chǎn)生新的需要，作為未被滿足的需要，又開始了新的激勵過程。這一過程如圖所示（圖 101）。 1．人的行為具有目標(biāo)導(dǎo)向。 2．動機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因，需要是行為產(chǎn)生的根本原因。 3．相同的行為可能有不同的動機(jī)和需求。 4．相同的需求也可能會有不同的動機(jī)和行為。 第二節(jié) 激勵理論 一、需求層次理論 美國心理學(xué)家馬斯洛系統(tǒng)地提出了需要層次理論。 1943 年出版的《人類的動機(jī)理論》和 1954 年出版的《動機(jī)與個性》是他的代表作。這一理論，幾十年來流傳甚廣，是行為科學(xué)家試圖揭示需要規(guī)律的主要理論。 （一）需要層次理論的內(nèi)容 1．人類的多種需要分為 5 個層級。生理的需要，是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)；安全需要，是人保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需求；社交的需要，是人在友誼、愛情、歸屬及接納方面的需求；自尊的需要，是人在內(nèi)部尊重方面，包括自尊、自主和成就感，以及在