非人事經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)——中山大學(xué)ppt59頁-資料下載頁
2025-01-15 15:29本頁面
【正文】 BSC核心思想 操作上： 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到每一個(gè)部門，（或者）每個(gè)部門里面每一個(gè)員工； 把日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立一個(gè)聯(lián)系，讓員工知道自己日常所做的工作對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響； 企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，通過平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作狀況。 五、績效考評(píng)與績效管理 46 BSC各方面關(guān)聯(lián)圖 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 投資回報(bào)、現(xiàn)金流 贏利率、利潤等 內(nèi)部流程 安全事故率 工程項(xiàng)目質(zhì)量 返工率 合理化建議 客戶 客戶滿意度 市場份額 用戶數(shù)量 平均用戶收益 學(xué)習(xí)與成長 新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 內(nèi)部員工滿意度 員工收入 技能提升率 遠(yuǎn)景 與戰(zhàn)略 五、績效考評(píng)與績效管理 47 BSC — 內(nèi)容 ● 財(cái)務(wù)指標(biāo) ：財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表） ● 顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo) ● 人力資源管理指標(biāo) ● 企業(yè)內(nèi)部流程績效衡量指標(biāo) ● 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展績效指標(biāo) ● 以上稱為 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI： （ Key Performance Indicators） 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo) 。 五、績效考評(píng)與績效管理 48 獲得 KPI的方法 ● 魚骨圖（ Fishbone） 分析法 ● 頭腦風(fēng)暴（ brainstorm） 法 如何獲得 KPI： （ 1） KPI— 步驟 五、績效考評(píng)與績效管理 49 （ 2）建立 KPI體系的 SMART原則 S:具體的 M: 可 度 量 的 A: 可 實(shí) 現(xiàn) 的 T:有時(shí)限的 R:現(xiàn)實(shí)的 SMART 原則 如何獲得 KPI 五、績效考評(píng)與績效管理 50 （ 2）建立 KPI體系的 SMART原則 ● SSpecific具體，不能籠統(tǒng) ； ● MMeasurable可度量 ， —— 指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的， —— 驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 ● AAttainable可實(shí)現(xiàn)，指付出努力的情況下 可以實(shí)現(xiàn)，避免過高或過低的目標(biāo) 。 ● RRealistic現(xiàn)實(shí)性，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí) 在在的，可以證明和觀察。 ● TTime bound時(shí)限，完成績效指標(biāo)的期限。 如何獲得 KPI 五、績效考評(píng)與績效管理 51 自我鑒定 直屬上司考核 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 匯總上報(bào) 人事考核部門組織實(shí)施 實(shí)施考核的一般流程 互動(dòng)溝通 互動(dòng)溝通 考核反饋 參考案例： 某公司績效考核作業(yè)流程 面談 /評(píng)議 五、績效考評(píng)與績效管理 52 1溝通在考核中的重要作用 ● 考核者與被考核者心靈之間的橋梁 ● 實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑 ● 考核過程的價(jià)值（只重結(jié)果的弊端） ● 防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系 績效面談與考核評(píng)議會(huì) 五、績效考評(píng)與績效管理 53 績 提 改 效 升 進(jìn) 績效考評(píng) 職責(zé) /實(shí)施 /考評(píng) 選拔與招聘 內(nèi)部 員工關(guān)系 培訓(xùn)開發(fā) 報(bào)酬方案 設(shè)計(jì)與調(diào)整 HR規(guī)劃 應(yīng)用示意圖 五、績效考評(píng)與績效管理 54 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個(gè)方面的內(nèi)容 ● 企業(yè)精神 ● 企業(yè)價(jià)值觀 ● 企業(yè)目標(biāo) ● 企業(yè)倫理道德 ● 企業(yè)制度 ● 企業(yè)民主 ● 企業(yè)文化活動(dòng) ● 企業(yè)形象 ● 企業(yè)素質(zhì) ● 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 55 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 ● 人文性 ● 社會(huì)性 ● 集體性 ● 個(gè)異性 ● 社區(qū)性 ● 綜合性 ● 規(guī)范性 ● 時(shí)代性 ● 民族性 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 56 良好的企業(yè)文化對(duì)溝通管理的價(jià)值 ● 從人性的特征說起 —— 環(huán)境對(duì)人的影響 —— 氛圍與從眾心理 ● 學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對(duì)溝通的影響 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 57 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 ● 物質(zhì)利益因素 （分配機(jī)制的公平性） ● 管理機(jī)制因素 （責(zé)權(quán)利關(guān)系的對(duì)等性） ● 企業(yè)文化因素 （長期形成的氛圍） ● 個(gè)人境界因素 （個(gè)人綜合素質(zhì)） ● 特殊環(huán)境因素 勞動(dòng)合同管理（法律因素） 勞動(dòng)爭議與糾紛解決 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 58 游戲： 信任倒伏 游戲內(nèi)容：每小組 8人 規(guī)則要求 注意事項(xiàng) 思考：這個(gè)游戲給你的最大感受是什么？ 解決糾紛的最佳途徑：建立信任 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 59 謝謝大家！ 非人事經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)
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