【正文】 Document number內(nèi)部市場準(zhǔn)則的介紹? 內(nèi)部客戶需求是每項(xiàng)人力資源服務(wù)存在的基礎(chǔ)? 對服務(wù)進(jìn)行清晰的定義，加強(qiáng)透明度（服務(wù)水平和價格）?人力資源提供服務(wù)的客戶也需要學(xué)習(xí)的過程? 持續(xù)降低人力資源服務(wù)的成本 ，并使客戶也有成本意識? 在企業(yè)內(nèi)部建立一種服務(wù)文化舉例英國電信成本大約下降 400萬美元 /年大陸石油公司成本大約下降 400萬美元 /年杜邦 成本大約下降 150萬美元 /年內(nèi)部市場概念 /原則的引入是提高人力資源服務(wù)水平的先決條件46%25%22%65Document number內(nèi)部市場機(jī)制可分為四個階段進(jìn)行介紹內(nèi)部市場準(zhǔn)則的介紹階段 4: 回顧確定標(biāo)桿比較控制階段 2: 發(fā)展服務(wù)的明確定義定價服務(wù)協(xié)議計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)的承諾戰(zhàn)略目標(biāo)流程服務(wù)階段 3: 實(shí)施確定方向再談判市場原理的求證執(zhí)行過程階段 1: 分析服務(wù)水平分析要求 / 需求成本分析可供選擇的假設(shè)方案分析供給和需求供給和需求供給需求66Document number在人力資源流程設(shè)立和提供服務(wù)的過程中，使用信息技術(shù)是促使成本降低的主要途徑使用信息系統(tǒng)人力資源自動化的影響實(shí)施先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)的影響 (如：自助服務(wù)系統(tǒng) )某高科技產(chǎn)品制造商 :在人力資源部門，積極采用桌面自助服務(wù)由于減少了 45% 的 人力 資 源 雇員，業(yè)績逐漸提高某著名零售商 :從非自動控制變換到自動控制把 24個人力資源服務(wù)中心降低到 2個減少了 80%的現(xiàn)有 人力 資 源 員工個案研究個案研究實(shí)施自助服務(wù)系統(tǒng)前實(shí)施自助服務(wù)系統(tǒng)后1 ： 301 ： 55人力資源/員工的比率年度 人力 資 源 開銷降低 40% 在實(shí)施人力資源自動化前在實(shí)施人力資源自動化后575125人力資源職員年度 人力 資 源 開銷降低 75% 67Document number惠普公司在人力資源部門中采用新技術(shù)后，節(jié)約了大量資金舉例：惠普公司? 交互式員工管理系統(tǒng)的介紹– 有面向外部申請者的中心地址，能夠使全世界的在線申請者的申請?jiān)?3 天內(nèi)得到處理 – 為 HP員工開辟國際電子工作市場– 包含世界各國員工情況的資料庫 (大約有 15 個方面的特征描述 )– 雇員有完善資料庫的責(zé)任– 極大提高了員工招聘的效率232。 節(jié)約 2400萬美元 /年? 以人力資源員工增值行為為核心– 在 3年內(nèi)人力資源 部門的員工人數(shù)減少 30% – 同時沒有降低服務(wù)質(zhì)量? 節(jié)約 5000萬美元 /年68Document number完全分權(quán)化可形成 “ 虛擬 ” 的人力資源組織，能夠大幅度減少人力資源職工人數(shù)分權(quán)或集權(quán)董事會采購 銷售 IT 市場 人力資源計(jì)劃招聘薪酬行政行政管理 行政管理計(jì)劃 招聘“虛擬 人力資源部門 ”“核心能力保持者 ”的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以為虛擬人力資源部門的其他雇員指明發(fā)展方向電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來保持溝通的流暢很少有人繼續(xù)專門只做人力資源部門的工作行政角色戰(zhàn)略角色專家角色管理角色業(yè)務(wù)活動的轉(zhuǎn)變低 高低高分權(quán)的程度 人力資源活動的頻率外包69Document number舉例：人力資源管理的本質(zhì)性轉(zhuǎn)變而帶來的效率的提高案例 : 英國電信? 企業(yè)里人力資源管理方式的根本性轉(zhuǎn)變? 向內(nèi)部客戶介紹內(nèi)部市場準(zhǔn)則和 “ 服務(wù)水平協(xié)議 ”? 在人力資源和其客戶之間重新設(shè)計(jì)一種新的合作關(guān)系? 實(shí)施 “ 員工自助 ” 計(jì)劃? 大幅度提高信息技術(shù)和自動化的能力 (如：業(yè)務(wù)流程 , 專家系統(tǒng) , 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)等 )? 識別外包機(jī)會 (如：一般性管理 , 培訓(xùn) , 養(yǎng)老金等 ) ，并實(shí)現(xiàn)它? 通過轉(zhuǎn)換人力資源職能，英國電信達(dá)到了減少 50％人力資源成本的目標(biāo) 70Document numberF. 員工和公司關(guān)系71Document number等級森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)只適合以前范圍狹窄的工作和區(qū)域經(jīng)濟(jì)，今天已經(jīng)顯得越來越不穩(wěn)定組織構(gòu)成要素 現(xiàn)狀 未來組織 結(jié)構(gòu) 金字塔 式穩(wěn)定 型地域 劃分型呈網(wǎng)絡(luò)狀，并承擔(dān)多方面責(zé)任適應(yīng)力 強(qiáng)的全球，地域和本地之間的平衡工作 說明 性以 功能為主僅 以任務(wù)為主描述 性以 角色為方向，以流程為推動力靈活，團(tuán)隊(duì)合作為主管理人員 管理 和控制計(jì)劃， 組織，授權(quán)教練、培訓(xùn)師，指導(dǎo)者工作 帶頭人員工 完成業(yè)務(wù)所必需的成本受控制熟練 的技能智力 資本，技能的擁有者被 授權(quán)，給予挑戰(zhàn)自己的機(jī)會不斷 更新新技能客戶 人力資源想象他們的需求愿意得到更好的產(chǎn)品 /服務(wù) 客戶 定義的價值預(yù)期 客戶需求，并及時創(chuàng)新以滿足他們股東 未被 通知不 相關(guān)嚴(yán)格要求的受尊敬的發(fā)展 和酬勞 以 過去業(yè)績?yōu)橹髯璧K 變化強(qiáng)調(diào) 等級機(jī)制以 向上提升為核心內(nèi)容追求內(nèi)在公平體系以 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和結(jié)果為主鼓勵 變化，快速適應(yīng)能力支持 扁平組織和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)功能 交互，加強(qiáng)流動性強(qiáng)調(diào) 市場之間差異性72Document number在可預(yù)測和受保護(hù)的市場上，傳統(tǒng)人力資源可以支持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展在前信息時代，存在 “雇傭協(xié)議 ” –在雇主和雇員之間的含蓄的合同 – 現(xiàn)在許多企業(yè)中仍然存在這種合同，但正在迅速消失舊的員工契約忠誠工作 努力按照 要求完成任務(wù)僅完成工作任務(wù)的狹窄的一部分感受到的新契約不會 被解雇或不會辭職不但做自己的工作，還做其他人的工作自愿 擔(dān)任重的任務(wù)實(shí)際新的契約發(fā)展 需要的新技能應(yīng)用 技能獲得成功和 新價值理念相一致的行為戰(zhàn)略性新契約能夠成為多元化個體，例如掌握多種技能和多種語言，適應(yīng)多元文化對 自己的發(fā)展負(fù)責(zé)利用十種方式中的一種增加或建立有價值的活動如果 員工 穩(wěn)定的 可靠的工作穩(wěn)定 增加的薪酬提升 機(jī)會公司 支付福利穩(wěn)定的 財(cái)政一份 工作 作出關(guān)心員工的姿態(tài)在 利潤增加的同時降低人力成本一份 有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境對員工發(fā)展提供投資和支持如果企業(yè)獲得成功，員工會獲得更高的報(bào)酬全員擁有公司股份闡明企業(yè)如何賺錢對高表現(xiàn)員工提供高額報(bào)酬職位市場的流動性那么 組織就 會提供 一份耕耘，一份收獲相同的薪水，卻承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)和工作量分享組織的風(fēng)險(xiǎn)和利潤 互惠的合作關(guān)系73Document number根據(jù) “ 雇員契約 ” 的確切含義，企業(yè)必須為人力資源選擇好發(fā)展方向發(fā)展人力資源增值活動的四個階段人員管理基礎(chǔ)管理 技能管理 能力管理福利 :設(shè)計(jì)管理人力 資 源 信息 系統(tǒng) :發(fā)展記錄員工 服務(wù) :退休 咨詢解雇娛樂異地調(diào)動衛(wèi)生 與安全 :薪酬職業(yè)安全 和健康員工健康毒品 測試評估 /業(yè)績 管理：職位 評定業(yè)績 評估，跟蹤和反饋招聘 :篩選招聘面試培訓(xùn) :行政人員 培訓(xùn)技能 培訓(xùn)薪酬 系統(tǒng) :設(shè)計(jì)管理員工 /社區(qū) 關(guān)系 :EOE協(xié)會員工 溝通網(wǎng)絡(luò)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo) 能力發(fā)展：行政 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建立和合作能力巧妙 地使用現(xiàn)行代理商信息服務(wù)系統(tǒng)職業(yè) 發(fā)展 :個人 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作 任務(wù) 指導(dǎo)人力 資 源 戰(zhàn)略 計(jì)劃 :預(yù)測 需求設(shè)計(jì) 技能發(fā)展項(xiàng)目組織 發(fā)展和組織重組 :改變 簡化項(xiàng)目 工作組標(biāo)桿比較 :流程的標(biāo)桿比較價值的標(biāo)桿比較成本的標(biāo)桿比較業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略發(fā)展通過 展示能力模型是如何影響公司的整體戰(zhàn)略來影響戰(zhàn)略識別 出企業(yè)的核心競爭能力體系結(jié)構(gòu) 的轉(zhuǎn)變 :顯示 戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)管理方式是如何融為一體為 企業(yè)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換的途徑業(yè)務(wù)單元 間交叉學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 :確定和設(shè)立能增加企業(yè)價值的業(yè)務(wù)單元交叉學(xué)習(xí)的目標(biāo)和項(xiàng)目學(xué)習(xí) 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者確定 核心的知識構(gòu)成框架通過 電子媒體，在任何需要知識的地方傳播它公司的人力資源管理已經(jīng)或應(yīng)該進(jìn)入哪個階段取決于公司的外部業(yè)務(wù)競爭情況和公司現(xiàn)階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)74Document number