【正文】 節(jié)約 2400萬美元 /年? 以人力資源員工增值行為為核心– 在 3年內(nèi)人力資源 部門的員工人數(shù)減少 30% – 同時沒有降低服務(wù)質(zhì)量? 節(jié)約 5000萬美元 /年68Document number完全分權(quán)化可形成 “ 虛擬 ” 的人力資源組織，能夠大幅度減少人力資源職工人數(shù)分權(quán)或集權(quán)董事會采購 銷售 IT 市場 人力資源計劃招聘薪酬行政行政管理 行政管理計劃 招聘“虛擬 人力資源部門 ”“核心能力保持者 ”的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以為虛擬人力資源部門的其他雇員指明發(fā)展方向電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來保持溝通的流暢很少有人繼續(xù)專門只做人力資源部門的工作行政角色戰(zhàn)略角色專家角色管理角色業(yè)務(wù)活動的轉(zhuǎn)變低 高低高分權(quán)的程度 人力資源活動的頻率外包69Document number舉例：人力資源管理的本質(zhì)性轉(zhuǎn)變而帶來的效率的提高案例 : 英國電信? 企業(yè)里人力資源管理方式的根本性轉(zhuǎn)變? 向內(nèi)部客戶介紹內(nèi)部市場準(zhǔn)則和 “ 服務(wù)水平協(xié)議 ”? 在人力資源和其客戶之間重新設(shè)計一種新的合作關(guān)系? 實施 “ 員工自助 ” 計劃? 大幅度提高信息技術(shù)和自動化的能力 (如：業(yè)務(wù)流程 , 專家系統(tǒng) , 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)等 )? 識別外包機會 (如：一般性管理 , 培訓(xùn) , 養(yǎng)老金等 ) ，并實現(xiàn)它? 通過轉(zhuǎn)換人力資源職能，英國電信達到了減少 50％人力資源成本的目標(biāo) 70Document numberF. 員工和公司關(guān)系71Document number等級森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)只適合以前范圍狹窄的工作和區(qū)域經(jīng)濟，今天已經(jīng)顯得越來越不穩(wěn)定組織構(gòu)成要素 現(xiàn)狀 未來組織 結(jié)構(gòu) 金字塔 式穩(wěn)定 型地域 劃分型呈網(wǎng)絡(luò)狀，并承擔(dān)多方面責(zé)任適應(yīng)力 強的全球，地域和本地之間的平衡工作 說明 性以 功能為主僅 以任務(wù)為主描述 性以 角色為方向，以流程為推動力靈活，團隊合作為主管理人員 管理 和控制計劃， 組織，授權(quán)教練、培訓(xùn)師，指導(dǎo)者工作 帶頭人員工 完成業(yè)務(wù)所必需的成本受控制熟練 的技能智力 資本，技能的擁有者被 授權(quán)，給予挑戰(zhàn)自己的機會不斷 更新新技能客戶 人力資源想象他們的需求愿意得到更好的產(chǎn)品 /服務(wù) 客戶 定義的價值預(yù)期 客戶需求，并及時創(chuàng)新以滿足他們股東 未被 通知不 相關(guān)嚴(yán)格要求的受尊敬的發(fā)展 和酬勞 以 過去業(yè)績?yōu)橹髯璧K 變化強調(diào) 等級機制以 向上提升為核心內(nèi)容追求內(nèi)在公平體系以 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和結(jié)果為主鼓勵 變化，快速適應(yīng)能力支持 扁平組織和團隊架構(gòu)功能 交互，加強流動性強調(diào) 市場之間差異性72Document number在可預(yù)測和受保護的市場上，傳統(tǒng)人力資源可以支持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展在前信息時代，存在 “雇傭協(xié)議 ” –在雇主和雇員之間的含蓄的合同 – 現(xiàn)在許多企業(yè)中仍然存在這種合同，但正在迅速消失舊的員工契約忠誠工作 努力按照 要求完成任務(wù)僅完成工作任務(wù)的狹窄的一部分感受到的新契約不會 被解雇或不會辭職不但做自己的工作，還做其他人的工作自愿 擔(dān)任重的任務(wù)實際新的契約發(fā)展 需要的新技能應(yīng)用 技能獲得成功和 新價值理念相一致的行為戰(zhàn)略性新契約能夠成為多元化個體，例如掌握多種技能和多種語言，適應(yīng)多元文化對 自己的發(fā)展負(fù)責(zé)利用十種方式中的一種增加或建立有價值的活動如果 員工 穩(wěn)定的 可靠的工作穩(wěn)定 增加的薪酬提升 機會公司 支付福利穩(wěn)定的 財政一份 工作 作出關(guān)心員工的姿態(tài)在 利潤增加的同時降低人力成本一份 有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境對員工發(fā)展提供投資和支持如果企業(yè)獲得成功，員工會獲得更高的報酬全員擁有公司股份闡明企業(yè)如何賺錢對高表現(xiàn)員工提供高額報酬職位市場的流動性那么 組織就 會提供 一份耕耘，一份收獲相同的薪水，卻承擔(dān)更多的風(fēng)險和工作量分享組織的風(fēng)險和利潤 互惠的合作關(guān)系73Document number根據(jù) “ 雇員契約 ” 的確切含義，企業(yè)必須為人力資源選擇好發(fā)展方向發(fā)展人力資源增值活動的四個階段人員管理基礎(chǔ)管理 技能管理 能力管理福利 :設(shè)計管理人力 資 源 信息 系統(tǒng) :發(fā)展記錄員工 服務(wù) :退休 咨詢解雇娛樂異地調(diào)動衛(wèi)生 與安全 :薪酬職業(yè)安全 和健康員工健康毒品 測試評估 /業(yè)績 管理：職位 評定業(yè)績 評估，跟蹤和反饋招聘 :篩選招聘面試培訓(xùn) :行政人員 培訓(xùn)技能 培訓(xùn)薪酬 系統(tǒng) :設(shè)計管理員工 /社區(qū) 關(guān)系 :EOE協(xié)會員工 溝通網(wǎng)絡(luò)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo) 能力發(fā)展：行政 培訓(xùn)團隊建立和合作能力巧妙 地使用現(xiàn)行代理商信息服務(wù)系統(tǒng)職業(yè) 發(fā)展 :個人 職業(yè)生涯設(shè)計工作 任務(wù) 指導(dǎo)人力 資 源 戰(zhàn)略 計劃 :預(yù)測 需求設(shè)計 技能發(fā)展項目組織 發(fā)展和組織重組 :改變 簡化項目 工作組標(biāo)桿比較 :流程的標(biāo)桿比較價值的標(biāo)桿比較成本的標(biāo)桿比較業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略發(fā)展通過 展示能力模型是如何影響公司的整體戰(zhàn)略來影響戰(zhàn)略識別 出企業(yè)的核心競爭能力體系結(jié)構(gòu) 的轉(zhuǎn)變 :顯示 戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)管理方式是如何融為一體為 企業(yè)設(shè)計轉(zhuǎn)換的途徑業(yè)務(wù)單元 間交叉學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 :確定和設(shè)立能增加企業(yè)價值的業(yè)務(wù)單元交叉學(xué)習(xí)的目標(biāo)和項目學(xué)習(xí) 系統(tǒng)的設(shè)計者確定 核心的知識構(gòu)成框架通過 電子媒體，在任何需要知識的地方傳播它公司的人力資源管理已經(jīng)或應(yīng)該進入哪個階段取決于公司的外部業(yè)務(wù)競爭情況和公司現(xiàn)階段的戰(zhàn)略重點74Document number。? 素質(zhì)模型是內(nèi)化企業(yè)文化的重要手段。? 在沒有建立通用的素質(zhì)模型之前，不建議建立崗位素質(zhì)模型。? 建立素質(zhì)模型本身不是目的，關(guān)鍵在于如何將其應(yīng)用在人力資源管理體系（如招聘、培訓(xùn)等）中。素質(zhì)模型是如何正確管理能力的理論基礎(chǔ)。? 人力資源信息系統(tǒng)可以先于其他人員管理體系事先儲備但不能妄圖以引入人力資源信息系統(tǒng)來帶動整個人員管理水平的提升。? 人員管理體系設(shè)計必須以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點。? 沒有素質(zhì)模型，整個人員管理體系也可以做到邏輯嚴(yán)密但競爭力不強。 招選用育留：招聘、選拔、崗位設(shè)計／分析／評估、考核、任用、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬福利、勞資關(guān)系254。不做違背制度的事企業(yè)文化的層面： VI—BI—Rule—MI— Subconscious35Document number人力資源管理的工作職能戰(zhàn)略工具管理工具人力資源規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃人力資本管理人力資源戰(zhàn)略團隊分析成本價值分析專業(yè)測試素質(zhì)測評企業(yè)職責(zé)檢測人力資源診斷員工調(diào)查組織評估績效評估獎懲管理出差管理休假管理福利管理保險管理員工離職勤物管理招聘甄選流程處理薪酬管理制度政策管理勞動合同管理人員信息管理職務(wù)職能管理培訓(xùn)開發(fā)管理崗位設(shè)計崗位評估信息處理36Document number人力資源的工作職能 事務(wù)管理 ／ 流程管理 ／戰(zhàn)略管理254?？紤]公司的長遠利益252。不搞陽奉陰違252。不做違法的事252?？紤]大多數(shù)員工的利益252。不搞愚民政策252。業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的個人優(yōu) 秀 的 組 織優(yōu) 秀 的 文 化人 員 管 理組 織 管 理文 化 管 理做 大做 強做 長人力資源管理定位：人力資源管理要確保企業(yè)有優(yōu)秀的個人、組織和文化34Document number人力資源管理理念平等誠信尊重雙贏關(guān)懷法制對公司的要求 對員工的要求252。? 人員管理、組織管理、文化管理需要有機結(jié)合。? 文化管理的具體工作包括文化設(shè)計與內(nèi)化、文化評估、文化變革、心理契約管理等。? 組織管理的具體工作包括組織評估、組織設(shè)計、流程重整等。具體包括招聘、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理、任用、薪酬福利等。HR部門是技術(shù)處理和服務(wù)部門。是在刻意和不刻意之間表現(xiàn)出來的行為，主要是不刻意中體現(xiàn)的管理功力。252。－－ 因為有經(jīng)理人的存在，日常 90％的工作已經(jīng)由經(jīng)理承擔(dān)了－－部門主管是人力資