【正文】 符?！襞嘤?xùn)是否隨時(shí)參加比較遺憾的事情是員工為工作忙碌無(wú)法參加公司安排的培訓(xùn)，效果大打折扣。所以作為部門(mén)經(jīng)理要調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)意愿，不要只強(qiáng)調(diào)它是福利，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)它可以與哪些事物掛鉤，例如與績(jī)效考核掛鉤，考核的時(shí)候要求員工的培訓(xùn)必須在他的工作上有所表現(xiàn)；還可以與他的職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)系，規(guī)定要從一般的員工提升為經(jīng)理，必須學(xué)習(xí)一些課程，讓一般員工很清楚自己的發(fā)展途徑，就會(huì)很認(rèn)真的看待這樣的培訓(xùn)。把培訓(xùn)當(dāng)作福利是非常錯(cuò)誤的觀念，很多企業(yè)都這么認(rèn)為，這是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)閱T工的學(xué)習(xí)意愿決定著他的學(xué)習(xí)效果。如果人力資源部門(mén)不熟悉部門(mén)專(zhuān)業(yè)，就很可能不太清楚最新的動(dòng)態(tài)，譬如對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)，人力資源部門(mén)并不了解，這就需要由專(zhuān)業(yè)部門(mén)為提供人力資源部門(mén)信息，甚至專(zhuān)業(yè)部門(mén)親自尋找培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部門(mén)只負(fù)責(zé)行政工作。4．培訓(xùn)課程的排序?qū)ε嘤?xùn)課程進(jìn)行排序時(shí)，一定要把最急需的課程排在前面。如果這些課程有自己的培訓(xùn)師，就能為公司的在這些方面的在職培訓(xùn)提供便利。◆內(nèi)部培養(yǎng)可以對(duì)公司內(nèi)部部門(mén)經(jīng)理是否愿意擔(dān)任講師進(jìn)行調(diào)查，逐漸找到比較好的可以在公司內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)師的人才，因?yàn)橛械恼n題肯定進(jìn)行職培訓(xùn)，這些課程就變成公司的必修課程。3．有關(guān)講師的遴選培訓(xùn)師的來(lái)源是公司內(nèi)部人員，還是外部聘請(qǐng)？這應(yīng)該是相輔相成的。例如某公司急需擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋面，營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)就變成了第一要?jiǎng)?wù)，企業(yè)的資源就要重點(diǎn)運(yùn)用在營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)上。2．確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象一般的規(guī)劃設(shè)計(jì)以年度為單位確定所需課程的內(nèi)容。提出這些培訓(xùn)課程讓人力資源部門(mén)進(jìn)行規(guī)劃。圖8－1 在職培訓(xùn)體系的建立一般而言，最熟悉公司、最理解公司的應(yīng)該是公司內(nèi)部的員工，因此最好在公司內(nèi)部建立培訓(xùn)體系。在職培訓(xùn)要注意整個(gè)體系和架構(gòu)的設(shè)計(jì)安排。這種方法是一些企業(yè)針對(duì)員工流動(dòng)的情況，為避免員工學(xué)完一個(gè)階段就離開(kāi)而設(shè)計(jì)的。3．完成周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目如果要學(xué)習(xí)的知識(shí)花的周期比較長(zhǎng)，也有必要放在在職培訓(xùn)中。許多企業(yè)在職培訓(xùn)的一個(gè)缺點(diǎn)就是沒(méi)有留下記錄。要把討論的內(nèi)容記錄下來(lái)，會(huì)后整理出一個(gè)總結(jié)報(bào)告，此后培訓(xùn)時(shí)當(dāng)做產(chǎn)品銷(xiāo)售系列培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。例如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)上品種繁多，某公司只賣(mài)一種手機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理就要掌握這種手機(jī)的獨(dú)特之處，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。例如公司獨(dú)特產(chǎn)品的培訓(xùn)。一般情況下，適合在職培訓(xùn)的項(xiàng)目主要有以下三類(lèi)：在職培訓(xùn)的涵義請(qǐng)問(wèn)，如果你遇到這種情況會(huì)怎么做？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8－1【自檢】一些企業(yè)，新進(jìn)人員前期培訓(xùn)的做法一般是把員工集中在課堂上，然后給員工講解一些企業(yè)的情況。此后對(duì)新員工的工作就轉(zhuǎn)入在職培訓(xùn)階段。一般而言，一周之后新員工對(duì)工作環(huán)境就有了大概的了解，可以安排他去見(jiàn)一下相關(guān)的合作部門(mén)，讓他了解將來(lái)工作與相關(guān)部門(mén)的配合狀況?！艏皶r(shí)溝通新進(jìn)人員要有與部門(mén)員工及經(jīng)理溝通的機(jī)會(huì)。例如上午安排他參加公司的會(huì)議或由指導(dǎo)員帶他去拜訪客戶，下午把上午的觀察結(jié)果寫(xiě)成報(bào)告，然后與指導(dǎo)員或經(jīng)理討論，了解學(xué)習(xí)的進(jìn)度和效果。◆制訂工作學(xué)習(xí)日程表要排出新進(jìn)人員第一周的工作學(xué)習(xí)日程表。這是很重要的，也就是在部門(mén)內(nèi)部給他找個(gè)師傅。新同事的背景資料和報(bào)道時(shí)間等基本情況可以讓現(xiàn)有同事了解。這個(gè)危險(xiǎn)期包含三個(gè)時(shí)段：第一天的感覺(jué)如何，一個(gè)星期之后感覺(jué)如何，一個(gè)月之后感覺(jué)如何。然而，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有50%左右的國(guó)內(nèi)企業(yè)并沒(méi)有做崗前培訓(xùn)規(guī)劃。作為部門(mén)經(jīng)理，招進(jìn)一位新人是非常不容易的，要為這位新人盡一些責(zé)任。新進(jìn)人員的前期培訓(xùn)【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 在職培訓(xùn)的安排接下來(lái)介紹了面談的具體步驟以及面談結(jié)束后對(duì)面談結(jié)果的整理工作所需注意的問(wèn)題。然后是面談的準(zhǔn)備工作，包括面談對(duì)象的情況、面談的目的、問(wèn)題以及所需的時(shí)間等。首先要確定面談的對(duì)象。這是面談以后在選擇時(shí)的關(guān)鍵。應(yīng)聘者中優(yōu)秀的人往往不僅只應(yīng)聘一家公司，許多公司都有可能錄用他，所以通知要及時(shí)；另外要做好排序工作，最適合的一個(gè)是正取，后面幾個(gè)備取，這樣人力資源部門(mén)在錄取通知的時(shí)候就會(huì)按順序來(lái)處理。整理面談?dòng)涗浫绻c公司目前的處理步驟流程不謀而合或者接近，表示他的思維方式與公司的思維方式接近，這樣的員工對(duì)公司是有幫助的。這種考題難度比較大，能夠讓所有想要擔(dān)任這個(gè)工作的人非常明確怎樣做好將來(lái)可能要擔(dān)任的工作。2．情境模擬問(wèn)題所謂的情境模擬，是公司過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事件，或者公司現(xiàn)在也在運(yùn)作的項(xiàng)目，也可能是日常工作遇到的問(wèn)題。有的應(yīng)聘者非常優(yōu)秀，來(lái)之前已經(jīng)上了公司的網(wǎng)站，非常清楚公司的歷史沿革，對(duì)產(chǎn)品很熟悉，這樣的有心的人對(duì)企業(yè)是非常有益的。應(yīng)聘者對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的回答往往更容易顯示其真正的能力和水平。這種題目盡量少問(wèn)，因?yàn)橐饬x不大。【自檢】假如你在與應(yīng)聘者面談時(shí)，發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始就談得不投機(jī)，應(yīng)該怎么辦？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________7－1◆感謝并圓滿結(jié)束面試結(jié)束之前要致感謝詞，感謝對(duì)方花時(shí)間到公司面試?！舾嬷獙?duì)方何時(shí)可以得到通知面談基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方何時(shí)可以得到通知，以免對(duì)方懷疑或牽掛。同時(shí)可以問(wèn)應(yīng)聘者一些其它問(wèn)題，如住址、交通情況，對(duì)自己未來(lái)發(fā)展的看法等等。作為面試官心情要很平穩(wěn)，對(duì)方提到一些比較敏感的話題，不要馬上做出太過(guò)肯定的回答，也不要做過(guò)多承諾。例如對(duì)方希望得到的待遇?！籼釂?wèn)與工作內(nèi)容相關(guān)的或與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的問(wèn)題與崗位工作內(nèi)容或與專(zhuān)業(yè)直接相關(guān)的問(wèn)題是確定應(yīng)聘者是否符合部門(mén)需要的關(guān)鍵，所以面試者必須對(duì)這些專(zhuān)業(yè)題目精心準(zhǔn)備。注意應(yīng)聘者的自我介紹與履歷表上的是否一致?！粽?qǐng)應(yīng)聘者自我介紹致歡迎詞之后，要請(qǐng)應(yīng)聘者自我介紹?！糁職g迎詞雙方面談時(shí)，要先致歡迎詞。如果準(zhǔn)備招聘高級(jí)主管，提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題之處還必須強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的能力，所以高級(jí)主管可能需要1～1．5小時(shí)。一般來(lái)說(shuō)，面談時(shí)間是由職位高低及重要性決定的。3．確定本次面談目的招聘不只是在找人，還可以通過(guò)面談達(dá)到其他目的，例如在與應(yīng)聘者面談的過(guò)程中，可以了解市場(chǎng)行情，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，這樣才能提高面談的價(jià)值。如果沒(méi)有這樣的題庫(kù)，可以把積累平常所問(wèn)的一些問(wèn)題，并參照其它人在面試時(shí)的提問(wèn)，然后自己建立題庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，是一些常規(guī)性的問(wèn)題，如“請(qǐng)你自我介紹一下”，專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題是將來(lái)要進(jìn)到這個(gè)部門(mén)應(yīng)該具備的基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力。對(duì)于這一問(wèn)題比較先進(jìn)的做法是針對(duì)職位設(shè)計(jì)問(wèn)題庫(kù)?？蓸?biāo)識(shí)出來(lái)的地方越多，就表示應(yīng)聘者的符合度越高。1．熟悉應(yīng)聘者履歷先熟悉那些準(zhǔn)備前來(lái)面談的應(yīng)聘者的履歷。任何面談，準(zhǔn)備工作都非常重要。如何準(zhǔn)備面談工作如果能夠找到這樣的人數(shù)來(lái)面談，就已經(jīng)符合黃金比例，在篩選之下所挑選出來(lái)的應(yīng)聘者合格率就比較高。部門(mén)經(jīng)理要先用1∶3的黃金比例來(lái)確定最后的面談人數(shù)，而且要知道有幾次面談。一般在設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，大概要先確定一下職缺，即大概需求的人數(shù)是多少，然后確定大概需要在多少人中進(jìn)行挑選，即面談人數(shù)。把履歷表與崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)照，對(duì)履歷表進(jìn)行仔細(xì)的篩選之后，就確定了到底哪些人是這批應(yīng)聘者中比較適合的人。如何確定面談對(duì)象【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 面談?wù)邕x的技巧最后，介紹了審查履歷表的一些技巧和需要注意的問(wèn)題。例如對(duì)所需人員規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的制定、對(duì)招聘所需時(shí)間的估計(jì)等。即要明確公司或部門(mén)需要什么樣的人、何時(shí)需要?！颈局v小結(jié)】本講介紹的主要是招聘人員時(shí)的準(zhǔn)備工作。要求應(yīng)聘者提供他的作品或工作案例、證書(shū)、資格認(rèn)證，這些是能證明其能力的資料。應(yīng)聘者的個(gè)性與愛(ài)好是影響其將來(lái)是否能勝任工作的重要因素之一，因此對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)性或喜好也要標(biāo)注出來(lái)。應(yīng)屆畢業(yè)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，在要求工作經(jīng)驗(yàn)的情況下，是不是就立刻把應(yīng)屆畢業(yè)生淘汰呢？未必，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校求學(xué)期間可能有類(lèi)似的工作經(jīng)驗(yàn)，這也應(yīng)該標(biāo)注出來(lái)作為參考。把這些都一一標(biāo)出，經(jīng)過(guò)這次初步審查，可以決定是否有必要請(qǐng)應(yīng)聘者前來(lái)面談。履歷表的內(nèi)容及表達(dá)的方式實(shí)際上是求職者給你的第一印象，那么非人力資源部門(mén)的經(jīng)理在審查履歷表的時(shí)候應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？◆審查形式要件。至于普通的基層工作人員，最好不要超過(guò)三次，面談次數(shù)太多沒(méi)有必要，而且容易讓?xiě)?yīng)征者反感。部門(mén)經(jīng)理一定要意識(shí)到，你的一部分時(shí)間將用于招聘工作了?！咀詸z】作為部門(mén)經(jīng)理，你是用人單位，你對(duì)人力資源部的先期篩選有何看法？你應(yīng)該怎么做？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6－2此外，在面談之前最好是先請(qǐng)人力資源管理部門(mén)在履歷表所反映的基本規(guī)格（如：學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿┥舷茸龊Y選，然后再?zèng)Q定通知應(yīng)聘者面試。人力資源部門(mén)刊登了招聘廣告之后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該要求人力資源部門(mén)提供登報(bào)時(shí)間，因?yàn)榈菆?bào)以后，公司里除了人力資源部門(mén)啟動(dòng)了招聘程序之外，非人力資源部門(mén)（用人部門(mén)）也同樣要啟動(dòng)招聘程序，例如有電話來(lái)詢問(wèn)招聘職位的情況時(shí)，部門(mén)內(nèi)部應(yīng)如何回答，包括工作的性質(zhì)、基本職責(zé)、薪酬福利等基本情況，哪些可以答，哪些不能答，要先讓部門(mén)內(nèi)部的同事知道。配合人事行政流程招聘就像市場(chǎng)交易一樣，是供求雙方的事，因此要做到知己知彼，必須要先理解自己部門(mén)或公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并依據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)人才的供求情況，才能判斷需要用多長(zhǎng)時(shí)間能招聘到所需要的人員?！舯酒髽I(yè)的情況如果你的企業(yè)是外資企業(yè)，聲譽(yù)高，待遇好，即使要招聘熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的高級(jí)管理者，可能在很短時(shí)間內(nèi)就有很多人來(lái)應(yīng)聘?！粢衅傅穆毼皇欠駸衢T(mén)招聘熱門(mén)與非熱門(mén)人才需要的時(shí)間也就不一樣，熱門(mén)人才需要的時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，例如營(yíng)銷(xiāo)人員；非熱門(mén)人才需要的時(shí)間相對(duì)較短，例如文秘人員。3．招聘人員所需要的時(shí)間招聘人員的計(jì)劃既然要提前制定，就有必要了解一般情況下招聘人員所需要的時(shí)間。特殊要求工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷性別【自檢】假如你部門(mén)要招聘人員，請(qǐng)參照下表中所列的項(xiàng)目，提出你要招聘的人員規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。有人認(rèn)為這樣的要求最好不寫(xiě)出來(lái)，否則可能沒(méi)有人來(lái)應(yīng)聘了，其實(shí)不寫(xiě)出來(lái)也必須在面談時(shí)澄清，以免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾紛或沖突。我們?cè)趫?bào)紙上或者其他媒體上看到的求才廣告所寫(xiě)的內(nèi)容，其實(shí)都應(yīng)該是部門(mén)經(jīng)理提出的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槿肆Y源部門(mén)無(wú)法完全了解各個(gè)部門(mén)的需求。又因?yàn)楸井a(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)較激烈，所以要求有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，并且入職之后要負(fù)責(zé)本省的1?3縣市的銷(xiāo)售任務(wù)，所以要能夠出差。例如，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可以對(duì)要招聘的營(yíng)銷(xiāo)人員提出如下要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，最好具有理工科背景，有銷(xiāo)售消費(fèi)品的經(jīng)驗(yàn)，能在省內(nèi)出差。因此，春節(jié)后也是許多中國(guó)企業(yè)招聘的高峰期，一是因?yàn)榕聠T工離職，二是有些部門(mén)也有員工需求。1．確定人員需求的情況部門(mén)經(jīng)理需要提前制定人力計(jì)劃，以免用人的時(shí)候忙亂不堪?！颈局v重點(diǎn)】確認(rèn)人員需求及時(shí)間表配合人事行政流程如何看履歷表其實(shí)這個(gè)問(wèn)題就是提高工作人員專(zhuān)業(yè)化水平的問(wèn)題，本講介紹的主要是一個(gè)非核心人力彈性化的方法。增加收益的渠道無(wú)非是提高工作人員的工作積極性與工作技能。因此，人力運(yùn)作的高效問(wèn)題就變成了兩個(gè)方面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。高效率就是以盡可能低的成本獲取盡可能高的收益。3．質(zhì)量問(wèn)題你可能會(huì)擔(dān)心這種彈性人力的工作質(zhì)量問(wèn)題。這對(duì)企業(yè)的發(fā)展或企業(yè)的人力運(yùn)用非常有利。2．成本問(wèn)題是否采用彈性人力運(yùn)用關(guān)鍵在于成本的問(wèn)題。因此，通常的做法是：一部分由公司員工擔(dān)任，另一部分則通過(guò)人力公司派遣人員擔(dān)任。最近幾年我國(guó)開(kāi)始仿效一些發(fā)達(dá)國(guó)家，采用了“人才租賃”的方式進(jìn)行人力運(yùn)用，即一些原來(lái)需要自己培養(yǎng)的人才，不論是專(zhuān)業(yè)的或不專(zhuān)業(yè)的人才都有可能，現(xiàn)在則通過(guò)人才租賃公司以臨時(shí)租賃的方式加以運(yùn)用。彈性與人力運(yùn)用方法故而他們除了有固定的人力之外，一般都有所謂假日工，就是專(zhuān)門(mén)在節(jié)假日來(lái)打工的人員。一天中也有忙與不忙的時(shí)段，像餐飲業(yè)在用餐時(shí)間工作量最大，工作最繁忙，吃完飯以后，餐廳的師傅和服務(wù)員們就可以休息一下了。例如一家進(jìn)出口貿(mào)易公司，在把本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)外去的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)在圣誕節(jié)之前銷(xiāo)路會(huì)非常好，過(guò)了圣誕節(jié)外國(guó)人就放假了，