【正文】 評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 成果分類 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測量方法 認(rèn)知成果 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟等 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)等 現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定 情感成果 對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 績效成果 卻情侶、事故發(fā)生率、勞動效率等 現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報 投資回報率 直接成本、間接成本 預(yù)算、統(tǒng)計分析 能力要求 五種培訓(xùn)成果的評估 （一）認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評估 （二）技能成果 技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。 員工培訓(xùn)的技能成果可用來采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。技能成果與上述四個層級體系中的第二層次學(xué)習(xí)評估和第三層次行為評估密切相關(guān)。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評估 （三）情感成果 情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。 反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運用調(diào)查問卷采集的。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評估 （四）績效成果 績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評估 （五）投資回報率 投資回報率 =培訓(xùn)項目收益／培訓(xùn)項目成本 100% 或者投資凈回報率 =（培訓(xùn)項目收益－培訓(xùn)項目成本）／培訓(xùn)項目成本 100% 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 第三單元 培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的具體方式和方法 知識要求 培訓(xùn)效果評估的定性評估方法 培訓(xùn)效果的定量評估方法 能力要求 問卷調(diào)查法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、訪談法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 培訓(xùn)效果的 定性 評估方法 ? 定性評估方法是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價的方法。 ? 定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。 ? 優(yōu)點：簡單易行、綜合性強、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗 ? 缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐應(yīng)驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 培訓(xùn)效果的 定量 評估方法 ? 企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 一、問卷調(diào)查法 調(diào)查問卷的步驟： 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息； 設(shè)計問卷： ?問卷的順序 – 問卷的設(shè)計原則：從一般問題到具體問題；從不熟悉的問題到不太熟悉的問題；將同類問題放在一起；按事件發(fā)生順序安排問題的順序。 ?問卷的表達(dá)方式 ?問卷的實際內(nèi)容 ?問題的形式。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 二、訪談法 訪談法的具體步驟： 明確你要采集的信息 設(shè)計訪談方案 測試訪談方案 全面實施 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 三、觀察法 四、座談法 五、內(nèi)省法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 六、筆試法 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下： ?確定培訓(xùn)目標(biāo) ?起草測試題目 ?選擇、排序測試題目 ?為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明 ?準(zhǔn)備記分卡 ?進(jìn)行測驗 ?分析測驗結(jié)果。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 七、操作性測驗 八、行為觀察法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)，掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報告 知識要求 評估報告的撰寫要求 能力要求 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 評估報告的撰寫要求 ? 受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表而作出不充分的歸納 ? 通過評估說明培訓(xùn)的價值 ? 評估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。 ? 評估者以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性 ? 當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要做中期評估 ? 要注意報告的文字表述與修飾 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 撰定評估報告的步驟 (一 )導(dǎo)言。 ?首先明確評估實施的背景，即被評估項目的情況。 ?其次，撰寫這要介紹評估目的和評估性質(zhì)。評估的目的是評定培訓(xùn)參與者的績效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等 ?再次，撰寫者必須說明此評估方案的實施以前是否有過類似的評估。如果有，評估這能從之前的評估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 (二 )概述評估實施的過程。 ?交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣和統(tǒng)計的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 能力要求 (三 )闡明評估結(jié)果。 (四 )解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。 (五 )附錄 ?包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等 (六 )報告摘要 ?是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告 —— IBM ? 管理不是來自天生， ? 培訓(xùn)可以創(chuàng)造奇跡！ 結(jié) 束