服務運營管理第三章了解顧客需求-資料下載頁
2025-01-11 09:56本頁面
【正文】 感，使車主人受人尊重等 。(7)環(huán)保的需求，如客戶汽車的排放標準、噪聲標準需求，這些體現(xiàn)了客戶對社會環(huán)境的關注 。(8)汽車文化需求，高質量的服務帶給人精神享受，此時汽車已成為一種精神文化的載體，而汽車維護、休閑娛樂、汽車文化交流服務等汽車精神層面的需求就成為影響客戶購買行為的重要因素 。(9)個性享受的需求，這是汽車消費的最高層次，此時車主購車是為了張揚自己的個性，追求生活的享受。 14 引導客戶需求？ 一家好的公司要學會“灌輸” —— 它必須盡所能傳遞它的價值和重要性，從包裝到營銷。 用戶不知道他們要什么，直到你把產品擺到他們面前。 一直以來，蘋果產品都傳承著一種風格 —— “ 不要給用戶太多選擇，我們只會提供最好的那一個?！边@就是喬布斯的偏執(zhí)，絕不茍同于任何 PC，不讓用戶面對林林總總的軟件、硬件去做非專業(yè)而令人頭痛的選擇。從 iMac到 iPad，“開箱即用”的概念貫徹始終。
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