服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第三章了解顧客需求-閱讀頁
2025-01-26 09:56本頁面
【正文】 種服務(wù)調(diào)查的目的和方法，要求的調(diào)查頻率是不同的。這種研究和調(diào)查類型的組合對(duì)于各個(gè)公司是不同的，因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)質(zhì)量范圍 —— 從職業(yè)績(jī)效評(píng)估到廣告業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃，需要大量的、多方面的信息。(2)安全的需求，主要因素包括制動(dòng)性，操縱穩(wěn)定性，安全防盜性等 。(4)動(dòng)力性需求，包括最高車速、加速性、爬坡能力等 。(6)受尊重的需求，如豪華汽車能給主人以榮耀感、成就感，使車主人受人尊重等 。(8)汽車文化需求，高質(zhì)量的服務(wù)帶給人精神享受，此時(shí)汽車已成為一種精神文化的載體，而汽車維護(hù)、休閑娛樂、汽車文化交流服務(wù)等汽車精神層面的需求就成為影響客戶購買行為的重要因素 。 14 引導(dǎo)客戶需求？ 一家好的公司要學(xué)會(huì)“灌輸” —— 它必須盡所能傳遞它的價(jià)值和重要性，從包裝到營(yíng)銷。 一直以來，蘋果產(chǎn)品都傳承著一種風(fēng)格 —— “ 不要給用戶太多選擇，我們只會(huì)提供最好的那一個(gè)。從 iMac到 iPad，“開箱即用”的概念
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1