服務(wù)運(yùn)營管理第三章了解顧客需求(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶汽車的排放標(biāo)準(zhǔn)、噪聲標(biāo)準(zhǔn)需求，這些體現(xiàn)了客戶對社會(huì)環(huán)境的關(guān)注 。 （ 7）包括對忠誠度或行為動(dòng)機(jī)的評估 11 有效的服務(wù)業(yè)市場調(diào)查計(jì)劃要素 一項(xiàng)良好的服務(wù)業(yè)市場調(diào)查計(jì)劃包括調(diào)查研究的多種類型。1 第三章 了解顧客需求 顧客服務(wù)期望的影響因素 應(yīng)用市場調(diào)查了解顧客期望 有效地服務(wù)業(yè)市場調(diào)查計(jì)劃要素 案例 : 寶德服務(wù)器 2 認(rèn)識(shí)我們的顧客 （ 1）對需求進(jìn)行細(xì)分， 細(xì)分的依據(jù)： 地理位置； 收入； 人口特征（年齡，性別）； 心理（動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性）； 行為（時(shí)機(jī)、方式習(xí)慣）； 社會(huì)關(guān)系（教育、職業(yè)、地位、宗教、種族、國籍） 3 （ 2）定位：服務(wù)哪些顧客的哪些需求 定位的依據(jù) —— 客戶看中的價(jià)值 產(chǎn)品必備的特性：潛在的供應(yīng)商必須滿足所有這些要求 額外的個(gè)別特性： 特別被顧客看重，用于形成與
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